劉曉霞

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 100167）

1 遼寧省圖書館參考咨詢工作的沿革

1950年2月，東北圖書館在沈陽開館以后，“讀者服務(wù)組”成立，配備兩名專職咨詢員，開啟了遼寧省圖書館咨詢服務(wù)的濫觴。由于當(dāng)時尚未設(shè)立參考部，配合形勢需要及結(jié)合重要紀(jì)念日編輯推薦書目、專題書目的工作由司書部負(fù)責(zé)。1956年，遼寧省圖書館成立參考部，正式設(shè)立咨詢服務(wù)組，負(fù)責(zé)解答讀者關(guān)于社會科學(xué)和自然科學(xué)的咨詢問題，并集中全館的檢索刊物和工具書，建立參考工具書庫。遼寧省圖書館的參考咨詢工作正式拉開了序幕。

1963年5月，科技參考部組建，咨詢服務(wù)組一分為二，一部分負(fù)責(zé)社會科學(xué)咨詢，一部分負(fù)責(zé)自然科學(xué)的咨詢，首次從機(jī)構(gòu)設(shè)置上將社科咨詢與科技咨詢加以區(qū)分?？萍紖⒖疾康霓k公地址、檢索室、閱覽室均設(shè)在沈陽科學(xué)館內(nèi)。1966年，科技參考部遷回館內(nèi)。

“文化大革命”期間，雖然科技參考部的機(jī)構(gòu)設(shè)置一直延續(xù)到1969年，但1967年2月開始遼寧省圖書館全面閉館，一切業(yè)務(wù)工作停止。1972年5月1日恢復(fù)開館后科技參考部改名為期刊科技部，下設(shè)科技咨詢組和期刊組，服務(wù)窗口設(shè)置上仍保留了科技咨詢室、社科咨詢室，但實(shí)際上當(dāng)時的“馬列主義、毛澤東思想學(xué)習(xí)室”承擔(dān)了社科參考咨詢業(yè)務(wù)。

1978年社科服務(wù)部設(shè)立，1979年科技服務(wù)部設(shè)立，兩個咨詢室得以重建。1989年至1993年，兩個咨詢室合并為情報信息部（也稱文獻(xiàn)信息部），但這只是機(jī)構(gòu)和形式上的合二為一，其業(yè)務(wù)及人員都保持著原來的狀態(tài)。

1994年，遼寧省圖書館南塔新館試開館，情報信息部一分為二，分別設(shè)立了科技信息服務(wù)部和社科信息服務(wù)部。

2000年5月，機(jī)構(gòu)改革，社科信息部和科技信息部合并，成立信息咨詢部。2010年8月，機(jī)構(gòu)調(diào)整，原聲像部并入信息咨詢服務(wù)部。

2013年4月，地方文獻(xiàn)部成立，相關(guān)業(yè)務(wù)從信息咨詢部剝離。

2015年12月，遼寧省圖書館搬遷至渾南新館。2016年2月，多媒體服務(wù)部成立，相關(guān)業(yè)務(wù)從信息咨詢部剝離。2016年，信息咨詢部更名為決策咨詢部。

2 遼寧省圖書館參考咨詢工作回顧

在70年的發(fā)展歷程中，遼寧省圖書館參考咨詢工作始終與國家和社會的發(fā)展同呼吸、共命運(yùn)。

2.1 科技參考咨詢

2.1.1 探索嘗試的起步時期

上世紀(jì)50年代至60年代初，是科技參考咨詢工作的初始階段。其間，科技參考咨詢工作，由一般的館內(nèi)書刊借閱逐步發(fā)展到送書上門的對口服務(wù)和解答咨詢、提供專題資料等，改進(jìn)了服務(wù)手段，提高了服務(wù)效益，為科技參考咨詢服務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（1）書刊資料借閱

1950年9月，遼寧省圖書館在沈陽鐵西工業(yè)區(qū)設(shè)立了工廠流動站，以服務(wù)生產(chǎn)為重點(diǎn)，有針對性地開展圖書借閱，提供書刊資料。到1951年4月，工廠流動站的讀者量占本館全部20余家流動站讀者總?cè)藬?shù)的80%，收效顯著，得到“東北地區(qū)公共圖書館工作會議”的肯定和推廣。1951年5月，工廠流動站升級為鐵西工人圖書館，而其他工地、工廠、郊區(qū)農(nóng)業(yè)社的圖書流動站仍在繼續(xù)開展活動。

