以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)模式研究

秦磊

關(guān)鍵詞：用戶中心理念；圖書館；文化產(chǎn)品；開發(fā)研究

摘要：文章根據(jù)用戶理念和文化產(chǎn)品的開發(fā)趨勢討論了圖書館創(chuàng)新文化產(chǎn)品開發(fā)的必要性，并指出了圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)模式的發(fā)展現(xiàn)狀，從滿足多元需求、延伸服務(wù)內(nèi)容、加強跨界融合三個方面闡述發(fā)展以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)模式的現(xiàn)實意義，從革新理念、創(chuàng)新機制、團隊建設(shè)、拓展渠道四個角度提出了以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)模式的創(chuàng)新發(fā)展路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0130-03

圖書館文化產(chǎn)品，就是基于圖書館的館藏文化及特色，以創(chuàng)新、文化、教育為特點，利用科技手段延伸圖書館的知識服務(wù)范圍、擴大圖書館的宣傳推廣和加強館藏資源的重復(fù)利用。Dr.Hanneiore Vogt曾提出：“當今圖書館面臨新的發(fā)展趨勢，圖書館不僅需要圍繞藏書來進行布局，更需要以人為核心為讀者創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)意空間?！盵1]為滿足社會公眾對文化更深層次的需求，圖書館開始借鑒其他文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)延伸產(chǎn)品的模式，通過制作紀念文具、視頻光盤、創(chuàng)意禮品等方式擴展圖書館服務(wù)內(nèi)容，并在提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上融入以用戶為中心的發(fā)展理念，不斷擴大圖書館的文獻輻射范圍，為圖書館文化產(chǎn)品的開發(fā)提供多樣化的發(fā)展模式，提高館藏文獻資源的利用率。

1圖書館創(chuàng)新文化產(chǎn)品開發(fā)的必要性

1.1用戶理念對圖書館發(fā)展的影響

目前，圖書館的館藏內(nèi)容由紙質(zhì)文獻逐步演變?yōu)殡娮游墨I，服務(wù)空間由傳統(tǒng)的館內(nèi)服務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容也從單純的參考咨詢發(fā)展為創(chuàng)新性、特色型的圖書館文化產(chǎn)品。隨著“用戶至上”理念的不斷滲透，圖書館從服務(wù)內(nèi)容、形式、范圍、空間、團隊等各方面都更貼近社會公眾的多元需求，以先進的科學(xué)技術(shù)及創(chuàng)造性思維加強其館藏文獻建設(shè)，快速、高效地開發(fā)各種創(chuàng)意產(chǎn)品，從用戶服務(wù)的角度優(yōu)化館藏資源配置，加快圖書館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型升級。

1.2圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展趨勢

創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動，文化部、國家發(fā)展改革委、財政部、國家文物局等部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》指出，依托文化文物單位館藏文化資源，開發(fā)各類文化創(chuàng)意產(chǎn)品，是推動中華文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展[2]。隨著國家政策的支持和用戶的多元需求，開發(fā)文化產(chǎn)品已成為圖書館的一項重要工作。傳統(tǒng)的圖書館文化產(chǎn)品主要是館藏文獻的復(fù)刻產(chǎn)品及圖書館自行編纂的圖書文獻等。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，圖書館文化產(chǎn)品逐漸走向創(chuàng)意化、體驗類的產(chǎn)品開發(fā)，充分利用圖書館現(xiàn)有資源進行二次加工利用，將創(chuàng)新思維與館藏文獻相結(jié)合，以創(chuàng)新性、文化性產(chǎn)品滿足不同用戶的多重需求，同時提高圖書館文化產(chǎn)品的多元開發(fā)。

2圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1產(chǎn)品種類單一

我國的圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)的種類較為單一，主要是系列圖書、周邊文具產(chǎn)品和紀念品，開發(fā)范圍仍處于傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品層次低且缺乏創(chuàng)造性。單一的產(chǎn)品種類不能滿足圖書館用戶對文化產(chǎn)品的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的市場占有率較低，無法借助文化產(chǎn)品與用戶“面對面”進行對話[3]。而國外圖書館的文化產(chǎn)品開發(fā)則較為成熟，如英國國家圖書館以“愛麗絲夢游仙境”為主題研發(fā)文化產(chǎn)品，既能吸引更多讀者閱讀文學(xué)原著，又能將產(chǎn)品收益作為建設(shè)圖書館的基金。我國圖書館應(yīng)深層挖掘館藏文獻及歷史，應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、思維創(chuàng)新和用戶需求開發(fā)多元化文化產(chǎn)品，以文化產(chǎn)品帶動館藏文獻閱讀。

