供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理措施

謝先平

摘 要：隨著國家在不斷的進(jìn)步，對(duì)于電力的需求在不斷的增長，電費(fèi)抄核收工作直接和供電企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)系，是十分重要的工作。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們對(duì)電力的需求也不斷增加，電費(fèi)傳統(tǒng)的抄核收管理不能很好的滿足時(shí)代發(fā)展的需求，并帶有許多顯著的問題。所以，供電企業(yè)最需要高度重視加強(qiáng)電費(fèi)抄核收的管理。本文主要闡述如今我國供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理中具有的問題，并對(duì)此提出了許多相應(yīng)的管理措施，來保證可以穩(wěn)定開展電費(fèi)抄核收工作。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)；抄核；管理措施

引言

近年來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)手段的不斷進(jìn)步，電力作為一種具有極高使用價(jià)值的商品，已經(jīng)逐漸融入到了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。因此，電力企業(yè)理應(yīng)通過行之有效的創(chuàng)新手段和措施，不斷促進(jìn)其電費(fèi)抄核收管理模式的標(biāo)準(zhǔn)化及現(xiàn)代化發(fā)展，并為其更好的適應(yīng)社會(huì)需求，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1管理供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收現(xiàn)狀

1.1違規(guī)用電管理不嚴(yán)格

目前，為了個(gè)人利益，一些用戶有偷電竊電和違規(guī)用電的行為，不僅容易引發(fā)各種各樣的安全事故，而且會(huì)在一定程度上影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此很多在工作中電費(fèi)抄核收人員并沒有有效治理偷電竊電行為，而且有時(shí)有偷電竊電行為，也沒有立刻上報(bào)上級(jí)部門，上級(jí)部門不去管理，所以用戶在日后生活中心存僥幸，導(dǎo)致電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和供電企業(yè)的健康發(fā)展受到很大的影響。

1.2電費(fèi)抄核收工作效率低下

就目前電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，電力企業(yè)內(nèi)部的工作效率偏低，電費(fèi)的抄核收工作比較慢，在大家集中用電時(shí)段，已不能滿足用電人群的日常需求，更不用說大型的工廠。長此下去，就會(huì)嚴(yán)重影響供電企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。在一些不發(fā)達(dá)的城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，居民的用電情況都是由小區(qū)的物業(yè)人員統(tǒng)計(jì)，一旦遇到業(yè)主不在家，就不能及時(shí)收取電費(fèi)，嚴(yán)重影響居民用電，還存在個(gè)別人員隨意更改用電度數(shù)和記錄，出現(xiàn)偷電漏電的現(xiàn)象，阻礙了電費(fèi)的抄核收工作，造成工作人員的效率低下。

1.3管理模式存在缺陷

目前，在我國的電力市場(chǎng)當(dāng)中，供電需求量日益增加、企業(yè)電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張、客戶用電方式日趨多元以及電力收費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象的不斷產(chǎn)生，逐漸使得大部分供電企業(yè)原有管理模式中存在的缺陷和弊端日益凸顯了出來，因而為電力企業(yè)的正常運(yùn)營和營銷發(fā)展造成了一定的阻礙。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理措施

2.1提高服務(wù)質(zhì)量

處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的供電企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的好壞取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。只有把服務(wù)質(zhì)量不斷提高，服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營的促進(jìn)作用才能得到很大的發(fā)揮，讓企業(yè)獲得很高的經(jīng)濟(jì)效益。另外，企業(yè)形象的好壞取決于服務(wù)質(zhì)量的好壞。為了確定用戶的繳費(fèi)能力，要調(diào)查用戶的經(jīng)營狀況。在每個(gè)區(qū)域內(nèi)供電企業(yè)設(shè)置服務(wù)小組，進(jìn)行用電客戶群劃分，服務(wù)小組要定期對(duì)電費(fèi)管理政策進(jìn)行宣傳、對(duì)用戶的供電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)等。

2.2完善用戶用電量數(shù)據(jù)核算的管理工作

電力企業(yè)用戶用電量數(shù)據(jù)核算工作由于其本身的特殊性導(dǎo)致，在目前階段，其業(yè)務(wù)內(nèi)容主要還是要依靠人力的方式才能有效完成。針對(duì)上述問題，電力企業(yè)主要可以通過簡化電費(fèi)抄核收工作流程，推進(jìn)用戶用電量數(shù)據(jù)集中化管理制度以及統(tǒng)一化電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)渠道等兩個(gè)方面進(jìn)行展開，從而在有效保證相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，極大程度上的提升電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量和效率，節(jié)約企業(yè)人力及物力成本。

