■ 沈鑫泉 衛(wèi)甜甜 陳昕苗

(浙江財經(jīng)大學 創(chuàng)業(yè)學院，浙江 杭州 310018; 浙江省團校 研究中心，浙江 杭州 310012)

大學生是青年創(chuàng)業(yè)的主力軍，近五年來，國內(nèi)大學生創(chuàng)業(yè)人數(shù)近乎翻了一番，但大學生創(chuàng)業(yè)平均成功率卻不足5%[1]。除資金等客觀因素外，情緒和人際關(guān)系管理能力、責任感和意志力等“軟實力”，已成為影響大學生創(chuàng)業(yè)成功的重要主觀因素。東北師范大學學生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心發(fā)布的《中國大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展報告·2016-2017》顯示：合作意識、創(chuàng)新精神、責任感是大學生創(chuàng)業(yè)者認為能夠影響創(chuàng)業(yè)成功的主觀因素[2]。這些影響創(chuàng)業(yè)成功的非智力因素均屬于情商范疇。因此，創(chuàng)業(yè)情商的培養(yǎng)應(yīng)成為高校創(chuàng)業(yè)教育的重要內(nèi)容。

政府和高校一直高度重視大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》對完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資金支持和政策保障體系等做出了明確的要求。各高校以“挑戰(zhàn)杯”等創(chuàng)業(yè)競賽為載體、以就業(yè)指導(dǎo)課為依托、以創(chuàng)業(yè)基地(園區(qū))為平臺，開展了多種形式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，但對創(chuàng)業(yè)情商的培養(yǎng)卻鮮有涉及。同時，學界關(guān)于大學生創(chuàng)業(yè)情商的專門研究也不多見。在中國知網(wǎng)上以“創(chuàng)業(yè)情商”為關(guān)鍵詞進行搜索，相關(guān)文獻不足15篇，研究內(nèi)容多數(shù)集中在大學生創(chuàng)業(yè)情商存在的問題、高校培養(yǎng)路徑等方面。如有學者認為，大學生創(chuàng)業(yè)情商不足表現(xiàn)在自省自律意識弱、團隊協(xié)作精神差、情緒管理水平不高、社會責任感缺乏、挫折承受能力弱五個方面[3]。高職院校學生的創(chuàng)業(yè)情商主要存在自信心不足、法制觀念差、配合能力弱、情緒容易失控、缺乏良好的行為習慣等問題[4]。在培養(yǎng)路徑的探索上，有學者認為，高校應(yīng)樹立先進的創(chuàng)業(yè)教育理念、構(gòu)建完善的創(chuàng)業(yè)教育理論體系、強化大學生創(chuàng)業(yè)教育實踐訓練等[5]。這些研究為進一步探索創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)路徑提供了一定的基礎(chǔ)，但均未對創(chuàng)業(yè)情商做出明確界定，更無法為創(chuàng)業(yè)情商的培養(yǎng)提供可操作性建議。因此，對創(chuàng)業(yè)情商進行系統(tǒng)分析，厘清創(chuàng)業(yè)情商的內(nèi)涵和外延，運用科學的研究方法剖析大學生創(chuàng)業(yè)情商認知，深入探討大學生創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)的路徑，具有較為重要的理論和實踐意義。

一、創(chuàng)業(yè)情商概念及調(diào)查方法設(shè)計

(一)概念界定

創(chuàng)業(yè)情商的內(nèi)涵可由情商延伸而來。美國心理學教授Goleman認為，情商是一種了解自身感受，控制沖動和惱怒、理智行事、面對各種考驗時保持平靜和樂觀心態(tài)的能力，可分為認識自身情緒、妥善管理自身情緒、自我激勵、認知他人的情緒和處理人際關(guān)系五大部分[6]。創(chuàng)業(yè)情商是針對創(chuàng)業(yè)情境而言，與普遍意義上的情商概念有所區(qū)別。結(jié)合情商的內(nèi)涵、創(chuàng)業(yè)的獨特情境及已有的研究經(jīng)驗，本研究將創(chuàng)業(yè)情商定義為：在創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)者能夠敏銳識別和理解市場中自己及他人的情緒情感，據(jù)此理智行事，適應(yīng)并妥善處理自身的情緒情感、與人交往和個體發(fā)展等方面問題，并由此激發(fā)創(chuàng)業(yè)動力、堅定推動創(chuàng)業(yè)成功的能力。

