2017年11月30日上午，第七屆中國家電營銷年會系統(tǒng)峰會之一“新價值 中國家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會” 如期舉行，本屆會議得到A.O.史密斯、愛仕達、小松鼠、美的、蘇泊爾、三禾、艾美特、威能、喜德瑞、阿里斯頓、老板、萬家樂、萬和、林內(nèi)、圣洛威、造夢者、德意、名氣、BWT、德恩特、三個爸爸、友好、開能、奧田、慶東納碧安、安瀾、奇帥、夏普、蘇寧幫客、金指碼、西默科技、億家凈水等品牌的大力支持，來自全國各地近千余行業(yè)人士參會。

在整體家電行業(yè)處于變革與創(chuàng)新的歷程中，在從價格消費時代向價值消費時代的升級中，消費者需求直接推動了服務(wù)產(chǎn)品的化發(fā)展，整個家電服務(wù)業(yè)的原有生態(tài)正在被顛覆，中國家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的價值提升新發(fā)展之路已經(jīng)開啟，品牌商、服務(wù)商、渠道商都在以種種方式來重塑服務(wù)的核心競爭力。

新服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的升級中，廠商，共建 、共創(chuàng)、 共享、 共贏。

蘇寧幫客科技服務(wù)有限公司副總經(jīng)理、中國家電維修服務(wù)協(xié)會副理事長李福全在《中國家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 》的主題演講中，結(jié)合自身的服務(wù)創(chuàng)新實踐，從服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的核心主體，家電市場的首要矛盾，家電服務(wù)市場現(xiàn)狀進行了全面的分析，提出，服務(wù)模式目前處于百花齊放，發(fā)展前景各有千秋階段，家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢，是以用戶為中心打造生態(tài)鏈，以用戶為中心創(chuàng)新服務(wù)模式，以用戶為中心創(chuàng)新盈利模式，以用戶為中心樹立六大思維。他希望在新服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的升級中，廠商一起共建、共創(chuàng)、 共享、 共贏。

服務(wù)銷售的產(chǎn)品是人

北京華誼聯(lián)盟電器技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理、約洗吧創(chuàng)始人陳紅艷在《傳統(tǒng)經(jīng)銷商服務(wù)核心競爭力塑造要突破哪些難點》的主題分享中，提到，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和提升用戶體驗方面經(jīng)歷了從無到有，從有到優(yōu)的過程中，的確有很多的體會。而她提出家電服務(wù)是做人的工作，銷售的是人。建議經(jīng)銷商一定要給自身作好定位，要知道自身的價值究竟在哪里，不要用未被激活的用戶資料做預(yù)算，不盲目跟風(fēng)互聯(lián)網(wǎng)免費思維，不要為了體驗而體驗，經(jīng)銷商在服務(wù)創(chuàng)新中，只要自強不息，自會精彩。

服務(wù)商價值重塑的可行路徑

對于服務(wù)的創(chuàng)新，很多經(jīng)銷商都不缺乏這種能力，也不缺乏這種勇氣。但是并不說明你有能力與勇氣就一定能獲得成功。在服務(wù)創(chuàng)新探索的過程中，我們需要想清楚服務(wù)的競爭力到底是什么？最后能囤積起來的是什么？放心修（北京）科技有限公司總經(jīng)理張雷在《服務(wù)商價值重塑的可行路徑》主題分享中提出，目前經(jīng)銷商與用戶的關(guān)系從買賣關(guān)系到服務(wù)關(guān)系，而服務(wù)升級的本質(zhì)是服務(wù)體驗、效率（價值）與成本的不斷優(yōu)化，服務(wù)升級的方法則重點在標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化及數(shù)據(jù)化。

服務(wù)管理創(chuàng)新提升售后競爭力

在供給與需求不變的情況下，對服務(wù)邏輯進行重新配比，將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟驅(qū)動力。共享單車是最典型的例證，滴滴打車也是如此，滴滴一開始叫“滴滴打車”，后面改成叫“滴滴出行”再到后來可能是“滴滴生活”，生活的方方面面都可以囊括其中來做。所以這個時代肯定會到來，家電服務(wù)行業(yè)應(yīng)該好好把握在建立戶粘性方面的先天優(yōu)勢。在這個過程中，技術(shù)很關(guān)鍵，但更關(guān)鍵是怎么用技術(shù)。銷售慧智運營總監(jiān)王慧在《服務(wù)管理創(chuàng)新提升售后競爭力》主題分享中，從互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的售后行業(yè)變化，傳統(tǒng)售后網(wǎng)點的管理方式和人員配置，新服務(wù)模式的出現(xiàn)，售后管理方式和人員配置以及管理創(chuàng)新后經(jīng)銷商會在哪些方面得到了提升進行了闡述。

現(xiàn)代家電傳媒集團搭建中國家電營銷年會平臺，希望通過積聚效應(yīng)使每一個企業(yè)獲益，能夠讓每個企業(yè)站在更高的競爭力平臺上往上進步。今年6月，國家發(fā)改委發(fā)布服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017—2025年），從國家層面，也在推動深入打造中國服務(wù)新品牌。而中國家電營銷年會中對服務(wù)議題的探討，也帶給大家一些新的思考，怎么在服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)中尋找新的未來，讓價值創(chuàng)新成為引領(lǐng)家電服務(wù)發(fā)展的第一動力。endprint