劉美桃　劉文彬

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；微服務(wù)；微媒體；信息服務(wù)

摘要：文章從圖書(shū)館微服務(wù)的理論研究、應(yīng)用研究和技術(shù)研究三個(gè)方面追蹤評(píng)述了當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微服務(wù)的研究進(jìn)展，在此基礎(chǔ)上對(duì)研究的重要成果和亮點(diǎn)做了介紹，以期為高校開(kāi)展圖書(shū)館微服務(wù)提供理論和技術(shù)參考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0123-03

隨著Web2.0新興技術(shù)的飛速發(fā)展，微博、微信、微書(shū)評(píng)、微電影、微閱讀等“微”事物紛紛登上信息社會(huì)的舞臺(tái)，人類(lèi)社會(huì)已悄然進(jìn)入微信息時(shí)代。圖書(shū)館緊跟時(shí)代步伐，充分利用微信、微博等微媒體工具，以“微”服務(wù)的形式向讀者提供信息服務(wù)，適時(shí)迎合了當(dāng)前讀者獲取信息的新習(xí)慣。圖書(shū)館微服務(wù)的開(kāi)展，不僅豐富了信息的傳播方式與傳播途徑，也推動(dòng)了圖書(shū)館的服務(wù)模式和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微服務(wù)總體呈理性發(fā)展趨勢(shì)。

1圖書(shū)館微服務(wù)的理論研究

目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微服務(wù)的理論研究仍屬于初始階段，其研究主題涉及圖書(shū)館微服務(wù)的概念、服務(wù)模式、服務(wù)體系和發(fā)展趨勢(shì)等方面。

1.1圖書(shū)館微服務(wù)的概念

簡(jiǎn)單地說(shuō)，圖書(shū)館微服務(wù)是指圖書(shū)館利用微信、微博等微媒體工具，以微形式向讀者提供信息服務(wù)。張英[1]、劉麗萍[2]、靳艷華[3]、黃輝[4]、李曉靜[5]等學(xué)者先后闡述了圖書(shū)館微服務(wù)的概念，雖然表述方式不盡相同，但他們一致認(rèn)為，圖書(shū)館微服務(wù)指在微時(shí)代背景下，圖書(shū)館以用戶(hù)為中心，依托各種微媒體信息技術(shù)，通過(guò)便捷的移動(dòng)通信設(shè)備，為用戶(hù)提供圖文并茂的、細(xì)致化的、個(gè)性化的、全方位的、多媒體信息服務(wù)。

1.2圖書(shū)館微服務(wù)模式

郭海明[6]從“微”理念的構(gòu)建、“微”內(nèi)容的提供、“微”平臺(tái)的建設(shè)、“微”組織的建立、“微”氛圍的營(yíng)造等方面探討了圖書(shū)館微服務(wù)模式的構(gòu)建；靳曉恩[7]從微服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、微服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建及其崗位職責(zé)設(shè)置、微服務(wù)形象設(shè)計(jì)等方面構(gòu)建了一種有效的圖書(shū)館微服務(wù)模式；王瑋[8]以中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館微服務(wù)為例，搭建了從實(shí)體媒體、虛擬媒體到空間媒體的立體式閱讀推廣及宣傳推廣平臺(tái)，創(chuàng)建了微服務(wù)跨媒介閱讀推廣模式；宗一君、郭晶[9]以三所985高校圖書(shū)館為研究案例，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)優(yōu)化等方面對(duì)高校圖書(shū)館微服務(wù)模式進(jìn)行了比較與分析。

1.3圖書(shū)館微服務(wù)體系

劉懷蘭[10]認(rèn)為，圖書(shū)館微服務(wù)體系包括內(nèi)容層、支持層、表現(xiàn)層和用戶(hù)層；史江蓉[11]從組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持等層面構(gòu)建了一個(gè)新媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微服務(wù)體系模型；趙發(fā)珍等[12]指出，圖書(shū)館微服務(wù)體系的設(shè)計(jì)，需考慮微服務(wù)內(nèi)容建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理制度建設(shè)、技術(shù)支持、微服務(wù)評(píng)估等內(nèi)容；劉健[13]設(shè)計(jì)了基于“人—信息—技術(shù)互動(dòng)”的數(shù)字圖書(shū)館微服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在為數(shù)字圖書(shū)館微服務(wù)建設(shè)提供理論依據(jù)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；馬卓[14]從信息生態(tài)視角出發(fā)，建立了數(shù)字圖書(shū)館微服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)國(guó)內(nèi)外十個(gè)有代表性的數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行了實(shí)證研究。