(二)維度劃分

從創(chuàng)業(yè)情商的概念出發(fā)，本研究將創(chuàng)業(yè)情商分為自我的認識與管理能力、對他人的認識及人際關(guān)系管理能力、意志力、責任心、創(chuàng)新力五個維度。其中，自我的認識與管理能力、對他人的認識及人際關(guān)系管理能力兩個因素由Goleman提出的情商五大部分組成，而意志力、責任心和創(chuàng)新力三個因素則是基于創(chuàng)業(yè)情境、以往研究，從情商內(nèi)涵中延伸而來的。

自我認識與管理能力包括自我認知能力、自我情緒管理能力和自我激勵能力。自我認知能力是個體對自身情緒、意向、行為、特征等方面的了解與洞察。自我情緒管理能力表現(xiàn)為個體在自我認知的基礎(chǔ)上，發(fā)揮主觀能動性，從而對自身的情緒與行為進行有意識、有目的地自我控制與調(diào)節(jié)。自我激勵則是個體為了實現(xiàn)某一既定目標，在沒有外部激勵手段的影響下，通過自我暗示與調(diào)節(jié)，達到自身激勵的效果。三者共同構(gòu)成創(chuàng)業(yè)情商中的“知己”成分。

對他人的認識及人際關(guān)系管理能力包括認知他人的能力及人際交往能力兩方面。認知他人的能力是在自我認知能力的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，包含了對他人情緒、人格、社會角色等方面的認知。人際關(guān)系交往能力則表現(xiàn)為合理利用人際交往中的信息、正確適時地調(diào)節(jié)自身對他人情緒和態(tài)度的反應(yīng)、妥善處理各方關(guān)系的能力。良好的人際關(guān)系是創(chuàng)業(yè)中提高效率、更好實現(xiàn)自身目標的必備能力。二者共同形成了創(chuàng)業(yè)情商中的“知彼”成分。

創(chuàng)業(yè)情商中的意志力包括自制力及承受風險與挫折的能力兩方面。自制力表現(xiàn)為在創(chuàng)業(yè)過程中善于執(zhí)行決定，并善于抑制與自己目的相違背的愿望。承受風險與挫折的能力是指能夠正視現(xiàn)實，以積極方式解決創(chuàng)業(yè)困難和內(nèi)心沖突，較好地適應(yīng)創(chuàng)業(yè)過程和結(jié)果的能力。與單純的自我情緒管理不同，意志力因素更傾向于應(yīng)對內(nèi)外沖突，因此應(yīng)作為單獨的維度進行研究。責任心指勇于主動負責的態(tài)度。而創(chuàng)新力本身就是創(chuàng)業(yè)者的重要屬性，要求創(chuàng)業(yè)者積極啟動思維、勇于進行創(chuàng)新實踐。本研究根據(jù)創(chuàng)業(yè)情商概念設(shè)計調(diào)查樣本。

(三)調(diào)查方法及其樣本分析

本研究主要采用訪談法和問卷調(diào)查法。調(diào)研時間為2016年3月至2017年6月。前期通過文獻梳理設(shè)計出訪談提綱，在訪談基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包括調(diào)查對象的基本信息、大學生創(chuàng)業(yè)情商現(xiàn)狀、高校創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)存在的問題三個部分，問卷信度良好(α=0.87)。

本研究以浙江部分高校大學生為調(diào)研對象，選取了20所高校，共座談20場，個案訪談50人，參與人數(shù)逾300人。座談和訪談對象的選取兼顧性別、年級和專業(yè)分布，涵蓋了高校正在創(chuàng)業(yè)的學生、有創(chuàng)業(yè)打算或有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的學生。調(diào)查共發(fā)放問卷4 000份，回收問卷3 805份，對無效問卷進行剔除后，共得到3 603個有效樣本，有效問卷回收率為94.7%。有效問卷中調(diào)查對象的性別比例基本均衡，男生1 716人(47.6%)，女生1 887人(52.4%)；專業(yè)構(gòu)成以工科(31.8%)和文科(22.1%)居多，理科(15.5%)和財經(jīng)類(14.7%)排第二，醫(yī)科(7.7%)、藝體類(4.5%)和語言類(3.7%)排第三；年級范圍涵蓋了本科、碩士和博士研究生；大一學生2 117人(58.8%)，大二學生1 035人(28.7%)，大三學生356人(9.9%)，大四學生46人(1.3%)，在讀碩士45人(1.2%)，在讀博士4人(0.1%)。

