淺析新興媒體為科技館觀眾服務對策

張建軍+于晶

【摘 要】 本文概述了新興媒體為科技館提供的服務內(nèi)容，探索新興媒體如何為科技館觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務的對策：為觀眾提供個性化服務；為觀眾提供貼身服務；為觀眾提供分享、交流服務。

【關鍵詞】 新媒體；科技館；科技館觀眾；服務

新媒體是相對傳統(tǒng)媒體而言的，是除了電視、廣播以及報刊等傳統(tǒng)媒體形式之外的新興媒體。研究新媒體服務科技館以及科技館觀眾的相關對策，對我國科技館多元化、多形式創(chuàng)新發(fā)展有著一定的指導與研究價值。

一、新媒體概述

新媒體（New Media）是指當下自媒體的環(huán)境，簡單說：新媒體是一種環(huán)境。它內(nèi)涵所覆蓋的范圍廣泛，包括所有數(shù)字化媒體形式。

新媒體還是一個相對概念，與傳統(tǒng)媒體是相對而言的，傳統(tǒng)媒體包括報刊、廣播以及電視等媒體形式，而新媒體則是除了傳統(tǒng)媒體形式之外的新型媒體。比如：QQ、微信、微博等。實際上，新媒體的概念是不斷變化的，它基于網(wǎng)絡技術智商，因此網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展，其概念也在不斷延伸，并且新媒體的形式也在不斷更新，新媒體伴隨著媒體發(fā)生和發(fā)展。

新媒體就是數(shù)字化媒體，借助數(shù)字技術、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，結(jié)合電腦、手機、數(shù)字電視等終端設備，實現(xiàn)信息、娛樂服務的傳播。

二、新興媒體為科技館提供的服務內(nèi)容

1、新媒體為數(shù)字科技館的建立提供服務

數(shù)字科技館是科學技術館面向公眾常態(tài)化建設的科普網(wǎng)站，也是科技基礎條件平臺之一。因此，數(shù)字科技館構(gòu)建，是我國各區(qū)域科技館建設發(fā)展的總趨勢。新媒體為數(shù)字科技館建設，提供了更好的服務與支持。借助數(shù)字技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等，搭建網(wǎng)絡科技館公共服務平臺，展示科技館藏品，融合文字、圖片、視頻等多種形式，對實體科技館進行補充與延伸。用戶通過手機app，登錄科技館公眾號，或者服務網(wǎng)站平臺，隨時學習和收看自己感興趣的內(nèi)容。數(shù)字科技館融合了科學與人文，貫通歷史與未來，將全方位展示人類科學探索歷程與偉大成就。為廣大公眾、機構(gòu)、企業(yè)提供一個集中展示新創(chuàng)意、新思路、新產(chǎn)品的窗口，旨在培養(yǎng)創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新能力，彰顯科技的力量。并匯集了豐富的圖片、動漫、音像、報告、展品等數(shù)字化科普資源，為社會各界的科普創(chuàng)作和科普工作提供資源共享服務。

2、新媒體為科技館多元化展品展示提供服務

（1）實現(xiàn)展品虛擬化展示。虛擬現(xiàn)實技術，是新媒體背景下，信息技術的一項有效應用，它可以為科技館展品展示形式，提供更加直觀、更富趣味性的展示途徑，借助計算機圖形創(chuàng)造虛擬現(xiàn)象或者物體，觀眾可以對其進行觀察，撫摸，并且能夠根據(jù)需要對其進行修改和再創(chuàng)造。這種虛擬現(xiàn)實技術，能夠為觀眾提供良好的體驗感、逼真感，

比如：以某科技館展品為例，借助虛擬現(xiàn)實技術營造逼真的“臺風體驗系統(tǒng)”是以我國東南沿海比較常見的極端天氣——臺風為主題。借助VR虛擬設備，VR是目前最為先進的一種虛擬現(xiàn)實技術，能夠為營造一種身臨其境的環(huán)境。這種展覽方式不僅能夠?qū)⑵渲械目破罩R以更加直觀的方式展現(xiàn)出來，還能夠揭示其背后隱藏的成因，這種展覽方式能夠大量吸引觀眾，提升科普知識的流傳度。另外，在臺風模擬中經(jīng)歷真實的臺風感受大自然的威力，敬畏臺風，考驗人們在災難中的承受力，最終達到教育目的。

