陳園

【摘要】目的：探索與討論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)急診患者中的具體應(yīng)用效果。方法：選取我院2016年1月-2017年1月共計100名急診患者，將他們隨機分為對照組和實驗組，其中，對照組的相關(guān)患者使用常規(guī)的護理方式，但是實驗組的患者使用優(yōu)質(zhì)護理方式，護理完成之后，進行后續(xù)問卷，對兩組患者的護理滿意度進行記錄與評分，結(jié)果：對照組的護理滿意程度為90%，觀察組的護理滿意程度為100%，結(jié)論：具有優(yōu)質(zhì)護理方式的護理滿意度明顯高于普通護理的護理滿意度，證明使用優(yōu)質(zhì)護理方式可以為急診病人提供更好地服務(wù)，建立更優(yōu)異的護患關(guān)系，適合進行臨床推廣。[1]

【關(guān)鍵詞】急診護理；優(yōu)質(zhì)護理；護理滿意度

【中圖分類號】R471 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）12--01

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首先需要對患者進行全方面的關(guān)懷與著重考慮，通過醫(yī)生或護士對患者的日常交流，拉近護理人員和患者的距離，實現(xiàn)有效的溝通，最終提高患者的護理滿意率，本文的實驗中使用了人文護理的方式，取得了相對較好的效果，對具體的過程進行了以下梳理：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2016年1月-2017年1月共計100名急診患者，并將他們隨機的分為實驗組和對照組，其中，實驗組和對照組都是50人，對照組有有男性24人，女性26人，年齡在19-47歲，平均年齡27.5±2.4歲。實驗組共有男性25人，女性25人，年齡在20-45歲，平均年齡25.7±4.3實驗組和對照組在患者的性別，年齡等的方面的差異均不具備統(tǒng)計學(xué)意義。（P>0.05）[2]。

1.2 方法，首先，對對照組的患者進行日常的護理，對實驗組的患者進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其中主要的方式如下：

1.2.1 營造較好的急診環(huán)境

首先，好多的急診患者沒有急診的先例，因此第一次進入急診室，對急診室的環(huán)境缺乏認知，患者的家屬朋友等往往也會出現(xiàn)恐懼的表現(xiàn)，焦慮的心理，相關(guān)的醫(yī)生和護士在急診室進行患者的救治過程中，必須以人文關(guān)懷為主，并使用合適地方式打消患者的家屬心中的恐懼感，對于搶救室來說，必須保證搶救室的溫度與外界的溫度大致相同，搶救室必須整潔無污物，另外，醫(yī)生和護士在進行交流的過程中必須做到熱情，飽滿，并積極的應(yīng)對患者的各項事務(wù)，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷的特點，搶救室中的儀器眾多，必須所有的儀器都保證處于備用的狀態(tài)，除了監(jiān)護儀，呼吸機等，如果在接待的過程中患者的家屬表現(xiàn)出來情緒激動等，必須平復(fù)患者的心情，使患者保持有平靜的心態(tài)，有些患者的家屬往往喜歡在醫(yī)院走廊走動，心情也很難平靜，可以在搶救室的門外設(shè)置就醫(yī)指南，報刊等，患者家屬在門外進行相關(guān)閱讀可以有效的平復(fù)緊張的心態(tài)，相應(yīng)的配套設(shè)施也必須完善，護理人員需要對患者的家屬提供飲用水等的服務(wù)，充分的表現(xiàn)出熱情的護理氛圍[3]。

1.2.2 進行良好的護患溝通

在進行護理的過程中，相關(guān)的護理人員和患者必須進行較好的溝通，語言是打開心靈的鑰匙，患者心中往往較為壓抑，護理人員必須使用平和，溫和的語氣為患講述相關(guān)病情和打消患者緊張的心緒，有些患者的文化水平相對較低，對醫(yī)學(xué)用語，疾病的類型，用藥的種類等不熟悉，護理人員可以恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換醫(yī)學(xué)用語，使用通俗易懂的語言對患者進行細心講解，有效的減輕患者緊張的情緒，并對戰(zhàn)勝病魔充滿信心，對于所有的病人，護理人員必須一視同仁，不能有所偏重。保證所有的患者接收到相同的待遇。