二、大學生創(chuàng)業(yè)情商現(xiàn)狀

(一)大學生對創(chuàng)業(yè)情商的認知度較高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或打算的大學生對創(chuàng)業(yè)情商的重要性普遍較為認可。有44學生認為，創(chuàng)業(yè)情商能幫助提高“組織協(xié)調(diào)能力”，形成“科學果斷決策的膽識”“創(chuàng)新意識”占42.5%。在調(diào)查問卷中，選擇“以上都不是”即認為創(chuàng)業(yè)情商沒有什么作用的大學生僅占3.7%，表明大學生普遍能夠認識到創(chuàng)業(yè)情商對提高創(chuàng)業(yè)成功率的重要作用。訪談中，多名正在創(chuàng)業(yè)的大學生提到：“具備創(chuàng)業(yè)情商有利于度過危機管理。因為在危機時刻，別人會對作為創(chuàng)始人的你更加依賴，也需要你的指導(dǎo)，而這個時候，你必須對你的情緒做好管理，然后讓它們指揮你的思考與行動?！薄叭绻麆?chuàng)業(yè)情商不夠(高)的話，出去談客戶、拉贊助，都無法很好地把握對方的需求和痛點，就不容易成功?！?/p>

(二)大學生創(chuàng)業(yè)情商尚處中等水平

根據(jù)創(chuàng)業(yè)情商的概念界定和維度劃分，本研究共設(shè)置九道題目以考察部分浙江省大學生創(chuàng)業(yè)情商的現(xiàn)狀。其中，對自我的認識與管理能力維度包含“對自己有清醒的認識(如是否自信等)”“能管理好自己的情緒(如是否愛沖動等)”“能適時進行自我激勵”三道題，對他人的認識及人際關(guān)系管理能力維度包含“認知他人情緒的能力(如在協(xié)作中能否兼顧他人感受等)”“人際關(guān)系管理的能力(如團隊合作能力及伙伴關(guān)系處理等)”兩道題，意志力維度包含“自制力”“承受風險與挫折的能力”兩道題，責任心和創(chuàng)新力維度各一道題。

調(diào)查結(jié)果顯示，有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或者創(chuàng)業(yè)打算的大學生創(chuàng)業(yè)情商的五個維度得分均在3-3.4分之間，創(chuàng)業(yè)情商整體水平較低。五個維度中，責任心得分最高(3.38)，依次為意志力為3.29%、對他人的認識及人際關(guān)系管理能力占3.28%及對自我的認識與管理能力占3.26%，得分最低的是創(chuàng)新力評價占3.16%。一些被調(diào)查者認為自己的責任心相對較強，而創(chuàng)新力較為薄弱?？梢姡M管有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或打算的大學生普遍認識到創(chuàng)業(yè)情商的重要作用，但目前大學生的創(chuàng)業(yè)情商的整體水平有待提升。

(三)大學生創(chuàng)業(yè)情商水平存在群體差異

以有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或打算的大學生為對象進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)情商存在年級和專業(yè)差異。不同年級的學生在創(chuàng)業(yè)情商的各個維度上均存在顯著差異。進一步比較分析發(fā)現(xiàn)，碩士研究生在各個維度上的評分明顯較高，平均值達到3.88，而博士研究生的評分較低，各維度均值僅為2.67；大學本科四個年級中，大三學生(3.60)、大四學生(3.51)的創(chuàng)業(yè)情商水平總體較高，這可能與大三、大四學生和碩士研究生即將面臨就業(yè)，正處于積累就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識、從事就業(yè)創(chuàng)業(yè)實習的階段有關(guān)。一位大二的學生認為：“大三、大四的學生和碩士生有更豐富的實習和項目經(jīng)歷，更了解面對企業(yè)、贊助商、客戶等不同群體如何展示想法、創(chuàng)意和成果，創(chuàng)意和思路都非常棒?！辈┦可鷦?chuàng)業(yè)情商得分較低的原因可能與樣本數(shù)量較少、代表性不足有關(guān)，也可能與博士生更專注于學術(shù)理論、對創(chuàng)業(yè)關(guān)注較少有關(guān)，具體原因尚無法通過本次研究得出，有待于在未來研究中進一步探討。