（2）講座培訓(xùn)

1953年，為宣傳過渡時期總路線和社會主義工業(yè)化科學(xué)知識，引進(jìn)了講座的服務(wù)形式。同時，為滿足廣大工人學(xué)習(xí)技術(shù)的需求還組織了40個學(xué)習(xí)小組，開展機(jī)械、電氣、化學(xué)工業(yè)等應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)。

（3）編制專題目錄及參考資料

為配合恢復(fù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，僅在1950年前后就編印了《東北地震資料目錄》（1954年8月油?。┑扔嘘P(guān)工業(yè)、礦業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通等各類的參考書目225種。1961年，編印的專題資料《遼河、大小凌河水災(zāi)歷史資料輯要》，為幾個重點(diǎn)水庫的設(shè)計提供了寶貴史料，得到水利部門和有關(guān)讀者的認(rèn)可。

（4）提供參考文獻(xiàn)

隨著1956年文化部明確省級圖書館的方針任務(wù)是側(cè)重為科學(xué)研究和發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)，科技參考咨詢服務(wù)也轉(zhuǎn)為主要為科學(xué)研究服務(wù)。陸續(xù)開展了幫助讀者選書、館際互借、提供參考文獻(xiàn)等服務(wù)。僅1956年就在北京、上海等地為104名科研讀者代借圖書40多次。為沈陽市特等勞動模范李升華提供有關(guān)“噴將器”的參考書，助其研制出了能夠提高8倍工作效率的“萬能噴將器”。

1961年，在借閱部設(shè)置“科研服務(wù)組”，與冶金、鋼鐵、機(jī)械、化工4個系統(tǒng)內(nèi)的34家單位建立聯(lián)系，開展更具計劃性、目的性、針對性的服務(wù)。通過提供書目、送書上門等方法，幫助沈陽冶煉廠、沈陽鋼廠、蘇家屯砂輪廠等單位解決了“金屬冶煉純度”“劣質(zhì)煤煉鋼”“人造金剛石”等方面的45項生產(chǎn)技術(shù)問題。1963年以后，先后圍繞國家、省、市科委的多項重點(diǎn)項目，如沈陽電機(jī)廠研制大慶油田急需的潛油電機(jī)項目、“七五”攻關(guān)項目“耐高溫抗腐蝕濾料研究”等，或提供國外資料，或長期跟蹤服務(wù)，均取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?！拔母铩逼陂g，科技參考咨詢工作停滯。

2.1.2 蓬勃發(fā)展的黃金時期

20世紀(jì)80年代中期到90年代中期，科技參考咨詢工作空前發(fā)展。除了堅持日常陣地咨詢服務(wù)、舉辦書刊資料展覽等，進(jìn)一步開展了代查、代借、代譯、查新、代培、編輯科技資料等服務(wù)，還在“以文養(yǎng)文、有償服務(wù)”的大潮中，創(chuàng)造性地開展了“合同制”情報信息有償服務(wù)。僅80年代就簽訂咨詢服務(wù)合同100多個。1985年，組建遼寧信息資源開發(fā)中心，并建設(shè)遼寧省公共圖書館科技服務(wù)協(xié)作網(wǎng)，致力于省、市圖書館科技服務(wù)協(xié)作，以科技咨詢、專利查新、代查代譯、打字復(fù)印、市場預(yù)測、情報調(diào)研、技術(shù)論證、信息傳遞、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、工藝更新、設(shè)備改造、人才培訓(xùn)、產(chǎn)品開罰、技術(shù)引進(jìn)、牽線搭橋、代聘顧問等多種手段，圍繞大中型企業(yè)、中小企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、虧損企業(yè)和專業(yè)戶、個體戶的實(shí)際需求開展服務(wù)。

1985年開始，開展“星火計劃”服務(wù)成為遼寧省圖書館科技參考咨詢工作的重點(diǎn)。僅1987年就先后編輯了《種植業(yè)專題技術(shù)1000例》《養(yǎng)殖專題技術(shù)1000例》《農(nóng)林牧副漁深加工技術(shù)1000例》等十余種專題技術(shù)資料，開辦“牛體培育牛黃技術(shù)培訓(xùn)班”，舉辦13次科技信息、致富信息發(fā)布會，發(fā)布信息13600條次，提供技術(shù)資料6364件，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。不僅受到了文化部重視，在全國介紹經(jīng)驗(yàn)，而且1990年開始遼寧省圖書館連續(xù)9年獲得省科委年撥付1萬元專項經(jīng)費(fèi)的支持。

