孫艷梅

摘 要：本文簡(jiǎn)單介紹了電力市場(chǎng)狀況，分析了電力市場(chǎng)營銷管理思想定位，闡述了電力營銷總體創(chuàng)新策略，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入的研究分析，結(jié)合本次研究，發(fā)表了一些自己的建議看法，希望對(duì)電力市場(chǎng)營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用構(gòu)建起到一定的參考和幫助，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營銷 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù) 作用

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）10（b）-0188-02

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，電力行業(yè)發(fā)展速度十分迅猛，目前電力行業(yè)正在向著技術(shù)化、規(guī)劃化方向發(fā)展。電力市場(chǎng)營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中占有非常大的比重，當(dāng)前在電力市場(chǎng)營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的重視度越來越高，投入力度不斷加大。電力市場(chǎng)營銷必須要將技術(shù)與服務(wù)有效結(jié)合在一起，不僅要具備有良好的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)還需要有技術(shù)方面的支撐，只有做好這兩個(gè)方面的工作，才可以保證電力市場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，本文就此進(jìn)行了研究分析。

1 電力市場(chǎng)狀況

（1）電力市場(chǎng)特點(diǎn)。

當(dāng)前電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容是供電服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)殡娏夹g(shù)方面的問題可以通過維修等方式進(jìn)行解決，但是在服務(wù)質(zhì)量方面，必須要保證讓用戶滿意。電力問題屬于客觀方面的問題，在時(shí)間以及空間方面存在有較大的局限性。供電服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力發(fā)展空間，一旦沒有做好服務(wù)方面的處理，將會(huì)極大阻礙電力市場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（2）電力增長與國民經(jīng)濟(jì)之間存在有非常密切的聯(lián)系。

當(dāng)前我國電力需求持續(xù)加大，可以一定程度上反映國民經(jīng)濟(jì)水平的增長和提高，電力消費(fèi)增長率與國民經(jīng)濟(jì)增長率之間存在較大的聯(lián)系，也就是電力彈性系數(shù)。在這種情況下，電力消費(fèi)的提高需要以國民經(jīng)濟(jì)增長作為基礎(chǔ)，電力供應(yīng)量的提高可以極大地促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高我國國民經(jīng)濟(jì)整體水平。

（3）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用。

首先，可以為電力企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，我國電網(wǎng)企業(yè)長期參與售電側(cè)競(jìng)爭(zhēng)，在電力產(chǎn)業(yè)中處于壟斷性地位，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平存在有較大的問題，隨著電力體制改革的不斷深化，當(dāng)前電力能源由市場(chǎng)所主導(dǎo)，不僅可以打破電力價(jià)格壟斷情況，同時(shí)還可以促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在這種情況下，電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合實(shí)際情況制定電價(jià)方案，采取人性化營銷管理策略，不僅可以讓用戶感受到人文方面的關(guān)懷，同時(shí)還可以為電力企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。

其次，可以更好地滿足電力用戶的實(shí)際需求，電力市場(chǎng)營銷主要是為電能用戶提供服務(wù)，尤其是部分大中型企業(yè)，存在有非常大的用電量。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠在與用電企業(yè)溝通過程中掌握他們的實(shí)際需求，對(duì)自身發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行分析，制定針對(duì)性的解決措施，在之后的工作過程中進(jìn)行改進(jìn)，使服務(wù)質(zhì)量和水平有顯著的改善和提高。

2 電力市場(chǎng)營銷管理思想定位

（1）立足原則發(fā)展。

在電力市場(chǎng)營銷發(fā)展過程中，必須要以“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”為基本原則，通過這種方式，促進(jìn)電力營銷更好地發(fā)展進(jìn)步。電力營銷一定程度上指滿足用戶需求的一個(gè)過程，但是在實(shí)際的營銷中，不可以能夠完全為了滿足用戶的需求而進(jìn)行，需要兼顧服務(wù)和效益兩個(gè)方面原則。