同時，大學生創(chuàng)業(yè)情商的專業(yè)差異顯著，工科學生創(chuàng)業(yè)情商最高。不同專業(yè)在創(chuàng)業(yè)情商的各個維度上均存在顯著差異。進一步比較分析后發(fā)現(xiàn)，工科學生在各個維度上的評分顯著高于其他專業(yè)的學生，創(chuàng)業(yè)情商綜合得分均值為3.47，其次是醫(yī)科(3.28)和文科(3.27)。在訪談中還發(fā)現(xiàn)，工科、醫(yī)科學生對創(chuàng)業(yè)具備更強的意愿和實踐能力，擁有更多的機會在實踐中提升創(chuàng)業(yè)情商：“因為我是工科的，實操這塊技術(shù)我都有，但是項目要落地我就得去跟學校、企業(yè)打交道，本來我是完全不會這個(人際溝通和商務(wù)談判)的，但是時間長了就會慢慢好一點?！倍目粕^高的創(chuàng)業(yè)情商則更多地是來源于日常情商的遷移。

三、大學生創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)存在的問題

(一)高校對創(chuàng)業(yè)情商認知不足，與大學生的高認知度反差明顯

盡管大學生普遍將創(chuàng)業(yè)情商視為創(chuàng)業(yè)成功的重要因素，但這種較高的認知度并非由學校教育而來，而主要來自學生的實踐總結(jié)。訪談中，有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的大學生提到：“開始創(chuàng)業(yè)之后才發(fā)現(xiàn)情商的影響非常大，但是之前在學校里接受的創(chuàng)業(yè)教育從來沒有提過創(chuàng)業(yè)情商的關(guān)鍵性作用。”“學校還是更看重校園(創(chuàng)業(yè))大賽和項目孵化，但是我們覺得真正創(chuàng)業(yè)時非常需要的情商這塊(主觀因素)，學校好像不太會考慮到?！薄霸趯W校的時候，認為有創(chuàng)新技術(shù)和老師指導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)并不難，但是走上社會后創(chuàng)業(yè)才發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)情商等素質(zhì)非常關(guān)鍵”。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學生認為總體上高校沒有很好地將創(chuàng)業(yè)情商納入創(chuàng)業(yè)教育的整體工作中。超過半數(shù)(52.9%)的被調(diào)查者認為，其所在高校對大學生創(chuàng)業(yè)的關(guān)注點主要在創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)實訓等方面，而對創(chuàng)業(yè)情商教育涉及不多。當前高校創(chuàng)業(yè)教育課程的內(nèi)容主要集中在讓大學生了解創(chuàng)業(yè)基本步驟、政策解讀、提供實操機會等方面，目的在于為創(chuàng)業(yè)“搭框架”“塑雛形”，而如何為大學生創(chuàng)業(yè)走得更遠提供“軟件”支撐、實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)人才的全面發(fā)展，尚未引起高校的足夠重視，因此高校創(chuàng)業(yè)教育與培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才的目標難以完全吻合。

(二)高校培養(yǎng)課程缺口大，創(chuàng)業(yè)情商成為大學生創(chuàng)業(yè)的短板

雖然大學生創(chuàng)業(yè)情商整體處在中等水平，但與他們在學校獲得的技術(shù)和創(chuàng)業(yè)知識相比，創(chuàng)業(yè)情商仍然是他們創(chuàng)業(yè)的短板，情商不足使得大學生在創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到阻礙。一名有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的學生提到：“如果說培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)情商的話，學校涉及情商的課程都不多，更別說創(chuàng)業(yè)情商了。心理健康課雖然是必修課，但有時內(nèi)容比較空泛，不太實用，(我們)主要還是通過自己在實踐中摸索鍛煉，但這樣可能會碰不少釘子，如果能有人給予這方面的指導(dǎo)，我們就能提升創(chuàng)業(yè)情商，由此就可能提高創(chuàng)業(yè)成功率。”一位正在創(chuàng)業(yè)的大學生說：“跟有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的人一起共事多了，才發(fā)現(xiàn)自己不是創(chuàng)業(yè)技術(shù)不夠，而是創(chuàng)業(yè)情商方面還有較大不足，在自我管理、人際管理和創(chuàng)新意識等方面都還非常欠缺，但是創(chuàng)業(yè)情商方面我還不了解，有時也不知道怎么提高?！?/p>

