高桂萍+高立兵

摘要： 辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，因?yàn)樗苊黠@地推動企事業(yè)單位信息化建設(shè)的進(jìn)程而受到各個(gè)企業(yè)的重視。本文通過闡述OA、企業(yè)知識門戶和富客戶端技術(shù)等相關(guān)知識，分析了OA的國內(nèi)外研究背景，提出了以知識管理和企業(yè)知識門戶為指導(dǎo)的新一代協(xié)同OA信息平臺的設(shè)計(jì)理念。以某郵政協(xié)同辦公信息平臺的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)為研究對象，根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)和實(shí)際需求，選用微軟.NET框架下的ASP.NET平臺、C#編程語言作為系統(tǒng)開發(fā)工具，采用SQL Server 2000作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以軟件工程的設(shè)計(jì)思想為指導(dǎo)，闡述了系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案；分析了傳統(tǒng)的C/S和B/S開發(fā)模式的缺點(diǎn)和不足，在此基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)的RIA（Rich Internet Application）體系結(jié)構(gòu)；利用Ajax富客戶端技術(shù)改進(jìn)了傳統(tǒng)的MVC設(shè)計(jì)模式；詳細(xì)設(shè)計(jì)了系統(tǒng)各功能子模塊，最終實(shí)現(xiàn)了一個(gè)完全適合郵政行業(yè)的新一代協(xié)同辦公信息平臺。

Abstract： As the foundation of enterprise informationization， OA（Office Automation， abbreviated as OA） is more and more emphasized for it can effectively promote the enterprise's information process. In this paper， the basic theories of OA， Enterprise Knowledge Portal and Rich Internet Application are illustrated， and domestic and foreign research background of OA is analyzed. A design concept of new cooperative OA information platform is put forward， based on Post techniques of Knowledge Management and Enterprise Knowledge Portal. Cooperative OA information platform is made as the researching object based on the function and requirement， the system is developed on the ASP.NET platform within the skeleton of Microsoft.NET， and programmed with C# language， the overall system design is explained in details using the designing methods of software engineering； Disadvantages of traditional C/S and B/S architecture are analyzed， and RIA （Rich Internet Application） architecture is proposed and achieved； Traditional MVC design pattern is improved by using technique of Ajax； By intensive designing of each module of the system， a new cooperative OA information platform is developed entirely matching to the Post.

關(guān)鍵詞： 信息化建設(shè)；協(xié)同辦公；富客戶端；知識管理；企業(yè)知識門戶

Key words： information construction；cooperative office；rich internet application；knowledge management；enterprise knowledge portal

中圖分類號：TP311.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）01-0177-03

0 引言

針對于郵政行業(yè)，發(fā)達(dá)國家大多已經(jīng)建有完善的郵政管理信息系統(tǒng)及郵政運(yùn)輸綜合信息系統(tǒng)，并且各類專業(yè)信息系統(tǒng)不斷向綜合化、集成化的方向發(fā)展，郵政也向著操縱自動化、管理系統(tǒng)化、決策智能化的方向發(fā)展[1]。我國的辦公自動化技術(shù)起步較晚，但是發(fā)展迅猛。目前，我國的辦公自動化系統(tǒng)正朝著集成化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體和智能化的國際水平發(fā)展。隨著郵政信息化的深入，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展，郵政行業(yè)面臨“系統(tǒng)整合”（Integration）和“信息重建”（Reengineering）兩大基本問題[2]。建立作為其他各系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展接口的OA系統(tǒng)，是避免信息孤島產(chǎn)生的關(guān)鍵。企業(yè)大部分應(yīng)用系統(tǒng)如：CRM、ERP、HR等，信息都封存在各個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，用戶也局限在相關(guān)業(yè)務(wù)部門[3]。OA系統(tǒng)則是企業(yè)內(nèi)唯一跨部門、每個(gè)員工都會使用到的信息共享平臺。上述業(yè)務(wù)系統(tǒng)如果需要與全體員工發(fā)生交互，往往需要通過OA系統(tǒng)作為信息中轉(zhuǎn)[4]。所以O(shè)A系統(tǒng)是企業(yè)信息應(yīng)用建設(shè)的信息樞紐，要進(jìn)行全局范圍內(nèi)的信息資源規(guī)劃工作[5]。本論文以某郵政局協(xié)同辦公為研究對象，探討新一代協(xié)同辦公信息平臺的研究與實(shí)現(xiàn)。

