翁旭青

近年來，我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)量增長(zhǎng)放緩，而跨境電子商務(wù)發(fā)展迅猛。2009年，我國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)?？傤~僅為0.9萬(wàn)億元[1]，而2015年，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)5.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)28.6%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模為4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26%?？缇畴娮由虅?wù)改變了傳統(tǒng)外貿(mào)交易模式，是中小外貿(mào)企業(yè)，甚至大型外貿(mào)企業(yè)力圖嘗試的一種新型出口模式，有著十足的活力和無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。[2]企業(yè)要想更好地開展跨境電商就應(yīng)該了解各種跨境電商平臺(tái)的特點(diǎn)以及各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。[3]而這種新型的出口模式對(duì)原有外貿(mào)從業(yè)人員提出了新挑戰(zhàn)，也對(duì)高職外貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)方案提出了新的要求。實(shí)踐教學(xué)對(duì)提高高職學(xué)生的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)踐操作能力有著特殊作用。高職院校應(yīng)該構(gòu)建外貿(mào)新環(huán)境下的實(shí)踐教學(xué)體系，以提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要。

一、電子商務(wù)背景下，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作創(chuàng)新研究

跨境電商基于互聯(lián)網(wǎng)思維，交易雙方通過在線平臺(tái)溝通達(dá)成交易，數(shù)據(jù)豐富。[4]通過實(shí)際調(diào)研，分析目前國(guó)內(nèi)使用較廣的幾個(gè)國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)的操作流程，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)背景下國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作中存在的創(chuàng)新點(diǎn)。

（一）國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)貿(mào)易下，外貿(mào)公司推銷公司及產(chǎn)品的方式主要是參加各種展覽會(huì)、博覽會(huì)，在展會(huì)上展示自己公司的產(chǎn)品，發(fā)放公司名片，或者經(jīng)老客戶介紹推薦。而電子商務(wù)背景下，外貿(mào)公司通過自己公司網(wǎng)站以及某些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開設(shè)店鋪，上傳產(chǎn)品，來推薦自己公司及產(chǎn)品。

（二）業(yè)務(wù)磋商與信息交流模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)貿(mào)易下，外貿(mào)公司與客戶的業(yè)務(wù)磋商與信息交流模式有展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)交流、電子郵件交流，其次是電話交流和視頻交流。[5]而電子商務(wù)背景下，外貿(mào)公司與客戶的交流模式以平臺(tái)交流為主，電話交流和視頻交流為輔，幾乎不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。

（三）國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸與交付環(huán)節(jié)模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)貿(mào)易以訂單貿(mào)易為主，貿(mào)易量比較大，批量交付。而電子商務(wù)背景下，絕大部分商品購(gòu)買量較小，采用線上運(yùn)輸和線下運(yùn)輸兩種方式，具體的運(yùn)輸方式有郵包運(yùn)輸、商業(yè)快遞、專線運(yùn)輸?shù)取鹘y(tǒng)貿(mào)易中，常用的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)有FOB、CFR、CIF等，交貨在裝運(yùn)港完成，以貨物安全交到船上為分界線，運(yùn)輸途中風(fēng)險(xiǎn)較大，還涉及到運(yùn)輸保險(xiǎn)由誰(shuí)負(fù)責(zé)辦理問題。而電子商務(wù)背景下，運(yùn)輸采用門到門服務(wù)，以投郵為分界線，客戶可以隨時(shí)查詢貨物的運(yùn)輸情況，運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)貨物的安全問題。

（四）國(guó)際貿(mào)易貨款收付模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)貿(mào)易貨款的收付方式有三種：匯付、托收和信用證。買賣雙方要通過銀行收付貨款，要支付一定的銀行手續(xù)費(fèi)。而電子商務(wù)背景下，是全新的支付模式[6]：客戶下單后，是通過綁定銀行卡，直接在平臺(tái)上完成支付的，免去了中間的銀行手續(xù)費(fèi)。此外，傳統(tǒng)貿(mào)易下，貨款的收付全靠收付雙方的自覺性和責(zé)任心，如果付款方不如期付款，協(xié)商、調(diào)解不行的話，只能訴諸法律或申請(qǐng)仲裁。而電子商務(wù)背景下，買賣雙方是通過平臺(tái)付款，下單時(shí)，就付款了，而且可以隨時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸情況。買方不用擔(dān)心賣方不發(fā)貨，賣方也不用擔(dān)心買方不付款。

