姚月明+錢晨

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）12--02

在醫(yī)療改革不斷深入的大背景下，如何提升醫(yī)院綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，打造醫(yī)院的品牌特色，越來(lái)越受到醫(yī)院的關(guān)注，成為醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，是醫(yī)院建設(shè)的靈魂，是醫(yī)院管理的核心。

所謂醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展進(jìn)程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括醫(yī)院的基本信念、價(jià)值觀念、規(guī)章制度、人文環(huán)境等，是一種能夠體現(xiàn)醫(yī)院特色的文化。醫(yī)院文化建設(shè)有利于營(yíng)造良好的組織氛圍，激發(fā)職工的內(nèi)驅(qū)力，提升醫(yī)院凝聚力，和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院品牌，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的文化建設(shè)如單純地舉辦員工活動(dòng)、演出，一定范圍內(nèi)的競(jìng)賽或是盲目注重醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張等已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院的發(fā)展總會(huì)受到時(shí)代變化的影響。醫(yī)院是緊緊圍繞著患者的，隨著人們物質(zhì)水平的不斷提高，對(duì)精神文明的需求也日益增強(qiáng)，自主擇醫(yī)的觀念已經(jīng)深入人心，這就要求醫(yī)院必須有獨(dú)特的自身文化來(lái)推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)、健康發(fā)展。

實(shí)踐證明，醫(yī)院的文化建設(shè)不僅需要不斷積累和沉淀，更需要不斷探索和創(chuàng)新。中醫(yī)院是中醫(yī)文化傳承的重要載體，作為吳醫(yī)代表的蘇州市中醫(yī)醫(yī)院，在六十年的發(fā)展歷程中奠定了深厚的文化底蘊(yùn)和傳統(tǒng)的中醫(yī)藥特色，承擔(dān)著傳承和弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化的歷史使命，尤其在近十年來(lái)，醫(yī)院文化建設(shè)在傳承中不斷發(fā)揚(yáng)光大，著力營(yíng)造濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍，形成了鮮明的文化特色。

一、以人為本，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

在醫(yī)院長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持“以人為本”的醫(yī)學(xué)理念和服務(wù)體系，“人”不僅指“患者”，也包含“職工”。一方面，醫(yī)院注重內(nèi)部文化氛圍和醫(yī)院精神的培育，關(guān)心醫(yī)院職工的成長(zhǎng)。除了常規(guī)的醫(yī)院核心價(jià)值觀的教育及日?；顒?dòng)開展外，還與各項(xiàng)主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，醫(yī)院積極開展“健康蘇州為民務(wù)實(shí)”、創(chuàng)建文明行業(yè)等主題活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院能力建設(shè)；開展了以弘揚(yáng)“醫(yī)學(xué)人文”精神、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提升文明素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”為主題的道德大講堂；組織開展了全院突發(fā)事件應(yīng)急大演練、中藥識(shí)藥用藥競(jìng)賽、急診急救專項(xiàng)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提高職工的工作積極性，全面提升醫(yī)務(wù)人員臨床技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。

另一方面，醫(yī)院一直堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，鑄造醫(yī)院服務(wù)文化。積極推行門診“一卡通”，在門、急診大廳和門診各樓層均設(shè)有“一卡通”自助服務(wù)機(jī)，積極推行在一卡通服務(wù)機(jī)上掛號(hào)、繳費(fèi)、取化驗(yàn)自動(dòng)取單，并有專職導(dǎo)醫(yī)人員和志愿者協(xié)助，提高了門診就醫(yī)效率，縮短了就醫(yī)時(shí)間；同時(shí)通過(guò)智慧醫(yī)療平臺(tái)，積極開展網(wǎng)上分時(shí)段預(yù)約服務(wù)；2016年蘇州市中醫(yī)醫(yī)院APP正式上線，患者通過(guò)APP即可隨時(shí)隨地享受便捷的就醫(yī)功能，目前APP在線掛號(hào)、支付、排隊(duì)候診、讀取報(bào)告等功能對(duì)患者開放，持醫(yī)?？ǖ氖忻褚芽稍卺t(yī)院“脫卡”看?。蛔再M(fèi)的支付方式有銀聯(lián)、支付寶和微信支付，緊跟支付方式的發(fā)展潮流；在住院業(yè)務(wù)中，住院預(yù)繳金支付和每日清單查看功能已開通，為廣大群眾提供了便利，受到群眾歡迎。而且，為了更好地滿足患者的需求，醫(yī)院積極推進(jìn)彈性工作制，實(shí)施無(wú)假日門診；門診化驗(yàn)、B超等檢查項(xiàng)目提前半小時(shí)工作，放射科核磁共振延時(shí)服務(wù)，工作人員加班加點(diǎn)為住院病人開放夜間檢查；藥劑科中成藥（西藥）窗口推遲至晚間六點(diǎn)下班，中藥房窗口開設(shè)中班服務(wù)，接受代煎中藥登記服務(wù)，并可以直接郵寄到家，極大地方便了病人，代煎中藥送藥上門服務(wù)已成為蘇州市中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建文明行業(yè)服務(wù)品牌。