1 新一代協(xié)同辦公信息平臺的設(shè)計(jì)

某郵政局的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)辦公信息平臺系統(tǒng)主要遵循整體性保障原則、實(shí)用性原則、人性化的界面設(shè)計(jì)原則、模塊化設(shè)計(jì)原則、基于原型系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則、權(quán)限細(xì)分原則進(jìn)行設(shè)計(jì)[6]。endprint

1.1 系統(tǒng)的需求分析

用戶需求總結(jié)描述如下：在系統(tǒng)管理方面，要求：提供權(quán)限管理功能、參數(shù)設(shè)置、科目維護(hù)、公文編碼、單位信息維護(hù)、報(bào)表模板、短信統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)日志、簽名維護(hù)、在線信息等功能。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基礎(chǔ)編碼管理、系統(tǒng)級管理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1.2 系統(tǒng)的總體架構(gòu)

1.2.1 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)是設(shè)計(jì)出符合用戶需要的網(wǎng)絡(luò)辦公信息平臺，提高行政辦公的工作效率。本論文中的協(xié)同OA信息平臺的設(shè)計(jì)根據(jù)某郵政局本身的工作流程和信息特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，系統(tǒng)在建設(shè)的過程中充分考慮到實(shí)際需求。建立綜合辦公信息平臺，實(shí)現(xiàn)用戶需求的網(wǎng)絡(luò)辦公模式，實(shí)現(xiàn)文件的網(wǎng)絡(luò)化管理、行政信息的快速流轉(zhuǎn)以及按需求傳播。

1.2.2 系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用Cisco的路由器作為Intranet接口的網(wǎng)關(guān)，在路由器中可以內(nèi)置防火墻以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全；通過Windows 2008 Server操作系統(tǒng)的安全機(jī)制以及 Oracle 9i 數(shù)據(jù)庫的權(quán)限，對用戶權(quán)限進(jìn)行集中控制，達(dá)到應(yīng)用系統(tǒng)的安全要求[7]。系統(tǒng)采用了兩臺高性能服務(wù)器，兩臺服務(wù)器均配備熱插拔硬盤，具有超強(qiáng)擴(kuò)展能力和高可用性。在硬件可靠的同時(shí)，兩臺服務(wù)器互為備份，真正做到萬無一失，保證了網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃浴?/p>

1.2.3 系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)

根據(jù)某郵政局的實(shí)際情況，整個(gè)系統(tǒng)軟件功能模塊可以劃分為如圖1所示。

1.3 系統(tǒng)的運(yùn)行模式研究

協(xié)同OA信息平臺體系架構(gòu)是基于RIA構(gòu)建的，在邏輯設(shè)計(jì)上分為3層，即前臺信息應(yīng)用表達(dá)層、中間件信息應(yīng)用服務(wù)器層和后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層。

1.4 系統(tǒng)開發(fā)平臺的選擇

系統(tǒng)的開發(fā)平臺采用ASP.NET平臺，系統(tǒng)的開發(fā)語言采用C#，數(shù)據(jù)庫平臺采用SQL Server2008。

2 新一代協(xié)同辦公信息平臺的實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)的主頁菜單劃分為工作流管理、文檔管理、個(gè)人事務(wù)、日程管理、日志管理、新聞公告等子菜單。點(diǎn)擊每個(gè)子菜單可以異步刷新進(jìn)入每個(gè)功能界面。

2.1 工作流程模塊

工作流程模塊的建立可以提高鐵路站段內(nèi)部流程運(yùn)行速度和效率，降低企業(yè)管理成本，不斷改善、重組、流程優(yōu)化，提升核心競爭力，隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況和業(yè)務(wù)流程處理效率，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的管理監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程和移動辦公，實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理“零響應(yīng)”。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)文件流轉(zhuǎn)流程管理的時(shí)候，從“建立”、“修改”和“監(jiān)控”3方面來規(guī)劃（見圖2）。在整個(gè)的實(shí)現(xiàn)過程中主要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的讀寫操作，從數(shù)據(jù)庫中讀取文件以及其所在位置并讀取其狀態(tài)，進(jìn)行控件的動態(tài)生成、修改。

