司小妹

摘 要 年輕女性旅游市場具有較好的發(fā)展前景，但是市場的開發(fā)依然處于起步階段。旅游從業(yè)者旅游從業(yè)者只有了解年輕女性旅游者的消費(fèi)心理，打造出契合消費(fèi)者的需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并采用一定的營銷策略，最終才能吸引潛在的消費(fèi)者，從而提高知名度并擴(kuò)大旅游市場。

關(guān)鍵詞 年輕女性旅游 消費(fèi)心理 營銷策略

中圖分類號(hào)：F713.55 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.11.067

Abstract Young female tourism market has good prospects for development， but the development of the market is still in its infancy. Tourism practitioners of tourism practitioners only understand young female tourist consumer psychology， to create a fit consumer demand of tourism products and services， and adopt some marketing strategies， and ultimately to attract potential consumers， so as to enhance the visibility and expand the tourism market.

Keywords young women tourism； consumer psychology； marketing strategy

隨著旅游市場的不斷開發(fā)，消費(fèi)者群體的需求差異化越來越明顯，市場不斷細(xì)分，“年輕女性旅游”市場逐漸嶄露頭角并開始受到人們的重視。因此只有關(guān)心年輕女性旅游者的心理特征和活動(dòng)模式，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，才能提升旅游產(chǎn)品形象，提高旅游企業(yè)競爭力。

1 年輕女性旅游者普遍的消費(fèi)心理

（1）關(guān)注自我形象，具有從眾心理。愛美是女性的天性。年輕女性旅游消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)追求時(shí)尚和品牌都是提高自我形象的體現(xiàn)，她們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫x擇太多而猶豫不決，這時(shí)候她們習(xí)慣從親人、閨蜜、朋友、同事獲得信息。她們認(rèn)為熟悉的人更了解自己，能幫助自己作出最明智的選擇，具有從重心理，所以在參加旅游活動(dòng)時(shí)一般會(huì)邀請(qǐng)熟悉的人與自己同行。

（2）注重價(jià)格，期待物美價(jià)廉。女性在選購產(chǎn)品時(shí)，對(duì)價(jià)格十分敏感，期望買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，所以在各類消費(fèi)市場中進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的往往都是女性消費(fèi)者。年輕女性較其他年齡段的女性而言每月的花銷更大，特惠降價(jià)總是能吸引年輕女性的頻頻駐足，甚至有的僅僅只是贈(zèng)送一些價(jià)錢并不高的紀(jì)念品，比如一個(gè)旅游鑰匙扣、一本紀(jì)念相冊(cè)或者一套景區(qū)郵票。

（3）安全性要求很高，活動(dòng)量小，參與性強(qiáng)。受女性身體素質(zhì)、體力等方面限制，女性在出游選擇旅游產(chǎn)品時(shí)對(duì)旅游產(chǎn)品安全性的要求較其他旅游者要高，并且在旅游過程中希望提供專項(xiàng)的安全服務(wù)，以保證自身的人身和財(cái)產(chǎn)安全。旅途中長時(shí)間的舟車勞頓和行程安排過多都會(huì)使女性感到疲憊和痛苦，一些輕松的、參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品會(huì)更吸引她們的注意，可以有時(shí)間和精力結(jié)交群體中的陌生人，產(chǎn)生歸屬感。

（4）關(guān)注細(xì)節(jié)，注重服務(wù)。由于年輕女性身體易疲勞、心理較脆弱，所以都傾向于做低風(fēng)險(xiǎn)的事情。為降低風(fēng)險(xiǎn)并且能追求完美，她們經(jīng)常會(huì)花費(fèi)大量的精力和時(shí)間去收集旅游行程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，絞盡腦汁地考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，期望自己得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如年輕女性到餐廳吃飯不僅僅會(huì)關(guān)注菜品是否外觀精美、味道可口，也會(huì)關(guān)注餐廳的整體環(huán)境是否優(yōu)雅、服務(wù)人員是否具有較好的能力與素質(zhì)。