二、豐富宣傳途徑，創(chuàng)新文化建設(shè)模式

以中醫(yī)藥博物館為中醫(yī)藥文化宣傳平臺(tái)，展示吳門醫(yī)派文化特色 蘇州是吳門醫(yī)派的發(fā)祥地，歷代名醫(yī)輩出，論著浩繁。蘇州市中醫(yī)醫(yī)院是吳門醫(yī)派發(fā)展的重要陣地，早在2002年，醫(yī)院利用古建筑“春暉堂”的文化資源，投入近千萬(wàn)元，建立了“蘇州中醫(yī)藥博物館”，是江蘇省內(nèi)首家中醫(yī)藥博物館。博物館通過(guò)圖片、實(shí)物等展覽，形象直觀地反映了吳中醫(yī)學(xué)各個(gè)歷史時(shí)期中醫(yī)藥發(fā)展的概貌和成就，弘揚(yáng)了吳門醫(yī)派的文化特色。博物館免費(fèi)向市民開放，并成為青少年愛國(guó)主義教育基地和外事旅游參觀景點(diǎn)，對(duì)中醫(yī)藥文化的宣傳起到了良好的效果。自開館以來(lái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至今共接待社會(huì)各界人士及海內(nèi)外來(lái)賓約6萬(wàn)多人次。同時(shí)，醫(yī)院充分利用蘇州市中醫(yī)藥博物館這一文化資源，開展“流動(dòng)博物館”活動(dòng)，陸續(xù)在市政府大院、園區(qū)斜塘學(xué)校、振華中學(xué)等廣場(chǎng)和中小學(xué)展出，使廣大群眾了解、認(rèn)識(shí)中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)以及吳門醫(yī)派文化特色，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)對(duì)中醫(yī)藥文化的認(rèn)知度，為中醫(yī)藥事業(yè)的傳承貢獻(xiàn)力量。

以“一帶一路”為契機(jī)，傳播吳門醫(yī)派中醫(yī)藥文化 2009年11月至2010年2月，蘇州中醫(yī)藥博物館、蘇州市中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)邀赴比利時(shí)布魯塞爾伊拉思莫博物館舉辦“歐羅巴利亞中國(guó)藝術(shù)節(jié)——中醫(yī)展”。2012年與羅馬尼亞圖爾恰縣C&T診療中心簽訂中醫(yī)合作協(xié)議，建立了醫(yī)院在羅馬尼亞的圖爾恰縣C&T診療中心。2015年9月，在圖爾恰縣C&T診療中心成功舉辦了“中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥文化——吳門醫(yī)派展”。2016年9月，針灸科蔣亞文、吉玲玲兩位醫(yī)生完成為期一個(gè)月的羅馬尼亞圖爾恰縣援外交流任務(wù)，這是繼針灸科張音主任后的再一次長(zhǎng)期駐地指導(dǎo)，讓圖爾恰人民認(rèn)識(shí)針灸，接觸針灸，得到當(dāng)?shù)厝嗣竦某浞终J(rèn)可。江蘇省國(guó)際頻道也對(duì)此次“一帶一路”戰(zhàn)略行動(dòng)高度關(guān)注，并在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了為期5天的跟蹤拍攝。2016年12月，由蘇州市中醫(yī)醫(yī)院等共同承辦的“天下吳醫(yī)”——中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥吳門醫(yī)派歐洲巡展，在意大利威尼斯圣馬可大教堂隆重開幕，巡展圍繞“中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)介紹”、“中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)診治疾病的辦法”、“蘇州的中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)——吳門醫(yī)派”、“吳門醫(yī)派的現(xiàn)代傳承與發(fā)展”等四大主題，加強(qiáng)了中醫(yī)藥文化對(duì)外交流與服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大了中醫(yī)藥的影響。

以“吳醫(yī)大講堂”為宣傳新載體，積極開展中醫(yī)文化宣傳活動(dòng) 為了傳承中醫(yī)文化，弘揚(yáng)吳門醫(yī)派，2010年底，蘇州市中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)立并啟動(dòng)吳醫(yī)大講堂，吳醫(yī)大講堂活動(dòng)主要以院內(nèi)臨床專家為主，用簡(jiǎn)單生動(dòng)的語(yǔ)言介紹中老年慢性病、季節(jié)性疾病、常見病、傳染病等各種疾病的預(yù)防和治療以及用藥安全、養(yǎng)生保健等科普常識(shí)。起初，吳醫(yī)大講堂在院內(nèi)及蘇州市圖書館開講，至今，吳醫(yī)大講堂已走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、工地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等，不僅如此吳醫(yī)大講堂還在羅馬尼亞圖爾恰縣、非洲桑給巴爾電視臺(tái)開講。醫(yī)院還將每年的吳醫(yī)大講堂印制成冊(cè)——《吳醫(yī)大講堂匯編》，現(xiàn)共編印六冊(cè)，至今共發(fā)放宣傳材料6萬(wàn)余冊(cè)，部分場(chǎng)次進(jìn)行視頻拍攝，至今共制作了55場(chǎng)次的中醫(yī)科普宣傳視頻光碟，贏得了群眾的一直好評(píng)，另外還編印《吳醫(yī)常見中藥簡(jiǎn)介》《常見病保健手冊(cè)》等宣傳書籍，出版了《吳醫(yī)談健康養(yǎng)生》一書免費(fèi)發(fā)放給廣大市民，擴(kuò)大了中醫(yī)文化的影響力。endprint

