在阿里巴巴有句話,叫平凡的人做非凡的事。我們不追求精英文化,比如降級招聘,招一個(gè)你愿意給1萬的人,就從3000?4000收入的人里找。他來了之后,是不是有翻身做主人的感覺?成就感特別大,特別感謝公司給他這個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)?,他在外面沒有這樣的機(jī)會(huì)。
2009年,我跟馬云帶隊(duì)去美國考察一流公司,其中包括蘋果、谷歌、微軟、星巴克。見這些公司,我通常都會(huì)問一個(gè)問題:誰是你們的競爭對手?
微軟那時(shí)候的CEO叫做Steve Ballmer,他一聽到這個(gè)問題,瞬間就來勁了,一口氣講了45分鐘,我們和蘋果競爭,和索尼競爭,和Cisco競爭,和Oracle競爭,我們是如何跟他們斗爭的,又如何消滅他們的。
出來以后,馬云說,這哥們是職業(yè)殺手啊。我說,你看金庸小說里面,哪個(gè)職業(yè)殺手,最后成為頂尖武林高手的?沒有。
然后拜訪谷歌,也問谷歌的創(chuàng)始人Larry Page,誰是谷歌的競爭對手?我們正期待谷歌也說,微軟啊、蘋果啊等等都是他們的競爭對手。結(jié)果答案特別出乎我們的意料。Larry Page說:NASA(美國宇航局)、Obama administration(奧巴馬政府),是我們的競爭對手。我問為什么呢?
他說,誰跟我搶人,誰就是我們的競爭對手。Facebook和蘋果來搶我們的工程師,我們不怕,開更高的工資,給更多的期權(quán)、股權(quán)就好了??墒俏覀兊墓こ處熑ASA,1年只有7萬美金,只有我們的五分之一,我還搶不過。谷歌描繪了一個(gè)很大的夢想,但美國宇航局的夢想,是整個(gè)宇宙,做的事更大、更好玩兒,把我們最優(yōu)秀的工程師給吸引走了。我們的管理者、經(jīng)理,年薪也是幾十萬美元,結(jié)果2009年奧巴馬上臺(tái)后,美國政府意氣風(fēng)發(fā),很多美國人,居然愿意從政了。包括谷歌里面很多優(yōu)秀的經(jīng)理,放棄幾十萬年薪,拿5萬美金的年薪,去政府工作。而且,這兩個(gè)競爭對手,還是我最難對付的。
所以人力資源方面的管理者,一定要深刻思考,誰才是你的競爭對手。我想起剛到阿里巴巴的時(shí)候,阿里巴巴是對人力資源,特別重視的一個(gè)公司。但即使像這樣一個(gè)特別重視人力資源的公司,在人力資源管理方面也走過很多彎路。
2005、2006年,我曾向人力資源部門了解:我們的工程師和銷售的離職率是多少,部門的同事告訴我,離職率是10%。我一聽,哎喲太了不起啦!銷售和工程師都是流失率特別大的崗位,阿里巴巴才10%!結(jié)果人力資源同事馬上說:不不,我剛才沒有說清楚,是一個(gè)月10%。
噢,那就是年化120%,一年換一遍。最后我們把員工流失率定了個(gè)指標(biāo),作為各級HR、各級干部的KPI掛鉤考核,結(jié)果,效果還不如不定這個(gè)KPI。因?yàn)樵摿舻囊粋€(gè)沒留,該走的一個(gè)沒走。硬性制定了一個(gè)流失率指標(biāo),并不能解決流失率的問題。為什么員工流失率這么高?核心只有一句話:人力資源的源頭,也就是招聘,出了問題。
不輕易下放招聘權(quán)
阿里巴巴剛創(chuàng)建的時(shí)候,大概在公司400?500人的時(shí)候,任何人加入公司,馬云都要見,親自面試。
阿里巴巴今天的首席人力資源官,前面做過菜鳥物流董事長的童文紅,原來是軍嫂,從我們前臺(tái)的接待做起,然后做行政經(jīng)理,做人力資源,管業(yè)務(wù),管客服。最后,成為菜鳥董事長?,F(xiàn)在剛剛升任,整個(gè)阿里集團(tuán)的首席人力資源官(CHO)。那么,如果這個(gè)前臺(tái)接待,是行政經(jīng)理面試的,她的出路,應(yīng)該就是行政經(jīng)理。但如果這個(gè)前臺(tái)接待,是馬云面試的,她就有可能成長為副總裁。
所以,后來招聘權(quán)力下放之后就發(fā)現(xiàn)很多問題。最極端的例子,我們有很多經(jīng)理,自己入職才一個(gè)多月,居然可以去招聘別人了。他并不了解公司的文化和價(jià)值觀,甚至對于這個(gè)崗位有什么要求,也不清楚,這是多大的風(fēng)險(xiǎn)。
我們也碰到過中小企業(yè)的老板,大概員工人數(shù)在一兩百人左右,就說我有人力資源部門了,招聘是人力資源部門的事情。我不再管招人了。那我說,你在忙什么呢?
