獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠的思考和探究

【摘要】健全的、良好的財(cái)務(wù)制度是獨(dú)立學(xué)院運(yùn)作和發(fā)展的重要保證，而會(huì)計(jì)在獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)過程中扮演著重要的角色，具有良好職業(yè)、心理素質(zhì)的會(huì)計(jì)人員在獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展中具有不可或缺的作用。經(jīng)過十多年的發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院不論在結(jié)構(gòu)、規(guī)模還是辦學(xué)特點(diǎn)上都取得了較大的進(jìn)步，這就使得獨(dú)立學(xué)院對(duì)會(huì)計(jì)人員提出了更高、更新的專業(yè)要求，而會(huì)計(jì)人員的職業(yè)倦怠不僅影響了會(huì)計(jì)工作質(zhì)量，還影響了獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展。本文通過對(duì)獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀和原因的分析，探討?yīng)毩W(xué)院會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠問題的解決措施。

【關(guān)鍵詞】獨(dú)立學(xué)院 會(huì)計(jì)人員 職業(yè)倦怠 原因 對(duì)策

一、引言

職業(yè)倦怠一詞的英文名稱是“burnout”，原意為“燃燒竭盡”的意思。Maslach和Jackson將職業(yè)倦怠定義為：“在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的一種癥狀”。職業(yè)倦怠是社會(huì)快速發(fā)展必然產(chǎn)物，已經(jīng)在各行各業(yè)中普遍存在。

經(jīng)過十多年的蓬勃發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院無論在辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)質(zhì)量上都有了很大的進(jìn)步，在整個(gè)高等教育中占有舉足輕重的位置。獨(dú)立學(xué)院是高校教育資源與社會(huì)資源有機(jī)結(jié)合的新興產(chǎn)物，其多元的投資主體，多渠道的資金籌集，自負(fù)盈虧、合理回報(bào)的特性使得獨(dú)立學(xué)院財(cái)務(wù)關(guān)系越來越復(fù)雜，內(nèi)容涉及獨(dú)立學(xué)院的方方面面，這就對(duì)會(huì)計(jì)人員提出了更高、更新的專業(yè)要求。獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員承受著新形勢(shì)下工作要求高、工作量大、回報(bào)少、成就感低等多種內(nèi)外因素的壓力。長此以往，壓力得不到及時(shí)的緩解，情緒不能有效的宣泄，就會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)工作產(chǎn)生厭倦，感到身心疲憊，從而出現(xiàn)職業(yè)倦怠的傾向。職業(yè)倦怠嚴(yán)重影響了會(huì)計(jì)人員的身心健康，降低了工作效率和工作質(zhì)量，干擾了獨(dú)立學(xué)院的持續(xù)健康的發(fā)展。因此，對(duì)獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀和原因的分析，從而找出解決會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠的措施，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及原因

近年來，隨著獨(dú)立學(xué)院的快速發(fā)展，招生規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，各種業(yè)務(wù)，如多渠道的籌資、學(xué)費(fèi)收取工作、基建工程項(xiàng)目、后勤成本核算、科研項(xiàng)目等無不增加會(huì)計(jì)人員的工作量，再加上會(huì)計(jì)工作政策性較強(qiáng)，工作要求耐心細(xì)致，工作重復(fù)而枯燥；又因?yàn)楠?dú)立學(xué)院的特殊性，會(huì)計(jì)人員不僅薪酬不高，而且自我提升方面都受到各種限制，因此，難免產(chǎn)生消極抵觸情緒，滋生工作倦怠情緒。

會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠是指對(duì)工作內(nèi)容、工作環(huán)境以及工作相關(guān)的同事等失去熱情、興致，產(chǎn)生極度的厭煩和無法克制的心理疲憊，在情緒、態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來的不耐煩、易怒、冷漠等衰竭狀態(tài)：逃避現(xiàn)狀、想換工作、責(zé)任性下降、成就感低下。獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：

一是獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員中女性從業(yè)人員占據(jù)了絕大多數(shù)，這一性別結(jié)構(gòu)決定了其必須面臨家庭和工作的雙重壓力。以我院近6年會(huì)計(jì)人員性別結(jié)構(gòu)為例，2012至2017年我院女性會(huì)計(jì)人員都在75%以上。獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員以女性為主，作為一名女性，她不僅要在工作上打拼，還要應(yīng)付來自家庭、工作的各種紛繁瑣碎的事情，往往都是顧了這頭顧不了那頭，工作的不順利或家庭的不和諧，都會(huì)不斷地挫敗和打擊其工作的熱情和積極性，很容易產(chǎn)生疲乏和焦慮，最終造成職業(yè)倦怠。