（5）購物欲望強(qiáng)，且易受媒體影響。女性天生愛購物，因?yàn)樵谫徫镞^程中她們會(huì)感受到服務(wù)人員的尊重、他人羨慕的眼神帶來的優(yōu)越感、擁有自己喜歡東西的滿足感。很多年輕女性參加旅游活動(dòng)印象最深刻的就是購物，同樣購物也花掉了她們大部分旅游預(yù)算。年輕女性喜歡新奇的事物，往往易受媒體影響，網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體、自媒體等各種媒體無形中引導(dǎo)她們的消費(fèi)理念及其行為，她們?cè)诳吹侥硞€(gè)廣告宣傳某種產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生購買的沖動(dòng)。

2 針對(duì)年輕女性旅游者消費(fèi)心理的營銷策略

2.1大力發(fā)展休閑體驗(yàn)旅游

目前我國旅游市場上的的旅游產(chǎn)品大部分屬于觀光游覽型，這類產(chǎn)品大多缺乏吸引力，因?yàn)橛慰椭荒軉渭冃蕾p自然風(fēng)光而不能親身參與體驗(yàn)，失去了很多體驗(yàn)的樂趣。現(xiàn)今社會(huì)的年輕女性思想活躍，自我意識(shí)比較強(qiáng)，反對(duì)觀光型單一性的旅游產(chǎn)品，喜歡體驗(yàn)式旅游。因此應(yīng)大力發(fā)展休閑體驗(yàn)旅游，使年輕女性在旅游活動(dòng)中能自由地釋放自我、發(fā)現(xiàn)自我、肯定自我，更自信、愉悅地享受旅程。不同年齡的女性對(duì)于體驗(yàn)旅游的需求也是不同的，應(yīng)針對(duì)性地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。年齡小于25歲的女性大多數(shù)為單身，有著充沛的精力，喜歡挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)，可以設(shè)計(jì)漂流攀援游、探險(xiǎn)巡幽游等產(chǎn)品；25 歲～30 歲的女性多數(shù)是高學(xué)歷的職業(yè)女性，她們有著一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，喜歡浪漫和享受，可設(shè)計(jì)美容溫泉游、浪漫海島游等產(chǎn)品。

2.2 制定價(jià)格運(yùn)用價(jià)格的心理功能

女性旅游者在消費(fèi)時(shí)，既希望用最低的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品可以向其他人炫耀，同時(shí)又希望自己的社會(huì)地位和文化修養(yǎng)能通過所購買產(chǎn)品的價(jià)格向他人表明，所以旅游開發(fā)商應(yīng)重視產(chǎn)品價(jià)格的心理功能，制定合理的價(jià)格滿足女性消費(fèi)者的需求。首先，對(duì)于市場上已經(jīng)發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品，潛在的旅游者已經(jīng)很少，在營銷時(shí)應(yīng)主要針對(duì)傳統(tǒng)的年輕女性，她們大多勤儉節(jié)約，用季節(jié)折扣、數(shù)量折扣等低價(jià)策略可以激發(fā)她們產(chǎn)生購買意愿。其次，對(duì)于已經(jīng)形成品牌的旅游產(chǎn)品，特別是獨(dú)一無二的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，品牌知名度高，產(chǎn)品的生命周期長，在制定價(jià)格時(shí)采取高價(jià)策略，主要針對(duì)收入高的現(xiàn)代年輕高學(xué)歷的女性。她們對(duì)新生事物有著較強(qiáng)的接受能力，旅游產(chǎn)品在營銷時(shí)可以利用“好貨不便宜”的價(jià)格心理進(jìn)行促銷，并在服務(wù)上別出心裁，使消費(fèi)者體驗(yàn)到品牌產(chǎn)品的優(yōu)越性。endprint