當前，浙江省各高校開設(shè)的創(chuàng)業(yè)教育課程雖已覆蓋了經(jīng)營管理知識(40.3%)、心理健康教育(38.0%)、人際交往(33.4%)、創(chuàng)業(yè)政策解讀(32.9%)、金融知識(30.8%)、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)(24.3%)、市場競爭(20.1%)、商務(wù)禮儀(18.2%)、挫折教育及社會適應(yīng)(12.7%)等，心理健康、人際交往、挫折教育等課程雖對創(chuàng)業(yè)情商的內(nèi)容有所涉及，但從課程體系整體設(shè)置上來看，高校創(chuàng)業(yè)情商教育的培養(yǎng)目標尚不明確、培養(yǎng)方向較為分散、課程不夠全面系統(tǒng)，無法很好地滿足大學生創(chuàng)業(yè)情商提升的需要。

(三)高校分類培養(yǎng)模式未建立，大學生創(chuàng)業(yè)情商的群體差異難以改變

大學生創(chuàng)業(yè)情商的群體差異使得他們的創(chuàng)業(yè)情商水平參差不齊，對精準分類培養(yǎng)的需求強烈，但高校在極為有限的創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)中，并未針對不同群體展開教育和培養(yǎng)，造成了“有課上也學不到想學的知識”的狀況。這種情況在創(chuàng)業(yè)情商相對較高的大三、大四、碩士生群體中更為常見：“有些(關(guān)于創(chuàng)業(yè)情商的)東西，如果我是大一、大二的學生，我聽聽會覺得有點用，但我現(xiàn)在已經(jīng)是碩士生了，自己也出去實習過，再讓我來聽，就會覺得比較初級。我希望的是有更深層次的提升，但是感覺學校教育面向的對象定位還是不太清晰，可能對學生來說，不是很有針對性?！贝送?，高校模式化、大眾化的培養(yǎng)方式也無法滿足不同專業(yè)學生的差異化需求：“不同專業(yè)的人對創(chuàng)業(yè)情商的領(lǐng)悟力不同，雖然我們是工科，但是工科往往創(chuàng)新思維、意志力和責任心都比較強，能真的耐得住性子去創(chuàng)業(yè)，也敢去創(chuàng)業(yè)，在人際交往方面稍微一點撥，可能我們的創(chuàng)業(yè)情商水平就會大大提升。而藝體類學生比較自由，雖然可能人際交往上有一定優(yōu)勢，可其他方面與我們可能會有差距。但是學校沒有區(qū)分不同專業(yè)給我們分開上抗挫折和人際交往課，而是籠統(tǒng)地講一講，所以很多時候收獲也有限。”高校如何回應(yīng)學生的差異性需求，是今后創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)中需要思考的問題。

(四)培養(yǎng)路徑“不接地氣”，大學生對創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)的體驗感不足

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整體上大學生對創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)課程的體驗性要求較高，更傾向于通過創(chuàng)業(yè)實踐和情景模擬的形式提升創(chuàng)業(yè)情商，對專業(yè)課學習的方式支持度最低。而目前高校與創(chuàng)業(yè)情商相關(guān)的培養(yǎng)活動主要以課堂單向教授知識為主，與大學生希望通過創(chuàng)業(yè)實踐和情景模擬的形式提升創(chuàng)業(yè)情商的需求相悖，難以引起大學生的興趣，因此無法達到理想的效果。不少正在創(chuàng)業(yè)及有創(chuàng)業(yè)打算的大學生都對通過課堂學習創(chuàng)業(yè)情商知識的方式表示抗拒?！澳壳拔覀冮_了一些關(guān)于人際交往、抗挫折教育的課，但是比較枯燥，不夠生動鮮活，不吸引人，如果創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)采用這種形式，效果不是很好?！薄安还苁乔樯桃埠?，創(chuàng)業(yè)情商也好，都是需要親身體驗的，課堂理論知識實在無法達到應(yīng)有的效果?！贬槍@一點，一些已經(jīng)開始進行創(chuàng)業(yè)情商教育的高校也很苦惱，一位高校大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)中心負責人講到：“學生一直要求培養(yǎng)、教育，目前開展的課程，包括專業(yè)課、講座這些，學生參加的積極性又不高，我們也在反思，是不是方式方法不對?！睆膶W生的視角和需要來看，創(chuàng)業(yè)情商教育需要根據(jù)學生特點在形式和內(nèi)容上進行變革：“如果是選修課或者講座的形式，多用生動的創(chuàng)業(yè)實例和模范企業(yè)家的成功案例，讓我們了解那些真正成功的人是怎么做的，有哪些經(jīng)驗和教訓，可能更容易消化吸收?！薄翱梢远嘁恍┗?，比如找?guī)讉€同學，以情景模擬的形式，讓我們自己邊學習邊體驗?！比绾我源髮W生喜聞樂見的方式開展創(chuàng)業(yè)情商教育，應(yīng)成為高校不斷探索的課題。

