梁慧 白萍 蘭嵐 郭斌 鄒書文

關(guān)鍵詞：?閱讀推廣;圖書館服務(wù);效能提升;策略

摘 要：?隨著精神文明建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，我國掀起閱讀推廣熱潮，圖書館作為公益文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)做好閱讀宣傳與推廣工作。閱讀推廣與服務(wù)效能存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)，資源、設(shè)施、技術(shù)等要素對服務(wù)效能有著直接性的影響，而閱讀推廣的實(shí)效性建立在服務(wù)效能提升的基礎(chǔ)上。文章主要對閱讀推廣及圖書館服務(wù)效能提升進(jìn)行了研究，以明確實(shí)施策略，優(yōu)化圖書館服務(wù)。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和文化交流日益頻繁，群眾的精神文化訴求更為迫切與多元，其閱讀意識也不斷得到強(qiáng)化，大眾化閱讀趨向越來越明顯。在全民閱讀的時(shí)代背景下，作為公益文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館理應(yīng)創(chuàng)新思路和策略，致力于自身服務(wù)效能的提升，做好閱讀推廣服務(wù)工作。圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中應(yīng)實(shí)現(xiàn)單一閱讀服務(wù)主體到多元服務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境、豐富的文獻(xiàn)資源、專業(yè)的參考咨詢、貼心的服務(wù)指導(dǎo)等，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣深度和廣度的提升，掀起全民閱讀的熱潮，不斷提升我國精神文明建設(shè)整體水平。

1 圖書館的服務(wù)效能含義及與閱讀推廣的關(guān)聯(lián)性

信息時(shí)代，人們獲取信息的渠道更為多元，對圖書館的依賴性降低，電子閱讀及網(wǎng)絡(luò)閱讀呈增長態(tài)勢。因此，圖書館對服務(wù)效能的關(guān)注與研究必不可少。如何發(fā)揮圖書館的引導(dǎo)宣傳作用，使群眾形成正確健康的閱讀方式是圖書館服務(wù)效能提升需要重點(diǎn)解決的問題。圖書館承載著信息傳播及文化宣傳的主要職能，在大眾閱讀價(jià)值引導(dǎo)中必須發(fā)揮積極作用，引導(dǎo)大眾從淺層次閱讀向深層次閱讀過渡，從大眾化閱讀向個性化閱讀轉(zhuǎn)變，這是其服務(wù)效能提升的兩大著眼點(diǎn)。圖書館作為讀者互動交流的紐帶與平臺，也必須發(fā)揮自身能動性，組織豐富多彩的閱讀推廣活動，吸引讀者，培養(yǎng)穩(wěn)定的讀者群體，帶動文化的宣傳和習(xí)俗的弘揚(yáng)。圖書館服務(wù)效能的提升與社會閱讀的優(yōu)化推廣相輔相成，一方面，社會閱讀推廣為讀者創(chuàng)設(shè)了良好的閱讀條件，圖書館服務(wù)效能提升則能帶動社會閱讀推廣的展開。特別是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入、館藏資源的豐富、館員素質(zhì)的培養(yǎng)提升和現(xiàn)代信息服務(wù)的優(yōu)化等，能為讀者信息檢索、圖書借閱提供便利，提升閱讀推廣的實(shí)效。另一方面，圖書館在閱讀推廣中可以了解讀者需求，作為服務(wù)效能提升的有效參考。因此，圖書館必須做好服務(wù)效能提升和社會閱讀推廣的關(guān)注與研究。

2 圖書館社會閱讀推廣服務(wù)的主要價(jià)值

2.1 圖書館為讀者提供互動交流的平臺

圖?書館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，能為讀者提供互動交流的平臺，有相同閱讀愛好的讀者可以通過圖書館的紐帶關(guān)聯(lián)、聚集在一起，就感興趣的話題進(jìn)行探討交流，增強(qiáng)彼此間的互動。圖書館舉辦豐富多彩的閱讀活動，如詩詞大會、英語沙龍、旅游展覽等，能夠加強(qiáng)讀者互動，提升讀者訪問量，激發(fā)群眾的閱讀熱情。