（2）依照用戶需求建立新的電力營銷模式。

就當(dāng)前電力市場(chǎng)的發(fā)展而言，買房市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賣方市場(chǎng)，在這種情況下，電力企業(yè)想要更好地發(fā)展，就必須要以用戶為中心，以社會(huì)需求為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。與傳統(tǒng)的電力營銷發(fā)展模式相結(jié)合，不斷研究符合時(shí)代特色以及市場(chǎng)需求的新的電力營銷模式。供電企業(yè)需要改變以往以賣方為主的供電管理模式，打造能夠滿足市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的新營銷機(jī)制。通過這種方式，才可以打破以往的發(fā)展局限，做好電力營銷與供電服務(wù)之間關(guān)系的有效處理，最終形成一個(gè)共贏的局面。

3 電力營銷總體創(chuàng)新策略

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展過程中，電力營銷已經(jīng)取得了較大范圍的認(rèn)同，有著非常好的營銷效果。現(xiàn)階段電力營銷已經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國電力行業(yè)的重要發(fā)展理念，電力營銷的掌握方式以及掌握策略直接影響到我們?cè)陔娏κ袌?chǎng)方面發(fā)展的有效性，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)的創(chuàng)新和完善。另外，電力營銷想要得到更大的突破和發(fā)展，就必須要從整體性方面出發(fā)進(jìn)行改革。不僅包含有技術(shù)方面的創(chuàng)新和進(jìn)步，同時(shí)還需要從思想觀念等方面出發(fā)進(jìn)行分析考慮，使電力企業(yè)職工有更高的服務(wù)意識(shí)，最終使服務(wù)質(zhì)量有顯著的改善和提高。為了為用戶提供提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)有更好的聲譽(yù)和影響，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)例，擴(kuò)大電力營銷市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)對(duì)我國電力營銷市場(chǎng)的發(fā)展和完善，走上一條科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展道路。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的核心

（1）電力企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電力企業(yè)的發(fā)展需要以技術(shù)作為根本條件，當(dāng)前用戶在對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行衡量時(shí)，往往以服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)主要標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展完善過程中，用戶在電力企業(yè)方面的要求持續(xù)加大，導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的壓力。在這種情況下，電力企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量的方式，不僅可以保障企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，同時(shí)還可以更好地維系與用戶之間的關(guān)系。當(dāng)前時(shí)代背景下，不僅是電力企業(yè)，所有企業(yè)都必須要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置，保證每一位用戶都可以享受到高端的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量的策略。

首先，要維持電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性，為服務(wù)質(zhì)量的提高打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)前社會(huì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在有一定的誤區(qū)，錯(cuò)誤認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是與客戶之間進(jìn)行禮貌的問候和交流，但實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅僅變現(xiàn)在與客戶的交流溝通方面，需要從各個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)出發(fā)，使電力營銷工作成績(jī)更加突出。另外，在保障優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的同時(shí)，還需要使電力服務(wù)的科學(xué)化和人性化得到有效保證，促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展提高。

其次，要轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過程中，需要根據(jù)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”要求，通過提高服務(wù)質(zhì)量的方式增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)對(duì)象集中在市場(chǎng)方面，市場(chǎng)服務(wù)的主要目的就是為了獲取更多的效益，可以通過服務(wù)的方式提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

最后，與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合在一起，建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的優(yōu)化。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，營銷技術(shù)有著十分重要的地位和作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中占有較大的比重。電力用戶在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也相應(yīng)的享受到電力企業(yè)的營銷服務(wù)。建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，不僅需要提高對(duì)外部建設(shè)的重視度，同時(shí)還需要使內(nèi)在服務(wù)系統(tǒng)得到有效保障，以服務(wù)為基礎(chǔ)促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合科學(xué)技術(shù)與人文技術(shù)于一體，最終滿足發(fā)展的要求。

5 結(jié)語

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，當(dāng)前電力市場(chǎng)營銷所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力持續(xù)增大，在這種情況下，導(dǎo)致電力企業(yè)的生存發(fā)展面臨著非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。電力企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式，可以為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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