二是自身知識(shí)能力的缺乏以及社會(huì)待遇、地位低下是造成職業(yè)倦怠的又一因素。會(huì)計(jì)是一門專業(yè)性比較強(qiáng)的工作，政策不斷變化，需要從業(yè)人員活到老學(xué)到老，但由于平時(shí)會(huì)計(jì)工作繁雜，工作量龐大，會(huì)計(jì)人員很難有時(shí)間去全面學(xué)習(xí)和掌握新的政策和法規(guī)，總有一種“書到用時(shí)方恨少”的感覺，這無疑增加了從業(yè)人員的心理壓力。另一方面，由于獨(dú)立學(xué)院為了保證教學(xué)和科研崗位人員的晉升，在專業(yè)技術(shù)人員名額有限的情況下，往往犧牲財(cái)務(wù)等教輔部門的名額，造成會(huì)計(jì)人員晉升困難，嚴(yán)重打擊其積極性。再者，獨(dú)立學(xué)院的特殊性，有些會(huì)計(jì)人員靠“裙帶”關(guān)系進(jìn)入財(cái)務(wù)部，編入管理崗位，而非專業(yè)技術(shù)崗，其不需要走“職稱”路線，而是可以通過滿一定工作年限后隨管理崗位得到晉升；然而真正會(huì)計(jì)專業(yè)崗的人員需要通過嚴(yán)格的晉升考試，發(fā)表論文，這很大程度上造成了心理上的不平衡，產(chǎn)生消極情緒。

三是會(huì)計(jì)人員在獨(dú)立學(xué)院的內(nèi)部組織管理中常常被忽視，長此以往，或多或少會(huì)使會(huì)計(jì)人員造成職業(yè)倦怠。領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)為，財(cái)務(wù)部門是教輔部門，以服務(wù)師生，為教學(xué)和科研做好保障工作為主，而忽略了財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)需要兼顧法規(guī)和原則的工作。加上領(lǐng)導(dǎo)很少與會(huì)計(jì)人員溝通交流，部門領(lǐng)導(dǎo)之間達(dá)成一致的事項(xiàng)，不及時(shí)與會(huì)計(jì)人員溝通、協(xié)商，就會(huì)造成他們的困擾和焦慮，久而久之容易導(dǎo)致情緒緊張。在現(xiàn)階段獨(dú)立學(xué)院的內(nèi)部管理中，沒有相應(yīng)的制度來保障會(huì)計(jì)人員的合法權(quán)益，他們的辛勤付出得不到相應(yīng)的回報(bào)，這就難免會(huì)影響會(huì)計(jì)人員的積極性，繼而引發(fā)工作倦怠。

三、會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠的負(fù)面影響

（一）對(duì)會(huì)計(jì)人員自身的影響

職業(yè)倦怠的產(chǎn)生嚴(yán)重影響了會(huì)計(jì)人員的身心健康，直接導(dǎo)致食欲減退、睡眠不足、乏力、記憶力下降等身體方面的衰退，繼而出現(xiàn)莫名的煩躁、易怒、精神緊張、焦慮等情緒行為方面的改變。長期處于亞健康狀態(tài)的會(huì)計(jì)人員，由于身體的不適會(huì)導(dǎo)致消極思想的產(chǎn)生，也很難有時(shí)間和足夠的信心去進(jìn)行學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，缺乏主動(dòng)性，從而降低了其擔(dān)任會(huì)計(jì)專業(yè)崗位的能力。

（二）對(duì)財(cái)務(wù)部門的影響

會(huì)計(jì)人員消極怠工必然會(huì)使整個(gè)財(cái)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量降低，投訴增加。負(fù)有職業(yè)倦怠的會(huì)計(jì)人員工作積極性不高，對(duì)師生、同事態(tài)度冷漠；在平時(shí)的業(yè)務(wù)過程中，表現(xiàn)出極度的不耐煩，工作拖延、推脫，工作熱情下降，孤立領(lǐng)導(dǎo)和同事，群體之間缺乏必要的溝通，不是自己的工作范圍一概不過問，讓辦事人員多次重復(fù)的跑腿，增加了辦事環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限，引發(fā)了財(cái)務(wù)部門和師生之間的關(guān)系惡化，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量及滿意度大大下降。

