高校突發(fā)事件處置中的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

楊?；?盧美鳳

摘 要：在信息飛速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)超越了傳統(tǒng)媒體，悄悄地改變著人們獲取信息的方式。在新的形勢下，如何跟上新媒體的步伐，在網(wǎng)絡(luò)輿論的處理環(huán)節(jié)把握重大突發(fā)事件，化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，開展大學(xué)生思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)正面輿論引導(dǎo)工作，對新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作所面臨的挑戰(zhàn)得以成功應(yīng)對，具有十分重要的意義。因此，本文以高校突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為例，進(jìn)一步闡述了在新媒體時代，高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)管理及建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的作用。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿論；引導(dǎo)管理；預(yù)警機(jī)制

高校突發(fā)事件的發(fā)生是多方面因素不斷積累后，通過相互作用而產(chǎn)生的后果，而對于高校突發(fā)事件的及時有效應(yīng)對，應(yīng)該從預(yù)警機(jī)制入手，從而防止突發(fā)事件先起條件的產(chǎn)生。同時，現(xiàn)場處置機(jī)制也是緊急處理過程中的一個關(guān)鍵因素，然而在這個過程中，事件的信息可能已像野火燎原一般，在網(wǎng)絡(luò)中飛速傳播。因此，對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)機(jī)制也是有效處理突發(fā)事件的重要組成部分。

一、高校突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

高校突發(fā)事件是指師生在校園中引發(fā)的事件，并且由于傳播迅速且廣泛，容易形成大量輿論，使得事件的危機(jī)加速發(fā)生。通過中國互聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)布的最新相關(guān)數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，截止在2016年12月我國網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)8.86億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為68.3%。而社交網(wǎng)絡(luò)平臺則是通過微博、微信和人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的重要載體得以興起，其中的網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出以下特征：

（一）近年來，媒介傳播方式越來越多樣化。據(jù)相關(guān)資料數(shù)據(jù)顯示，2016年共發(fā)生74起有較大社會影響力的熱點(diǎn)事件，其中因網(wǎng)絡(luò)爆料而吸引社會公眾關(guān)注的事件為32起，約占所有事件的43%。不同于傳統(tǒng)的BBS和博客對主要網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的占據(jù)，微信、微博等新媒體將超越傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論載體，成為曝光社會熱點(diǎn)事件新的主要位置。

（二）在自媒體時代的背景下，輿論力度也因新媒體和傳統(tǒng)媒體的互動而變得更強(qiáng)。其主要在兩個方面表現(xiàn)新媒體與傳統(tǒng)媒體的聯(lián)系。其一是形成網(wǎng)絡(luò)輿情，為傳統(tǒng)媒體提供新聞線索的網(wǎng)絡(luò)媒體新聞關(guān)注點(diǎn)；其二是通過互聯(lián)網(wǎng)的焦點(diǎn)進(jìn)行突發(fā)事件報道，產(chǎn)生了強(qiáng)烈輿論共識的傳統(tǒng)媒體[1]。目前，高校突發(fā)事件主要是通過新媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體兩個環(huán)節(jié)的聯(lián)合行動進(jìn)行傳播，從而引起廣泛的社會關(guān)注度，以至于產(chǎn)生巨大的社會影響力。

（三）在社會輿論中新輿論階層和公民報道者的地位迅速上升，更加突出了輿論領(lǐng)袖的作用。輿論領(lǐng)袖是新輿論階層和公民報道者的核心，其愿意讓公眾對自身進(jìn)行了解和認(rèn)識，并直接與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門溝通，并在直接交流和對話越來越占主導(dǎo)地位。

二、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)的特點(diǎn)

（一）輿論主體的虛擬性

人類通信中的時空障礙可以通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的虛擬空間進(jìn)行有效克服。陌生人可以通過在網(wǎng)上聊天，并在網(wǎng)絡(luò)上嘗試現(xiàn)實(shí)生活中不敢進(jìn)行的事。通過相關(guān)的技術(shù)手段或文字網(wǎng)民就可以將自己的身份進(jìn)行偽裝掩蓋，這也使得高校進(jìn)行積極的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)更加困難。