2.2 圖書館能指導(dǎo)大眾閱讀的主流方向

信息時(shí)代，電子網(wǎng)絡(luò)化閱讀興起，讀者對圖書館的依賴性降低，圖書館被邊緣化。而電子網(wǎng)絡(luò)化閱讀雖然使讀者擺脫了時(shí)間與空間的限制，但也存在信息良莠不齊、優(yōu)劣難以分辨及碎片化閱讀加劇的問題。繁雜的信息使讀者難以正確分辨出哪些是有價(jià)值的信息，且信息過于零散，讀者閱讀不夠系統(tǒng)完善，降低了閱讀質(zhì)量。圖書館必須通過資源的優(yōu)化整合，加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，確保大眾閱讀方向的準(zhǔn)確。

3 圖書館閱讀推廣及服務(wù)效能提升的制約要素

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施要素

閱讀推廣的深入開展需要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到位，圖書館只有具備齊全及專業(yè)的閱讀服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，才能為讀者打造溫馨愉悅的閱讀氛圍和環(huán)境，吸引讀者參與閱讀，活躍讀者思維，帶動讀者的交流互動，更好地提升全民閱讀的質(zhì)量，提升圖書館閱讀服務(wù)的效能。因此，圖書館對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)注必不可少。

3.2 館藏資源要素

對于圖書館服務(wù)與發(fā)展來說，館藏資源是服務(wù)的基礎(chǔ)。沒有豐富的館藏資源，圖書館服務(wù)則是無源之水、無本之木。圖書館在社會閱讀推廣中擔(dān)負(fù)著重大的使命，因此館藏資源條件的優(yōu)化是關(guān)鍵。圖書館必須調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，豐富并補(bǔ)充館藏資源，盡可能地滿足讀者多元化的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)不同讀者群體閱讀需求的兼顧。只有館藏儲備豐富、結(jié)構(gòu)完善，圖書館才能為全民閱讀推廣提供資源保障。

3.3 技術(shù)要素

時(shí)?代是不斷發(fā)展的，特別是信息化建設(shè)的深入，現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式和閱讀推廣模式帶來了巨大沖擊。圖書館必須順應(yīng)形勢，與時(shí)俱進(jìn)，做好現(xiàn)代信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，圖書館必須發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢，將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)引入圖書館服務(wù)體系建設(shè)，為閱讀推廣提供技術(shù)和動力支持。

3.4 人員要素

人是起關(guān)鍵作用的因素，圖書館員的能力和素養(yǎng)直接影響服務(wù)質(zhì)量。在社會閱讀推廣服務(wù)中，圖書館必須加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)與教育，培養(yǎng)出高素質(zhì)的閱讀服務(wù)隊(duì)伍，以資質(zhì)高、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的專業(yè)服務(wù)人才奠定圖書館閱讀推廣服務(wù)的人員基礎(chǔ)。圖書館員要發(fā)揮自身能動性，更好地服務(wù)讀者，創(chuàng)新工作，最大限度地提升圖書館的閱讀服務(wù)效能。

4 圖書館閱讀推廣及服務(wù)效能提升的優(yōu)化舉措

4.1 優(yōu)化圖書館的服務(wù)環(huán)境，營造溫馨的閱讀氛圍

環(huán)境對人的影響是最直接的，良好的閱讀環(huán)境能讓讀者身心愉悅、自由閱讀。為提升社會閱讀推廣實(shí)效，提升服務(wù)效能，圖書館必須改善閱讀環(huán)境，確保讀者有良好的閱讀體驗(yàn)。一方面，圖書館要做好場館規(guī)劃和服務(wù)定位，從選址、功能設(shè)置到分區(qū)等都要契合讀者的閱讀需求;在裝飾材料的選擇上應(yīng)以原生態(tài)的石材、木材為主，并選用突破樓層界限的空間格局，確保自然采光和良好的通風(fēng)，節(jié)約能源消耗;在色調(diào)選擇上應(yīng)以暖色調(diào)為主，讓讀者感到舒適與溫馨。另一方面，圖書館要關(guān)注讀者的個性化需求，做好分區(qū)服務(wù)。讀者受年齡、閱讀喜好、職業(yè)等因素影響，其閱讀需求差異明顯，對閱讀環(huán)境和閱讀內(nèi)容的要求也不完全相同。老年讀者喜歡安靜的閱讀環(huán)境，而年輕讀者則喜歡帶有時(shí)尚元素、熱烈奔放的閱讀環(huán)境，兒童讀者更喜歡帶有游戲互動屬性的閱讀空間，因此，圖書館在閱讀環(huán)境創(chuàng)設(shè)上必須基于不同群體的需求，打造個性化的閱讀環(huán)境，契合讀者的閱讀需求。

