李法鵬

(濰坊科技學院 ，山東 壽光 262700)

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息更新速度持續(xù)加快，低廉的成本、龐大的信息量、豐富的內容、便捷的檢索方式使網(wǎng)絡一躍成為反映輿情的重要載體。大學生可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳達自身觀點與利益需求，還可通過網(wǎng)絡接收各類信息與思想文化觀念。大學生網(wǎng)絡輿情不僅有助于形成關注社會、參與學校與社會事務的良好氛圍，還有助于提高其主人翁意識。應注意的是，大學生極易受網(wǎng)絡上錯誤觀點的影響，導致其主流價值觀遭到沖擊，非理性情緒擴散迅速，不利于大學生的健康成長與發(fā)展，甚至會引發(fā)影響甚廣的網(wǎng)絡輿情事件。本研究重點就互聯(lián)網(wǎng)時代輔導員開展網(wǎng)絡輿情工作的路徑加以探討，旨在引導大學生網(wǎng)絡輿情朝著積極方向發(fā)展。

一、網(wǎng)絡輿情的內涵概述

輿情，即各種輿論情況的簡稱，指的是在一定社會空間范疇內，圍繞中介性社會事項的發(fā)生與發(fā)展，民眾對客體的執(zhí)政者及其所持有的政治取向所秉持的態(tài)度?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下網(wǎng)絡的發(fā)展與傳播為輿情的形成與擴散提供了平臺，也催生了網(wǎng)絡輿情這一新興概念。網(wǎng)絡輿情，指的是互聯(lián)網(wǎng)平臺上所充斥的對社會問題各種看法的輿論，即通過網(wǎng)絡傳播的公眾對于各類社會熱點問題所持有的具有較強影響力的言論。網(wǎng)絡輿情作為社會輿論的重要表現(xiàn)形式之一，主要借助社交網(wǎng)站、通訊平臺、搜索引擎、媒體等實現(xiàn)輿論傳播。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代高校網(wǎng)絡輿情的新特征

(一)傳播平臺：泛在化、智能化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，輿情表達可利用多種平臺實現(xiàn)傳播，一旦熱點事件出現(xiàn)，第一時間就會引發(fā)廣泛的關注。尤其對于高校而言，校園無線網(wǎng)絡建設與Wifi普及率極高，為大學生網(wǎng)絡輿情的傳播提供了便利條件，加上智能手機、平板電腦等具有通訊、上網(wǎng)、定位等諸多擴展功能的移動設備的廣泛普及，為大學生網(wǎng)絡輿情的表達提供了更加便捷的途徑。

(二)輿情主體：熟人傳播、交互性強

作為高校網(wǎng)絡輿情的主體，大學生主要是通過微博、QQ、微信等網(wǎng)絡社交工具上的熟人而進行輿情傳播的。在這種情況下，輿情傳播極大程度上是基于熟人的傳播模式，不僅信任成本大幅降低，而且信息私密性有效提升。在網(wǎng)絡輿情的發(fā)展進程中，因同學關系所引發(fā)的強關系效應尤為顯著，極易使他人相信信息的可靠性，也有效提升了輿情信息的交互性。

(三)輿情客體：內容多元化、演化速度快

高校網(wǎng)絡輿情多源于大學生的身邊事件，如獎助學金的評定、食堂宿舍情況、考試違紀、就業(yè)問題等，因而網(wǎng)絡輿情客體內容趨于多元化、離散化。通常而言，校園突發(fā)性事件會激發(fā)大學生的廣泛討論，形成極具影響力的重大輿論事件，加上近年來大學生對社會、政治新聞的敏感度不斷提升，導致輿情客體“觸點”越來越多，極易使高校網(wǎng)絡輿情迅速演化，一躍成為社會輿情熱點并快速傳播，具有極大的影響力。

(四)輿情信息：碎片化、生動化

互聯(lián)網(wǎng)時代下，微信、微博、QQ等移動社交平臺日臻完善，每個大學生都能借助網(wǎng)絡傳播語音、視頻、圖文信息。不僅如此，網(wǎng)絡輿情傳播還體現(xiàn)出碎片化特點，大學生借助碎片化時間，編輯碎片化信息。就時間層面而言，大量網(wǎng)絡輿情信息均由大學生利用碎片化時間進行發(fā)布、評論、傳播；就內容層面而言，大學生習慣將文字描述與現(xiàn)場感極強的視頻或圖片結合。因此賦予輿情信息碎片化、生動化特征。