（2）為科技館提供實時計算服務。實時計算技術，以觀眾改變相關參數(shù)為依托，提供某種現(xiàn)象變化展示，能夠為科技館科學原理展示提供有理支持。

比如：某科技館一項有關“人類體態(tài)與情緒關系”的展示，借助實時計算技術，對人類體態(tài)與自身情緒的關聯(lián)原理進行直觀展示，首先，人類關節(jié)部位是通過15個白點表示的，然后，觀眾可以根據(jù)自己的意愿進行性別選擇，選擇之后，對人的胖瘦、緊張或者輕松狀態(tài)等進行調(diào)節(jié)，觀看這些白點的變化，包括運動幅度與頻率等，從中感受情緒與人類體態(tài)之間的關系。這種技術，能夠?qū)⒊橄蟮脑碚故境鰜恚蟠筇岣吡丝萍拣^的科普、教育效果。

（3）為科技館app構(gòu)建與應用提供服務。在新媒體環(huán)境下，科普傳播已經(jīng)突破了時間與空間的現(xiàn)實，將新媒體尖端技術融入手機應用的概念應運而生，研發(fā)科技館移動終端APP應用理念也被提出。移動終端APP更加符合當代觀眾信息獲取習慣，觀眾使用智能手機、平板電腦等移動設備，就可以與展品進行多種形式的互動，并獲得科技館現(xiàn)場導覽服務，同時還可以為科技館管理層提供游客與科技館運營數(shù)據(jù)分析，這在很大程度上推動了科技館的現(xiàn)代化進程，促進了文化與科技的傳播。

三、新興媒體為科技館觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務的對策

1、為觀眾提供個性化服務

不同人群、不同領域都能夠通過新媒體平臺，獲得科技館的信息以及科學知識。新媒體的融入，讓很多沒有機會到實體場館參觀的人群，能夠上網(wǎng)搜索、瀏覽、獲取信息。而科技館通過對觀眾這些瀏覽數(shù)據(jù)的分析總結(jié)，為其推動個性化服務內(nèi)容，這些內(nèi)容符合每一位觀眾的參考性趣與服務要求，并且科技館個性化服務的出發(fā)點需要跟隨用戶的需求而不斷變化，及時跟蹤這種變化的前提是科技館要建立一整套個性化服務機制，而非簡單線形的科技館基本收藏。

2、為觀眾提供貼身服務

新媒體環(huán)境下，人們的信息獲取習慣、生活生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大變化。為了滿足當代人需求，科技館必然要進行創(chuàng)新和突破。借助移動技術能夠?qū)崿F(xiàn)這一訴求，能夠在不受時空限制的環(huán)境下，為觀眾提供科技信息服務，觀眾能夠通過移動終身設備隨時搜看展覽，預約展覽，并進行互動。

在這個方面國外很多國家已經(jīng)有了研究成果，其中最成果的就是開發(fā)官方APP，智能手機就是觀眾的“私人講解員”，能夠為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加服務自身需求的貼身服務?！八饺酥v解員”能夠解說展品相關信息，還能夠為用戶拓展科學知識。手機應用系統(tǒng)為用戶提供了更豐富的藏品信息；手機應用程序會不斷更新優(yōu)化，其種類會更加多元化，能夠為觀眾提供更多、更廣泛的科普知識。這種形式更加符合當代人的閱讀習慣與生活習慣，能夠隨時進行貼身服務，這大大提高了科技館科普的范圍與效果。

3、為觀眾提供分享、交流服務

新媒體環(huán)境下，使人們突破了地域、時空的制約，能夠相聚于網(wǎng)絡，參觀世界各地的科技館，來自世界各個交流的觀眾，可以針對同一展品、同一話題進行研究和交流，分享自己的見解和感受。實體科技館通過構(gòu)建公共網(wǎng)絡交流平臺，比如論壇、博客、公眾號、微博等，是科技館科普科普范圍得到延伸和擴大，尤其是觀眾參觀之后的研究探討，這是科技館效應的最大體現(xiàn)，知識得到了傳播和普及，能夠大大提高科技館科普能效，觀眾在交流、分享，的過程中，對科學文化知識與各種科學原理的理解也會更加清晰、透徹。

四、結(jié)語

信息化時代，充分依托新媒體的服務功能，強化科技館的科普功能、教育功能，為觀眾提供更加多元化、多方位、個性化的服務，是非常必要的。同時構(gòu)建數(shù)字科技館，創(chuàng)建科技館移動APP則是科技館發(fā)展的主流趨勢，本文對此進行了幾點分析，希望能夠為我國科技館的建設與發(fā)展提供助力。

【參考文獻】

[1] 王苗.淺談新媒體技術在科技館展品中的應用[A].2014.04.

[2] 龔劍.新媒體與科技館的科學傳播[J].科學大眾（科學教育），2015.08.

[3] 張建松.新媒體時代，用什么吸引人們到科技館[N].新華每日電訊，2013.08.

【作者簡介】

張建軍（1971-）男，漢族，上海人，本科學歷，任職于黑龍江省科學技術館，副研究館員.endprint