積分制管理在企業(yè)績效評估中的應(yīng)用

程許先

摘 要：行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人J.B.Watson認(rèn)為管理過程的實質(zhì)是激勵，通過激勵手段，誘發(fā)人的行為，把S（刺激）-R（反應(yīng)）作為解釋行為的公式。這是西方現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派之一，該理論在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用。企業(yè)人力資源管理的終極目標(biāo)是激勵，通過激勵措施，激發(fā)員工的主觀能動性，從而實現(xiàn)員工和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。積分制管理是一種全方面的激勵制度安排，通過對員工行為和業(yè)績實施360度量化考核的方式評估員工績效，并將企業(yè)薪酬福利、崗位晉升等與積分掛鉤，引導(dǎo)員工通過提高工作能力素質(zhì)，做出工作業(yè)績，實現(xiàn)員工個人成長，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。本文旨在對積分制管理在企業(yè)績效評估中的應(yīng)用進行探討，為企業(yè)如何進行員工量化考核提供借鑒。

關(guān)鍵詞：積分制管理；量化考核；績效管理

一、積分制管理的由來

我們經(jīng)常聽說的積分，比如銀行信用卡、商場、專賣店消費獲得積分，企業(yè)將優(yōu)惠打折、兌換禮品、舉辦特色客戶活動等與用戶積分掛鉤，讓客戶獲得額外利益、心理認(rèn)可優(yōu)越感，從而穩(wěn)定客戶群體或吸引新客戶，這是利用積分制對客戶的管理。深圳、上海、廣州、天津等城市實施積分制落戶，以天津為例，積分制落戶設(shè)置年齡、受教育程度、專業(yè)技術(shù)水平、社保、住房、職業(yè)、獎項榮譽、工作年限、守法誠信等12項積分指標(biāo)，積分達(dá)到規(guī)定的積分?jǐn)?shù)量，就可以辦理落戶。明確的積分指標(biāo)，讓外來務(wù)工人員能看到希望，并按照積分指標(biāo)的方向去努力，并期待有一天夢想會照進現(xiàn)實！積分制落戶的優(yōu)點在于它的公開透明、相對公平，大家為了獲得落戶資格會自覺提高自己的能力素質(zhì)，努力做出工作業(yè)績，從而提高整個城市的居民素質(zhì)，為城市發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

我們今天所講的積分制管理，是把積分制用于企業(yè)對員工的管理。積分制管理是湖北荊門市群藝數(shù)碼廣告?zhèn)髅接邢薰径麻L李榮先生2003年獨創(chuàng)的一種全新的管理方法，它的核心內(nèi)容是以積分來評估人的對企業(yè)值，就是通過獎分和扣分的方式對員工的素質(zhì)能力和業(yè)績表現(xiàn)進行360度量化評估，然后再把各種激勵措施與積分掛鉤，積分高的員工可以得到更多的福利待遇和晉升發(fā)展機會，從而達(dá)到激勵員工的主觀能動性，充分調(diào)動員工積極性的目的。

二、積分制管理在企業(yè)績效評估中的應(yīng)用

積分制在人力資源管理中的應(yīng)用，主要在員工績效評估方面，它通過設(shè)置科學(xué)的積分指標(biāo)，能量化評估員工的素質(zhì)能力和業(yè)績表現(xiàn)，體現(xiàn)員工在企業(yè)中的價值差異。

1.員工的素質(zhì)能力評估。

員工的素質(zhì)能力包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職稱、執(zhí)業(yè)資格、職務(wù)、技術(shù)特長等，如碩士、本科、專科、中專；高級職稱、中級職稱、初級職稱；一級建造師、造價工程師、安全工程師、國際項目管理師；項目經(jīng)理、副經(jīng)理、主管工程師、現(xiàn)場工程師、技術(shù)員。個人特長：如溝通能力、語言能力、文體特長、學(xué)習(xí)能力等。上面這些都是員工個人擁有的，反映一個人能力大小的重要要素，員工通過努力得到這些要素，都會得到一定數(shù)量的加分。員工通過自修學(xué)歷、考取執(zhí)業(yè)資格、擔(dān)任重要職務(wù)等方式，從而提高自己的素質(zhì)能力，可以積攢積分。

2.員工的業(yè)績評估

人的能力素質(zhì)和業(yè)績綜合表現(xiàn)既有聯(lián)系又有差別，因為有能力的人可以展示，也可以不展示，能力不強的人通過額外的努力也可以有優(yōu)秀的表現(xiàn)。

在業(yè)績結(jié)果方面，員工所在項目團隊獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，可以獲得較高積分，反之，只能獲得較低積分；在工作熱情方面，有的員工直面困難，不怕苦、不怕臟、不怕累，可以獲得較高積分，可以獲得較高積分，反之，只能獲得較低積分；在工作責(zé)任心、進取心、事業(yè)心方面，有的員工會把企業(yè)分配工作當(dāng)成事業(yè)來做，把單位的事當(dāng)成自己的事來做，工作認(rèn)真仔細(xì)、兢兢業(yè)業(yè)，很少出現(xiàn)差錯，可以獲得較高積分，反之，只能獲得較低積分；員工進行技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，為企業(yè)節(jié)約成本，為所在企業(yè)推薦人才、培養(yǎng)人才，履行社會公德、捐款獻(xiàn)愛心、拾金不昧，積極參加公司的集體活動或者公益活動，尊老愛幼，都可以獲得一定積分?？偠灾瑔T工的各種可觀察的行為和表現(xiàn)都可與積分掛鉤?？傊瑔T工實施企業(yè)鼓勵的行為可以獲得加分，實現(xiàn)“正激勵”；反之實施公司不提倡的行為，如違反單位規(guī)章制度、為單位造成損失或不良影響、未履行崗位職責(zé)等進行扣分，實現(xiàn)“負(fù)激勵”，經(jīng)過長時間的正負(fù)兩面的激勵和約束，培養(yǎng)員工良好的行為習(xí)慣，養(yǎng)成為公司發(fā)展出謀劃策、盡心盡力的思維模式，從而實現(xiàn)員工和與企業(yè)的共同發(fā)展。

