摘 要：本文從幾個不同角度分析了如今高職高專圖書館對讀者的服務方式特點以及存在的不足之處，立足于現(xiàn)在的發(fā)展形勢和高職高專院校讀者自身的特點，對此高職高專圖書館現(xiàn)有的自身觀念和服務方式應該進行適度的創(chuàng)新和改變，以適應服務對象也即高職高專學生的信息需求和發(fā)展需要，同時也對創(chuàng)新與改變過程中的障礙進行分析，以趨利避害。

關鍵詞：高職高專圖書館；服務創(chuàng)新

1 高職高專院?，F(xiàn)如今圖書館建設及服務的現(xiàn)狀

如今的高職高專院校一般是由過去的中專類職業(yè)學校或者技術學校升級而來，或者是地區(qū)性的針對本地的產業(yè)模式而倉促設立的職業(yè)類院校，辦學時間較短或者軟硬件積累比較薄弱。在這樣的情況下，高職高專圖書館的發(fā)展也會相對落后于本科類院校，在建設過程中也是對本科類院校圖書館亦步亦趨的模仿，沒有突出自己的特點。

1）高職高專類院校在未升級之前的中?；蚣夹ｋA段，圖書館也根本不能稱之為圖書館，基本都是在近十幾年之內升級之后才開始真正投入建設，所以起步比較晚。在這種情況下，高職高專圖書館普遍存在著圖書種類少、數(shù)量不足這樣的問題，造成這種問題的根源一方面是原始積累，主要的還是經費不足造成的。再加上教育教學評估對圖書數(shù)量指標上的硬性要求，許多高職高專圖書館也只能犧牲圖書質量片面追求數(shù)量，從而造成了圖書文獻雖多但真正有用的卻少之又少，大大影響了讀者的利用。

2）高職高專圖書館的工作人員的隊伍建設相對落后。高職高專圖書館工作人員的組成有一下幾個組成部分：升級之前的原有員工經過簡單的培訓而來；院校因為招聘高素質人才而帶來的家屬安排工作原因進入圖書館工作的；院校為了補充圖書館專業(yè)人才而招聘的圖書館學專業(yè)畢業(yè)生；院校為了跟地方政府搞好關系或社交需要而安排的走門路進入圖書館工作的等等。總體來說，高職高專圖書館人才素質偏低，專業(yè)人才比重小，由此很大程度上造成了服務質量上的不足。

3）高職高專圖書館的硬件設備的建設相對不能滿足需求。因為硬件設備的添置及更新緩慢，造成許多業(yè)務無法開展，也造成很多人力物力的浪費，比如說逐年添置書架造成重復倒架、原來書庫設計的容量過小造成文獻多了無法容納只能移庫處理、由于模仿本科院校模式分庫較多而工作人員不夠用造成人力資源浪費等等。

4）高職高專圖書館服務方式相對落后?，F(xiàn)如今高職高專圖書館的能夠開展的服務項目基本只有圖書期刊的流通閱覽、電子閱覽室的開放利用、電子圖書和數(shù)據(jù)庫的簡單訂購和使用、視聽服務等。參考咨詢工作在高職高專圖書館中只是個名稱上的存在，實際上并不滿足展開此項工作的條件。館際互借服務因為地區(qū)的局限性，基本職能成為額外的輔助功能，并且開展的范圍比較小，只有類似于大學城這樣多所大學比較集中的地區(qū)才會開展的比較有成效。由此可見，在服務方式上，高職高專圖書館還有很大的拓展空間。

2 高職高專院校讀者有自己的特點和需求

1）入學成績相對本科院校來講比較低，并且有相當部分面向職業(yè)高中、技校甚至初中進行招生，在高招錄取中批次靠后，所以這部分讀者在學習的主動性方面比較低，對文獻的利用能力相對來講比較低。

2）高職高專院校專業(yè)設置是直接面向社會需求并且很多專業(yè)直接與企業(yè)崗位掛鉤，相對來講專業(yè)的指向性比較明確，更加強調的是直接的操作能力而非理論，在教育方式上以操作為主。在這樣的形勢下，高職高專院校讀者更需要的文獻類型應該是直觀并實用性強的，并盡量以視頻或者課件形勢存在。

3）在如今的互聯(lián)網時代，網絡技術日新月異的發(fā)展也把高職高專圖書館服務方式的落后表露的更加透徹。根據(jù)調查，高職高專院校學生群體對網絡的依賴性遠高于本科類院校，這也導致此類讀者很難對紙質文獻進行耐心、深入的查閱和利用，但是卻對網絡介質類的文獻資源使用非常得心應手。如今的信息傳播方式比如微博、微信、QQ以及眾多的新聞、百科類APP在大學生中利用率非常高，但更加需要改變讀者服務模式的高職高專圖書館卻沒有及時跟得上時代的進展。