4.2 加強(qiáng)館藏信息資源整合，提升館藏服務(wù)價(jià)值

豐富的館藏資源和科學(xué)的館藏資源體系是圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容。全民閱讀推廣的服務(wù)對象是全體民眾，而不同讀者的閱讀需求千差萬別，圖書館只有不斷豐富館藏資源，信息整合到位，才能更好地服務(wù)讀者，帶動全社會閱讀推廣的開展。當(dāng)前，圖書館電子文獻(xiàn)占比不斷提升，電子資源的整合十分重要，圖書館必須做好紙質(zhì)文獻(xiàn)資源與電子文獻(xiàn)資源的整合，倡導(dǎo)館際借閱，帶動信息資源的優(yōu)化配置。圖書館還要關(guān)注數(shù)字化建設(shè)，倡導(dǎo)館藏資源的共建共享，打造圖書館服務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源的跨區(qū)域流動，滿足讀者的多元化閱讀訴求。信息的流動、資源的共享會不斷提升資源利用率，實(shí)現(xiàn)圖書館社會服務(wù)效能的提升。

4.3 引入先進(jìn)信息服務(wù)技術(shù)，提升閱讀服務(wù)實(shí)效

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，圖書館服務(wù)效能的提升獲得了創(chuàng)新技術(shù)支持。圖書館能夠借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和通信技術(shù)等，建構(gòu)更為完善的圖書館閱讀推廣服務(wù)平臺，借助微信微博等社交媒體進(jìn)行終端閱讀推廣，借助智能技術(shù)帶動書目檢索及圖書借閱的高效化。引入信息服務(wù)技術(shù)，既可以提升社會閱讀推廣覆蓋面，也可以提升圖書館的閱讀服務(wù)效能。如：移動數(shù)字閱讀服務(wù)在閱讀推廣應(yīng)用中很受讀者歡迎，讀者掃描圖書對應(yīng)的二維碼就可以查閱到書籍的相關(guān)信息，同時(shí)也可以下載該書的電子版;讀者關(guān)注圖書館的微信公眾號，可以隨時(shí)隨地了解圖書相關(guān)信息。圖書館可以針對讀者不同的閱讀喜好進(jìn)行個性化推送，讓讀者在第一時(shí)間獲得自己感興趣的信息，并主動到館借閱;設(shè)置自助借閱服務(wù)點(diǎn)，使讀者可以就近借還書，給讀者帶來全新的閱讀體驗(yàn)。

4.4 挖?掘民間閱讀推廣力量，開展專項(xiàng)閱讀推廣工作

對于圖書館閱讀推廣來說，如果只靠數(shù)量不多的圖書館員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。全民閱讀推廣要想落到實(shí)處、取得實(shí)效，就必須發(fā)揮單位和群眾的力量，加強(qiáng)閱讀推廣志愿者隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大圖書館社會閱讀推廣的覆蓋面和精細(xì)度，確保服務(wù)“不打折扣”。圖書館可以與基層結(jié)對子，尋找社區(qū)中的閱讀推廣志愿者和基層文化服務(wù)中的志愿者，集聚志愿者的力量能夠?qū)D書館閱讀推廣產(chǎn)生巨大的助推作用。圖書館也要從圖書館員培訓(xùn)入手，基于全民閱讀推廣視角培育閱讀推廣人，閱讀推廣人可以是圖書館員，也可以是讀者。圖書館要針對不同讀者群體選擇不同的閱讀推廣代表，負(fù)責(zé)專項(xiàng)閱讀推廣工作，如經(jīng)典閱讀推廣、少兒閱讀推廣、時(shí)尚閱讀推廣和全媒體閱讀推廣等，更好地滿足不同讀者群體的閱讀需求。

5 結(jié)語

黨的十八大要求我國必須加快精神文明建設(shè)，做好全民閱讀推廣工作，而這與圖書館的服務(wù)效能密切相關(guān)。圖書館只有基于服務(wù)效能的提升，才能帶動全民閱讀推廣工作的深入開展。從閱讀環(huán)境的創(chuàng)設(shè)優(yōu)化到閱讀資源的優(yōu)化整合，從閱讀服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新到閱讀推廣志愿者的培育，圖書館只有多管齊下，不斷提升服務(wù)效能，帶動讀者體驗(yàn)的優(yōu)化，才能讓全民閱讀推廣取得實(shí)效。

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