（五）與國(guó)內(nèi)相關(guān)部門的聯(lián)系模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)貿(mào)易中，出口商品是否需要商檢要看商品的性質(zhì)和客戶的要求，如果是國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定要求檢驗(yàn)的商品，或者是國(guó)外客戶要求檢驗(yàn)的商品，那么出口商必須事先申請(qǐng)檢驗(yàn)。而電子商務(wù)背景下，跨境平臺(tái)上的交易量普遍較小，賣方不用事先申請(qǐng)檢驗(yàn)，由海關(guān)根據(jù)品名抽查。至于報(bào)關(guān)，傳統(tǒng)貿(mào)易下進(jìn)出口商品都需要報(bào)關(guān)，而跨境平臺(tái)上的交易是根據(jù)交易商品的價(jià)值高低來決定是否要報(bào)關(guān)，在各國(guó)規(guī)定的價(jià)值范圍內(nèi)，可以免報(bào)關(guān)。

二、電子商務(wù)背景下，高職外貿(mào)專業(yè)人才需要強(qiáng)化的實(shí)踐能力

（一）大數(shù)據(jù)分析能力

目前使用的跨境電商平臺(tái)有速賣通、亞馬遜、Ebay、W ish等。不同的電商平臺(tái)的客戶群不同：俄羅斯和巴西消費(fèi)者使用速賣通平臺(tái)較多，亞馬遜平臺(tái)的客戶來源地較廣，Ebay上主要是美國(guó)和歐洲的買家，W ish在美國(guó)市場(chǎng)人氣較高且多使用手機(jī)客戶端。因此，賣家要根據(jù)自己產(chǎn)品流向選擇合適的電商平臺(tái)，對(duì)該電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解該平臺(tái)客戶需求特點(diǎn)。

（二）平臺(tái)店鋪營(yíng)運(yùn)能力

不同電商平臺(tái)有自己的規(guī)則，開店手續(xù)不同，因此，賣家要進(jìn)行專門的培訓(xùn)，了解開店政策和知識(shí)，學(xué)習(xí)如何布置店鋪，如何上架商品，如何設(shè)置運(yùn)費(fèi)模版，如何處理糾紛，等等。

（三）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)磋商能力

與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不同，電商平臺(tái)業(yè)務(wù)需要在平臺(tái)上與客戶進(jìn)行溝通，溝通的重心也不同，主要溝通發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式和產(chǎn)品品質(zhì)等問題，這些溝通要符合平臺(tái)的要求。

（四）線上線下物流操作能力

賣家要學(xué)會(huì)選擇合適的物流方式，能與各物流公司溝通，取得最優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi)價(jià)格，同時(shí)能在平臺(tái)上正確設(shè)置物流模板。如果發(fā)生延遲到貨或丟包，能及時(shí)與物流公司聯(lián)系，查清原因，及時(shí)反饋給客戶。

（五）貨款收付能力

不同的平臺(tái)對(duì)貨款收付有不同的要求，支付方式不同，收款的風(fēng)險(xiǎn)就不同。如Ebay平臺(tái)上，一般都采用PayPal，遇到爭(zhēng)議時(shí)，偏向買家可能性大。再比如，有的平臺(tái)貨款收付必須要用國(guó)外的銀行卡，亞馬遜平臺(tái)就需要一張美國(guó)的銀行卡。亞馬遜店鋪產(chǎn)生的銷售額是全部保存在亞馬遜自身的賬戶系統(tǒng)中的，要想把錢提出來，必須要有美國(guó)本土銀行卡。因此，賣家必須事先開通好符合要求的銀行卡。

（六）糾紛預(yù)防和處理能力

不同平臺(tái)有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，開店前必須認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，如果規(guī)則不學(xué)透，日后經(jīng)營(yíng)很有可能遇到糾紛。一旦碰到糾紛，也要按照平臺(tái)規(guī)定，及時(shí)取證，及時(shí)與客戶溝通，防止被懲罰，被封店。

（七）產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)能力

無(wú)論賣家采用哪個(gè)電商平臺(tái)，要想業(yè)務(wù)能順利擴(kuò)大，產(chǎn)品是核心，品質(zhì)是關(guān)鍵。賣家要選擇符合電商經(jīng)營(yíng)的量輕、體小、價(jià)值高的產(chǎn)品，而且要選擇好的供應(yīng)商，具有很強(qiáng)的研發(fā)能力，保證品質(zhì)穩(wěn)定和產(chǎn)品創(chuàng)新。