2.2輻射范圍狹窄

我國傳統(tǒng)的圖書館文化產(chǎn)品以文本文獻為主，產(chǎn)品主要面向高層次學(xué)歷人群，輻射范圍狹窄，限制了圖書館文化傳播和文獻利用。另外，傳統(tǒng)的圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，主要是集中在紙質(zhì)產(chǎn)品上，無法覆蓋各層面的用戶。因此，圖書館要想提高其文化產(chǎn)品的輻射范圍，除應(yīng)不斷開發(fā)文化產(chǎn)品的種類外，還要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)，建設(shè)網(wǎng)上文化產(chǎn)品商店，開發(fā)電子產(chǎn)品，擴大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。如：北京故宮博物院的“故宮淘寶文化產(chǎn)品服務(wù)中心”依托館內(nèi)藏品，開發(fā)了生活用品、文房用品、宮廷首飾、包袋服飾、網(wǎng)絡(luò)課程等一系列創(chuàng)意文化產(chǎn)品，巧妙地將博物館藏品蘊含的歷史文化與現(xiàn)代社會生活相融合，擴大了博物館文化的輻射范圍。

2.3技術(shù)應(yīng)用落后

筆者認為，我國圖書館文化產(chǎn)品種類單一的根本原因是技術(shù)應(yīng)用的缺失，圖書館文化產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)主要停留在人工技術(shù)層面，不能與互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合。隨著電子圖書館的持續(xù)建設(shè)，各類文化產(chǎn)品的APP開始推出線上產(chǎn)品，并結(jié)合自身館藏特點研發(fā)APP游戲[4]，加強用戶與圖書館的互動交流，寓教于樂。如：國家圖書館的線上文化產(chǎn)品“閱覽室”、北京大學(xué)圖書館的電子賀年卡、廈門大學(xué)圖書館的“廈·時光”個人站點。圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能有效拓展其線上文化產(chǎn)品的開發(fā)，更好地體現(xiàn)圖書館文化產(chǎn)品的公益性及創(chuàng)造性。

3發(fā)展以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)模式的現(xiàn)實意義

3.1滿足多元需求

文化創(chuàng)意產(chǎn)品的內(nèi)涵是指與一定民族和地區(qū)的文化背景相聯(lián)系，源自個人才情、靈感或智慧，并通過產(chǎn)業(yè)化的方式進行生產(chǎn)、營銷和消費，滿足人們精神需要和欲望的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)[5]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體的廣泛應(yīng)用，用戶對圖書館文化產(chǎn)品的要求從單一到多元、從淺顯到深層，圖書館的文化產(chǎn)品也從最初的紙質(zhì)文獻復(fù)刻產(chǎn)品到服飾、生活用品，再到視頻光盤、網(wǎng)絡(luò)課程、APP推送等創(chuàng)新性文化產(chǎn)品，文化產(chǎn)品的內(nèi)容、種類和形式越來越多樣化。圖書館通過大數(shù)據(jù)分析用戶的閱覽行為及興趣，推送其感興趣的文化產(chǎn)品，并開通后臺留言服務(wù)，收集用戶對文化產(chǎn)品種類及內(nèi)容的意見和建議，最大限度滿足用戶多元需求，提高圖書館館藏資源深層次、多維度的利用。

3.2增值服務(wù)功能

圖書館的文化產(chǎn)品體現(xiàn)了圖書館的館藏內(nèi)容和特色，以用戶為中心的文化產(chǎn)品極大地吸引了用戶對館藏資源的了解和學(xué)習(xí)。從服務(wù)對象來看，加強圖書館文化產(chǎn)品的開發(fā)可以拓寬圖書館文獻信息的輻射范圍；從服務(wù)內(nèi)容來看，圖書館可以進一步挖掘針對用戶學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)，將服務(wù)內(nèi)容從線下延伸到線上，提升了館藏文獻的優(yōu)化配置及循環(huán)利用；從服務(wù)形式來看，圖書館文化產(chǎn)品的開發(fā)體現(xiàn)了創(chuàng)新理念及“用戶至上”理念，加強了用戶對圖書館本身和館藏文獻的深入研究。圖書館文化產(chǎn)品的開發(fā)從服務(wù)對象、內(nèi)容、形式上都促進了圖書館與用戶之間的互動交流，增值拓展了圖書館的服務(wù)功能，能夠促進圖書館的良性發(fā)展。

3.3加強跨界融合

隨著圖書館文化產(chǎn)品的內(nèi)容及種類多元發(fā)展，各行業(yè)之間的跨界交流融合成為可能。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書館逐步從只注重線下建設(shè)到線下線上共同發(fā)展建設(shè)，如構(gòu)建電子圖書館、智庫、資源共享平臺等。文化產(chǎn)品的開發(fā)促進了圖書館和各行業(yè)之間的交流合作。如：圖書館館藏文獻的復(fù)刻版本體現(xiàn)了圖書館與出版業(yè)的融合，學(xué)習(xí)用品體現(xiàn)了圖書館與文具業(yè)的交流合作，圖書館線上APP的研發(fā)則體現(xiàn)了其與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展。以圖書館館藏文獻為基礎(chǔ)，融合不同行業(yè)理念開發(fā)文化產(chǎn)品的發(fā)展模式不僅增加了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，同時跨界融合的文化產(chǎn)品也體現(xiàn)了以用戶為中心理念在圖書館發(fā)展中的創(chuàng)新應(yīng)用。