(五)高校各職能部門和組織的合力作用未形成，無法滿足培養(yǎng)渠道多元化的需求

目前高校創(chuàng)業(yè)情商的培養(yǎng)渠道還僅僅局限在教務(wù)處安排的幾堂與創(chuàng)業(yè)情商有關(guān)的課程上，幾乎沒有其他方面的熏陶和宣傳。對于學校各職能部門在創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)中如何發(fā)揮作用，大學生提出了自己的想法。有54.3%的被調(diào)查者認為就業(yè)指導(dǎo)中心應(yīng)該“舉辦創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享會等活動，邀請有經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)前輩進行引導(dǎo)”；有47.8%的被調(diào)查者認為學生處應(yīng)該“與創(chuàng)業(yè)學生做好對接以了解學生需求”；有42.2%的被調(diào)查者認為團委應(yīng)該“組織創(chuàng)業(yè)競賽提升能力”；有41.2%的被調(diào)查者認為宣傳部應(yīng)該“對學生進行創(chuàng)業(yè)情商知識的宣傳”；有40.8%的被調(diào)查者認為心理輔導(dǎo)中心應(yīng)該“組織心理專家進行面對面輔導(dǎo)”；有31.9%的被調(diào)查者認為團委應(yīng)“組織學生社團在創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)中發(fā)揮重要作用”。不少被調(diào)查者都提到了校園氛圍的整體作用和各部門的協(xié)同合作問題?！拔艺J為創(chuàng)業(yè)情商的提升其實需要良好的環(huán)境熏陶，比如學校經(jīng)常宣傳創(chuàng)業(yè)情商的作用，在微博或小視頻中多給我們一些啟發(fā)，這些都是不錯的方法，但是現(xiàn)在感覺還是缺乏培養(yǎng)氛圍?！薄捌鋵嵆松险n還有很多途徑，比如用團體輔導(dǎo)的方式讓我們切身體會到別人的情緒，了解怎么去處理對自己和他人情緒的反饋，心理劇也是可以考慮應(yīng)用的方式。”“不要局限于某一個活動或者某一堂課，可以通過各種方式來提升，比如請有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的學長學姐現(xiàn)身說法，看看他們走出校園之后，是怎樣一步步提升自己的?！痹趯W生看來，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)情商的渠道較多，但高校各職能部門和組織似乎更專注于各自的主業(yè)，在創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)方面的合力作用尚未形成，未能打造多渠道的創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)，無法形成創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)的全覆蓋格局。

四、大學生創(chuàng)業(yè)情商提升策略

(一)設(shè)置創(chuàng)業(yè)情商培育的“啟動器”，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)學院的主導(dǎo)性

