論企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的績效考核

白雪峰

摘要不管我們使用何種標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的基礎(chǔ)，這些標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)與整體的目標(biāo)和具體的需求相結(jié)合。一般而言，每一個工作崗位通常會有許多項職責(zé)及任務(wù)。例如教師的主要工作雖然是培訓(xùn)教學(xué)，但同時也企業(yè)學(xué)校的招牌，因此其言行舉止也是重要的績效指標(biāo)。

關(guān)鍵詞職業(yè)院校 績效 考核

一、劃分考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）標(biāo)準(zhǔn)界限

考核標(biāo)準(zhǔn)制定的現(xiàn)實依據(jù)是不同的人事分類制度，與相對考核標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系的則是以“人”為中心的人員分類，即以個人的資歷、學(xué)歷、業(yè)績、教學(xué)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)等等為分類依據(jù)：另一種與絕對考核標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系的，是以“事”為中心的職務(wù)性功能分類，即以授課性質(zhì)、任務(wù)要求、難易程度及所需資格條件等等為分類依據(jù)。

（二）特性標(biāo)準(zhǔn)

1.特征性標(biāo)準(zhǔn)：著重于員工的個人特質(zhì)。忠誠性、可靠度、協(xié)調(diào)協(xié)作能力、溝通技巧等，是最常用來作為考核的特征。對于此類標(biāo)準(zhǔn)，首先需要考量員工是一個什么樣的人，而不是他工作的完成情況。

2.行為性標(biāo)準(zhǔn)：著重于職工崗位中對于工作的執(zhí)行情況，這項標(biāo)準(zhǔn)對于培訓(xùn)教學(xué)工作尤其重要，例如教師在培訓(xùn)過程中的的態(tài)度，對培訓(xùn)效果、后續(xù)培訓(xùn)承接等影響很大，因此企業(yè)可將所期望的行為效果與最低要求，作為員工績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

3.結(jié)果性標(biāo)準(zhǔn)：著重于員工對于工作的完成度，而非員工做了什么工作，這對那些無須考量生產(chǎn)或服務(wù)過程的工作較適合。結(jié)果性標(biāo)準(zhǔn)最難掌控的就是標(biāo)準(zhǔn)的量化。當(dāng)然，并非每樣工作的品質(zhì)都無法衡量，例如考試學(xué)員的達(dá)標(biāo)率、競賽比武的團(tuán)體成績等。而教學(xué)工作最難的、也是最不易判斷的就是培訓(xùn)效果好、學(xué)員有收獲。這其實就是我們?nèi)粘Ｋf的有道理的廢話，說的沒錯，但是無用。

二、設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)的制定必然與工作崗位及職務(wù)相關(guān)聯(lián)。而要給職務(wù)一個準(zhǔn)確的定義卻是不易。日常中經(jīng)常將職務(wù)、職位、崗位、任務(wù)等混淆。其中一個很重要的原因，是這些概念都有一個共同處和出發(fā)點(diǎn)，那就是工作，主要涵蓋：“為什么工作，是什么工作和怎么工作”幾方面。我們可以把職務(wù)簡單理解為工作。所謂“職務(wù)”，就是組織所規(guī)定擔(dān)任的任務(wù)或工作；所謂“職位”，就是職務(wù)所處的位置，也是組織所認(rèn)定的各職務(wù)工作的相對地位：所謂“職能”是指“承擔(dān)職務(wù)的能力”。職能標(biāo)準(zhǔn)中包含兩方面的內(nèi)容，一是經(jīng)驗的積累，二是知識的儲備。

（一）確定職務(wù)和職能的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過以下五個方面來進(jìn)行

1.對于本部門、本崗位都有哪些具體工作，這些工作中哪一些是基本必做之事，哪一些又是會依據(jù)情況而定。對于教學(xué)，有一些是年度計劃制定好的，而實際中還有一些會隨著需要增加培訓(xùn)任務(wù)。（工作量值的時變）

2.對于每一項工作，在不同的環(huán)境中、在不同的對象前其難易程度又如何。例如對于同樣的課程，不同的授課環(huán)境與授課對象將會很大程度上的影響到授課的效果。（工作難易度區(qū)分）

3.完成這些工作所需要的能力有哪些？經(jīng)驗儲備又需要什么？對于教學(xué)授課，為學(xué)院學(xué)生授課和為在職員工培訓(xùn)是不一樣的，而且差別和差距很大。（經(jīng)驗性能力要求）

4.執(zhí)行這工作所需要的知識性能力是什么。對于教學(xué)培訓(xùn)，指導(dǎo)的理論依據(jù)必需確實可行，不可隨性恣意而為。（知識性能力標(biāo)準(zhǔn)）

5.現(xiàn)在由誰來分別擔(dān)任這些工作比較合適，誰又具備相應(yīng)的特質(zhì)與技能。這樣才有可能保證企業(yè)人力資源的不斷“積累”，實現(xiàn)不斷的開發(fā)和利用，達(dá)到源源不斷。（特性潛質(zhì)的滿足）

（二）通過職務(wù)職能的分類定級

首先，員工將在科學(xué)的職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上深化自己的知識、技能和經(jīng)驗，借此穩(wěn)走自身的職業(yè)生涯和職務(wù)地位，明確自身的職業(yè)規(guī)劃；進(jìn)而，在得到源源不斷的人才資源后為企業(yè)帶來效益的保證。由此可見，職務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)的詳簡、粗細(xì)程度可以根據(jù)企業(yè)的具體情況確定，最好還是依需而定。這是因為“標(biāo)準(zhǔn)”的制定是為了用于人事管理工作，如果企業(yè)的人事系統(tǒng)很薄弱，過于詳細(xì)而復(fù)雜的“標(biāo)準(zhǔn)”只能是一種浪費(fèi)和擺設(shè)，甚至于會成為桎梏；相反，簡單明了的“標(biāo)準(zhǔn)”，也許便于人事管理工作的運(yùn)用和實施，不妨簡單些也許會更高效。我們可以把職務(wù)職能等級標(biāo)準(zhǔn)即考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思路分為以下七個部分。

1.確定各部門工作一覽表，譬如說部門的月度工作計劃，或者工作明細(xì)，逐一寫出來，這就有了工作一覽表。

2.確定部門各工作所需要的知識、技能、經(jīng)驗、資格及要達(dá)到的目標(biāo)或要求，盡可能細(xì)化明確。

3.確定每個崗位的具體工作內(nèi)容，包括確定工作量、主要工作、重要工作及危險點(diǎn)等等。

4.按等級整理工作一覽表。譬如同一個教學(xué)內(nèi)容，不同的培訓(xùn)對象要達(dá)到什么樣的層次。

5.職能等級標(biāo)準(zhǔn)手冊的形成。即明確各職能等級所要求的能力水平和內(nèi)容，即知識、技能和經(jīng)驗等等。

6.職務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)手冊的形成。具體寫明各職務(wù)等級的工作內(nèi)容、質(zhì)量要求和數(shù)量要求等等。

7.確定每個崗位及崗位執(zhí)行者的“職務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)”盡可能書面化，以便在后續(xù)的工作中便于指導(dǎo)工作的進(jìn)行。endprint