艾麗斯娜

關鍵詞：“彩云服務”；高校圖書館；讀者決策采購；文獻資源建設

摘要：文章介紹了內蒙古圖書館“彩云服務”的運作流程和實施效果，分析了將讀者決策采購模式引進高校圖書館的可行性及存在問題，并提出了一些可行性建議，以期為我國高校圖書館的文獻資源建設提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0065-03

文獻資源采購是高校圖書館工作的“第一站”，是以學校的辦學方向、專業(yè)設置特點、科研情況、讀者需求為原則，利用有限的經(jīng)費，補充優(yōu)質文獻資源，形成一個較為合理的文獻資源保障體系。近年來，美國大學圖書館界興起一種新的文獻資源采購建設模式，即讀者決策采購（Patron Driven Acquisitions，PDA）。讀者決策采購模式，又稱需求驅動采購（DDA），是賦予讀者決策權的文獻資源建設模式，即圖書館根據(jù)讀者的實際文獻需求或電子圖書的使用情況，確定文獻的購入，它使讀者從文獻資源建設的接受者轉變?yōu)榘l(fā)起者和決策者[1]。目前，我國一些圖書館已嘗試使用這種文獻資源建設模式，如內蒙古圖書館推出的“彩云服務”。

1內蒙古圖書館的“彩云服務”

文化部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年全國公共圖書館的圖書流通率約為59%，而內蒙古圖書館的圖書流通率僅為20%[2]。在圖書借閱率較低的情況下，內蒙古圖書館于2014年5月推出了“彩云服務”。圖書館工作人員解釋說，“彩云服務”中的“彩”象征著草原文化的五彩繽紛和文化藝術的“雙百”方針；“云”就是“祥云”，寓意草原吉祥，也意指現(xiàn)代高科技傳播途徑。先進的理念結合先進的技術，就能創(chuàng)造奇跡[3]。“彩云服務”的口號是“你看書，我買單”，具體服務流程是：凡持有內蒙古圖書館讀者證的讀者，根據(jù)內蒙古圖書館的藏書規(guī)則、購書范圍、借閱制度等標準，可在內蒙古新華書店任意挑選所需圖書，選定圖書后在書店直接辦理借閱手續(xù)，在借閱期內將圖書歸還到內蒙古圖書館，所購（借）圖書直接成為內蒙古圖書館藏書[4]。2014年5月至2015年5月，參與內蒙古圖書館“彩云服務”的讀者達1萬多人次，選購圖書1.2萬多冊，這些圖書的流通率為100%[5]。同時，內蒙古圖書館的持證讀者數(shù)量大幅增加，幾家合作書店的營業(yè)額也直線上升。2015年1月17日，國家公共文化服務體系建設專家委員會在“彩云服務”論證會上，高度肯定了該模式的示范意義和推廣價值。2016年6月，內蒙古圖書館開展的“彩云服務”榮獲“2016年美國圖書館協(xié)會國際圖書館創(chuàng)新項目主席大獎”[6]。

2“彩云服務”評析

2.1創(chuàng)新方面

2.1.1業(yè)務流程的創(chuàng)新?！安试品铡备淖兞藞D書館傳統(tǒng)的業(yè)務流程，讓讀者成為圖書采購員，所選圖書直接作為圖書館館藏圖書；在讀者采選、借閱的同時，書店工作人員對圖書進行編目、數(shù)據(jù)上傳，將原本屬于圖書館的編目工作轉移到實體書店，將圖書的借閱工作延伸到館外。

2.1.2技術模式的創(chuàng)新。內蒙古圖書館推出了“‘借、采、藏一體化服務管理平臺”，即“彩云服務平臺”。這個數(shù)據(jù)交換管理云平臺可以將圖書館的采購、借還與書店的銷售相結合，對圖書館業(yè)務管理系統(tǒng)、RFID自助借還系統(tǒng)、書店圖書信息管理系統(tǒng)進行了技術兼容。同時，該平臺還衍生出“彩云服務”微信公眾號和借閱APP等產(chǎn)品，運用動態(tài)大數(shù)據(jù)，提供聯(lián)合編目、讀者互傳、自助查詢、圖書續(xù)借等云服務。

2.1.3服務效能的創(chuàng)新。“彩云服務”可以滿足讀者的借閱需求，將讀者服務的水平提升到了一個新的高度，縮短了讀者等待圖書的時間和借閱圖書的空間距離?！安试品铡苯柚鷷攴植紡V泛的特點，實現(xiàn)了讀者在時間上的零等待、借閱圖書在空間上的延長，有效地提高了讀者對圖書館的滿意度。

