陳也一

（青海紅十字醫(yī)院，青海 西寧 810000）

近年來，生活水平日益提升，人們對服務(wù)的要求也越來越高，在醫(yī)療方面更是如此。在門診中，護理是不可或缺的構(gòu)成部分，若護理存在紕漏很大程度上會造成糾紛，這不僅會影響患者就醫(yī)，還會對醫(yī)院聲譽造成負(fù)面影響。在護理中采取人性化模式效果極佳，我院對此展開了研究，并得到證實，現(xiàn)分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月～4月我院門診收治的患者226例作為研究對象。采用平均分配的方式將其分為研究組與常規(guī)組。其中，研究組男60例，女53例，年齡18～73歲，平均年齡（47.85±14.97）歲；常規(guī)組男61例，女52例，年齡18～75歲，平均年齡（47.43±14.15）歲。兩組一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

給予常規(guī)組以往的護理方案，研究組則在常規(guī)組的前提下加入個性護理，具體如下。

首先，熱情服務(wù)。患者就診時往往會存在諸多疑惑，護理人員應(yīng)對患者的狀況進行具體了解，對其所提出的疑惑耐心解答，盡快讓患者適應(yīng)；其次，全方位協(xié)助[1]。前來就醫(yī)的患者中難免會存在老年人，老年人極需照顧，護理人員應(yīng)不厭其煩的對患者解說，對患者的整個就醫(yī)環(huán)境進行協(xié)助，讓患者感受到關(guān)懷；再次，強化技能。其中最關(guān)鍵的便是靜脈注射，護理人員必須具有嫻熟的技能，此外還應(yīng)對患者的狀況進行實時觀察，避免患者出現(xiàn)不良狀況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則需立即處理；最后，加強溝通。護理人員不僅要協(xié)助患者完成全部就醫(yī)程序，還要與患者構(gòu)建良好的關(guān)系，提升患者對護理的認(rèn)可程度，防止護理糾紛的出現(xiàn)，使門診的工作能夠有條不紊的進行[2]。另外，還需提供相應(yīng)的便民服務(wù)，讓等待就醫(yī)的患者感受到關(guān)懷，構(gòu)建良好醫(yī)療形象。

1.3 觀察指標(biāo)

根據(jù)護理中要注意的事項制定相應(yīng)的問卷調(diào)查，問卷調(diào)查為百分制，由患者對認(rèn)可度進行評價[3]。分?jǐn)?shù)＞90分則為非常認(rèn)可，分?jǐn)?shù)60～80分則為比較認(rèn)可，分?jǐn)?shù)＜60分則為不認(rèn)可。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理質(zhì)量

通過對兩個小組的護理質(zhì)量對比后可以看出，研究組護理有效的總概率為99.12%，明顯比常規(guī)組的總概率90.27%高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 護理認(rèn)可度

通過對兩個小組的護理認(rèn)可度對比后可以看出，研究組護理認(rèn)可的總概率為98.23%，明顯比常規(guī)組的總概率87.61%高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.3 護理糾紛

通過對兩個小組的護理糾紛對比后可以看出，研究組護理糾紛出現(xiàn)的概率為0.00%，明顯比常規(guī)組的總概率14.16%低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；研究組非護理糾紛出現(xiàn)的概率為9.73%，常規(guī)組則為10.62%，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

3 討 論

門診就診的患者具有數(shù)量多和類型雜的特點，其中存在部分患者行動不便且不熟悉就診流程需要護理人員的引導(dǎo)，在護理中加入人性化模式不僅能夠使患者的就診狀況達到最佳，還能夠使糾紛降到最低[4]?；颊呔驮\時，接觸最多的便是護理人員，因此護理人員的行為、態(tài)度、語言、技能等各方面都會影響患者，由此可見人性化模式的應(yīng)用是十分重要且十分必要的。在此次研究中，研究組無論是在護理質(zhì)量和認(rèn)可度方面，還是在護理糾紛方面均優(yōu)于常規(guī)組，人性化模式的效果不言而喻。

綜上所述，在門診護理管理中應(yīng)增添人性化護理，讓患者的認(rèn)可度得到提升避免糾紛，促使醫(yī)療事業(yè)日益繁榮。

[1]黃武多,王雅麗.人性化護理服務(wù)模式在門診護理管理工作中的應(yīng)用[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2015,19(20):192-194.

[2]郭 靜,周建梅,古麗加鈉提·努爾屯,等.人性化護理服務(wù)模式在門診護理管理工作中的應(yīng)用[J].中外女性健康研究,2016(10):121-121.

[3]郭 欣.人性化管理應(yīng)用于門診護理管理中的效果觀察[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生,2015(10):57-58.

[4]許雪芬.人性化服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容旬刊,2015,24(6):492-493.