1991年“搞活國營大中型企業(yè)專題情報閱覽室”成立，配置1200種圖書、318種期刊，并選編“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)體制改革、技術(shù)改造與產(chǎn)品開發(fā)、外資引進(jìn)及產(chǎn)品推銷技能”等專題資料6種?！度嗣袢請蟆酚?1月21日第1版進(jìn)行了報道。

2.1.3 整合探索的式微時期

20世紀(jì)90年代中后期，信息化浪潮滾滾而來，科技咨詢服務(wù)在保持原有服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，嘗試開展了利用光盤數(shù)據(jù)庫檢索提供檢索、建立網(wǎng)上信息資源指導(dǎo)庫、建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫等工作。先后編輯了“專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”“工商企業(yè)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫”“國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫”等十多種專業(yè)指引庫；建設(shè)了包括醫(yī)藥衛(wèi)生、醫(yī)療保健、儀器設(shè)備、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等方面內(nèi)容的“醫(yī)療信息數(shù)據(jù)庫”。在當(dāng)時數(shù)據(jù)庫建設(shè)機(jī)構(gòu)缺乏的社會背景下，起到了一定的引領(lǐng)作用。

1995年6月，為遼寧推進(jìn)名牌戰(zhàn)略研討會提供會議服務(wù)，開創(chuàng)了為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步服務(wù)的新途徑。如1999年12月的全省經(jīng)濟(jì)工作會議服務(wù)，2000年的全省國有大中型企業(yè)改革與脫困工作形式分析會、全省經(jīng)濟(jì)工作會議服務(wù)。2001年開始為東北農(nóng)業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新品種展示交易會（簡稱農(nóng)展會），2003年為省國稅局涉外稅收工作會議，2006年為沈陽市網(wǎng)通公司電信發(fā)展研討會，2017年為“中國遼寧投資與貿(mào)易對接會”等會議提供會議系列服務(wù)。借助服務(wù)經(jīng)濟(jì)類、行業(yè)類會議發(fā)揮科技信息咨詢的作用，已固化為一種行之有效的服務(wù)模式并延續(xù)下來。

2000年5月，社科信息部與科技信息部合二為一。其時，各類數(shù)據(jù)商如雨后春筍般不斷崛起，遼寧省經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，遼寧省圖書館科技查新資格喪失，資深科技咨詢員陸續(xù)退休……受諸多主客觀條件的制約，除了每年解答一些讀者課題咨詢，編輯農(nóng)業(yè)科技小冊子，開展“三下鄉(xiāng)”活動、為經(jīng)濟(jì)及行業(yè)會議提供服務(wù)外，科技信息咨詢服務(wù)逐漸式微。

2.2 社科參考咨詢

2.2.1 文獻(xiàn)信息編撰

（1）編制專題目錄、索引

其一是配合形勢及黨的中心工作的需要。如《反對美帝擴(kuò)大侵略戰(zhàn)爭參考文獻(xiàn)目錄》《高爾基作品目錄——高爾基逝世十五周年紀(jì)念》《館藏中國現(xiàn)代文學(xué)作品選介》《鴉片戰(zhàn)爭歷史資料目錄》《毛澤東著作編年目錄》《資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)參考書目索引》《實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)——報刊討論文章索引》《愛國主義教育推薦書目》《習(xí)近平總書記關(guān)于文化的重要論述摘編》等。

其二是結(jié)合圖書館工作及咨詢工作自身的需要。如《東北地方文獻(xiàn)聯(lián)合目錄》《東北方志人物傳記資料索引（遼寧卷）》《1993-1997年全國獲獎圖書書目》等，有些至今仍是參考咨詢不可或缺的工具書。

其三是滿足讀者及社會需要。如參與編撰出版了《東北現(xiàn)代文學(xué)大系·資料索引卷》《遼寧社會科學(xué)成果總目錄（1852-1985）》（遼寧省志·社會科學(xué)志·副卷）等。前者是國家“九五”重點(diǎn)科研課題，1997年獲第三屆國家圖書獎提名獎。