創(chuàng)業(yè)是一種復(fù)雜的活動，涉及自然、社會與人的動態(tài)關(guān)系，在社會群落結(jié)構(gòu)與運行體系中，政策、金融、教育、文化、市場、人力資本、支撐系統(tǒng)等要素交互作用，形成良性發(fā)展的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[7]。創(chuàng)業(yè)情商作為創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)的重要軟指標，對維持、調(diào)節(jié)創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的平衡具有非常重要的作用。高校、大學生創(chuàng)業(yè)者等主體都應(yīng)充分認識到創(chuàng)業(yè)情商的重要性，將創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)納入創(chuàng)業(yè)全生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建中，融入創(chuàng)業(yè)教育的整體框架中，發(fā)揮情商對于創(chuàng)業(yè)成功的影響力。2015年以來，浙江省各高校相繼成立了創(chuàng)業(yè)學院，創(chuàng)業(yè)學院是創(chuàng)業(yè)教育的智囊組織、執(zhí)行組織和重要責任組織，對創(chuàng)業(yè)教育的關(guān)注和參與具有直接性、引導(dǎo)性和可持續(xù)性。同時，創(chuàng)業(yè)學院也是各類創(chuàng)業(yè)資源的集聚地，有效的資源匯聚是創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)的原始動力。因此，創(chuàng)業(yè)學院對于大學生創(chuàng)業(yè)水平的提高、創(chuàng)業(yè)情商的提升等都具有非常重要的作用。建議高校創(chuàng)業(yè)情商的培育由創(chuàng)業(yè)學院作為“啟動器”，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)學院主導(dǎo)性。如在將校外創(chuàng)業(yè)資源導(dǎo)入校內(nèi)創(chuàng)業(yè)體系的過程中，注重引入創(chuàng)業(yè)情商資源，發(fā)揮知名校友、創(chuàng)業(yè)企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師在創(chuàng)業(yè)情商培育中的重要作用。在創(chuàng)業(yè)資源鏈接、創(chuàng)業(yè)課程設(shè)置、創(chuàng)業(yè)活動安排等環(huán)節(jié)中，注重植入創(chuàng)業(yè)情商因素，為大學生創(chuàng)業(yè)者構(gòu)建更加完善的創(chuàng)業(yè)生態(tài)軟環(huán)境。除此之外，還應(yīng)引導(dǎo)大學生創(chuàng)業(yè)者不能只關(guān)注資金來源、社會資源、創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗等較為直觀的創(chuàng)業(yè)影響要素，還要充分認識到創(chuàng)業(yè)情商的重要性，注重提升自身創(chuàng)業(yè)情商水平，為創(chuàng)業(yè)成功打好基礎(chǔ)。

(二)抓好創(chuàng)業(yè)情商培育的“著力點”，開設(shè)情商教育專業(yè)課

長期以來，創(chuàng)業(yè)教育通常是作為一系列類似創(chuàng)業(yè)訓練的實踐活動存在的，本身缺乏專業(yè)的學科建設(shè)，因而在創(chuàng)業(yè)課程系統(tǒng)性設(shè)置等方面與專業(yè)類學科課程有較大區(qū)別，受到的約束和限制也較大，創(chuàng)業(yè)教育的學術(shù)性、理論性都遠弱于創(chuàng)業(yè)活動的實踐性，創(chuàng)業(yè)情商的培育也尚未有效納入創(chuàng)業(yè)教育的整體框架中進行謀劃。因此，應(yīng)強調(diào)創(chuàng)業(yè)教育的專業(yè)化，在培養(yǎng)主題、培養(yǎng)目標、培養(yǎng)體系和課程設(shè)置等方面強調(diào)構(gòu)建以能力提升、需求導(dǎo)向為驅(qū)動力的培養(yǎng)模式。可借鑒歐美發(fā)達國家的創(chuàng)業(yè)教育課程體系，推動創(chuàng)業(yè)教育專業(yè)化，并將專業(yè)學科教育與情商教育融合起來。如大多數(shù)美國院校把創(chuàng)業(yè)教育設(shè)為獨立的專業(yè)，而具有美國創(chuàng)業(yè)課程基本范式之稱的百森商學院“創(chuàng)業(yè)學”課程體系，則整合了應(yīng)對未來挑戰(zhàn)所需要的思想與精神、知識與技能、條件與素質(zhì)等要素，將創(chuàng)業(yè)課程分為通識課程與核心課程[8]。因此，可以在大學生專業(yè)類課程培養(yǎng)計劃中加入創(chuàng)業(yè)情商教育，并將創(chuàng)業(yè)情商教育相關(guān)課程納入公共選修課中。根據(jù)不同年級，科學地設(shè)置創(chuàng)業(yè)情商課程。如對低年級學生側(cè)重創(chuàng)業(yè)情商的基礎(chǔ)教育，而對高年級學生則側(cè)重實際創(chuàng)業(yè)過程中遇到的問題進行針對性較強的調(diào)整式、提升式創(chuàng)業(yè)情商教育。同時，要聚焦專業(yè)特性開展不同的創(chuàng)業(yè)情商教育。如針對醫(yī)學等當前創(chuàng)業(yè)率較低的專業(yè)，要加強創(chuàng)業(yè)情商的基礎(chǔ)性培養(yǎng)，幫助他們提高大學生創(chuàng)業(yè)情商的認知和技能水平，認識在醫(yī)學專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的重要性和可行性，鼓勵他們結(jié)合當前社會發(fā)展需要，積極投身創(chuàng)業(yè)。針對文科、藝術(shù)等專業(yè)學生，應(yīng)該結(jié)合其專業(yè)特點和學生特質(zhì)，開展具有發(fā)散性特點的情商培育課程。需要注意的是，創(chuàng)業(yè)情商的施教側(cè)重點應(yīng)從自我的認識與管理能力、對他人的認識及人際關(guān)系管理能力、意志力、責任心、創(chuàng)新力五個維度進行設(shè)置。不能簡單地把對“創(chuàng)業(yè)情商”的解讀等同于“創(chuàng)業(yè)心理”“創(chuàng)業(yè)意志”“創(chuàng)業(yè)精神”，避免教學內(nèi)容寬泛化、理論化。