3 可行性的高職高專圖書館服務模式創(chuàng)新手段及存在的障礙

根據(jù)高職高專圖書館面對的讀者——高職高專學生群體的獨有的特點和文獻利用需求，可以有針對性的改變原有的服務模式進行創(chuàng)新，以適應高職高專讀者的需求。

1）服務創(chuàng)新的源頭是文獻資源的創(chuàng)新，其主要表現(xiàn)方式為文獻資源的載體和內容。傳統(tǒng)的紙質文獻因為文獻內容記錄方式的陳舊以及攜帶閱讀相對電子設備來講方便性大大降低。雖然紙質文獻在閱讀體驗上有天然優(yōu)勢，但對于追求新鮮事物的學生群體，移動數(shù)據(jù)式的資源內容如音頻、視頻、課件、電子圖書等更加能贏得青睞。對于高職高專院校的讀者來講，因為人才培養(yǎng)目標的明確性和讀者自身知識素養(yǎng)，要求文獻資源也盡量的通俗易懂、偏重實踐課程，并以視頻、音頻、課件等方式加以輔助，才能起到更好的作用。但是在現(xiàn)有的教育教學資源評估模式中，視頻、音頻等數(shù)字資源的優(yōu)勢比較薄弱，在各院校的投入比重也偏低，這就從一定程度上影響了文獻資源的結構。

2）與本科類院校圖書館相同的是，在高職高專圖書館中，學科館員的嚴重缺乏極大程度限制了服務質量和空間的提升。作為面對基本崗位需求而培養(yǎng)專門人才的高職高專院校，學科相對固定，專業(yè)性也較強，這就要求培養(yǎng)專業(yè)性的特別是實踐能力較強的指導老師作為圖書館的的學科館員來專門指導特定專業(yè)或學科的讀者進行文獻資源的利用。如果只是普通的參考性館員職能對高職高專讀者提供大概的文獻指引和參考，并不能起到深入利用文獻資源的作用。在現(xiàn)行的人事體制中，各高職高專院校圖書館只能通過讓部分教學崗位教師兼任學科館員的的方式來彌補文獻資源利用上的不足，并且這部分教師主要任務還是教學，沒有太多時間兼顧圖書館的工作，也并不算圖書館的編制，所以也根本不能算作真正的學科館員。

3）根據(jù)高職高專院校學生對網絡的依賴性高的特點開發(fā)數(shù)字圖書館項目。如今，電子圖書、數(shù)據(jù)庫等電子資源，郵件通知、網絡留言、BBS互動等網絡交互之類的服務項目在各類圖書館已經能夠比較順暢的進行了，但是更加新穎的并且被大學生廣泛應用的網絡技術服務方式還有待開發(fā)。騰訊QQ、微博等工具方興未艾，微信、網絡音頻視頻以及針對手機、平板等移動通信工具開發(fā)的各種百科工具類APP也大行其道，其中有大量的電子圖書類、移動視頻教程類、課件類、百科類等與圖書館文獻服務相關性很高的軟件工具，但是卻幾乎沒有專門針對高職高專院校圖書館讀者服務專門開發(fā)的應用。如今很多高職高專院校都開設有諸如軟件開發(fā)、程序設計等專業(yè)及課程，已經具備了開發(fā)高職高專圖書館讀者服務類應用的能力。眾多的高職高專院?？梢越M織專業(yè)人才開發(fā)這種極具創(chuàng)新思維的工具應用，并在使用過程中不斷摸索和提高，以提升高職高專圖書館整體的服務能力。此類的開發(fā)需要各高職高專院校的聯(lián)合以及人力物力財力的投入，需要有統(tǒng)籌規(guī)劃和具體實施過程，它的實現(xiàn)有待更加仔細的考證和逐步的實現(xiàn)，還是一個漫長的過程。

4 結語

綜上所述，由于人才結構不合理、財力物力投入不足、政策限制等因素的存在，高職高專圖書館的服務模式還基本紙質文獻的借閱為主，大多數(shù)還在亦步亦趨的模仿本科院校圖書館的經驗模式，其中有人才構成的原因，也有財力物力以及政策上的原因。

參考文獻

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作者簡介

聶俊濤（1983-），男，河南洛陽人，館員，研究方向：圖書館讀者服務。