（2）專題信息推送

根據(jù)形勢需要，陸續(xù)創(chuàng)辦了《信息與反饋》《外向經(jīng)濟(jì)信息》《企業(yè)參考信息》《信息之窗》《網(wǎng)上看遼寧》《領(lǐng)導(dǎo)決策參考》《領(lǐng)導(dǎo)干部書架》《書苑》《e讀》等信息小報和自辦刊物，定期向省委、省政府等決策機(jī)構(gòu)以及大中型企業(yè)推送，在不同的時期在遼寧的改革和對外開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)等方面發(fā)揮了重要的信息支撐作用。

（3）編撰圖書、撰寫三次文獻(xiàn)

多年來，根據(jù)圖書館事業(yè)發(fā)展及社會需要，陸續(xù)撰寫了《遼寧省公共圖書館為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的調(diào)研報告》《“星火”服務(wù)調(diào)研報告》《遼寧省圖書館閱讀大數(shù)據(jù)分析》《全國大中型企業(yè)改革思路綜述》《各地加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)綜述》等三次文獻(xiàn)，取得了較好的效果。還編撰出版了《遼寧地方志考錄》《東北鄉(xiāng)土志叢編》《十七年電影集萃》《遼寧百年變遷》《超級讀書百法》《遼寧省圖書館藏遼寧歷史圖鑒》等圖書。

2.2.2 專題閱覽服務(wù)

建館初期，曾開辟配合憲法草案宣傳的專門學(xué)習(xí)室。六七十年代也曾開設(shè)多種專題閱覽室。改革開放以來，先后開辟了搞好國營大中型企業(yè)專題情報閱覽室、鄧小平同志關(guān)于建設(shè)有中國特色的社會主義理論專題資料閱覽室、遼寧法律信息中心、遼寧籍三十年代著名作家資料館、反腐倡廉專題閱覽室等，集中某一專題的各種載體文獻(xiàn)為讀者提供服務(wù)。

2.2.3 咨詢服務(wù)

最初以口頭、電話、書面等形式解答讀者提出的日常事實(shí)性咨詢，逐漸發(fā)展為提供專題咨詢服務(wù)，即向用戶提供與某專題相關(guān)的包括所有載體在內(nèi)的系統(tǒng)性資料信息。隨著信息社會的發(fā)展，增加了不受時間、地域限制的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，并發(fā)展到目前的全省公共圖書館系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合參考咨詢服務(wù)，與開館時間同步，全天候解答讀者的咨詢。

2.2.4 課題服務(wù)

針對決策、科研機(jī)構(gòu)及用戶的需求，進(jìn)行專題文獻(xiàn)信息的檢索與整合，不僅提供文獻(xiàn)線索，而且提煉知識單元，編制專題資料，利用照相掃描、遠(yuǎn)程傳遞、印制專題資料匯編等手段，及時提供給用戶，為用戶提供關(guān)鍵性的服務(wù)與幫助。年均完成較重大課題50項。

2.2.5 會議服務(wù)

1995年為“遼寧推進(jìn)名牌戰(zhàn)略研討會”提供服務(wù)是遼寧省圖書館會議服務(wù)之肇始。目前，會議服務(wù)已覆蓋省黨代會、省兩會、省人大常委會、省政協(xié)常委會及各種行業(yè)會議，并已形成“會前”“會中”“會后”的全程跟蹤服務(wù)模式，提供包括書刊借閱、專題資料推送、閱讀推廣、數(shù)字資源借閱、咨詢服務(wù)、課題服務(wù)等內(nèi)容豐富的綜合文化服務(wù)。這在全國省級公共圖書館中是不多見的。

3 參考咨詢工作前景展望

2016年，信息咨詢部更名為決策咨詢部；2017年4月，“企業(yè)發(fā)展研究室”成立，陸續(xù)與遼寧省環(huán)保集團(tuán)、遼寧省水資源管理集團(tuán)、遼寧省農(nóng)業(yè)科學(xué)院等大型企業(yè)集團(tuán)及科研機(jī)構(gòu)簽訂了合作協(xié)議。參考咨詢服務(wù)重心逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)闆Q策機(jī)構(gòu)、企業(yè)集團(tuán)、科研機(jī)構(gòu)服務(wù)，為遼寧老工業(yè)基地振興服務(wù)，為精準(zhǔn)脫貧服務(wù)，為決勝全面建成小康社會服務(wù)。

