劉文玲

摘 要：近些年來，我國社會發(fā)展對電力能源的需求越來越多，這對電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作提出了更高的要求。在電力改革的新形勢下，業(yè)擴報裝不僅關(guān)系著電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時也對影響著廣大用戶的用電質(zhì)量。本文將對業(yè)擴報裝存在的問題進行深入的分析，并提出相應(yīng)的解決策略以供參考。

關(guān)鍵詞：電力改革；業(yè)擴報裝；策略

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）23-0138-01

業(yè)擴報裝是電力企業(yè)擴大銷售市場的重要手段，通過業(yè)擴報裝能夠使用戶對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具備一個全面的了解，樹立企業(yè)的良好形象。由此可見，業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須對其給予足夠的重視。在電力改革的時代背景下，市場競爭變得的越來越激烈，電力企業(yè)為了擴大自身的用戶群體，必須提升用戶服務(wù)的質(zhì)量，因此，業(yè)擴報裝工作的管理必須得到加強。

1 電力企業(yè)用戶業(yè)擴報裝存在的問題分析

業(yè)擴報裝是電力企業(yè)為用戶提供電力供應(yīng)服務(wù)的重要業(yè)務(wù)流程，主要是指電力企業(yè)在接到客戶的用電申請之后及時為客戶提供送電服務(wù)的過程中，具體包括以下幾個方面的內(nèi)容：其一，受理客戶的用電包裝申請。其二，對客戶用電的具體需求進行全面的了解。其三，對現(xiàn)場進行充分的調(diào)查分析，結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃制定合適的供電方案。其四，完成供電方案設(shè)計。其五，對設(shè)計方案進行審核完善。其六，根據(jù)工程設(shè)計圖紙進行施工。其七，施工結(jié)束后進行驗收，提出整改意見。最后，開始送電。目前，我國電力企業(yè)業(yè)擴報裝主要存在以下幾點問題：

1.1 業(yè)務(wù)受理階段的問題

業(yè)擴報裝實際上就是電力企業(yè)根據(jù)客戶的具體需求為其提供相應(yīng)的供電服務(wù)。因此，業(yè)擴報裝直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益以及品牌形象。電力企業(yè)可以結(jié)合自身的實際情況對服務(wù)流程進行合理的安排，為客戶提供更加人性化的高質(zhì)量服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，電力企業(yè)必須將業(yè)務(wù)的進展實時反饋給客戶，使用戶獲得更好的服務(wù)體驗。在對用戶的用電申請進行受理之后，電力企業(yè)必須從經(jīng)濟性和安全性方面進行考慮完成供電方案的制定。目前，我國所有的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)都需要用戶到電力企業(yè)設(shè)置的營業(yè)窗口進行辦理，但是一部分服務(wù)人員由于業(yè)務(wù)生疏以及專業(yè)知識水平較低，會導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理的效率十分低下，從而為客戶帶來不便，不僅會浪費客戶大量的時間和精力，還可能影響到后續(xù)工作的進行。

1.2 供電方案確定階段存在的問題分析

供電方案的質(zhì)量直接關(guān)系著后續(xù)供電工程的建設(shè)，同時也會對報裝工程的工作量以及成本造成一定的影響。業(yè)擴報裝供電方案對于施工以及設(shè)備選型都具有十分重要的指導(dǎo)意義，是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的重要組成部分之一。因此，對供電方案的確定必須做到科學(xué)合理。但是在實際工作中，由于不同地區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)情況存在一定的差別，導(dǎo)致供電能力不足以及供電安全性低的現(xiàn)象普遍存在著。此外，供電方案卡口耗時過長也是導(dǎo)致業(yè)擴報裝效率較低的主要因素。

1.3 報裝工程建設(shè)中存在的問題分析

為了保障供電工程的質(zhì)量達到要求，能夠為電網(wǎng)設(shè)備的運行提供良好的環(huán)境，電力企業(yè)必須對報裝工程的施工進行完善的管理。在工程施工完成之后，要對工程的質(zhì)量進行嚴格的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或是違規(guī)現(xiàn)象也及時提出整改意見。

在上述過程中，比較常見的問題主要包括以下幾個方面：其一，客戶對電力工程的建設(shè)標準缺乏了解，導(dǎo)致土建建設(shè)質(zhì)量不達標。其二，電力企業(yè)和客戶之間未能形成有效的溝通交流，導(dǎo)致工程質(zhì)量存在缺陷，整改將會造成資源消耗的增加，使得成本提高。其三，在選用供電設(shè)備的過程中，一部分工作人員會濫用職權(quán)進行不法獲利，采購低廉的設(shè)備，對供電工程質(zhì)量造成影響，同時損害了客戶和電力企業(yè)雙方的利益。