（三）對(duì)獨(dú)立學(xué)院的影響

為內(nèi)部和外部信息使用者提供客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息是會(huì)計(jì)的基本目標(biāo)之一，而真實(shí)、有效的會(huì)計(jì)信息與會(huì)計(jì)人員有直接的關(guān)系，職業(yè)倦怠中的會(huì)計(jì)人員，情緒不穩(wěn)定，差錯(cuò)發(fā)生率較高，這種錯(cuò)誤的發(fā)生，不僅使獨(dú)立學(xué)院不能準(zhǔn)確的把握辦學(xué)成本，也無助于對(duì)財(cái)務(wù)狀況的全面了解，從而有可能造成資源的浪費(fèi)，這勢(shì)必會(huì)影響?yīng)毩W(xué)院的方方面面，阻礙獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展。endprint

四、獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠的對(duì)策分析

財(cái)務(wù)工作是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)系統(tǒng)，它要求會(huì)計(jì)人員具有高度的責(zé)任心，高漲的工作熱情，熟練的專業(yè)技術(shù)，任何懈怠都會(huì)影響工作和服務(wù)的質(zhì)量，阻礙獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展。如何規(guī)避會(huì)計(jì)人員的職業(yè)倦怠，筆者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）通過會(huì)計(jì)人員自身的調(diào)適來應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠

首先，會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)政策性、專業(yè)性、實(shí)用性較強(qiáng)的工作，會(huì)計(jì)工作者不僅要掌握財(cái)務(wù)、稅法、財(cái)政等政策法規(guī)，還要掌握財(cái)務(wù)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，而且還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。會(huì)計(jì)人員要充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)政策法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)，通過交流學(xué)習(xí)不斷增長見識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。其次，樹立積極樂觀、開朗自信的生活工作態(tài)度。壓力在所難免，會(huì)計(jì)人員要增強(qiáng)抗壓能力，遇到問題，多與同事朋友溝通、傾訴，以緩解壓力。最后，培養(yǎng)興趣愛好，豐富自己的業(yè)余生活。利用節(jié)假日參加各種有益身心健康的活動(dòng)，不僅可以釋放壓力，還可以保持良好的心態(tài)，有利于應(yīng)對(duì)工作倦怠。

（二）完善獨(dú)立學(xué)院的管理制度來規(guī)避職業(yè)倦怠

首先，獨(dú)立學(xué)院在對(duì)待會(huì)計(jì)人員與教學(xué)科研人員上應(yīng)當(dāng)一視同仁，在職稱評(píng)定上給予同等的機(jī)會(huì)，激發(fā)會(huì)計(jì)人員提升自我的熱情和積極性。其次，不斷完善管理制度。制定科學(xué)的崗位職責(zé)，明確責(zé)任，建立健全的獎(jiǎng)罰體制。針對(duì)獨(dú)立學(xué)院財(cái)務(wù)部門人少事多，一人多崗的現(xiàn)狀合理地提高報(bào)酬，探索對(duì)會(huì)計(jì)人員實(shí)行按崗位職責(zé)和工作量為基礎(chǔ)的分級(jí)考核及薪酬分配，以改善其工作量大、待遇低的近況。而對(duì)于利用“裙帶”關(guān)系進(jìn)人的狀況，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)當(dāng)改進(jìn)用人機(jī)制，大力推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗，以提高財(cái)會(huì)人員的專業(yè)性。最后，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件為會(huì)計(jì)人員提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，注重會(huì)計(jì)人員的知識(shí)和能力的培養(yǎng)，加大培訓(xùn)力度，以提高會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

（三）創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境來化解職業(yè)倦怠

首先，應(yīng)轉(zhuǎn)變師生對(duì)會(huì)計(jì)工作的觀念，會(huì)計(jì)工作不僅是一項(xiàng)窗口的服務(wù)工作，它更需要政策法規(guī)和會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)。通過多渠道的宣傳，讓師生認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)工作的重要性，使會(huì)計(jì)人員得到應(yīng)有的理解和尊重，以提高會(huì)計(jì)工作者的職業(yè)認(rèn)同感。其次，通過與各二級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)任，保證會(huì)計(jì)資料的可靠準(zhǔn)確，以緩解會(huì)計(jì)人員壓力，化解職業(yè)倦怠。

五、結(jié)束語

綜上所述，獨(dú)立學(xué)院會(huì)計(jì)人員的職業(yè)倦怠來源于壓力，而壓力來自于自身、工作、單位等方方面面。作為獨(dú)立學(xué)院的會(huì)計(jì)人必須不斷地調(diào)整的心態(tài)，充分認(rèn)識(shí)自己的工作，提高抗壓能力，通過學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極與各部門溝通交流，降低職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

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作者簡(jiǎn)介：金娜（1978-），女，漢族，浙江諸暨人，任職于浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院，研究方向：高校會(huì)計(jì)研究。endprint