2.3 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

年輕女性在購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)比較挑剔，會(huì)挑選多家對(duì)質(zhì)量、安全、個(gè)性化服務(wù)等各個(gè)方面進(jìn)行反復(fù)比較，通過理智的分析和思考才會(huì)做最終的決策。作為旅游線路的設(shè)計(jì)者和旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者需要對(duì)旅游行程中的各個(gè)環(huán)節(jié)做到盡善盡美，提高總體的服務(wù)水平。例如在住宿安排上，盡量將相熟的團(tuán)友安排在同一樓層附近房間，讓其相互之間方便照顧，可以串門、聊天，女性游客的安全感會(huì)大大增強(qiáng)。另外酒店可以提供滿足女性需求的個(gè)性化服務(wù)，例如在女性的客房內(nèi)放置香薰用品、玫瑰花、粉色拖鞋、瑜伽墊、簡易化妝工具等，為她們創(chuàng)造浪漫、溫馨、舒適的環(huán)境。年輕女性感情色彩豐富，注重心理感受，一旦對(duì)某一旅行社產(chǎn)生偏愛，便會(huì)在較長時(shí)間里成為它的忠實(shí)客戶，并會(huì)促進(jìn)周圍年輕女性對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。因此以年輕女性的立場使她們參與、溝通、體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷，提供細(xì)心、熱情、體貼的感情服務(wù)會(huì)增加年輕女性旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的好感，旅行社也會(huì)引來更多女性旅游者，更好地開拓年輕女性旅游消費(fèi)市場。

2.4 設(shè)計(jì)年輕女性的旅游產(chǎn)品

大部分年輕女性外出旅游都熱衷于逛街購物，喜歡買一些服裝、配飾裝扮自己，希望給他人一種較強(qiáng)時(shí)尚感的印象，但是普遍的旅游行程并沒有安排逛街購物的行程。所以針對(duì)年輕女性這個(gè)非常典型的愛好，旅行社可以推出購物旅游專線。在開發(fā)旅游線路時(shí)，可以將當(dāng)?shù)刂馁徫飶V場、步行街、美食街等全部介紹并推薦給游客，游客可以根據(jù)自己的喜好和需求進(jìn)行自由搭配。例如杭州某旅行社開發(fā)了“購在海寧”的旅游線路，行程包含海寧中國皮革城、人民廣場購物中心、鹽官古城，安排擅長形象設(shè)計(jì)的導(dǎo)游教游客如何為自己搭配服裝、配飾，為她們提供參考意見，使她們的形象得到美化和提升。年輕女性對(duì)事物的感知能力強(qiáng)，心靈手巧，喜歡自己制作一些物件。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，旅行社可以開發(fā)手工制作旅游線路，讓游客盡情地發(fā)揮自己的想象力，在制作過程中欣賞美、鑒別美、創(chuàng)造美，從而產(chǎn)生一定的成就感，釋放工作中的壓力，激發(fā)自己的潛能。例如讓年輕女性旅游者到當(dāng)?shù)厥止ぷ鞣挥H自動(dòng)手設(shè)計(jì)、拋光、打磨，完成一件獨(dú)一無二的首飾或者陶器制品。

2.5 采用新媒體推廣的營銷渠道

年輕女性易受媒體影響，電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志是她們最常接觸并且最喜愛的媒體。旅游產(chǎn)品的開發(fā)者可以運(yùn)用這些媒體將文字、圖片、聲音、視頻整合在一起，旅游產(chǎn)品的信息可以更直觀、更全面地展示給潛在的女性旅游消費(fèi)者，促使她們作出購買決策。旅行社可以利用無處不在的新媒體推介豐富多彩的旅游產(chǎn)品，如某家酒店、某個(gè)景點(diǎn)，某道小吃，通過精準(zhǔn)而精彩的推薦，吸引年輕女性游客的注意。例如愛情電影《非誠勿擾2》播出以后，作為外景地的亞龍灣熱帶森林公園和三亞陽光鳥巢酒店突然火了，大量向往童話般愛情的年輕女性紛紛慕名而至，掀起了海灘旅游的熱潮。其中一個(gè)重要的原因就是旅游景區(qū)和酒店借助新媒體進(jìn)行營銷，把游客實(shí)地旅游的體驗(yàn)通過美圖加美文不斷發(fā)酵和傳播。

3 結(jié)語

年輕女性旅游市場具有較好的發(fā)展前景，但是市場的開發(fā)依然處于起步階段。旅游從業(yè)者要了解年輕女性旅游者的消費(fèi)心理，打造出契合消費(fèi)者的需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這樣最終才能吸引潛在的消費(fèi)者，從而提高知名度并擴(kuò)大旅游市場。

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