2.2 文檔管理模塊

郵政局在日常辦公中涉及到很多文檔的編寫和審批，為了方便用戶使用協(xié)同信息平臺，文檔管理模塊與Office 完美集成，可以實(shí)現(xiàn)Word文檔在線編輯、自動上傳、痕跡保留、全文批注、手寫簽名、電子印章、打印等功能（見圖3）。

2.3 個(gè)人事務(wù)模塊

個(gè)人事務(wù)模塊是與每個(gè)員工聯(lián)系最為密切的模塊之一。其實(shí)現(xiàn)的功能主要有：短消息，電子郵件，日程安排，工作日志，通訊錄等 。通過該模塊的使用，該郵政局員工可以完成基本的日常事務(wù)。個(gè)人事務(wù)菜單信息圖4所示。

2.4 Ajax技術(shù)的體現(xiàn)

在企業(yè)級WEB應(yīng)用中，存在很多遺留問題。比如樹型菜單、數(shù)據(jù)聯(lián)動、頁面等待等問題一直沒有優(yōu)秀的解決方案，很多用戶因此更偏向使用C/S架構(gòu)的程序。本系統(tǒng)引入了Ajax技術(shù)很好地解決了這些問題，提升了用戶體驗(yàn)。

3 新一代協(xié)同辦公信息平臺的優(yōu)化

本系統(tǒng)將OA與EKP結(jié)合起來，通過EKP提供一個(gè)綜合的信息平臺?；贓KP的郵政協(xié)同OA，將可以方便、靈活地解決該郵政局所面臨的問題。門戶平臺將為OA系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的支持。能有效地、合理地把分布在各地的局部OA系統(tǒng)連接起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)互連，整合系統(tǒng)資源，徹底解決信息孤島的問題，最終達(dá)到業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，面向用戶統(tǒng)一窗口，實(shí)現(xiàn)部門員工對信息資源的知識共享，從而提高員工的工作效率。解決問題示意圖如圖5所示。

4 結(jié)論

本論文通過對企業(yè)知識門戶、知識管理及客戶端的基本理論的研究和實(shí)施，提出了有中國郵政特色的企業(yè)協(xié)同信息平臺的解決方案，并在實(shí)際運(yùn)用中得出如下結(jié)論：

①通過應(yīng)用本文提出的企業(yè)知識門戶框架，在門戶網(wǎng)站上集成了該企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)資源，打破常規(guī)的信息孤島，加快不同信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的共享與交流，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有信息應(yīng)用系統(tǒng)的集成和整合，并提供增值服務(wù)，使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商及合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需的信息。②通過應(yīng)用本論文提出的知識管理理論和系統(tǒng)框架，實(shí)現(xiàn)了該企業(yè)對知識信息的有效管理，使得該企業(yè)具有敏銳的洞察力和動態(tài)反應(yīng)能力，能夠靈活的調(diào)整成本結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，大大降低風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的競爭力。③通過應(yīng)用本文提出的專門的面向郵政系統(tǒng)的協(xié)同辦公信息平臺，解決了郵政系統(tǒng)辦公經(jīng)常遇到流程處理、信息共享、部門協(xié)作、人員通訊、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理等解決不理想的問題。④通過客戶端Ajax這一新技術(shù)的支持，改善了系統(tǒng)的界面友好性，消除了傳統(tǒng)Web應(yīng)用的固有缺陷，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)常用的交互界面的異步刷新，提高了用戶體驗(yàn)、減輕了服務(wù)器負(fù)擔(dān)。

OA不能取代ERP，同樣道理ERP也不能取代OA。如何將兩者充分融合協(xié)同，互為促進(jìn)，為用戶單位節(jié)省資源、發(fā)揮最大效用是必須要考慮的問題，OA系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)存在著接口、集成問題，整合協(xié)同OA、ERP共同運(yùn)作的集成軟件是未來的發(fā)展趨勢。

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