未來，遼寧省圖書館的參考咨詢服務(wù)應(yīng)契合新時代、新思想、新征程的需求，依托圖書館智力密集、人才密集、數(shù)據(jù)密集、知識密集以及服務(wù)手段密集等優(yōu)勢，開展具有中國特色的參考咨詢服務(wù)、智庫服務(wù)、決策服務(wù)、綜合文化服務(wù)與供給側(cè)精準(zhǔn)服務(wù)。

3.1 整合各類資源，做強(qiáng)參考咨詢服務(wù)

3.1.1 挖掘自身潛能，實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)綜合化

未來的參考咨詢服務(wù)，不僅僅是單純的咨詢或課題服務(wù)，而是以參考咨詢?yōu)槊浇楹蜆蛄?，為用戶特別是團(tuán)體用戶提供包含圖書館各種服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容的綜合文化服務(wù)。既有傳統(tǒng)文獻(xiàn)的借閱，也提供數(shù)字資源服務(wù)；既有專題文獻(xiàn)信息的推送，也有對用戶信息素養(yǎng)的培訓(xùn)指導(dǎo)；既有講座、展覽，也有真人圖書館等閱讀推廣的活動；甚至可以為團(tuán)體用戶建設(shè)分館或流動站，為用戶自身機(jī)構(gòu)內(nèi)的文化建設(shè)提供一切必要的幫助等。

3.1.2 整合社會資源，體現(xiàn)咨詢服務(wù)專業(yè)化

圖書館除了充分發(fā)揮圖書館自身文獻(xiàn)資源、人才智力及信息管理專業(yè)度方面優(yōu)勢，為用戶提供有深度、更精準(zhǔn)及時的服務(wù)，還應(yīng)整合社會資源，建立參考咨詢專家?guī)欤埜餍袠I(yè)的專家，以志愿者的身份，對圖書館員難以解答的各類高難度咨詢課題提供更專業(yè)、更深化的服務(wù)。

3.1.3 利用現(xiàn)代技術(shù)，力爭咨詢服務(wù)智能化

一是梳理出讀者提問頻率高的常用咨詢問題及其答案，在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合參考咨詢平臺上，實(shí)現(xiàn)圖書館常用問題的智能應(yīng)答；二是在手機(jī)微信平臺上，建設(shè)即時咨詢的平臺和通道，并實(shí)現(xiàn)常用問題的智能應(yīng)答。

3.1.4 契合用戶需求，達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)效能化

要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，契合用戶的真正需求與熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，制定服務(wù)方案，開展精準(zhǔn)服務(wù)。這種服務(wù)可以是單一性的，也可以是圖書館各種服務(wù)的組合。如2018年6月本館聘請農(nóng)業(yè)專家專程赴貧困山區(qū)舉辦食用菌栽培講座，并在田間地頭給種植戶以具體的技術(shù)指導(dǎo)，同時發(fā)放本館編印的食用菌栽培技術(shù)資料，受到農(nóng)民的熱烈歡迎。再如，在2018世界環(huán)境日期間，聯(lián)合省環(huán)保集團(tuán)組織了多場主題為“美麗中國我是行動者”的環(huán)保知識科普沙龍活動。內(nèi)容包括環(huán)保知識展覽、環(huán)保知識科普、有獎互動問答及環(huán)保系統(tǒng)動態(tài)沙盤、移動輻射監(jiān)測環(huán)保車展示講解等。整個活動共吸引讀者1.2萬人。這次活動既符合豐富了參考咨詢工作的內(nèi)容，又發(fā)揮了企業(yè)集團(tuán)的專業(yè)優(yōu)勢；既科普了環(huán)保知識又在活動期間對企業(yè)進(jìn)行了無形的宣傳，達(dá)到了服務(wù)效能最大化，實(shí)現(xiàn)了圖書館及企業(yè)的雙贏。

3.2 摸準(zhǔn)時代脈搏，提供決策智庫服務(wù)

公共圖書館的決策智庫服務(wù)，可從以下視角入手：預(yù)示重點(diǎn)難點(diǎn)、警示拐點(diǎn)交點(diǎn)、揭示痛點(diǎn)堵點(diǎn)、顯示清點(diǎn)力點(diǎn)、解示熱點(diǎn)評點(diǎn)，以形成公共圖書館決策咨詢工作的新境界。

