張玲玲，張 華*

（華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院，湖北 武漢 430056）

目前，各大醫(yī)院十分重視護理工作的開展，在護理工作開展過程中，人文關(guān)懷是十分重要的，人文關(guān)懷指的是重視人的精神價值，重視人性，視患者為中心，尊重患者，尊重患者的地位和人格，在護理工作中展現(xiàn)出對患者的人文關(guān)懷。門診治療和護理在醫(yī)院中的應(yīng)用較為廣泛，采用人性化的護理措施，有助于提升患者的護理效果。本次研究將2017年1月～2018年1月入我院門診治療的60例患者分為兩組，對實驗組采取人文關(guān)懷護理措施，現(xiàn)將具體過程報告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取2017年1月～2018年1月入我院門診治療的患者60例，隨即將這60例患者分為兩組，一族為對照組，一組為實驗組，每組患者30例。對照組患者中男性患者16例，女性患者14例，年齡8歲至68雖，平均年齡（36.34±4.27）歲；實驗組患者中男性患者18例，女性患者12例，年齡10雖至71歲，平均年齡（38.24±4.51）歲。這60例患者在一般資料上沒有明顯差異，具有可比性，且患者及家屬同意本次研究，均簽署了研究同意書。

1.2 方法

針對對照組的患者實施常規(guī)治療和護理手段，針對試驗組的患者在實施常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，實施人性化綜合護理，利用人文關(guān)懷理念指導(dǎo)護理工作，提高護理的實效性。醫(yī)護人員要掌握人文護理相關(guān)知識，及時對患者進行健康教育和科學(xué)護理，針對前來治療的不同疾病的患者給予科學(xué)的指導(dǎo)，給患者科學(xué)的引導(dǎo)，對待喊患者和藹可親，與患者建立和諧的關(guān)系，幫助患者樹立治療和護理的信心，消除患者的緊張和顧慮情緒，并且對家屬實施健康教育，贏得家屬的信任，進而使患者積極配合治療和護理，提高患者和家屬的滿意度。

1.3 評定指標(biāo)

觀察兩組患者的護理效果和滿意度，制作調(diào)查問卷，對患者和家屬進行調(diào)查，總分100分，高于90分為非常滿意，在80至90分是滿意，60分至80分為一般滿意，低于60分代表不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

利用SPSS 21.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，計量資料采用“±s”表示，進行t檢驗，計數(shù)資料利用百分比表示，采用卡方檢驗，兩組之間的對比結(jié)果差異較大，P＜0.05，表示差異顯著。

2 結(jié) 果

經(jīng)過檢測，對照組患者的滿意度為78%，實驗組患者的滿意度為93%，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05。

3 討 論

3.1 護理中人文關(guān)懷缺失的具體表現(xiàn)

在門診治療和護理工作中，人文關(guān)懷護理手段是與機械式護理相對的，人文關(guān)懷護理主要體現(xiàn)以患者為中心的理念，要主動為患者提供服務(wù)。人文關(guān)懷護理措施主要是調(diào)動護理人員的積極性，進而提高護理效果和質(zhì)量。門診護理中缺乏人文關(guān)懷主要表現(xiàn)在以下幾點：（1）只重視患者的疾病，不重視患者的真實感受和身心狀況，對患者隱私不夠尊重，與患者交流溝通不足，沒有建立良好的護患關(guān)系。（2）部分護理人員對患者比較冷漠，缺乏人文關(guān)懷，日常護理中，對待患者態(tài)度不良，態(tài)度較為冷漠，導(dǎo)致患者滿意度下降。

3.2 人文關(guān)懷護理策略

3.2.1 樹立人文關(guān)懷護理的科學(xué)理念

長時間依賴，醫(yī)護人員與患者之間的關(guān)系相對緊張，由于醫(yī)患矛盾和案件的曝光，使很多患者和家屬對于醫(yī)護人員存在一定的偏見。部分醫(yī)護人員護理觀念不正確，對患者的態(tài)度較為冷漠，沒有建立以患者為中心的服務(wù)意識和護理理念。想要提升人文關(guān)懷理念，護理人員就要提升自身的專業(yè)素質(zhì)，醫(yī)院科室要加強護理人員知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要定期組織醫(yī)護人員進行培訓(xùn)和教育，提高其心理學(xué)知識，發(fā)揚南丁格爾精神，提升護理人員的奉獻精神。

3.2.2 營造適合開展人文護理的環(huán)境

醫(yī)院及科室要為患者營造優(yōu)質(zhì)的護理環(huán)境，要從物質(zhì)和精神兩方面建立人文關(guān)懷護理體系。門診科室要在門口設(shè)置導(dǎo)診臺，為患者提供良好的導(dǎo)診服務(wù)，在候診室放置等候椅、飲水機、報紙雜志等等。診室中擺放盆栽和花卉，病室中要設(shè)置隔間，尊重患者的隱私。醫(yī)院設(shè)備設(shè)施改進要注意細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)人文關(guān)懷精神，候診室標(biāo)注專家坐診時間和專家資料表格。護理人員要在日常護理中體現(xiàn)人文關(guān)懷理念，護理人員要耐心回答患者的提問，態(tài)度要和藹可親，對患者說敬語，要主動問候患者及其家屬，要及時為患者解決疑問，對老弱病殘的患者要注意為其提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3.2.3 建立和諧的護患關(guān)系

門診治療患者也要積極配合醫(yī)生和護士的治療與護理，患者要信任護理人員，在日常護理工作中，護理人員要積極主動地與患者進行溝通和交流，對待患者態(tài)度要和藹，要用微笑感染患者，要是用禮貌的話語感染患者，進而為患者排憂解難。門診治療和護理時護士與患者溝通時間較短，護士要及時了解患者病情，從而幫助患者樹立正確的理念，使患者積極配合治療。

3.2.4 對患者和家屬開展健康教育

醫(yī)護人員在門診護理工作中，要以患者為中心，主動對患者和家屬進行健康教育，這也是人文關(guān)懷理念的重要體現(xiàn)。患者要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣，患者要積極預(yù)防相關(guān)疾病的產(chǎn)生。門診護理工作中，醫(yī)護人員要定期發(fā)放健康宣傳冊，門診部設(shè)立健康宣傳欄，針對部分疾病公布預(yù)防方法和自救措施，還可以設(shè)立醫(yī)院健康教育咨詢專線，為廣大患者提供電話健康教育服務(wù)，增強患者的自我保健意識。