劉樹興

（河南省工業(yè)科技學(xué)校，河南新鄉(xiāng) 453000）

近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也在不斷發(fā)生變化。因此，如何應(yīng)對(duì)變化復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，如何處理好市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)，成為當(dāng)代茶企必須考慮的不可或缺的一部分。從實(shí)際情況來看，我國(guó)當(dāng)代茶企主要通過市場(chǎng)的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。但存在于市場(chǎng)中的危機(jī)很容易對(duì)茶企的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，一旦出現(xiàn)茶企對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的處理方式不當(dāng)?shù)那闆r，那么就會(huì)對(duì)茶企的知名度造成影響。從我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，潛伏于市場(chǎng)中而對(duì)茶企經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生威脅的因素有很多，簡(jiǎn)單地說，包括內(nèi)部影響因素和外部影響因素，其中內(nèi)部影響因素又包括茶企本身管理不夠完善、茶企領(lǐng)導(dǎo)人思想不能與時(shí)俱進(jìn)等等，外部影響因素又包括競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、公共設(shè)施的改變等等。面對(duì)上文所述情況，茶企應(yīng)當(dāng)在順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的前提下努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理能力，進(jìn)而推動(dòng)茶企業(yè)的健康發(fā)展。不過，我國(guó)還有一部分茶企未認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的雙面性，也沒有構(gòu)造出合理的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理方案與管理辦法。因此，茶企在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻接受新思想，新觀念，不斷加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷極其危機(jī)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)更好的方法去管理危機(jī)，不斷提升茶企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。

1 基于三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷所存在的主要危機(jī)

1.1 茶企員工管理不科學(xué)的危機(jī)

現(xiàn)如今我國(guó)許多茶葉企業(yè)在員工管理方面沒有采用科學(xué)的方法，原有的管理方案不能充分的發(fā)掘出茶企員工的人力資源，在一定程度上給三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了不利的影響。不合理的員工管理機(jī)制造成了企業(yè)工作效率低下，員工很難得到發(fā)展。因此，這樣的管理機(jī)制就會(huì)降低員工的工作熱情，消磨掉員工的斗志，進(jìn)而無法促使員工對(duì)茶企產(chǎn)生歸屬感，員工就不會(huì)對(duì)自己的崗位產(chǎn)生感情，員工跳槽的事情時(shí)有發(fā)生，造成茶企員工人才的流失。另一方面，當(dāng)茶企人才快速流失時(shí)，新的員工無法及時(shí)補(bǔ)充，且新員工不具備有熟練地專業(yè)技能，也不具有茶企特有的企業(yè)文化，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)茶企的產(chǎn)品、促銷和生產(chǎn)與發(fā)展造成了阻礙，不利于茶企的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2 茶企資金周轉(zhuǎn)困難的危機(jī)

資金是企業(yè)正常周轉(zhuǎn)所必須的物品之一，生活中由于資金不能及時(shí)投入到茶企的運(yùn)作中，而導(dǎo)致茶企處于危機(jī)的事件時(shí)有發(fā)生，這是造成茶企運(yùn)行困難的常見原因之一，屬于內(nèi)部原因[1]。充足的資金是保障茶企能夠正常運(yùn)行的前提條件，但由于茶企管理者不科學(xué)的管理方式，資金利用率低下和資金浪費(fèi)的事件時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致茶企所投入的資金不能夠獲得預(yù)期的收益。往嚴(yán)重的角度去講，茶企資金周轉(zhuǎn)困難有可能會(huì)導(dǎo)致茶企的股票造成波動(dòng)，引起廣大股民拋售茶企股票的恐慌，進(jìn)而導(dǎo)致茶企大量的資金流失，導(dǎo)致茶企賴以生存的一條資金鏈斷裂，茶企無法進(jìn)行正常的三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷，無法清還所欠下的資金，無法在廣大的消費(fèi)者人群之中樹立好茶企本身的企業(yè)形象，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)茶企失去信心，使茶企陷入到資金周轉(zhuǎn)不靈的循環(huán)之中，甚至瀕臨破產(chǎn)。

1.3 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的危機(jī)

有市場(chǎng)就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，茶企在進(jìn)行三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，不可避免的會(huì)和國(guó)內(nèi)外的其他茶企產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。在茶企這個(gè)行業(yè)內(nèi)，茶葉從生產(chǎn)到銷售渠道再到銷售過程都無時(shí)無刻的面臨著其他茶企的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在相同一條供應(yīng)鏈之中，茶企需要面臨上游茶企的打壓，需要同一級(jí)別茶企的客源爭(zhēng)奪，還需要面對(duì)下游茶企的壓價(jià)。三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷都面臨著其他茶企的競(jìng)爭(zhēng)壓力，管理者的每一個(gè)決策都存在著機(jī)遇與危機(jī)，茶企隨時(shí)都有失去市場(chǎng)份額的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)喪失的危機(jī)

目前，存在有許多茶企因?yàn)橐粫r(shí)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)而對(duì)自己的市場(chǎng)產(chǎn)生盲目的樂觀，進(jìn)而大規(guī)模的生產(chǎn)產(chǎn)品已獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益[2]。殊不知要想讓茶企穩(wěn)定的占據(jù)市場(chǎng)份額，就應(yīng)當(dāng)將大量的資金投入到新產(chǎn)品的研發(fā)之中，注重技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中的優(yōu)勢(shì)。盲目的追求產(chǎn)量而忽視技術(shù)，會(huì)導(dǎo)致茶企的原產(chǎn)品的技術(shù)喪失自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而導(dǎo)致茶企的產(chǎn)品被同行業(yè)的其他茶企打壓，原來所占有市場(chǎng)份額被其他具有新型技術(shù)的茶企所取代，商品被迫下架并在倉(cāng)庫(kù)大量累積，三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷都無法正常進(jìn)行，給企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)帶來困難。同時(shí)，茶企的產(chǎn)品長(zhǎng)期不進(jìn)行技術(shù)更新，將會(huì)給消費(fèi)者帶來品味疲勞，茶企的企業(yè)形象不能立足在消費(fèi)者的心中，造成大量的顧客流失，減少了銷售，給茶企的正常經(jīng)營(yíng)帶來了危機(jī)。