4以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)模式創(chuàng)新發(fā)展路徑（見圖1）

4.1革新理念——用戶參與開發(fā)

傳統(tǒng)的圖書館文化產(chǎn)品開發(fā)模式主要由圖書館為主導(dǎo)，根據(jù)用戶的反饋需求為標準進行文化產(chǎn)品內(nèi)容、風(fēng)格及形式的開發(fā)研究[6]。隨著信息爆炸時代的到來，多元化信息不斷沖擊公眾對文獻資源的認知與獲取，用戶對圖書館文化產(chǎn)品有了更高的追求。圖書館應(yīng)秉承以用戶為中心的服務(wù)理念，加強圖書館用戶的“主人翁”意識，通過BBS論壇、微信及微博公眾號等形式，積極促進其參與圖書館文化產(chǎn)品的研發(fā)，強化圖書館文化產(chǎn)品的社會接受度，加大圖書館文化產(chǎn)品的輻射范圍，提高圖書館館藏文獻利用率，增強圖書館與其他行業(yè)的融合互補。

4.2創(chuàng)新機制——多元營銷模式

為滿足用戶多元需求，圖書館必須對硬件設(shè)施及軟件配置不斷進行更新?lián)Q代。圖書館吸引用戶購買文化產(chǎn)品可以獲得一定經(jīng)濟收益用于圖書館建設(shè)，如何進行多渠道的產(chǎn)品覆蓋成為圖書館增加產(chǎn)品產(chǎn)出的重要議題。傳統(tǒng)的圖書館文化產(chǎn)品營銷主要在圖書館內(nèi)開展，營銷模式單一，宣傳推廣不足，限制了文化產(chǎn)品的市場占有率。因此，圖書館應(yīng)創(chuàng)新機制，不斷拓展營銷模式，通過與其他平臺及行業(yè)合作，共同推出符合二者特點的文化產(chǎn)品，以雙贏的方式擴大營銷渠道。

4.3團隊建設(shè)——專業(yè)技術(shù)人才

決定圖書館文化產(chǎn)品研制開發(fā)的核心是創(chuàng)新，即創(chuàng)新產(chǎn)品種類、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)，而專業(yè)化的技術(shù)團隊對文化產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)具有重要意義。圖書館應(yīng)重視加強館員的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，重視對館員的營銷理念及創(chuàng)意的培養(yǎng)，并聘用美術(shù)及設(shè)計方面的專業(yè)人員作為文化產(chǎn)品的開發(fā)顧問，這不僅能增強圖書館文化產(chǎn)品的藝術(shù)性及實用性，同時還能兼顧館藏文獻的內(nèi)涵與美學(xué)相結(jié)合。另外，圖書館還應(yīng)制定專業(yè)人才的培養(yǎng)制度，并加強圖書館之間，圖書館與學(xué)校、科研單位之間的協(xié)作，更好地服務(wù)用戶。

4.4整合資源——反饋獎勵機制

為擴大文化產(chǎn)品的宣傳推廣，越來越多的公共圖書館整合資源，在保留自身特色的同時進行跨界合作。如：北京故宮博物院與電影《大魚海棠》聯(lián)合推出“內(nèi)聯(lián)升限量版”布鞋，將故宮博物院收藏的中國古代刺繡技藝融入中國畫中，開發(fā)出具有中國傳統(tǒng)工藝文化的生活用品。其他圖書館也可以借鑒該種模式，與其他行業(yè)共同開發(fā)有特色、創(chuàng)新性的文化產(chǎn)品。同時，圖書館還應(yīng)建立反饋獎勵機制，鼓勵用戶將文化產(chǎn)品的體驗及使用情況反饋給圖書館，圖書館根據(jù)用戶的反饋及時進行調(diào)整，促使文化產(chǎn)品更好地實現(xiàn)文化傳播功能。

5 結(jié)語

圖書館文化產(chǎn)品隨著用戶的多元需求，不斷向種類多樣化、服務(wù)內(nèi)容縱深化、開發(fā)模式多元化發(fā)展，拓展了文化產(chǎn)品的營銷渠道，使圖書館文化產(chǎn)品覆蓋率不斷擴大，提升了館藏文獻的多重應(yīng)用，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的不斷增值。但我國公共圖書館文化產(chǎn)品的開發(fā)思維和模式仍有很大的空間，圖書館應(yīng)不斷完善館藏建設(shè)和隊伍建設(shè)，挖掘自身的館藏內(nèi)涵和外延，以多元化、創(chuàng)新型、品牌化的文化產(chǎn)品更好地服務(wù)用戶，提升圖書館的服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

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（編校：徐黎娟）