（二）輿論內(nèi)容易擴(kuò)散性

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為人們生活中一種新的信息傳播媒介。在互聯(lián)網(wǎng)上，高校學(xué)生十分活躍，他們的話語往往能在朋友和同輩之間傳播間產(chǎn)生巨大能量。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和擴(kuò)散，在任何時間、任何地點(diǎn)發(fā)布信息都比較方便。并且，由于視角的不同，面對同時出現(xiàn)的突發(fā)事件每個人都有不同的觀點(diǎn)產(chǎn)生。這些不斷激發(fā)大學(xué)生對這些觀點(diǎn)的關(guān)注和討論，也迅速催化了網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)撒傳播。

（三）輿論傳播渠道多元化

目前，大學(xué)生大多通過個人電腦和手機(jī)上網(wǎng)，并且多數(shù)高校有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)幾乎達(dá)到了百分百的覆蓋率。同時，學(xué)生們大多通過微博、微信、QQ、論壇以及其他交流軟件進(jìn)行信息的傳播，從而為輿情的傳播擴(kuò)散提供了多元化的傳播

渠道。

三、當(dāng)前高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)存在的問題

（一）封鎖當(dāng)事方信息，建立報道障礙

高校媒體的應(yīng)對策略對事件的處理和發(fā)展有著直接的影響。但是高校對網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)對誤區(qū)卻往往加大了突發(fā)事件發(fā)生后的處理難度。大學(xué)生思維活躍，自主意識較強(qiáng)，對周圍事物充滿好奇心的，但同時也存在身心發(fā)展不夠成熟，價值取向存在片面性和不穩(wěn)定性的特點(diǎn)。因而，當(dāng)他們對突發(fā)事件進(jìn)行關(guān)注后，可能會對問題進(jìn)行以非理性或扭曲的理解，并將這種理解傳播到社會媒體上。而如果高校將信息進(jìn)行封堵，并對報道設(shè)置障礙，就會錯失應(yīng)對和解決危機(jī)的最好機(jī)會，陷入疲于應(yīng)付的狀態(tài)。

（二）信息發(fā)布遲緩，輿論應(yīng)對不力

不可預(yù)測性是突發(fā)事件所具有的特性，這種特性有引起連鎖反應(yīng)的作用，而網(wǎng)絡(luò)輿論在傳播上具有快速、隱秘性等特點(diǎn)，而兩個特點(diǎn)結(jié)合后則會產(chǎn)生廣泛議論突發(fā)事件的現(xiàn)象。一旦突發(fā)事件沒有得到妥善處理，則很容易延誤信息發(fā)布速度，以至于無法有效應(yīng)對輿論。

（三）對新媒體的作用重視不夠使校園媒體的輿論引導(dǎo)功能缺失

廣播、校園網(wǎng)、官方微博、校園論壇、校報?？榷际歉咝Ｐ@媒體平臺，是引導(dǎo)高校輿論的主要陣地，但對于大多數(shù)高校來說，這些校園媒體平臺僅僅是學(xué)校進(jìn)行思政教育引導(dǎo)工作的傳播途徑，學(xué)校自身并沒有通過這些平臺與學(xué)生進(jìn)行有效互動，這就導(dǎo)致平臺溝通的功能性大大減弱，沒有得以徹底發(fā)揮[2]。此外，大多高校也沒有充分意識到新媒體的作用，如移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)等，對其認(rèn)識不夠深入也是校園媒體輿論引導(dǎo)功能缺失的關(guān)鍵因素。

四、高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略

（一）主動公布真相，杜絕謠言產(chǎn)生

高校在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中應(yīng)發(fā)揮權(quán)威和主導(dǎo)作用。也就是說要對輿論進(jìn)行有效控制，從而有效避免謠言的散布，不至于使事件達(dá)到無限擴(kuò)大造成嚴(yán)重后果的地步。有相關(guān)資料記載，若想有效清除人們第一時間得到的信息，則需要比第一信息多數(shù)倍的信息量才能做到。所以，高校應(yīng)對重大突發(fā)事件的首選是將權(quán)威信息在第一時間釋放，主動公開事實(shí)真相。同時，大學(xué)應(yīng)以加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生思想政治教育為目標(biāo)明確網(wǎng)絡(luò)輿論的指導(dǎo)方向，以構(gòu)建社會主義和諧社會為基點(diǎn)建立網(wǎng)絡(luò)輿情分析處置機(jī)制，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)范化和制度化，為高校的發(fā)展服務(wù)。endprint