2.3加強(qiáng)基層供電企業(yè)的內(nèi)部管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無論是什么行業(yè)的企業(yè)，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于不敗之地，就必須要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理，電力企業(yè)也不例外。要想更好地開展電費(fèi)抄核收工作，就必須要建立完善的管理制度，尤其是電費(fèi)的回收考核制度，保證每個(gè)工作人員都能達(dá)到當(dāng)天的考核標(biāo)準(zhǔn)。這是實(shí)施獎(jiǎng)懲制度的重要標(biāo)志，要求抄表人員每天都制定報(bào)表，這樣能確保電費(fèi)收納的準(zhǔn)確和完整。此外，還要提升抄表工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，要站在用電用戶的角度考慮問題。這樣才能不斷提升供電企業(yè)的社會(huì)地位，用電用戶才能感受到企業(yè)的誠信和熱情，電費(fèi)抄核收工作才能更容易進(jìn)行下去，才能快速回收資金，保證供電企業(yè)的資金正常運(yùn)作。

2.4重視提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

由于供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象密切相關(guān)，由于電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，人民對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的需求也在不斷增加，因此，供電企業(yè)如果希望能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得立足之地，就需要在實(shí)踐中找到不足進(jìn)而不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，保證使用者的滿意度，以期在用戶心中樹立良好的企業(yè)形象，最終目的在于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。另外，在深入分析使用者分布狀況的基礎(chǔ)上，設(shè)立專門的管理部門，由部門組成人員有間斷性的走訪用戶，及時(shí)幫助用戶處理用電中的問題，增加對(duì)于對(duì)用戶電力設(shè)施檢修力度，并且要重視改善價(jià)格策略，最大程度上制定優(yōu)惠策略；定期進(jìn)行用電先關(guān)法律法規(guī)、安全用電等問題的宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化使用者的用電意識(shí)和繳費(fèi)思想；針對(duì)廠區(qū)使用者，相關(guān)管理部門需要分析企業(yè)經(jīng)營狀況同時(shí)還要預(yù)測(cè)使用者還款能力；不但如此，還應(yīng)該對(duì)電費(fèi)抄核收管理工作和定期培訓(xùn)，實(shí)施技術(shù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)政治教育、職業(yè)道德教育，提高相關(guān)工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，以期為使用者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.5加大抄表監(jiān)管力度

針對(duì)電費(fèi)抄核收管理過程中出現(xiàn)的問題，供電企業(yè)要加大抄表監(jiān)管力度，在一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)仍然使用傳統(tǒng)的抄表方法，無法提高抄表效率，供電企業(yè)要想提高抄表效率，必須要根據(jù)多個(gè)地區(qū)的抄表現(xiàn)狀，采取針對(duì)性的監(jiān)管方法，深入落實(shí)完善的監(jiān)督管理制度，引進(jìn)先進(jìn)的抄表方式，達(dá)到最佳的抄表效果，加大對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)抄表的監(jiān)管力度，并為用戶提供電子表卡，方便記錄和收取電費(fèi)，是一種先進(jìn)便捷的管理方法，有效提高抄表效率，起到實(shí)時(shí)監(jiān)督抄表行為的作用，快速掌握用戶電表的使用情況，也可以增設(shè)遠(yuǎn)程操控抄表系統(tǒng)，快速抄收偏遠(yuǎn)地區(qū)的電費(fèi)，便于工作人員準(zhǔn)確抄收電表的數(shù)值，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)電表存現(xiàn)在的異常情況，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定巡檢和抄核收電費(fèi)。加大抄表監(jiān)管力度，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感，清楚電費(fèi)抄核收工作內(nèi)容和范圍，有利于構(gòu)建完善的抄表系統(tǒng)，并定期查看電表的數(shù)值變化，一旦發(fā)現(xiàn)電量持續(xù)增加的現(xiàn)象，要立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和維修，有效杜絕違法用電行為，降低安全事故的發(fā)生率，從而推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)發(fā)展過程中，電費(fèi)抄核收占據(jù)著非常重要的位置，電費(fèi)抄核收的質(zhì)量與水平，不僅直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也在一定程度上決定著用戶的滿意度。但是，現(xiàn)階段，供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理面臨著一些問題，因此，應(yīng)積極進(jìn)行管理創(chuàng)新，以推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

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