李一含

摘 要：市場用電需求量的增加，對電力行業(yè)實踐過程中的供電工作水平提出了更高的要求，需要企業(yè)能夠在業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)模擴(kuò)大的過程中確保電力營銷服務(wù)良好性，確保自身的穩(wěn)定發(fā)展。在此形勢影響下，應(yīng)結(jié)合業(yè)擴(kuò)管理對電力營銷效能監(jiān)察的實際作用，采取必要的措施促使其營銷效能監(jiān)察效率得以不斷提高，為電力營銷服務(wù)范圍擴(kuò)大及水平提升提供保障，保持電力營銷舉措良好的實踐應(yīng)用效果。因此，本文將對基于業(yè)擴(kuò)管理如何提升電力營銷效能監(jiān)察效率進(jìn)行系統(tǒng)闡述。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)管理 電力營銷 效能 監(jiān)察效率 業(yè)擴(kuò)報裝

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）10（b）-0183-02

電力市場供電企業(yè)在當(dāng)前的形勢影響下，其發(fā)展過程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，需要企業(yè)能夠結(jié)合自身的實際情況，重視業(yè)擴(kuò)管理，在有效的管理機(jī)制、方法作用下，促使自身的營銷管理水平得以不斷提升，并保持企業(yè)良好的市場競爭力。因此，實踐過程中應(yīng)采取有效的措施確保業(yè)擴(kuò)管理作用下的電力營銷效能監(jiān)察效率得以不斷提高，促使電力用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，為供電企業(yè)的快速發(fā)展注入活力。

1 業(yè)擴(kuò)管理實踐應(yīng)用中對電力營銷效能監(jiān)察的作用分析

電力市場的深化改革及市場形勢的日益復(fù)雜，需要電力企業(yè)能夠在良好的戰(zhàn)略部署支持下深入推進(jìn)自身的生產(chǎn)計劃，做好電力營銷服務(wù)工作，滿足用戶服務(wù)需求的同時增加自身的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。實踐過程中開展電力營銷業(yè)務(wù)時，由于其中的業(yè)擴(kuò)在整個營銷業(yè)務(wù)中占據(jù)著重要的地位，需要企業(yè)能夠加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，保持自身良好的營銷業(yè)務(wù)工作水平。而在處理電力營銷業(yè)務(wù)中存在問題時，為了確保營銷效能監(jiān)察工作的順利開展及實際作用發(fā)揮，需要注重業(yè)擴(kuò)管理在電力營銷監(jiān)察效能中的作用分析。具體包括：（1）由于電力用戶在享受用電服務(wù)的過程中與供電企業(yè)之間形成了良好的檔案關(guān)系，因此，需要在業(yè)擴(kuò)管理作用下為電力用戶與供電企業(yè)之間提供業(yè)擴(kuò)服務(wù)，從而為電力營銷效能監(jiān)察工作落實打下堅實的基礎(chǔ)；（2）業(yè)擴(kuò)管理作用下的電力營銷效能監(jiān)察工作落實中有利于降低違法、違規(guī)問題發(fā)生率，并使監(jiān)察部能夠?qū)㈦娏I銷效能監(jiān)察中所涉及的機(jī)制執(zhí)行到位，全面提升現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展中的電力營銷管理工作水平；（3）電力營銷效能監(jiān)察過程中重視業(yè)擴(kuò)管理，有利于增強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)中的效能監(jiān)察效果，確保供電服務(wù)質(zhì)量可靠性。

2 基于業(yè)擴(kuò)管理下的電力營銷管理工作現(xiàn)狀分析

實踐過程中為了保持良好的電力營銷效果，為其業(yè)務(wù)開展奠定基礎(chǔ)，需要對與之相關(guān)的業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)行合理劃分，并在不同的時間段內(nèi)進(jìn)行執(zhí)行。而在這些不同的階段中受到業(yè)擴(kuò)方案是否合理、用戶的違規(guī)操作等因素的影響，會產(chǎn)生相應(yīng)的問題，導(dǎo)致電力營銷管理工作水平下降。具體表現(xiàn)在以下方面。

（1）當(dāng)電力用戶根據(jù)自身的實際需要提出業(yè)擴(kuò)申請時，若采取借助他人的關(guān)系申請用電報裝，會使業(yè)擴(kuò)申請受理期間產(chǎn)生違規(guī)行為，給電力營銷管理工作落實帶來了潛在威脅。同時，若業(yè)擴(kuò)報裝管理工作中對用戶的違規(guī)行為所產(chǎn)生的影響未能進(jìn)行有效處理，致使業(yè)擴(kuò)報裝申請受理服務(wù)缺乏公平性，影響著電力營銷管理效果。

（2）實踐過程中若業(yè)擴(kuò)方案制定缺乏合理性，將會對電力營銷效能管理產(chǎn)生影響。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因較多，像業(yè)擴(kuò)客戶為了個人利益而簡化業(yè)擴(kuò)方案而導(dǎo)致方案難以執(zhí)行到位、采購人員采購過程中為了獲取經(jīng)濟(jì)利益而實施的違規(guī)行為等，將會給業(yè)擴(kuò)管理造成負(fù)面影響，致使其難以達(dá)到電力營銷管理工作落實要求。