（二）建立新聞發(fā)布制度，化解輿論危機(jī)

高校發(fā)生突發(fā)事件后，媒體炒作容易使其產(chǎn)生負(fù)面信息。因此，校方應(yīng)建立新聞發(fā)布系統(tǒng)的相關(guān)制度，建立并培養(yǎng)高效、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息傳遞的部門，將社會公眾對高校的不良印象進(jìn)行極力挽救。并且高校應(yīng)秉持有益于事件處理的原則對事件進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、適度的處理，并在接受采訪時應(yīng)以不同媒體的特點(diǎn)為根據(jù)，發(fā)布正確新聞。

（三）構(gòu)建完善突發(fā)事件處置方案及網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向

在眾所周知的高校突發(fā)事件中，如：云大馬加爵碎尸案、川師大騰剛殺人案、南京航天航空大學(xué)金城學(xué)院袁某刺死室友案、上海復(fù)旦大學(xué)林森浩投毒案等等，通過對事件發(fā)生后出現(xiàn)的反應(yīng)以及相關(guān)輿論內(nèi)容進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，有很多居心不良的人通過對輿論的惡意運(yùn)用將事態(tài)惡性化，從而將沖突和危機(jī)升級，且事件往往引發(fā)更嚴(yán)重問題的出現(xiàn)。所以，對已發(fā)事件的解決方案以及事前預(yù)警方案是處理事件的必要步驟。它的完善與否將對事件處理的最終結(jié)果產(chǎn)生直接影響[3]。因此，通過這些突發(fā)事件中輿論經(jīng)驗(yàn)的累積，應(yīng)作出如下事前預(yù)警機(jī)制和相關(guān)工作來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向。首先，應(yīng)專門開設(shè)入學(xué)安全教育課，避免大學(xué)生因入學(xué)后的學(xué)業(yè)迷茫以及安全知識渙散而產(chǎn)生突發(fā)事件。其次可以組織相關(guān)的安全知識網(wǎng)絡(luò)競賽，提高大學(xué)生的預(yù)警防范意識，在本質(zhì)上減少安全事件發(fā)生的可能性。而后建設(shè)健全的心理工作部門，建設(shè)專業(yè)的心理咨詢師資隊伍，保證學(xué)生心理健康正常發(fā)展，避免學(xué)生因生活、學(xué)業(yè)等多種復(fù)雜因素而產(chǎn)生心理失衡的現(xiàn)象。最后，應(yīng)將工作預(yù)案進(jìn)行落實(shí)，構(gòu)建科學(xué)合理的反應(yīng)機(jī)制，促使在突發(fā)事件發(fā)生時，可以及時做出應(yīng)對，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行及時把控，避免事態(tài)惡化的現(xiàn)象產(chǎn)生，從而有效的對突發(fā)事件進(jìn)行處理和解決。

五、結(jié)論

作為文化和學(xué)術(shù)傳承的公共場所，高校不容忽視。各種突發(fā)事件都有可能在這種成千上萬人聚集的地方發(fā)生并誘發(fā)不良的輿情導(dǎo)向，而高校通過針對新媒體網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警機(jī)制，可以在有突發(fā)事件發(fā)生時有效把控事態(tài)局面，避免事件被別有用心的人通過網(wǎng)絡(luò)輿論的不良導(dǎo)向?qū)⑹录葡驉盒曰l(fā)展趨勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]張芮萌.高校學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成與引導(dǎo)策略研究[J].考試周刊，2017（50）：186.

[2]梁辰.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略[J].西部素質(zhì)教育，2016，2（18）：67.

[3]付婷婷，徐小強(qiáng)，何興杰. 網(wǎng)絡(luò)輿情語境下高校學(xué)生突發(fā)事件的處置探究[J]. 學(xué)校黨建與思想教育，2016.endprint