他說我又是開會(huì),又要出差,又要做銷售,又要做客服。我說,你在降級,做你不該做的事。為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)闆]有招對人,你要替他們?nèi)ジ伤麄儽緛碓摳傻氖隆?/p>
很多跨國公司,至少堅(jiān)持跨兩級招人,阿里巴巴一度恢復(fù)到跨四級招人。比如,我們廣東大區(qū)的總經(jīng)理,下邊有城市經(jīng)理,城市經(jīng)理下邊有業(yè)務(wù)主管,業(yè)務(wù)主管下邊是我們普通的銷售或者客服。也就是廣東大區(qū)總經(jīng)理,要直接面試到銷售或者客服。
廣東大區(qū)有1000個(gè)人。每年至少200?300人的流動(dòng)??上攵卸嗌偃?,工作量有多大。所以,阿里巴巴人力資源工作的改進(jìn),就是從招聘這個(gè)源頭開始。而招聘源頭的第一件事,就是不輕易下放招聘的權(quán)力。中國有很多公司,人力資源開始出問題,就在于下放了招聘權(quán)力。
重視專業(yè)技能以外的考核
業(yè)務(wù)技能很簡單,很好判斷。做銷售的,來我們公司也是做銷售,以前業(yè)績多少,賣什么產(chǎn)品,管多少人。工程師,以前是寫Java的,還是寫其他語言的,做過什么樣的程序等等,水平很好判斷。
我經(jīng)常問,公司招人,難道只看業(yè)務(wù)技能嗎?我希望每個(gè)公司都能回答這個(gè)問題:在業(yè)務(wù)技能以外,你們需要什么樣的人?
每個(gè)公司都有自己的味道。阿里巴巴招聘的時(shí)候經(jīng)常聞味道,跟我們是不是一類人。因?yàn)槿说姆诸悰]有對錯(cuò),但是不同類的人,天天坐在一起共事,可想而知,心情不愉快,工作效率低。那么,到底怎么去“聞味道”?
我們要?jiǎng)幽X筋去設(shè)計(jì)一些問題。很多人總在打聽阿里巴巴的面試問題。其實(shí),我把答案告訴你也沒有用。因?yàn)橛行﹩栴}是開放性的。比如說,你招聘一個(gè)崗位,特別希望他能吃苦,你不能問他,同學(xué),你能吃苦嗎?沒有人會(huì)跟你說,對不起,我不能吃苦。你特別希望你們公司招的人都誠信,是守信用的人,你也不能問他,你誠信嗎?
我們會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)問題。就拿第一個(gè)問題,能吃苦嗎?很簡單。同學(xué),你能不能跟我描述一下,你這輩子吃的最大的苦是什么?我們有個(gè)面試者回答說,那個(gè)時(shí)候,沒有動(dòng)車,從上海到無錫,我沒有買到坐著的票,我是從上海站到無錫的。這是他人生中吃過的最大的苦,可想而知,他的吃苦能力很弱。endprint
這些因素,我歸類為非技能類因素。希望大家能在招聘中,圍繞每個(gè)公司的味道,設(shè)計(jì)一些非技能的問題,來判斷一下。
降一兩級選拔人才
這個(gè)跨國公司犯得很嚴(yán)重,阿里也犯。舉個(gè)例子,你要招一個(gè)月薪大約1萬的人,我們通常就在8000?10000里面去挑。結(jié)果來了以后,這些人的流失率很高,因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為,我原來掙8000,跳槽后掙10000很正常。
在阿里巴巴有句話,叫做平凡的人做非凡的事情,我們不追求精英文化。什么叫降級招聘呢?你招一個(gè)愿意給1萬的人,就從3000?4000收入的人里去找。他來了之后,是不是有翻身做主人的感覺?成就感特別大,特別感謝這個(gè)公司給他這個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)?,他在外面沒有這樣的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然,說來輕松。從8000塊的人里挑可以給1萬塊的人容易挑,從三四千里面,確實(shí)不容易挑到這個(gè)人。可是容易,還要我們干嘛?