2.2存在的問題

2.2.1合作單位的選擇使推廣范圍受限。合作單位（書商、書店）的規(guī)模、信譽程度、數(shù)據(jù)加工能力、產(chǎn)品質量、品牌效應等都是影響“彩云服務”的重要因素。因此，內蒙古圖書館經(jīng)過綜合考慮，選擇了實力雄厚、口碑良好的內蒙古新華書店作為首家合作單位，并逐步擴展到四家。此外，“彩云服務”還對合作書店的運營環(huán)境、現(xiàn)代化系統(tǒng)等有較高要求。因此，該服務模式可能并不適用于所有層級、類型的圖書館。

2.2.2讀者完全決策存在弊端?！安试品铡睂①徺I圖書的決策權交給讀者，滿足了讀者的閱讀需求。但是，該采購圖書的方式也存在一些問題。對于公共圖書館而言，讀者層次高低不一，閱讀需求不盡相同，閱讀呈現(xiàn)出個性化和不穩(wěn)定性。在這種情況下，該服務模式也僅是為讀者購書買單，不能提高館藏圖書的質量。

2.2.3層層限制影響服務的長期性。“彩云服務”并沒有完全開放采購權，而是通過讀者信用等級制度、復本限制、藏書原則等方式對其進行限制。如：復本量方面，讀者在書店“下單”后，系統(tǒng)會自動與內蒙古圖書館館藏書目進行比對，若該書的館藏數(shù)已達到最大值，系統(tǒng)會提示讀者去圖書館借閱；采購規(guī)則方面，工具書、外文文獻、教輔用書、生僻學科圖書等都不在采購范圍。一些不了解規(guī)則的讀者容易在借書過程中，因為遭到拒絕而產(chǎn)生不滿。筆者調查發(fā)現(xiàn)，在內蒙古新華書店內，只有放置“彩云服務”標志牌的圖書才能參與該活動，這些圖書的數(shù)量并不多。

3高校圖書館推行“彩云式”讀者決策采購模式分析

3.1推行“彩云式”讀者決策采購模式的可行性

3.1.1館員讀者信息不對稱，大量圖書無人借閱。高校圖書館的讀者借閱率持續(xù)走低，暴露了其在采購過程中存在問題。面對種類繁多、逐年增加的各類出版物，采編人員由于受自身知識結構、采選經(jīng)驗及館配商折扣等因素的限制，要在短時間內選購內容新穎、學術價值高的圖書，并非易事，這就造成讀者不喜歡借閱已采購的圖書。

3.1.2采購主體略顯單一，薦購效果不明顯。讀者薦購是師生參與圖書采購的一種方式。師生可以通過館網(wǎng)、薦書單、到館推薦等方式推薦書目，圖書館員根據(jù)館藏特點再進行有針對性的選擇。因此，讀者薦購的方式并沒有從根本上改變圖書館的文獻建設模式，圖書館員依然掌握最終的訂購決策權。同時，書目信息不夠完善、薦購系統(tǒng)功能不全、信息反饋不及時等問題也打擊了讀者參與薦購的積極性。如果高校圖書館將“彩云服務”應用到采購系統(tǒng)中，不僅可以滿足學生的個性化需求和教師的科研需求，還可以提升圖書館文獻資源建設的質量和水平。endprint

3.1.3“采、編、藏”流程耗時普遍較長，影響讀者的借閱積極性。高校圖書館采用的“采、編、藏”一體化工作流程包含多個步驟，如圖書采訪要經(jīng)過尋訪、采購、系統(tǒng)錄入、查重、訂購處理、完成訂購等步驟，才能進入編目環(huán)節(jié)。高校圖書館的服務對象是廣大師生，如果師生在教學科研、學習參考時不能及時借到所需圖書，就會影響他們的閱讀熱情，打擊他們的借閱積極性。