1.4圖書(shū)館微服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

新型的圖書(shū)館微服務(wù)，其基礎(chǔ)理論研究雖然起步較晚，但發(fā)展很快，在深度和廣度上朝著良性正向發(fā)展。李曉靜在總結(jié)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微服務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，指出將圖書(shū)館的資源和服務(wù)無(wú)縫地嵌入微環(huán)境中，是未來(lái)圖書(shū)館微服務(wù)的研究重點(diǎn)；畢強(qiáng)[15]對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館微服務(wù)的研究進(jìn)展及研究熱點(diǎn)進(jìn)行了對(duì)比分析，指出了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微服務(wù)未來(lái)的研究方向：一方面，深入探討圖書(shū)館微服務(wù)的概念，開(kāi)展更加系統(tǒng)的理論研究。另一方面，在研究主題上，開(kāi)展多領(lǐng)域知識(shí)交叉融合研究。

2圖書(shū)館微服務(wù)的應(yīng)用研究

國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館微服務(wù)的應(yīng)用研究，主要包括微服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析、微服務(wù)內(nèi)容和微服務(wù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)三個(gè)方面。

2.1圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)研究者采用調(diào)查分析等手段，從微服務(wù)平臺(tái)著手，探討圖書(shū)館微服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。邢文明[16]對(duì)全國(guó)三十九所“985”高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的新浪認(rèn)證微博進(jìn)行了調(diào)查，分析了微博的開(kāi)設(shè)時(shí)間、發(fā)布數(shù)量、更新頻率、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、吸引力等基本情況和微博的內(nèi)容，如通知公告、用戶(hù)互動(dòng)、文化普及、活動(dòng)開(kāi)展、圖書(shū)推介和電子資源推介等；嚴(yán)貝妮[17]從高校圖書(shū)館微博的服務(wù)、功能和應(yīng)用三個(gè)視角分別對(duì)國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果進(jìn)行比較分析；王其和[18]以39所高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)平臺(tái)為調(diào)研對(duì)象，從微信的開(kāi)通狀況、服務(wù)功能、消息推送等方面對(duì)高校圖書(shū)館微信的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析；張寧[19]利用手機(jī)微信客戶(hù)端，從微信應(yīng)用的服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)管理、交互設(shè)計(jì)等方面調(diào)研了“211工程”高校圖書(shū)館通過(guò)微信開(kāi)展信息服務(wù)的現(xiàn)狀；宋曼雅[20]以微博和微信為研究對(duì)象，對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館微服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，并提出了當(dāng)前圖書(shū)館開(kāi)展微服務(wù)存在的問(wèn)題及相應(yīng)的解決方案；陳茜[21]將新浪認(rèn)證微博、微信公眾號(hào)、讀者QQ群、圖書(shū)館手機(jī)客戶(hù)端四種平臺(tái)上國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館微服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了比較與分析。

2.2圖書(shū)館微服務(wù)內(nèi)容

在各種微服務(wù)平臺(tái)上，圖書(shū)館能夠在此開(kāi)展多方面的微服務(wù)，如消息發(fā)布、參考咨詢(xún)、書(shū)目檢索、新書(shū)通告等。然而，由于微服務(wù)平臺(tái)功能的不同，圖書(shū)館提供的微服務(wù)也存在差異。①Blogs（博客）。圖書(shū)館應(yīng)用博客，可引導(dǎo)科研人員進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和討論、發(fā)布關(guān)于圖書(shū)館的新聞和新書(shū)信息、微閱讀服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)等。②微博。圖書(shū)館利用微博認(rèn)證，通過(guò)主動(dòng)發(fā)布信息、吸引粉絲評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)、與讀者在線或離線交流等方式，實(shí)現(xiàn)讀者互動(dòng)，推廣圖書(shū)館微活動(dòng)，從而塑造圖書(shū)館品牌形象。目前，圖書(shū)館利用微博開(kāi)展的微服務(wù)主要包括微閱讀推廣、參考咨詢(xún)微服務(wù)、微服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、微服務(wù)宣傳等。③微信。微信平臺(tái)是一種新興的圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音與讀者進(jìn)行全方位的溝通和互動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)微閱讀推廣、參考咨詢(xún)、圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)、微服務(wù)傳播等功能。④QQ群。圖書(shū)館利用QQ群的多人群聊功能，可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員與讀者的互動(dòng)，提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)和信息發(fā)布等微服務(wù)。⑤圖書(shū)館移動(dòng)APP。圖書(shū)館移動(dòng)APP是指圖書(shū)館根據(jù)自身服務(wù)發(fā)展需求，利用智能手機(jī)、平板電腦及手持閱讀器等移動(dòng)終端連接到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而定制的功能性軟件平臺(tái)。