我經(jīng)常說,八千塊里面挑一萬的,你大概面試3個(gè)人就有一個(gè)。但是你要在三四千塊里面,挑出來一個(gè)你愿意付1萬塊的人,你大概要看三四十個(gè)人,但一定會(huì)有的,我相信一定會(huì)有的。
阿里巴巴那時(shí)候,很少去清華招工程師。我去清華做校招,人家問我,衛(wèi)哲你來干嘛,馬云怎么不來,李彥宏都親自來呢,覺得我去都不夠格。
那我跑到華中科技大學(xué),一千多人的場子,擠進(jìn)來兩千多人。阿里很多最優(yōu)秀的工程師,都是武漢郵電、華中科技這些大學(xué)招聘過來的,并不是大家心目中清華北大這樣的名校。這就叫做跨級招聘人才,跨級選人才。
別總講規(guī)模,多談?wù)勑?/p>
做投資五年多來,收到無數(shù)的BP計(jì)劃,永遠(yuǎn)是講“我規(guī)模有多大”、“我今天有多大”、“我未來會(huì)做得有多大”,還有“我有多快”。但從來沒有沒有人在BP當(dāng)中說:我效率有多高—我今天效率有多高;未來隨著我多快、多大以后,我的效率有多高。
互聯(lián)網(wǎng)最大的作用就是提升效率。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司沒有人均10萬美元的利潤貢獻(xiàn),就不是真正的互聯(lián)網(wǎng)公司。大和快的背后,是效率。商業(yè)的本質(zhì),除了增長以外還有效率。沒有效率的增長,不是慢性自殺,而是加速自殺。個(gè)人效率的提升,光是自我驅(qū)動(dòng)是不夠的。還是要有約束。但是90后他不喜歡被約束,那怎么辦?要提倡自我約束。
舉個(gè)例子。在阿里加班,可以多吃一頓晚飯。當(dāng)時(shí),一頓晚飯公司出15塊錢,大約一年兩百五十個(gè)工作日,一年要吃掉差不多兩千多萬加班費(fèi)。
最早的管理辦法很簡單,員工提申請,主管批準(zhǔn)。主管批準(zhǔn)加班,撕張券給你,六點(diǎn)鐘開飯,你就去吃飯。這個(gè)制度,很多人覺得很正常,用了很多年。但是,我們再問自己,這個(gè)制度是不是真的好?