2 三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理的重要性

2.1 危機(jī)管理對(duì)茶企品牌形象的重要性

茶企在進(jìn)行三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，總會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而遇到危機(jī)，如果茶企不能夠及時(shí)的解決危機(jī)，就會(huì)給消費(fèi)者造成不好的印象，使茶企企業(yè)的品牌受損，企業(yè)的形象受到極大的負(fù)面影響，使茶企的利益受到損失。因此，在三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所產(chǎn)生的任何問題，茶企必須采取危機(jī)管理措施，將企業(yè)和消費(fèi)者的損失降到最低。這就需要企業(yè)時(shí)刻保持危機(jī)處理意識(shí)，并通過完善的危機(jī)管理體制將每一次茶企所面對(duì)的危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，以此來挽救茶企的企業(yè)品牌和企業(yè)形象，甚至可以通過完美的危機(jī)管理處理方式增強(qiáng)茶企在消費(fèi)者心中的形象，促進(jìn)茶企的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 危機(jī)管理幫助茶企掌握最新茶企市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

在三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)產(chǎn)生的同時(shí)進(jìn)行危機(jī)管理，可以保障茶企業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)順暢的進(jìn)行下去。同時(shí)，茶企業(yè)市場(chǎng)并非單調(diào)地保持相同的樣子，它伴隨著市場(chǎng)需求等因素的變化而變化，在進(jìn)行三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理時(shí)，茶企必定會(huì)了解當(dāng)下的茶企業(yè)市場(chǎng)，以此尋找的解決危機(jī)的辦法。同時(shí)，茶企可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，即對(duì)當(dāng)下茶企業(yè)市場(chǎng)的了解可以幫助茶企制定出新穎的三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，以此來保障茶企可以在之后的一段時(shí)間內(nèi)知曉市場(chǎng)的需求，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的茶葉商品，采用合適的促銷方式，使公司獲得盈利，保障茶企可以在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

3 三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理的對(duì)策

3.1 時(shí)刻保持茶企危機(jī)意識(shí)

茶企如果想要及時(shí)并正確的處理企業(yè)在未來某一天所遇到的危機(jī)，就需要時(shí)刻做好危機(jī)發(fā)生的心理準(zhǔn)備，并提前對(duì)各種所出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)估，已獲得最佳的危機(jī)解決方式。這就需要茶企的管理者和全體員工時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，要善于在三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中發(fā)現(xiàn)可能存在的危機(jī)，以在危機(jī)發(fā)生時(shí)將全體員工團(tuán)結(jié)起來，迎難而上，做出正確的統(tǒng)籌及時(shí)解決危機(jī)，或者將危機(jī)提前扼殺，以保證茶企在危機(jī)中受到最小的損失。

3.2 提升產(chǎn)品的質(zhì)量

在三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品作為最基礎(chǔ)的成分，也暗含有營(yíng)銷危機(jī)。產(chǎn)品最終會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者的手中影響他們的利益，并作為消費(fèi)者對(duì)茶企最直接的了解方式而存在，因此，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量以及技術(shù)含量特別重視。優(yōu)質(zhì)的茶葉產(chǎn)品可以幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上處于一個(gè)十分有利的地位，這是危機(jī)處理意識(shí)所達(dá)不到的效果。茶企企業(yè)品牌的建立與要有優(yōu)良的茶葉產(chǎn)品，并且需要完善的售后服務(wù)等手段加以輔助，這樣才會(huì)使茶企的產(chǎn)品獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，提高消費(fèi)者對(duì)茶企和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度[3]。

3.3 加強(qiáng)茶企銷售渠道的建設(shè)

優(yōu)良的產(chǎn)品得需要有完善的銷售渠道才能展現(xiàn)在廣大的消費(fèi)者面前，一套可靠地銷售渠道可以減少銷售問題的發(fā)生，降低銷售危機(jī)發(fā)生的概率。

3.4 加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系

茶企想要獲得足夠高的關(guān)注，就必須要和媒體處理好關(guān)系。媒體具有引導(dǎo)社會(huì)輿論的作用，無論是對(duì)茶企產(chǎn)品的宣傳，還是對(duì)茶企本身文化的宣傳，都離不開媒體。當(dāng)茶企出現(xiàn)三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)時(shí)，茶企可以通過媒體將自己的危機(jī)處理方案快速的展現(xiàn)給大眾，以將對(duì)茶企所造成的損失降到最低。

4 結(jié)語(yǔ)

三個(gè)角度下茶企市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)不可避免的出現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，并提前對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)做好預(yù)防，以保證茶企可以在危機(jī)中減少損失。

[1]劉香麗.市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的茶企危機(jī)管理分析 [J].市場(chǎng)觀察,2016,05（10）.12-89.

[2]王麗芳.基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的茶企危機(jī)管理分析研究[J].品牌(下半月),2015,10（05）.78-101.

[3]梁千,王曉磊,劉建利.市場(chǎng)營(yíng)銷視角下的茶企危機(jī)管理對(duì)策探討[J].商,2015,04（11）.9-12.