（八）產(chǎn)品推廣與營(yíng)銷能力

平臺(tái)上推廣產(chǎn)品，要學(xué)會(huì)圖片處理方法，經(jīng)營(yíng)好店鋪，在店鋪上做廣告，采取一些促銷手段。同時(shí)，可以通過平臺(tái)推送一些軟文，吸引客戶的注意力。

三、電子商務(wù)背景下高職外貿(mào)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系重構(gòu)

經(jīng)過上述分析，結(jié)合外貿(mào)實(shí)踐要求，提出適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐教學(xué)體系，具體見表1。

表1 高職外貿(mào)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系

四、實(shí)施困境及解決方案

（一）存在的困境

1．師資

面對(duì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，高職院校需要開設(shè)與外貿(mào)實(shí)踐相匹配的一些實(shí)踐模塊課程，比如電商平臺(tái)實(shí)操、攝影與圖像處理、大數(shù)據(jù)分析等。這些課程在以前傳統(tǒng)外貿(mào)課程學(xué)習(xí)中是沒有涉及的，原來的師資隊(duì)伍無(wú)法勝任，這就需要新的師資力量。

2．課程協(xié)調(diào)

跨境電子商務(wù)的發(fā)展，需要開設(shè)一些新的實(shí)踐模塊，這些模塊需要加入到課程體系中，對(duì)原有的課程體系需要進(jìn)行調(diào)整。原來的一些課程可能需要?jiǎng)h除，或者一些課程需要進(jìn)行合并。這不僅影響課程體系，而且會(huì)影響一部分教師的授課任務(wù)。

3．教學(xué)設(shè)備

跨境電子商務(wù)發(fā)展，促使加入一些新課程和新的實(shí)踐模塊，這就要求增添新的課程軟件，如跨境電商模擬軟件，數(shù)據(jù)分析軟件等。課程體系的變革，還會(huì)要求購(gòu)買新的設(shè)備和儀器，這就會(huì)涉及到設(shè)備的管理。此外，有些課程必須要到特定的場(chǎng)地進(jìn)行教學(xué)。

4．各實(shí)踐模塊的協(xié)調(diào)

實(shí)踐模塊根據(jù)其教學(xué)內(nèi)容的多少和重要性，安排的課時(shí)是不同的。那么，需要統(tǒng)籌安排各實(shí)踐項(xiàng)目，這牽涉到授課教師的教學(xué)安排。

（二）解決方案

1．引進(jìn)新教師

這些人就是跨境電商方面的專家，可以引進(jìn)，充實(shí)我們的專業(yè)師資。引進(jìn)的方法有多種：可以是直接引進(jìn)，聘為專任教師；也可以是合作引進(jìn)，作為兼職教師，負(fù)責(zé)講解專業(yè)課程中的某一部分。

2．專任教師培訓(xùn)與專業(yè)提升

跨境電商業(yè)務(wù)與平臺(tái)的出現(xiàn)帶動(dòng)了跨境電商培訓(xùn)的產(chǎn)生與蓬勃發(fā)展。各平臺(tái)網(wǎng)站上有培訓(xùn)的課件、視頻，學(xué)校里原來的外貿(mào)專業(yè)專任教師可以自我學(xué)習(xí)提高。同時(shí)，社會(huì)上還在定期開展跨境電商業(yè)務(wù)咨詢與培訓(xùn)，我們也可以利用這些培訓(xùn)機(jī)會(huì)提升自己的專業(yè)能力。

3．完善教學(xué)設(shè)施

學(xué)校專業(yè)的培養(yǎng)方案緊跟社會(huì)需求，跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)著高職高專外貿(mào)專業(yè)的轉(zhuǎn)型，而一些軟件公司已經(jīng)開發(fā)了相應(yīng)的模擬軟件，我們可以與這些軟件公司合作，共同研發(fā)提升，也可以直接購(gòu)入教學(xué)模擬軟件。

[1]鄂立彬,黃永穩(wěn).國(guó)際貿(mào)易新方式:跨境電子商務(wù)的最新研究[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2014(3):22-31.

[2]王外連,王明宇,劉淑貞.中國(guó)跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析與建議[J].電子商務(wù),2013(9):23-24.

[3]王榮.跨境電商平臺(tái)特點(diǎn)分析[J].中國(guó)管理信息化,2017(3):133-134.

[4]方燦,杭言勇.我國(guó)跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式探討[J].時(shí)代金融,2015(11):315-316.

[5]劉瑩.電子商務(wù)與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作比較研究[J].山東工業(yè)技術(shù),2014(12):253.

[6]劉碩.電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)貿(mào)易的影響機(jī)制研究[J].北方經(jīng)貿(mào)2016(10):20-21.