拍攝中醫(yī)文化專題片，提升醫(yī)院品牌形象 2006年，在醫(yī)院建院五十周年之際，以吳門醫(yī)派學(xué)術(shù)與文化為大背景，拍攝了大型文化專題片——《吳醫(yī)春秋》，讓社會(huì)更多地了解吳門醫(yī)派的歷史發(fā)展。2008年12月，在“中醫(yī)中藥中國(guó)行”——江蘇蘇州站活動(dòng)舉行期間拍攝文化宣傳片，該片經(jīng)過(guò)剪接增補(bǔ)內(nèi)容后，以市委宣傳部、廣電總臺(tái)、中醫(yī)院和影視傳媒公司聯(lián)合攝制署名，在蘇州電視臺(tái)文化頻道分四集播出，詳細(xì)介紹了吳門醫(yī)派的學(xué)術(shù)和文化淵源，收視率較高。2016年12月，值醫(yī)院六十周年院慶之際，拍攝了醫(yī)院傳承吳門醫(yī)派的紀(jì)錄片——《吳門中醫(yī)故里情》，并在中國(guó)教育電視臺(tái)一套播出，將醫(yī)院和吳門醫(yī)派的魅力展示到全國(guó)人民面前。通過(guò)中醫(yī)文化專題片，市民可以更加直觀的全面了解醫(yī)院、了解吳門醫(yī)派，感受中醫(yī)文化的獨(dú)特魅力，在社會(huì)上起到了文化宣傳的效果，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

三、融入中醫(yī)文化特色，創(chuàng)新醫(yī)院建設(shè)風(fēng)格

醫(yī)院文化的建設(shè)不能是孤立的、封閉的，醫(yī)院的外部環(huán)境也要與之相聯(lián)系、相匹配，醫(yī)院的環(huán)境是醫(yī)院文化最直接、最直觀的外化表現(xiàn)形式。近幾年來(lái)，隨著蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和城市格局的調(diào)整以及城市人口分布的變化，原來(lái)的醫(yī)院規(guī)模和占地面積已不能適應(yīng)城市發(fā)展的需要，也難以滿足廣大市民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求，蘇州市中醫(yī)醫(yī)院利用新醫(yī)院的建設(shè)，彰顯了中醫(yī)藥文化特色。醫(yī)院的建筑風(fēng)格、環(huán)境形象、內(nèi)裝格調(diào)彰顯了中醫(yī)藥文化特色，成為展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要載體。

在新醫(yī)院建設(shè)中，醫(yī)院遵循“地方風(fēng)貌、現(xiàn)代氣息、中醫(yī)特色”的“三要素”，進(jìn)行了積極探索、精心設(shè)計(jì)、合理布局。通過(guò)“三個(gè)一”加以詮釋：“一卷”中醫(yī)經(jīng)典書籍（由《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《傷寒雜病論》、《本草綱目》、《大醫(yī)精誠(chéng)》、《溫疫論》等十一本古典醫(yī)書）和“一枚”《吳醫(yī)濟(jì)世》印章，以大幅雕刻裝飾于門診大廳上方兩側(cè)墻面。門診大廳落地窗外，可望見以中藥種植為特色的園林，形成一幅“中藥百草園”畫卷，彰顯了中醫(yī)藥文化特色；門診區(qū)域以“弧形中庭”為中心的集中式布局將各樓層診室、掛號(hào)收費(fèi)、藥房、醫(yī)技等功能檢查形成有機(jī)聯(lián)系；門診裙樓之間建造的江南風(fēng)韻庭院是病人欣賞、休憩好去處；中藥百草園融合了蘇州古典園林造園藝術(shù)，極富江南特色的建筑樓群，彰顯著傳統(tǒng)中醫(yī)“天人合一”的哲學(xué)理念。整個(gè)建筑和環(huán)境氛圍將“三要素”融為一體。新醫(yī)院在為廣大市民提供良好的就醫(yī)環(huán)境和中醫(yī)藥特色醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也營(yíng)造了濃厚的中醫(yī)藥氛圍，昭示了醫(yī)院的辦院理念。

醫(yī)院的特色文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要不斷的積累與創(chuàng)新。醫(yī)院文化建設(shè)影響著醫(yī)院的生存和發(fā)展，具有鮮明的時(shí)代特色，是醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。因此，不斷探索醫(yī)院文化建設(shè)的有效載體，打造醫(yī)院品牌已經(jīng)成為醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展的助推劑，醫(yī)院必須把握新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷推進(jìn)文化創(chuàng)新建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院快速、健康發(fā)展。endprint