(三)打造創(chuàng)業(yè)情商培育的“吸睛點”，探索情商教育的體驗性

創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)從實操的層面有更高的要求，培養(yǎng)方式應(yīng)與專業(yè)學科課程及普通的創(chuàng)業(yè)教育類課程有一定區(qū)別。因此，在培養(yǎng)路徑上，不能生搬傳統(tǒng)教條的課堂教學方式，而應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)、年級需求進行一定的探索和創(chuàng)新。如探索通過小班化、耗時短的案例分享、情景模擬等方式，開展貼近實際、行之有效的創(chuàng)業(yè)情商教育；利用碎片化時間設(shè)置內(nèi)容輕巧的創(chuàng)業(yè)情商提升策略，增強創(chuàng)業(yè)情商教育的輻射范圍和吸引力，提高創(chuàng)業(yè)課程的實踐感和生動性，引發(fā)學生學習創(chuàng)業(yè)課程和參與創(chuàng)業(yè)實踐的共鳴，提升學生在情緒認知、人際關(guān)系處理等方面的創(chuàng)業(yè)情商水平；依托高校各類大學生創(chuàng)業(yè)相關(guān)社團，發(fā)揮學生社團創(chuàng)意多、接地氣的優(yōu)勢，及時收集大學生創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)情商方面的各種信息及問題，有針對性地對大學生創(chuàng)業(yè)情商進行培養(yǎng)與提升。創(chuàng)業(yè)情商是一種隱形知識，課堂教育是顯性知識，在實際教育培養(yǎng)中應(yīng)注意兩者之間的相互轉(zhuǎn)換、融合和內(nèi)化，探索課堂內(nèi)外互為補充的教學路徑。

(四)完善創(chuàng)業(yè)情商培育的“支撐點”，注重情商教育的協(xié)同性

創(chuàng)業(yè)教育通常涉及學校教務(wù)處、各專業(yè)教學學院、創(chuàng)業(yè)學院、團委等部門，應(yīng)形成多部門協(xié)同工作機制，在加強創(chuàng)業(yè)教育的基礎(chǔ)上，深化創(chuàng)業(yè)情商教育的組織開展，為創(chuàng)業(yè)情商教育相關(guān)課程體系建設(shè)提供一定的保障。在推動建立創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)多元化隊伍的過程中，專業(yè)課教師與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師應(yīng)當成為情商培養(yǎng)的核心人員，班主任與輔導(dǎo)員應(yīng)當扮演創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)的輔助人員，思政等課程的專任教師應(yīng)成為拓展情商培養(yǎng)的重要力量[9]。此外，創(chuàng)業(yè)情商的培養(yǎng)要應(yīng)加強對學生需求的分析研究。創(chuàng)業(yè)學院、團組織等相關(guān)部門應(yīng)不定期通過問卷調(diào)查、座談、訪談等形式，深入大學生創(chuàng)業(yè)群體，了解他們對創(chuàng)業(yè)情商的認知現(xiàn)狀、自評情況以及自我提升的需求，從而有針對性地改進和完善創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)和提升途徑，補齊大學生創(chuàng)業(yè)的短板，通過創(chuàng)業(yè)情商的培育提升大學生的創(chuàng)業(yè)層次和創(chuàng)業(yè)成功率。