3.考核結(jié)果應(yīng)用

對員工能力素質(zhì)和綜合表現(xiàn)進行全方位積分制量化考核取代傳統(tǒng)的主觀評價，結(jié)果更加客觀、透明，令員工信服，能夠?qū)⑵髽I(yè)真正能力突出、業(yè)績優(yōu)異的評選出來員工，根據(jù)能力大小、業(yè)績結(jié)果，實施有針對性的激勵措施，能將好鋼用在刀刃上，實現(xiàn)激勵效果的最大化。在制度設(shè)計上，將員工的積分與企業(yè)薪酬分配、崗位晉升、推優(yōu)評先等緊密掛鉤，能產(chǎn)生強烈的激勵作用。

三、積分制管理的作用

1.增加制度的執(zhí)行力

實行積分制管理以后，員工的各種不良行為都會被扣分，與以前企業(yè)通過扣錢的方式比較，員工感覺更人性，但又能接收到處罰的強烈信號且各種違規(guī)行為都可以處理；同時，符合企業(yè)價值觀，遵守規(guī)章制度的員工良好行為可以獲得不同程度的加分，從正反兩個方面的激勵和約束，大大提高了制度的執(zhí)行力。

2.解決分配上的“大鍋飯”弊端

薪酬福利分配的“大鍋飯”是中小企業(yè)，部分國有企業(yè)的一大弊端，各種福利平均分配、人人有份，雖然每個員工都皆大歡喜，但沒有起到真正的激勵作用，將有限的激勵資源放到優(yōu)秀員工的身上，則能產(chǎn)生良好的激勵效果。實行積分制量化評估后，員工的積分名次排位清清楚楚、公開透明，相當(dāng)于每天都在評先進，各種福利向積分高者傾斜，從而調(diào)動員工的積極性。

3.有利于快速形成企業(yè)文化

所謂的企業(yè)文化就是員工統(tǒng)一的行為習(xí)慣和思維模式。積分制管理用加分引導(dǎo)員工培養(yǎng)好習(xí)慣，用扣分懲罰員工的壞習(xí)慣，從點滴的小行為抓起。通過不斷地加分、扣分，帶來員工的行為和習(xí)慣的改變，健康的企業(yè)文化就能有控制的快速形成。

4.不需要修改規(guī)章制度，改變流程

企業(yè)都有自己的管理體系和規(guī)章制度。實行積分制管理后，企業(yè)的管理體系都不需要改變，只需要把加分、扣分的標(biāo)準(zhǔn)融入到現(xiàn)有的管理體系中，就可以進行積分考核，簡單易行，操作方便。

5.制度人性化設(shè)計，員工更易于接受

積分制管理的宗旨就是讓優(yōu)秀的員工得到高回報，各種福利待遇向高分人群傾斜，員工的價值通過積分被認(rèn)可，因此更人性化。將以前的扣錢變?yōu)榭鄯郑瑔T工易于接受。通過利用游戲化的積分規(guī)則，對于90后的員工，更加受歡迎。

6.解決企業(yè)管理中的難題

積分制管理可以在企業(yè)的管理之中無限延伸和細(xì)化，可以與質(zhì)量管理、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律管理等方面掛鉤，覆蓋企業(yè)管理的各個方面。例如把積分與產(chǎn)品質(zhì)量管理掛鉤，引導(dǎo)員工重視產(chǎn)品質(zhì)量過程控制，可以快速地提升產(chǎn)品質(zhì)量；與員工的服務(wù)態(tài)度掛鉤，若能有效提高客戶滿意度，當(dāng)事人得到獎分；客戶投訴，當(dāng)事人被扣分，能夠有效地提升企業(yè)服務(wù)水平；與勞動紀(jì)律和掛鉤，員工積極遵守作息時間；為加班加點的員工一定積分，可以解決了員工不愿意加班的問題。

四、結(jié)束語

積分制管理具有良好的靈活性，企業(yè)可以根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要設(shè)置積分指標(biāo)，考慮積分指標(biāo)的重要程度設(shè)置不同分值，全面評價，重點引導(dǎo)，從事實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；同時可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要，調(diào)整積分指標(biāo)和分值，從而調(diào)整引導(dǎo)方向，有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實施落地。員工的積分日常管理將帶來大量的統(tǒng)計工作，為提高效率，可充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具進行登記匯總，這樣既能減少手工統(tǒng)計的工作量，又能夠隨時掌握員工的積分情況，為企業(yè)員工薪酬分配、推優(yōu)評先、崗位晉升等提供依據(jù)，最終實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的雙贏目標(biāo)。endprint