摘 要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，其所帶來的信息傳達方式?jīng)_擊著各行各業(yè)，也給教育事業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。本文結(jié)合服務(wù)營銷的課程特點，提出以微課推動服務(wù)營銷課程的教學改革，探討了微課在服務(wù)營銷中的的設(shè)計方法和具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷；微課；教學模式

一、 引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，其所帶來的信息傳達方式?jīng)_擊著各行各業(yè)，也給教育事業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。近幾年來，應(yīng)用到教學中的信息技術(shù)有多種，其中微課以其易獲得、短小精煉、教學內(nèi)容模塊化的特點引起了教育領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。隨著2012～2013年我國首屆高校微課比賽的順利進行，微課開始也引起眾多高校教育工作者的重視，并在全國掀起微課建設(shè)熱潮，也給人們帶來了新的微學習方式。

服務(wù)營銷作為市場營銷專業(yè)的核心主干課程，具有應(yīng)用性和實踐性很強的特點。而服務(wù)營銷傳統(tǒng)教學存在教學內(nèi)容老舊、教學形式單一、理論脫離實際等問題。近年來，有些高校對該課程的教學方式和手段進行了有益的嘗試，但仍在摸索階段。如何有效制作微課推動服務(wù)營銷教學改革，充分發(fā)揮微課的優(yōu)勢，有效利用學生的課上課下時間，培養(yǎng)綜合性的應(yīng)用型人才，值得我們研究。

二、 微課的簡介

所謂“微課”又稱微課程，是基于學科知識點而建構(gòu)、生成的新型網(wǎng)絡(luò)課程資源，是以微視頻為載體，記錄教師圍繞某個知識點或教學環(huán)節(jié)開展的簡短、完整的教學活動。微課是信息技術(shù)和教學應(yīng)用相結(jié)合的產(chǎn)物，相對于傳統(tǒng)的課堂教學，具有“主題突出，內(nèi)容精煉、結(jié)構(gòu)良好”等特點。通過這種教學模式的實施，能有效調(diào)動學生的積極性，提高學生的思維能力，更好地投入到課程的學習中來。

首先，微課以視頻為載體進行教學，內(nèi)容集中，授課時間相對較短，學生在這樣的學習過程中能更加集中注意力去學習所要掌握的知識點，有效提高授課效率。其次，微課程主要通過移動化設(shè)施設(shè)備的使用，使得教學形式更加多樣，有利于學生碎片化時間的利用，全面調(diào)動其學習的積極性。而且學習人員不僅可以對學習內(nèi)容的難點和重點進行學習，對于沒有明白的學習內(nèi)容還能反復(fù)的使用微課的方式進行學習。

三、 微課的設(shè)計

從總體上來說，服務(wù)營銷課程主要研究服務(wù)的基礎(chǔ)理論、服務(wù)營銷策略和管理控制三個方面的內(nèi)容。針對這些知識點，微課內(nèi)容的選取應(yīng)盡量選擇教學的重點和難點，并且選擇要細，要使這些知識點在短時間內(nèi)被準確呈現(xiàn)和講解，并能體現(xiàn)微課之間的獨立性、完整性和連續(xù)性。以“服務(wù)的定價方法”為例進行微課教學設(shè)計，具體設(shè)計方案如表1所示。

第一，要明確教學目標。這里的教學目標不僅僅包括知識目標，還包括技能目標，即能有效解決實際問題，尤其針對應(yīng)用型的課程，以此有效提高學生思維能力。如學生通過“服務(wù)的定價方法”的微課學習，就能較好掌握“如何從企業(yè)實際出發(fā)選擇正確定價方法”這一實際問題。第二，精心設(shè)計、構(gòu)建完整精煉的教學過程，應(yīng)盡可能體現(xiàn)其生動形象、深入淺出的特性，讓人一目了然、輕松學會，提升學習者的主動性和學習熱情。首先切入主題要新穎和快速，可以從生活現(xiàn)象或者實際問題入手，帶動起學生探索問題的積極性；其次在微課的設(shè)計中，應(yīng)盡可能圍繞主題，突出重點，注重實效，并盡可能有自己獨特的亮點；最后在微課結(jié)尾處，小結(jié)的方法應(yīng)科學和快捷。第三，在課件設(shè)計方面，要體現(xiàn)其實用性，做到形象直觀，兼顧趣味性和啟發(fā)性，能充分創(chuàng)造出一個圖文并茂、動靜結(jié)合、生動有趣的教學環(huán)境，并正確選擇使用各種教學媒體，力爭有較好的教學效果，能有效突破教學難點，突破傳統(tǒng)的教學模式，激發(fā)學生的學習熱情。

四、 微課的應(yīng)用

要做好微課的設(shè)計和應(yīng)用，一方面需要關(guān)注其技術(shù)性指標，如教學資源的深度挖掘和合理設(shè)計，另一方面還需注意微課設(shè)計過程中所傳達的知識點之間的完整性和系統(tǒng)性。盡管微課目標單一、內(nèi)容短小、時間很短，但微課和傳統(tǒng)的課堂教學一樣具備基本的教學要素，要求是結(jié)構(gòu)完整、相對獨立的一個教學單元。因此要求教學人員在制作微視頻時應(yīng)對教學內(nèi)容能有效提煉，突出主題，明確教學目標，并能合理安排教學環(huán)節(jié)，從而達到優(yōu)化教學的效果。微課這種教學模式要想得到更加廣泛和深入的應(yīng)用，還應(yīng)注重其學習平臺的開發(fā)和管理，為學習者提供一個良好的學習輔助環(huán)境。當然為了能促使教師制作出更多更優(yōu)秀的微課，校方也需提供更多的保障措施，開展和鼓勵教師參加各種微課比賽，充分利用現(xiàn)代化教育手段優(yōu)勢和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來開展教學，以此提升教學質(zhì)量。

五、 結(jié)束語

微課作為一種新的教學模式，對傳統(tǒng)的課堂教學是一種有效的補充。傳統(tǒng)的教學方法形式單一，課堂所能傳遞的信息量相對較小，而將微課融入到服務(wù)營銷課程的教學中來可以克服此種不足。因此，將微課與傳統(tǒng)教學互相融合，取長補短，有助于激發(fā)學生興趣，培養(yǎng)學生自主學習和思考的能力。

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作者簡介：

丁美琴，江蘇省南京市，南京航空航天大學金城學院。endprint