2.3圖書(shū)館微服務(wù)的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

對(duì)微服務(wù)的應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，是微服務(wù)不斷進(jìn)步的推動(dòng)力。郭勁赤[22]根據(jù)用戶(hù)的關(guān)注度和用戶(hù)黏度評(píng)價(jià)了微服務(wù)的應(yīng)用效果；侯瑞芳[23]認(rèn)為，讀者個(gè)人隱私信息會(huì)減少他們的參與度；宋曼雅認(rèn)為，微服務(wù)內(nèi)容單調(diào)及服務(wù)范圍有限，在一定程度上影響了圖書(shū)館微服務(wù)的應(yīng)用；劉健和馬卓分別從微服務(wù)主體及對(duì)象、微服務(wù)質(zhì)量、微服務(wù)技術(shù)與環(huán)境等方面評(píng)價(jià)了圖書(shū)館微服務(wù)的應(yīng)用效果。

3圖書(shū)館微服務(wù)的技術(shù)研究

在技術(shù)方面，圖書(shū)館微服務(wù)主要是采用先進(jìn)的技術(shù)和手段，創(chuàng)新微服務(wù)的應(yīng)用。翟曉娟[24]運(yùn)用SOA方法，構(gòu)建了一種圖書(shū)館采訪微服務(wù)模型；歐陽(yáng)榮彬[25]采用SOA架構(gòu)技術(shù)，設(shè)計(jì)了一種基于微服務(wù)的數(shù)據(jù)服務(wù)框架；郭文麗[26]利用Android客戶(hù)端技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)圖書(shū)館微服務(wù)系統(tǒng)；張長(zhǎng)恒[27]采用One Think內(nèi)容管理框架，探討了利用微信公眾平臺(tái)構(gòu)建圖書(shū)館APP的技術(shù)；張長(zhǎng)恒[28]利用微信公眾平臺(tái)和多客服系統(tǒng)提供的開(kāi)放接口，實(shí)現(xiàn)了參考咨詢(xún)系統(tǒng)的功能拓展；李艷[29]論證了基于“大數(shù)據(jù)+微服務(wù)”的模式體系，能為構(gòu)建圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)提供技術(shù)支撐；李白楊[30]探討了圖書(shū)館大數(shù)據(jù)與微服務(wù)的有效融合，微服務(wù)能為讀者和科研用戶(hù)提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；黃輝[31]探究了圖書(shū)館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開(kāi)創(chuàng)微服務(wù)的具體策略，以滿(mǎn)足微用戶(hù)的特殊信息需求；何志俊[32]論述了大數(shù)據(jù)碎片化理論與微服務(wù)的融合，可實(shí)現(xiàn)信息資源與目標(biāo)讀者的自動(dòng)契合，從而促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。

4結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微服務(wù)的理論研究與應(yīng)用研究呈現(xiàn)共生發(fā)展，即相互促進(jìn)，相互繁榮。其研究主題集中在研究背景、作用與優(yōu)勢(shì)、內(nèi)容與技術(shù)等方面，取得了可喜的成績(jī)，但從現(xiàn)有研究成果來(lái)看，圖書(shū)館微服務(wù)還存在著一些不足：①理論研究方面?，F(xiàn)有研究雖然厘清了圖書(shū)館微服務(wù)的含義、特征、作用等內(nèi)容，但尚未形成一個(gè)系統(tǒng)的理論框架，對(duì)于圖書(shū)館微服務(wù)所涉及的服務(wù)模式、服務(wù)體系等并沒(méi)有形成一致的、權(quán)威的見(jiàn)解。②應(yīng)用研究方面?，F(xiàn)有研究主要集中在圖書(shū)館如何利用微媒體工具開(kāi)展哪些微服務(wù)，卻沒(méi)有從用戶(hù)的行為與規(guī)律、個(gè)性化需求等方面，考慮圖書(shū)館微服務(wù)在應(yīng)用過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題及其解決方案。③微服務(wù)在圖書(shū)館的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)不夠深入?，F(xiàn)有研究將讀者看作一個(gè)整體進(jìn)行評(píng)價(jià)，而沒(méi)有對(duì)讀者進(jìn)行分層次研究。然而，不同年齡、不同專(zhuān)業(yè)、不同性別的用戶(hù)，或是同一用戶(hù)在不同時(shí)期對(duì)圖書(shū)館微服務(wù)的服務(wù)需求也會(huì)有所不同。因此，如何針對(duì)不同層次的用戶(hù)或特定目標(biāo)的用戶(hù)群體，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)應(yīng)用效果的評(píng)價(jià)，有待業(yè)界進(jìn)一步的研究。④微服務(wù)的信息融合有待深入研究。由于微服務(wù)平臺(tái)因其功能的不同，開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容也有差異，而且讀者需求的微服務(wù)也分布在不同的平臺(tái)上。因此，如何整合與集成這些信息，并揭示出圖書(shū)館微服務(wù)在使用過(guò)程中的動(dòng)態(tài)特征和規(guī)律，以提升圖書(shū)館微服務(wù)能力和信息資源的利用率，有待業(yè)界進(jìn)一步研究。

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（編校：馬懷云）