（3）業(yè)擴(kuò)施工計劃實施中，由于部分施工企業(yè)缺乏必要的責(zé)任意識，未能在設(shè)計圖紙的支持下開展施工作業(yè)，選用了存在質(zhì)量缺陷的施工材料，致使最終得到的業(yè)擴(kuò)工程難以達(dá)到用戶要求，最終使電力營銷效能監(jiān)察效率下降。電表安裝中若其類型與實際情況不相符、質(zhì)量存在缺陷時，將影響電表實踐應(yīng)用中的工作性能，影響電表的計量結(jié)果準(zhǔn)確性。

3 基于業(yè)擴(kuò)管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升措施

為了使供電企業(yè)實踐過程中能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前的形勢變化要求，確保其營銷業(yè)務(wù)的順利開展，并降低業(yè)擴(kuò)管理中的問題發(fā)生率，需要采取必要的措施提升基于業(yè)擴(kuò)管理的電力營銷效能監(jiān)察效率。這些措施包括以下方面。

（1）實踐過程中注重用戶用電報裝申請事項具體執(zhí)行過程的嚴(yán)格把控，對其中存在的違規(guī)、違法行為進(jìn)行及時查處，并不斷加大打擊力度，確保供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)狀況良好性，避免用戶的合法權(quán)益受損。

（2）實踐過程中應(yīng)對用戶用電環(huán)節(jié)的審核執(zhí)行過程、結(jié)果、資料提交等進(jìn)行深入檢查，并對資料不完整、資料信息不真實等問題進(jìn)行及時處理，并要求相關(guān)的部門及人員提供相關(guān)的證明材料，對設(shè)備單位資質(zhì)進(jìn)行核查，從而對供電方案所需的設(shè)計資料真實性進(jìn)行綜合評估，確保業(yè)擴(kuò)管理支持下的電力營銷效能監(jiān)察效率得以不斷提升。

（3）由于供電方案制定中包含了多個環(huán)節(jié)，像竣工檢驗、裝表接電、設(shè)計審核等。若其中的某一環(huán)節(jié)存在問題，將會加大供電過程中的故障發(fā)生率。因此，實踐過程中需要對供電方案制定的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格審核，對違規(guī)的報裝行為進(jìn)行針對性處理，全面提高用戶用電辦理工作效率，保持電力營銷良好的管理工作水平。同時，應(yīng)對客戶受電工程的設(shè)計環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對未達(dá)到業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)計問題進(jìn)行快速處理，并根據(jù)設(shè)計規(guī)范要求，要求相關(guān)的人員對客戶受電工程進(jìn)行規(guī)范化處理，增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理下的電力營銷監(jiān)察效能實際作用效果。

（4）通過對不同渠道（電力營銷服務(wù)網(wǎng)站、供電營業(yè)廳）的合理運(yùn)用，對用戶業(yè)擴(kuò)申請辦理、業(yè)界政策等進(jìn)行公開，并建立高效的監(jiān)督機(jī)制對用戶業(yè)擴(kuò)申請受理過程進(jìn)行監(jiān)督，降低違規(guī)、違法行為問題發(fā)生率，促使客戶能夠?qū)φ麄€業(yè)擴(kuò)申請受理過程有著更多的了解。

（5）供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，在營銷業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)做好用戶回訪工作，及時了解電力用戶的實際需求，對用戶所反映的問題進(jìn)行及時分析，并以服務(wù)案例的方式引導(dǎo)電力營銷人員強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，做好細(xì)節(jié)問題處理工作，提升業(yè)擴(kuò)管理下電力營銷效能監(jiān)察效率。

（6）開展專業(yè)的電力營銷服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)活動，實現(xiàn)對營銷人員綜合素質(zhì)的科學(xué)培養(yǎng)，保持良好電力營銷業(yè)擴(kuò)管理工作作風(fēng)，優(yōu)化營銷服務(wù)策略的同時確保其服務(wù)工作高效性。同時，針對客戶受電工程的實際情況，施工企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化自身的責(zé)任意識，對整個施工過程進(jìn)行嚴(yán)格把控，并加強(qiáng)設(shè)備安裝質(zhì)量評估，確保業(yè)擴(kuò)管理有效性，進(jìn)而提升電力營銷效能監(jiān)察效率。除此之外，采取業(yè)擴(kuò)管理方式應(yīng)對重要的客戶時，需要制定出科學(xué)的供電方案，滿足客戶的報裝用電需求。

4 結(jié)語

新形勢下面對機(jī)激烈的市場競爭環(huán)境，供電企業(yè)發(fā)展過程中能否保持自身良好的電力營銷服務(wù)工作水平，增加自身的市場競爭優(yōu)勢，需要給予業(yè)擴(kuò)管理更多的重視。實踐過程中通過對不同措施的靈活使用，能夠使業(yè)擴(kuò)管理支持下的電力營銷效能監(jiān)察效率逐漸提高，確保電力營銷工作質(zhì)量可靠性。與此同時，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息技術(shù)支持，增加業(yè)擴(kuò)管理中措施與方法的技術(shù)含量，提高電力營銷效能監(jiān)察工作質(zhì)量。

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