陳利娜

摘要：隨著經(jīng)濟全球化，企業(yè)進行跨國經(jīng)營來已是大趨所勢。但在跨國經(jīng)營中，由于文化差異，在跨國公司經(jīng)營管理中頻頻發(fā)生文化沖突問題，從而給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響，在跨文化管理方面的問題尤為突出，對不同文化的人如何進行有效和高效管理值得商究。本文通過分析跨文化管理中出現(xiàn)的問題來找出其原因，并給出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：跨文化管理溝通；文化沖突；文化融合

引言

中國的跨國公司內(nèi)部存在著不同文化，公司內(nèi)不同文化問相互碰撞產(chǎn)生文化沖突變的日見明顯，這些文化沖突對公司發(fā)展造成了阻礙。因此，要對企業(yè)內(nèi)部進行跨文化管理，從管理人員出發(fā)，增強管理人員的跨文化管理能力，從而有效消除文化沖突，對公司內(nèi)進行文化融合，解決跨文化管理溝通障礙，從而提高企業(yè)效率。

一、跨文化管理的概念

對跨文化管理，也稱為“交叉文化管理（CFOSS CulturalManagementl”，也就是在經(jīng)濟全球化的發(fā)展過程中，跨國公司的出現(xiàn)，為了能對不同國家的各子公司進行有效的管理，對各子公司所在地文化采取包容的管理方法。因公司員工來自不同的國家，他們有各自不同的文化、風(fēng)俗習(xí)慣以及價值觀，跨國公司管理人員在實施管理活動的時候需了解這些員工的文化背景知識，并有效、客觀地協(xié)調(diào)文化沖突。把文化差異看成是一種優(yōu)勢而不是一種劣勢，并融合不同文化的優(yōu)勢，形成企業(yè)自己的文化。

二、跨文化管理的障礙

1.溝通不暢

在進行跨文化管理活動中，造成溝通不暢的原因主要有兩點。第一點，語言不通。語言是人們最基礎(chǔ)的溝通方式，在工作中，員工們需要協(xié)作共同完成組織的目標(biāo)，因不同國家有各自不同的語言，管理人員在和員工在進行交流時，因聽不懂對方的語言而造成溝通障礙，工作效率將會大大降低。盡管有些公司會有翻譯人員，但由于其數(shù)量限制而不能解決根本性問題。第二點，信息傳遞或接收有誤。因文化和價值觀不同，公司成員之間進行交流溝通方式也有所差異。在交流時誤解對方的意思時常發(fā)生。

2.管理者跨文化管理能力欠缺

跨文化管理能力指的是在不同的民族與文化中識別，并接受其共性和差異，然后以開放與好奇的心態(tài)來解決關(guān)鍵的組織與戰(zhàn)略發(fā)展的能力。大多數(shù)國內(nèi)管理人員在對來自不同地方的員工進行管理時還是采用國內(nèi)的老的管理系統(tǒng)和方法，比如加班問題，中方管理者為了能及時完成項目，有時會要求員工加班，但像法國、巴西、西班牙籍的員工就對加班感到很不滿，他們通常想留更多的時間給家人，因此很難激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。等級問題，中國強調(diào)明確的等級制度，下級應(yīng)當(dāng)絕對服從上級，而西方國家強調(diào)平等，主張公平，在工作和任務(wù)面前人人平等。因大多跨國公司子公司的高層管理者是直接從母公司空降而來，并不熟知這些文化差異，因此在進行管理的過程中易引發(fā)工作沖突，對企業(yè)帶來負面影響。

三、跨文化溝通管理障礙的對策

1.跨文化培訓(xùn)

第一點，語言能力培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)鼓勵管理人員和員工參加外語培訓(xùn)課程，并考取語言等級證書，企業(yè)可以采取適當(dāng)鼓勵措施，例如，通過某個語言等級證書，發(fā)放對應(yīng)獎金。第二點，文化習(xí)俗和禮儀培訓(xùn)。這一點至關(guān)重要，每個國家不同的文化習(xí)俗會影響每個人的思維方式以及做事態(tài)度，在了解對方的文化的基礎(chǔ)上進行交流溝通，并在溝通過程中，倡導(dǎo)相互尊重的準則，耐心傾聽對方的言語，擁有良好的心態(tài)，才能達到最好的交流效果。

2.文化融合

文化融合指具有的不同特質(zhì)的文化通過相互間接觸、交流、溝通進而相互吸收、滲透、學(xué)習(xí)融為一體的過程“。在進行文化融合的時候要秉持相互尊重的原則，每一個國家的文化都是被尊重的，要客觀地看待任何國家或地區(qū)的文化。然后，求同存異，首先把雙方文化的相同點進行融合，然后找出文化差異，并以尊重對方文化為前提，相互理解，相互包容。在融合期間相應(yīng)地進行文化知識培訓(xùn)，例如對方國家的宗教，歷史，價值觀以及文化習(xí)俗，從而促進文化包容，最終形成自己公司的文化。

3.培養(yǎng)跨文化管理人才

由于管理人員的不同文化背景，所使用的和管理方法也有所不同，東方國家就比較傾向于保守的、循序漸進的管理方式，而西方國家就比較傾向于變革、創(chuàng)新的管理方式，那么作為跨國公司的管理人員，無論采取其中任何一種管理方式，都會有來自不同文化背景的員工與其管理活動相沖突，所以，管理人員需掌握不同文化的管理方式，在實施管理活動時，要結(jié)合東西方管理方式的優(yōu)點，制定計劃時，采取西方利用數(shù)據(jù)的方法進行科學(xué)的計劃，在完成項目的時候，要以團隊目標(biāo)為準，協(xié)調(diào)團隊合作高效完成目標(biāo)。在開發(fā)新項目的時候，鼓勵員工積極發(fā)表自己的意見和想法，激發(fā)員工的靈感和創(chuàng)造力。同時管理人員要懂得適當(dāng)?shù)胤艡?quán)，避免權(quán)利集中，管理學(xué)大師德魯克說過，要將工作交給適合做的人去做，這樣既能體現(xiàn)民主和滿足員工的自我實現(xiàn)需求，又提高了工作效率。

四、結(jié)語

通過分析跨文化管理中的問題，得知跨國公司中管理者的管理能力欠缺，員工的跨文化知識不足以及語言不通為主要問題，因此提出相應(yīng)對策，提高員工的語言能力，提高管理人員的跨文化管理能力和培養(yǎng)員工的跨文化知識并進行文化融合，從而有效解決跨文化管理問題。