1.2.3 保證較高的護理技術(shù)

護理行業(yè)與救治行業(yè)相同，只有具備較高的技術(shù)，患者的疾病恢復(fù)或者心態(tài)平復(fù)才能得到較好的實現(xiàn)，有關(guān)的護理人員必須使用嫻熟的護理技術(shù)，積極地護理態(tài)度，保證對患者進行全方位的護理，另外，必須向患者和家屬展現(xiàn)自身獨特的護理技術(shù)，充分展現(xiàn)護理工作的專業(yè)性特點，使患者充分相信護士的水平，平復(fù)緊張的心緒，真正放心的進行相關(guān)的治療。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析。符合正態(tài)分布的計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗或方差分析，進一步兩兩分析采用LSD法，計數(shù)資料比較采用卡方檢驗。P< 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

對對照組和實驗組進行了以下的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對照組的護理滿意程度為90%，實驗組為100%，實驗組的護理滿意程度明顯的高于對照組的護理滿意程度，達到了全部滿意。

3 討論

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)涵是在護理的過程中，重視患者的心理感受，滿足患者及其親屬的各類需求，對患者進行更高的關(guān)注和關(guān)心，必須對患者的各類的權(quán)利進行尊重，護理人員在進行相關(guān)交流和行動的過程中，必須展現(xiàn)出一個醫(yī)生的高尚形象，必須遵循自身的職業(yè)道德，構(gòu)建合適安靜的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)氛圍，保證設(shè)備完善，為患者提供最周到的服務(wù)，成功的減輕患者焦慮的心態(tài)，另外，護理人員也應(yīng)該跟患者的家屬進行全方位的溝通交流，對患者家屬耐心講解病程和相關(guān)醫(yī)學(xué)原理，保證患者親屬能為患者提供最周到的服務(wù)，對于患者來說，醫(yī)護人員必須陪伴患者進行全程的檢查，并向患者介紹解釋每一個檢查環(huán)節(jié)的意義和目的，獲得患者的積極配合和理解，為后續(xù)的檢查工作提供更多的方便，醫(yī)護人員進行交流的過程中，可以對患者及其親屬的文化程度等作出較好的判斷，并尊重他們的年齡，文化水平的差異，使用不同的語言方式進行相關(guān)內(nèi)容的講解，適當(dāng)時候可以采取握手，擁抱，微笑等的肢體語言進行護患交流，使患者充分的感受到醫(yī)護人員的熱情，并使患者得到更多的尊重與同情，護理人員在進行護患交流的過程中更要充分表現(xiàn)出自身嫻熟的護理技巧，打消患者心中緊張的情緒，給患者和家屬充分的心理安慰[4]。

急診室中往往患者的病情較為嚴(yán)重，并有外傷等的因素，往往會出現(xiàn)一些搶救無效的現(xiàn)象，但是由于患者家屬對患者所患疾病的認識不足，對疾病的原理與嚴(yán)重性分析不足，往往會對患者的護理與治療過程產(chǎn)生疑問，有時甚至?xí)霈F(xiàn)過激的表現(xiàn)，這時，相關(guān)的護理人員必須對患者家屬的過激行為予以包容，并向患者耐心介紹患者所患疾病與具體的治療救治過程，安慰患者激動急切的心情，另外，必須對患者提出的問題予以解答，并為患者普及疾病相關(guān)的知識，講解各類疾病的預(yù)防治療方式，充分獲得其家屬的理解，對于一些高危病患者，只要存在一線生機，并先為其救治，防止因為費用等的其他因素耽誤救治的最好時機，必須充分的本著人道主義的精神。在本次的調(diào)查研究中，使用優(yōu)質(zhì)的護理方式取得了較好的護理效果，護理的滿意率達到了100%，同時，使用日常護理方式的護理滿意率只有90%。差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上所述，在急診患者的治療過程中，使用優(yōu)質(zhì)護理方式可以取得較好的效果，可以滿足患者和患者家屬的需求，值得臨床的推廣。

參考文獻：

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