由現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)主辦的第七屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)召開前夕，11月27日下午，“破擊困局，凝聚共識(shí)”關(guān)于熱水器廚電安裝服務(wù)研討會(huì)在杭州正式召開。

重塑服務(wù)價(jià)值

此次安裝服務(wù)破局會(huì)以議題的深度與精準(zhǔn)，解決問題的誠(chéng)懇與務(wù)實(shí)，獲得了廚衛(wèi)電器業(yè)內(nèi)多家主流廠商、服務(wù)商及電商平臺(tái)的關(guān)注與支持。包括服務(wù)商老總、廠家服務(wù)端高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)、廚衛(wèi)服務(wù)領(lǐng)域高級(jí)技師代表在內(nèi)的眾多重量級(jí)嘉賓積極參會(huì)。

作為家電產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，服務(wù)可以說走在了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前端，并且因?yàn)榉?wù)打消了消費(fèi)市場(chǎng)的顧慮，催生了整個(gè)家電市場(chǎng)的銷售。但隨著環(huán)境的變化，包括產(chǎn)品單價(jià)的調(diào)整、人工成本的上漲、原材料的變化、消費(fèi)用戶對(duì)服務(wù)要求的提高等因素，服務(wù)與產(chǎn)品本身的價(jià)值各有彰顯。一方面，為緩解服務(wù)作為單純支出單位的窘境；另一方面，為滿足伴隨消費(fèi)升級(jí)日益提高的服務(wù)要求；同時(shí)，整合產(chǎn)業(yè)鏈條，發(fā)揮服務(wù)價(jià)值最大化，促進(jìn)品牌再度增值。服務(wù)困局和難局的破解成為行業(yè)必須面對(duì)和打破的壁壘。

在此背景下，現(xiàn)代家電作為第三方媒體平臺(tái)，在多年市場(chǎng)走訪和調(diào)研下，發(fā)現(xiàn)服務(wù)癥結(jié)，并且在優(yōu)秀廠家和商家處得到優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和解決辦法。集結(jié)家電廠商百余人，召開專門針對(duì)熱水器和煙灶為主的廚電服務(wù)研討會(huì)，針對(duì)行業(yè)突出矛盾，進(jìn)行剖析和給出解決方案與辦法，重塑服務(wù)之于品牌和行業(yè)的價(jià)值。

打破壁壘 直擊安裝服務(wù)問題核心

會(huì)議由現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)、主編傅教智主持，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副監(jiān)事長(zhǎng)郭赤兵、江蘇省家用電器協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉捍東作為行業(yè)代表出席。

會(huì)議首先對(duì)熱水器及廚衛(wèi)電器行業(yè)服務(wù)端面臨的困局，存在的問題進(jìn)行了分析，并對(duì)“熱水器及廚衛(wèi)安裝服務(wù)癥結(jié)及問題破局研討會(huì)報(bào)告”進(jìn)行系統(tǒng)審議。與會(huì)者結(jié)合自身的不同背景和所面臨的實(shí)際情況，分別發(fā)表觀點(diǎn)并就會(huì)議議題展開積極討論。

與會(huì)者一致認(rèn)為，報(bào)告中對(duì)服務(wù)癥結(jié)問題內(nèi)容的列舉與分析來源于對(duì)行業(yè)現(xiàn)存實(shí)際問題的調(diào)研與思考，具備客觀性，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

對(duì)于安裝服務(wù)問題癥結(jié)的表現(xiàn)，會(huì)議以熱水器及廚電服務(wù)整體產(chǎn)業(yè)鏈為對(duì)象，采取客觀中立的角度，設(shè)身處地的研究安裝服務(wù)領(lǐng)域亟待解決的實(shí)際困難，概況總結(jié)出“五個(gè)不滿意”，即：用戶不滿意、廠家不滿意、電商平臺(tái)不滿意、服務(wù)技師不滿意，此舉在獲得到會(huì)嘉賓廣泛認(rèn)同的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了解決行業(yè)安裝服務(wù)問題癥結(jié)的迫切性。

在安裝服務(wù)問題產(chǎn)生的根源上，現(xiàn)階段廚衛(wèi)安裝服務(wù)目前已無法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)與用戶的總體消費(fèi)需求變化，主要障礙在于現(xiàn)有服務(wù)收費(fèi)模式，服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的組成結(jié)構(gòu)，難以適應(yīng)用戶對(duì)專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的需要，包括消費(fèi)者在內(nèi)的服務(wù)價(jià)值享有者卻對(duì)于服務(wù)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致安裝服務(wù)端服務(wù)品質(zhì)與效果提升受阻，成為影響安裝服務(wù)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要癥結(jié)，也成為影響品牌形象與溢價(jià)的第一大瓶頸。

解決問題 達(dá)成共識(shí)

在正視問題的同時(shí)，打通行業(yè)以主流品牌廠家、服務(wù)商、電商、用戶為主體的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。在求同存異、利益共贏的前提下，通過共同參與、平等協(xié)商的方式，推動(dòng)問題正確解決，強(qiáng)化行業(yè)自身的新陳代謝與平衡調(diào)節(jié)機(jī)制，構(gòu)建良性發(fā)展生態(tài)才是此次會(huì)議的根本目標(biāo)。

對(duì)此，傅總表示，作為媒體平臺(tái)，立足點(diǎn)是客觀與公正，特別是此次會(huì)議反映了對(duì)行業(yè)未來發(fā)展方向的研究與思考，在淡化自身局部利益考量的前提下，才能夠開誠(chéng)布公地暴露問題，把問題的矛盾指出來，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部形成合力，從而達(dá)到為廠家與服務(wù)商謀取發(fā)展的根本利益，凝聚面向未來的發(fā)展共識(shí)，發(fā)揮媒體平臺(tái)的一些建設(shè)性作用。

在與會(huì)代表的共同見證下，會(huì)議正式下發(fā)“熱水器與廚電行業(yè)安裝服務(wù)癥結(jié)與破局問題專題研討會(huì)共識(shí)文件”，為熱水器及廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)問題的最終破局、為行業(yè)問題長(zhǎng)效解決機(jī)制的探討與形成，推動(dòng)問題朝向?qū)嵸|(zhì)性解決邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。endprint