張玲玲　張華

【摘要】目的 分析和研究主動在門診護理工作中實施人文關懷的臨床應用效果與價值。方法 選取2017年1月～2018年1月入我院門診進行治療的患者60例作為研究對象，隨機將這60例患者分為兩組，一組是對照組，一組是實驗組。針對對照組實施常規(guī)護理方式和手段，針對實驗組患者在常規(guī)護理基礎上，實施人文關懷護理，對比兩組患者的護理效果和患者滿意度。結(jié)果 實驗組患者的護理效果比對照組患者護理效果較高，實驗組患者滿意度約在93%，對照組患者的滿意度在78%左右，兩組患者之間的差異具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論 對門診患者實施主動人文關懷護理，有助于提高護理效果，提高患者及家屬的滿意度，提高醫(yī)院整體滿意度，具有較高的臨床應用價值。

【關鍵詞】門診護理；人文關懷；應用價值

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095.6681.2018.32..02

目前，各大醫(yī)院十分重視護理工作的開展，在護理工作開展過程中，人文關懷是十分重要的，人文關懷指的是重視人的精神價值，重視人性，視患者為中心，尊重患者，尊重患者的地位和人格，在護理工作中展現(xiàn)出對患者的人文關懷。門診治療和護理在醫(yī)院中的應用較為廣泛，采用人性化的護理措施，有助于提升患者的護理效果。本次研究將2017年1月～2018年1月入我院門診治療的60例患者分為兩組，對實驗組采取人文關懷護理措施，現(xiàn)將具體過程報告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取2017年1月～2018年1月入我院門診治療的患者60例，隨即將這60例患者分為兩組，一族為對照組，一組為實驗組，每組患者30例。對照組患者中男性患者16例，女性患者14例，年齡8歲至68雖，平均年齡（36.34±4.27）歲；實驗組患者中男性患者18例，女性患者12例，年齡10雖至71歲，平均年齡（38.24±4.51）歲。這60例患者在一般資料上沒有明顯差異，具有可比性，且患者及家屬同意本次研究，均簽署了研究同意書。

1.2 方法

針對對照組的患者實施常規(guī)治療和護理手段，針對試驗組的患者在實施常規(guī)護理的基礎上，實施人性化綜合護理，利用人文關懷理念指導護理工作，提高護理的實效性。醫(yī)護人員要掌握人文護理相關知識，及時對患者進行健康教育和科學護理，針對前來治療的不同疾病的患者給予科學的指導，給患者科學的引導，對待喊患者和藹可親，與患者建立和諧的關系，幫助患者樹立治療和護理的信心，消除患者的緊張和顧慮情緒，并且對家屬實施健康教育，贏得家屬的信任，進而使患者積極配合治療和護理，提高患者和家屬的滿意度。

1.3 評定指標

觀察兩組患者的護理效果和滿意度，制作調(diào)查問卷，對患者和家屬進行調(diào)查，總分100分，高于90分為非常滿意，在80至90分是滿意，60分至80分為一般滿意，低于60分代表不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

利用SPSS 21.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，計量資料采用“x±s”表示，進行t檢驗，計數(shù)資料利用百分比表示，采用卡方檢驗，兩組之間的對比結(jié)果差異較大，P<0.05，表示差異顯著。

2 結(jié) 果

經(jīng)過檢測，對照組患者的滿意度為78%，實驗組患者的滿意度為93%，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學意義，P<0.05。

3 討 論

3.1 護理中人文關懷缺失的具體表現(xiàn)

在門診治療和護理工作中，人文關懷護理手段是與機械式護理相對的，人文關懷護理主要體現(xiàn)以患者為中心的理念，要主動為患者提供服務。人文關懷護理措施主要是調(diào)動護理人員的積極性，進而提高護理效果和質(zhì)量。門診護理中缺乏人文關懷主要表現(xiàn)在以下幾點：（1）只重視患者的疾病，不重視患者的真實感受和身心狀況，對患者隱私不夠尊重，與患者交流溝通不足，沒有建立良好的護患關系。（2）部分護理人員對患者比較冷漠，缺乏人文關懷，日常護理中，對待患者態(tài)度不良，態(tài)度較為冷漠，導致患者滿意度下降。

3.2 人文關懷護理策略

3.2.1 樹立人文關懷護理的科學理念

長時間依賴，醫(yī)護人員與患者之間的關系相對緊張，由于醫(yī)患矛盾和案件的曝光，使很多患者和家屬對于醫(yī)護人員存在一定的偏見。部分醫(yī)護人員護理觀念不正確，對患者的態(tài)度較為冷漠，沒有建立以患者為中心的服務意識和護理理念。想要提升人文關懷理念，護理人員就要提升自身的專業(yè)素質(zhì)，醫(yī)院科室要加強護理人員知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要定期組織醫(yī)護人員進行培訓和教育，提高其心理學知識，發(fā)揚南丁格爾精神，提升護理人員的奉獻精神。

3.2.2 營造適合開展人文護理的環(huán)境

醫(yī)院及科室要為患者營造優(yōu)質(zhì)的護理環(huán)境，要從物質(zhì)和精神兩方面建立人文關懷護理體系。門診科室要在門口設置導診臺，為患者提供良好的導診服務，在候診室放置等候椅、飲水機、報紙雜志等等。診室中擺放盆栽和花卉，病室中要設置隔間，尊重患者的隱私。醫(yī)院設備設施改進要注意細節(jié)，要體現(xiàn)人文關懷精神，候診室標注專家坐診時間和專家資料表格。護理人員要在日常護理中體現(xiàn)人文關懷理念，護理人員要耐心回答患者的提問，態(tài)度要和藹可親，對患者說敬語，要主動問候患者及其家屬，要及時為患者解決疑問，對老弱病殘的患者要注意為其提供優(yōu)質(zhì)護理服務。

3.2.3 建立和諧的護患關系

門診治療患者也要積極配合醫(yī)生和護士的治療與護理，患者要信任護理人員，在日常護理工作中，護理人員要積極主動地與患者進行溝通和交流，對待患者態(tài)度要和藹，要用微笑感染患者，要是用禮貌的話語感染患者，進而為患者排憂解難。門診治療和護理時護士與患者溝通時間較短，護士要及時了解患者病情，從而幫助患者樹立正確的理念，使患者積極配合治療。

3.2.4 對患者和家屬開展健康教育

醫(yī)護人員在門診護理工作中，要以患者為中心，主動對患者和家屬進行健康教育，這也是人文關懷理念的重要體現(xiàn)。患者要養(yǎng)成良好的生活習慣和飲食習慣，患者要積極預防相關疾病的產(chǎn)生。門診護理工作中，醫(yī)護人員要定期發(fā)放健康宣傳冊，門診部設立健康宣傳欄，針對部分疾病公布預防方法和自救措施，還可以設立醫(yī)院健康教育咨詢專線，為廣大患者提供電話健康教育服務，增強患者的自我保健意識。

參考文獻

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本文編輯：李 豆