第一,誰也沒有規(guī)定工作到幾點(diǎn)以后是加班。所以確實(shí)有一批人,六點(diǎn)鐘吃飯,申請加班,吃完以后,六點(diǎn)半加班到七點(diǎn)鐘走了。于公司,也沒有什么制度說這不可以。
第二,我們從來沒有去想,每天五、六千個(gè)人,提加班申請,主管批準(zhǔn),發(fā)一張券,這個(gè)動(dòng)作,花了多少時(shí)間,花了多少錢。
好像這是不花錢的。實(shí)際上你想想看,每天五、六千個(gè)人寫一個(gè)“今天要加班”,還得寫一個(gè)理由:什么項(xiàng)目加班。主管看一眼批,還得撕一張券給你。從來沒有人計(jì)算這個(gè)成本。
后來我們跟員工講清楚,加班晚餐是給加班的員工吃的,你不加班最好不要吃。但是如果你今天覺得很累,回去不想做飯,想吃完以后再回去,也沒關(guān)系。反正公司是我們大家的,我們把公司吃光了,吃窮了,我們散伙。
一年下來,大概前一年加班餐費(fèi)在1400萬左右,取消報(bào)批制以后,多了大概100萬,變成1500萬了。但計(jì)算一下,200多工作日,每天四、五千人打申請,主管批準(zhǔn)發(fā)券,這事值不值一百萬?中間消耗掉的人工,消耗掉的效率何止一百萬。
你的公司,你的組織,有沒有這樣的制度?這是愚蠢的制度,官僚就是這么來的,組織的效率就是這么下降的。所以說,提高個(gè)人效率,除了自我激勵(lì)以外,不要有太多級約束。
人不是成本,人應(yīng)該是投資
說到新零售,消費(fèi)者的體驗(yàn)就四個(gè)字:多快好省,傳統(tǒng)零售只能犧牲其中兩個(gè),換來另外兩個(gè)。
比如,美國的Costco(好市多)第一主打就是“省”,第二個(gè)是“好”,那它犧牲了什么?犧牲了“多”。因?yàn)镃ostco的商品種類有4000種,沃爾瑪有2萬多;也犧牲了“快”,你看整個(gè)灣區(qū)沒幾個(gè)Costco,開車沒個(gè)30分鐘到不了。像便利店就相反,犧牲了“省”、“多”,換來了“快”。
要想做好新零售,就要想清楚四個(gè)維度如何補(bǔ)全。我特別反對無人便利店,人不是成本,人應(yīng)該是投資。要是做無人便利店還不如搞個(gè)自動(dòng)販賣機(jī)呢。零售店里的人,不是理貨員,而是要變成理客員,幫助顧客最快找到想要的貨。
現(xiàn)在市值最高的科技公司是蘋果,有人敢說蘋果不是科技公司嗎?蘋果公司這么一個(gè)技術(shù)公司,把奢侈品牌巴寶莉(Burberry)的CEO找來做實(shí)體零售業(yè)的負(fù)責(zé)人,為什么?我去蘋果零售店時(shí),經(jīng)常問店長和店員幾個(gè)問題,問了十幾家店。
我問店長,你知道這個(gè)月的銷售目標(biāo)和完成情況嗎?店長說:I dont know ,I dont care;問店員,你知道這個(gè)月的銷售目標(biāo)和你賣一個(gè)產(chǎn)品提成多少嗎?店員說:I dont know,I dont have。
這意味著蘋果店店長和店員的存在,并不是以銷售為第一目的,基本上沒有人推銷。但中國的手機(jī)店,還是不停的推銷。所以蘋果店的存在,就是體驗(yàn),蘋果本身就是一種新零售。
新零售的店不需要這么大,要做到實(shí)體小店,虛無大店,一定要對原有的零售門店加以再利用。因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售有兩個(gè)成本不可避免上升:第一,房租成本,租金不能降低;第二,人工成本,沒法降低,所以新零售要解決的是:人均產(chǎn)出大幅度上升,每平米產(chǎn)出(坪效)大幅度上升。如果新零售不能成倍地提高坪效,是做不下去的。
另外就是,讓公司變得好玩。舉個(gè)例子來說:硅谷創(chuàng)業(yè)公司也好,大公司也好,見面第一句話,不是互相問“你們這的期權(quán)多少?”;見面第一句話都是“你們那午飯?jiān)趺礃??”“你們那的中餐水平怎么樣?”,PK一頓飯,這很重要。但以前這頓飯并不重要。
對一個(gè)95后,他加不加入、留不留在你們公司,最有吸引力的,不是因?yàn)槎鄮装賶K工資,而是公司的那頓午飯,是不是很用心打動(dòng)了他。如果不僅是包這頓午飯,還包住。很多公司還是提供這個(gè)福利的,但只是幫他找了個(gè)民居,讓他在三室兩廳里跟10個(gè)人湊和一下,給他一個(gè)像家一樣有年輕人的社區(qū),有很溫馨、很好玩的地方,對95后變得越來越重要。
好吃、好玩、好住,也可以是公司的賣點(diǎn),是非常重要的一部分。人在一個(gè)公司,如果你只會(huì)把他當(dāng)成本,那不是好的CEO,不是好的人力資源。所以,我也不相信人工智能、機(jī)器人能取代人,它們只能使我們變得更加強(qiáng)大。endprint