“新零售”：互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的一場(chǎng)零售變革

吳曉波

自馬云提出新零售概念后，眾多巨頭公司紛紛投資進(jìn)入零售業(yè)，業(yè)界對(duì)于零售行業(yè)的關(guān)注度獲得了極大的提升?？墒切铝闶壅娴氖橇闶坌袠I(yè)的萬能藥嗎？本書將從零售本質(zhì)的角度深入剖析，帶給大家不一樣的見解。

“新零售”這個(gè)名詞在2016年10月由馬云提出，如今已發(fā)酵成零售業(yè)變革的一個(gè)趨勢(shì)性概念。但到底什么是“新零售”，業(yè)界卻莫衷一是。有觀點(diǎn)認(rèn)為，“新零售”是線上流量枯竭及獲客成本陡增的表現(xiàn)，致使阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛沖到線下來爭(zhēng)搶用戶。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，新零售是新技術(shù)對(duì)消費(fèi)者行為的抓取試驗(yàn)，從而提高了零售店的復(fù)購率。

過去20年，中國是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)改造得最為徹底的國家。在2017年，中國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的零售額已經(jīng)占到全社會(huì)零售總額的15%，而移動(dòng)支付的金額則在全世界遙遙領(lǐng)先，達(dá)到美國的50倍。電商的極度繁榮，培育出了一代新的消費(fèi)群體。當(dāng)今中國的年輕人，在消費(fèi)習(xí)慣上呈現(xiàn)出效率優(yōu)先、體驗(yàn)優(yōu)先、社交融合等全新的特性。這些消費(fèi)特性，對(duì)零售空間的場(chǎng)景再造提出了全面的挑戰(zhàn)。

在我看來，新零售就是一場(chǎng)因工具創(chuàng)新和消費(fèi)者屬性改變引發(fā)的革命，從大數(shù)據(jù)、刷臉技術(shù)、供應(yīng)鏈整合到生產(chǎn)線再造，種種新工具的變化，必然性地引發(fā)了零售業(yè)產(chǎn)品、空間和消費(fèi)者關(guān)系的再造與重建。

這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)與零售融合的變革走到最后，未必是互聯(lián)網(wǎng)從外圍切入消滅了傳統(tǒng)零售，或是傳統(tǒng)零售使用新工具就地反擊打退了互聯(lián)網(wǎng)，甚至“贏家到底是一家互聯(lián)網(wǎng)公司、一家零售公司還是一家制造公司”這個(gè)命題，也已經(jīng)不重要了。最終，行業(yè)邊界將被擊穿，起到?jīng)Q定性作用的，是一些關(guān)乎零售本質(zhì)核心的要素和規(guī)律。

201 7年10月，在吳曉波頻道舉辦的“新零售”千人大課上，本書的作者厲玲甚至給出了一種更加特別的觀點(diǎn)：零售就是零售，并沒有新零售還是舊零售之分。

厲玲是中國零售業(yè)的元老級(jí)人物，從20世紀(jì)80年代末90年代初就進(jìn)入零售業(yè)。她有一個(gè)相當(dāng)響亮的名號(hào)，人稱“百貨女王”。厲玲認(rèn)為，零售是一個(gè)古老的行業(yè)，在誕生至今的數(shù)千年漫長(zhǎng)歷史中，零售的業(yè)態(tài)雖不斷根據(jù)市場(chǎng)做出變化，而就其本質(zhì)——“把商品賣給消費(fèi)者”來說，則從未改變。零售本身沒有定式，而零售創(chuàng)新更沒有極限，擁抱新技術(shù)，面對(duì)新市場(chǎng)，迎接新對(duì)手，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，永遠(yuǎn)應(yīng)當(dāng)是零售商的目標(biāo)。

在這本《永遠(yuǎn)的零售》中，厲玲將自己25年的零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)高度提煉為關(guān)于零售本質(zhì)的規(guī)律和方法。其最核心的部分，是對(duì)于人的關(guān)注。我第一次閱讀文稿時(shí)，厲玲對(duì)“消費(fèi)者”的理解令我印象尤為深刻。她說，在英語中consumer和customer兩個(gè)詞匯都有“顧客、消費(fèi)者”的意思。而實(shí)際上細(xì)細(xì)分辨，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)前者指的是最終消費(fèi)者，后者所含范圍更廣，指公司所有的合作方，甚至包括員工、員工家屬等，在某種程度上，已經(jīng)有“利益相關(guān)者”的意味。

毫無疑問，消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，推動(dòng)了零售業(yè)的主動(dòng)變革。而變革本身，是生態(tài)式的。一場(chǎng)這樣的變革，需要考慮到身在局中的每一位利益相關(guān)者，才能最大限度地提升其成功率。