3.2.1 建設(shè)決策智庫信息體系，提供智庫服務(wù)的文獻(xiàn)信息支撐

通過購置和建設(shè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫，對信息進(jìn)行搜集整合、深度加工，形成極具參考價值的系統(tǒng)全面的決策智庫信息體系。

3.2.2 打造獨(dú)有的信息產(chǎn)品，進(jìn)行專題信息的精準(zhǔn)推送

捕捉社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)以及發(fā)展趨勢，編輯省黨代會、省“兩會”專題資料匯編；根據(jù)省人大常委會議題編印包括法律法規(guī)現(xiàn)狀、國內(nèi)外相關(guān)研究、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容的《立法決策參考》，根據(jù)省政協(xié)常委會議題編印《參政議政參考》；編印高品位閱讀推廣刊物《書苑》；為沈陽市委宣傳部編輯輿情綜合分析類刊物《e讀》等。

3.2.3 開展云平臺嵌入式服務(wù)，推進(jìn)智庫服務(wù)上臺階

2017年7月，遼寧省圖書館搭建的立法決策咨詢服務(wù)平臺（省人大專用）正式上線嵌入省人大內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，除了為每兩月一次的常委會提供立法決策專題信息匯編外，還開展了全面開放本館數(shù)字資源、推送熱點(diǎn)專題信息、全天候立法決策參考咨詢等服務(wù)，開啟了立法決策服務(wù)從單純線下服務(wù)轉(zhuǎn)為更為豐富的線下線上相結(jié)合、實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展的新時代。

3.2.4 建設(shè)智庫聯(lián)盟，提供更專業(yè)智庫服務(wù)

不僅僅依托全省公共圖書館聯(lián)盟，還要聯(lián)合社會科學(xué)院、大專院校、科研機(jī)構(gòu)等，在智庫聯(lián)盟下，共享文獻(xiàn)信息，凝聚行業(yè)專家，為決策提供全方位、全天候、更專業(yè)、更精準(zhǔn)的智庫服務(wù)。

3.2.5 開展情報分析，提供知識含量高的智庫服務(wù)

這項業(yè)務(wù)包括參與課題調(diào)研，開展情報分析，撰寫調(diào)研報告、綜述、分析報告等。

2018年三四月間，遼寧省圖書館連續(xù)完成了省政府辦公廳、省愛衛(wèi)辦、省文化廳等政府決策部門有關(guān)“農(nóng)村廁改”“分級診療”“文化產(chǎn)業(yè)”等7項重點(diǎn)調(diào)研項目和“文化體制改革”等3項重點(diǎn)課題的服務(wù)請求。以專業(yè)角度進(jìn)行政策法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、典型案例、學(xué)術(shù)論證等方面的分析歸類、整序匯編，及時交付。其中與省愛衛(wèi)辦聯(lián)合編寫的“遼寧農(nóng)村改廁”專題調(diào)研資料匯編，獲得了省領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞和肯定，主管副省長在調(diào)研報告中批示：“報告數(shù)據(jù)翔實(shí)，措施可行，對實(shí)際工作有指導(dǎo)意義”。省政府辦公廳等也先后發(fā)來感謝信，認(rèn)為“省圖書館充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，認(rèn)真開展咨詢工作，積極拓展服務(wù)職能，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，應(yīng)予肯定和表揚(yáng)。”

3.3 發(fā)揮龍頭作用，帶動聯(lián)盟整體發(fā)展

依托全省參考咨詢聯(lián)盟，發(fā)揮省級館的人才、資源、技術(shù)等優(yōu)勢，帶動全省公共圖書館參考咨詢服務(wù)共同發(fā)展。

3.3.1 決策服務(wù)方面，統(tǒng)籌全省“兩會服務(wù)”專題的把握、選取，資料的編輯；決策課題的代檢索。

3.3.2 日常咨詢和課題服務(wù)方面，利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合參考咨詢平臺，即時解答全省用戶的咨詢，并開展文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞及課題服務(wù)。

3.3.3 隊伍建設(shè)方面，依托聯(lián)盟開展業(yè)務(wù)交流，并組織開展聯(lián)盟成員館參考咨詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)。