2 解決電力業(yè)擴報裝問題的有效策略分析

在新的經(jīng)濟形勢下，電力市場的競爭形勢變得更加嚴峻。電力企業(yè)必須在注重電力生產(chǎn)的同時，加強對電力營銷的重視，業(yè)擴報裝是電力營銷中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢哉f，業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)未來的發(fā)展。受到多方面因素的影響，我國電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作質(zhì)量很難得到有效的控制。因此，在電力改革的大環(huán)境下，電力企業(yè)必須強化對業(yè)擴報裝的管理，全面提升業(yè)擴報裝的速度和質(zhì)量，如此才能為電力企業(yè)的發(fā)展提供充足的動力。

2.1 提升業(yè)擴報裝工作人員的專業(yè)素質(zhì)

業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量直接取決于電力企業(yè)為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，因此，電力企業(yè)必須全面提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)觀念。首先，建立完善的業(yè)擴報裝工作管理制度，落實責任，對相關(guān)人員的工作行為進行有效的約束。其次，高質(zhì)高效的完成現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計、工程驗收以及送電服務(wù)等工作。最后，結(jié)合供電項目的完成情況對業(yè)擴報裝工作人員進行客觀公正的考核和評估，確定獎懲，提升工作人員的積極性以及責任心。

2.2 開發(fā)全流程管控線上系統(tǒng)，對業(yè)擴報裝工作流程進行簡化

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，該技術(shù)在我國許多領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用。電力企業(yè)可以將信息技術(shù)引入到業(yè)擴報裝工作中，對辦公方式以及監(jiān)督管理方式進行創(chuàng)新改革，推行線上辦公，切實的提升業(yè)務(wù)辦理的效率。業(yè)擴報裝的工作流程十分復(fù)雜，在過去，想要實現(xiàn)對整個過程的管控十分困難。而通過信息技術(shù)的應(yīng)用可以構(gòu)建線上管控系統(tǒng)，只需在系統(tǒng)中輸入明確的標準，就可以實現(xiàn)對業(yè)擴報裝工作的全程監(jiān)控。一旦出現(xiàn)問題，系統(tǒng)就會發(fā)出告警，工作人員就能夠?qū)栴}進行及時的鎖定以及解決。在這樣的情況下，客戶用電申請、供電方案的確定等內(nèi)容都可以在線完成，這樣既可以減少客戶送達資料所需的時間和精力，也能夠辦理效率，并實現(xiàn)對報裝項目的有效控制。

一直以來，工作效率都是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的主要因素之一，電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝工作的過程中，可以對不必要的流程進行適當?shù)暮喕?，如此既減輕了工作人員的工作強度，同時也提升了工作效率，從而為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)。這樣一來，企業(yè)的人力資源就能夠得到最大化的利用，促進電力企業(yè)的高速發(fā)展。

2.3 對監(jiān)督管理制度進行完善

業(yè)擴報裝工作中，為了保障供電工程施工的質(zhì)量，必須構(gòu)建完善的監(jiān)督管理制度，對施工的整個過程進行全面細致的監(jiān)控。首先，在工程施工開始之前，對員工進行專業(yè)的培訓(xùn)教育，提升其責任意識以及專業(yè)素質(zhì)其次，制定科學(xué)的獎懲制度，結(jié)合工作人員的工作行為以及實際貢獻實施獎懲，這樣不僅能夠提升工作人員的積極性，還能夠使工程質(zhì)量得到保障。最后，對于不同部門的員工要采取不同的考核標準，保障獎懲措施的合理性，促進制度的有效落實。

3 結(jié)語

綜上所述，在電力改革的新形勢下，我國電力市場的體制正在不斷完善，電力能源供不應(yīng)求的情況也得不到了一定程度的緩解。面對更加激烈競爭環(huán)境，我國電力企業(yè)必須加強對電力營銷的重視，在業(yè)擴報裝工作的過程中，通過工作人員素質(zhì)的提升、先進技術(shù)的應(yīng)用、完善監(jiān)督管理制度等措施為客戶提供更加高質(zhì)量的供電服務(wù)，如此才能在保障經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，樹立企業(yè)的品牌形象，擴大市場范圍，確立競爭優(yōu)勢，保障企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

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