3.2推行“彩云式”讀者決策采購模式面臨的問題

“彩云服務”的優(yōu)點是顯而易見的，但將其引入高校圖書館文獻資源建設中，會面臨諸多問題：①采購自主權。充足的經(jīng)費、自由支配權是實施該模式的重要保障?！安试品铡钡奶攸c是將圖書采購的總經(jīng)費一分為二，用于“彩云服務”的經(jīng)費約占60%[7]。目前，我國大多數(shù)高校圖書館雖然是自主實施招投標，但受政府采購的限制，削弱了圖書館的采購自主權。②讀者的選書能力。高校圖書館的服務對象主要是在校學生，館藏結構偏重學科化和學術性。目前，大學生喜歡碎片化、淺層化的閱讀方式，他們的閱讀素養(yǎng)不高。高校圖書館如果將“彩云服務”采購模式照搬引入，完全按照學生的意愿進行采購，就可能影響選購圖書的質量和圖書館的文獻資源建設。③合作書店的選擇。信譽良好、實力雄厚的合作書店是“彩云服務”得以實施的可靠保障。高校圖書館如果將其引入，就要選擇圖書類型適合館藏標準、書店管理系統(tǒng)與圖書館能夠對接、納入政府招標采購范圍的本地書商。但是，符合這些標準的書商或書店并不多，對地方高校圖書館而言，可供他們選擇的書商就更少。

4高校圖書館引入讀者決策采購模式的策略

4.1在政府招標采購大框架下，盡可能爭取主動權

高校圖書館可以采用讀者決策采購的方式，最大限度地爭取采購的主動權。對此，高校圖書館可以效仿“彩云服務”中的經(jīng)費分配方式，拿出一定比例的經(jīng)費進行政府采購；爭取一定數(shù)額、不經(jīng)招標采購的資金，根據(jù)師生的個性化需求進行自主采購；在招標文件中設立專門的零散訂購條款，將讀者決策采購的零散訂購圖書交給中標書商解決，并要求其保證圖書質量。

4.2適當增加現(xiàn)場采購比重，吸引更多讀者參與

現(xiàn)場采購是讀者決策采購模式的直接體現(xiàn)，高校圖書館可以通過適當增加現(xiàn)場采購比重，提高圖書采選的準確性和讀者參與的積極性。如：高校圖書館可以與有條件的書商進行合作，挑選對圖書采選感興趣、具備采選能力的讀者，并對他們進行采購知識培訓，讓他們利用采集器進行現(xiàn)場選購圖書；可以在館內組建新書展廳，定期更換樣書，邀請讀者參與選書；可以吸引各類中小型書商來館辦書展，讀者可以按照需求挑選圖書，并進行現(xiàn)場借閱。

4.3完善讀者薦購制度，打造多元化薦購體系

高校圖書館應將線上采購與線下采購相結合。高校圖書館可以在薦購系統(tǒng)中設置直接薦購、訂單書目薦購等類目，并在館網(wǎng)上公布讀者薦購須知，告知讀者圖書采購的原則、額度、處理流程和處理時間等信息。高校圖書館還可以主動聯(lián)合教學部門，進一步擴大讀者薦購的范圍，激發(fā)師生參與圖書薦購的積極性。

4.4探索“互聯(lián)網(wǎng)+”深度服務，延伸讀者的決策采購權

“彩云服務”展現(xiàn)了決策采購與“互聯(lián)網(wǎng)+”緊密結合的創(chuàng)新模式，高校圖書館可以將其復制到讀者薦購系統(tǒng)中[8]。如：2017年1月，浙江財經(jīng)大學圖書館推出“借閱直通車”服務，即讀者可以在圖書館官微下的“云悅讀”里選擇“蕓臺購”，就可搜索自己想看的書，并進行借購[9]。高校圖書館可以利用薦購系統(tǒng)、微信公眾號、移動圖書館等方式，對讀者的需求導向、需求類型等信息進行統(tǒng)計分析，挖掘讀者深層次的閱讀需求，實現(xiàn)精準推送服務，進而探索新型閱讀推廣模式與文獻資源建設模式。

參考文獻：

[1]劉華.館藏建設的風向標：讀者決策采購[J].圖書館雜志，2012（1）：38-41.

[2]李玉波.破解圖書館“死書”難題[N].中國青年報，2015-05-08（12）.

[3]張賀.內蒙古圖書館顛覆世界圖書館服務模式：你看書，我買單[N].人民日報，2015-02-05（19）.

[4][5][7]韓冰，李曉秋.內蒙古圖書館“彩云服務”探究[J].圖書館論壇，2016（3）：65-69.

[6]內蒙古圖書館“彩云服務”榮獲“國際圖書館創(chuàng)新項目主席大獎”[EB/OL].[2016-07-20].http：//www.mcprc.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/neimenggu/201607/t20160720_462761.html.

[8]王晴，賴永忠.內蒙古圖書館“彩云服務”項目分析與思考[J].公共圖書館，2016（2）：47-52.

[9]浙江在線.“你”借書，“我”埋單 浙財大圖書館推出“借購直通車”服務[EB/OL].[2017-01-09].http：//edu.zjol.com.cn/system/2017/01/09/021417714.shtml.

（編校：孫新梅）endprint