(五)輿情傳播：半封閉化、“圈子效應”顯著

互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校網(wǎng)絡輿情主要通過微信、微博、QQ等傳播，借助此類社交平臺，大學生可瀏覽、接收大量信息，也可迅速發(fā)布信息，傳播過程自由而開放。尤其是微信平臺這一最主要的輿情傳播陣地，其在當代大學生中已經基本實現(xiàn)了全面覆蓋，因而已經形成了一個較為典型的半封閉社交圈，大學生發(fā)布信息只有好友才能看到、分享，而且評論的開放性低，外人很難獲取，使高校網(wǎng)絡輿情傳播的“圈子效應”日趨凸顯。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代輔導員開展網(wǎng)絡輿情工作的有效路徑

(一)轉變工作理念，以開放、創(chuàng)新的思維迎接互聯(lián)網(wǎng)時代

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來要求輔導員不得不以開放的心態(tài)積極探索創(chuàng)新途徑，轉變教育觀念，改變教育方法，提升思政教育的質量與效果。輔導員是大學生健康成長的引路人，也是高校思政教育的骨干力量，必須充分意識到網(wǎng)絡輿情工作的重要性，迅速果斷地占領網(wǎng)絡文化制高點，解放思想，轉變思維，開拓思路，通過實踐、創(chuàng)新、總結，從傳統(tǒng)的知識傳授者、思想說教者角色轉變?yōu)榇髮W生的領路人、指導者，逐步引導大學生掌握“駕馭”網(wǎng)絡的能力，使其學會在紛紜復雜的網(wǎng)絡信息中辨別真?zhèn)?、是非，做到不以訛傳訛、不散布謠言、不造謠生事。輔導員要以現(xiàn)代化手段與科學的人生觀、價值觀，引導大學生不斷提升自我教育、自我管理、自我服務水平，使其逐步成長為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會新人。

(二)創(chuàng)新工作機制，以交流、互動的方式拉近與學生的距離

對于輔導員而言，為了提升網(wǎng)絡輿情工作效率，還需創(chuàng)新工作機制，以交流、互動的方式拉近與學生的距離。一方面，輔導員應加強交流與學習，主動參與相關培訓，豐富網(wǎng)絡輿情工作經驗，以更好地應對網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件，引領大學生樹立正確的思想政治觀念。另一方面，輔導員應構建自己的師生聊天室、QQ群、微博群、微信群等，自主制作思政教育專題網(wǎng)站，積極占領網(wǎng)絡思政教育陣地。要依據(jù)大學生的訴求，選取對其人生觀、價值觀、心理健康等方面有意義的案例資源，并進行深度解析。積極回應大學生普遍關注的熱點問題，并予以科學引導。借助互聯(lián)網(wǎng)強大的交互特點，積極組織大學生參與網(wǎng)絡活動，引導其接受良好的網(wǎng)絡文化熏陶，使其暢所欲言，通過民主、平等、自由的交流與互動，掌握大學生的思想動態(tài)，并為其提供釋放心理能量的有效途徑，增進師生間感情，促進網(wǎng)絡輿情工作的開展。

(三)構建專家隊伍，以專業(yè)、規(guī)范的途徑引導網(wǎng)絡輿情發(fā)展

高校網(wǎng)絡輿情工作十分復雜，若無專業(yè)素養(yǎng)，無法有效地應對大學生網(wǎng)絡輿情可能出現(xiàn)的各種情況。因此，高校應積極整合多方力量，組建一支思想先進、積極上進的專家隊伍，輔助輔導員開展網(wǎng)絡輿情工作。專家與學者充當“意見領袖”的角色，利用論壇、微信、微博、QQ等社交平臺，監(jiān)測、引導大學生網(wǎng)絡輿情的發(fā)展，引領大學生樹立科學的人生觀、價值觀。此外，輔導員還可從大學生群體中選拔一些思想覺悟高、道德素質好、表達能力強的學生干部，參與到網(wǎng)絡輿情工作中，適時地聽取其意見，讓他們幫助開展網(wǎng)絡輿情工作。不僅如此，輔導員還可鼓勵大學生自主設計、管理、經營諸如論壇、學生社區(qū)等網(wǎng)站，引導他們堅持依法辦網(wǎng)站、誠信辦網(wǎng)站、文明辦網(wǎng)站，嚴格規(guī)范大學生網(wǎng)絡傳播行為，改善高校網(wǎng)絡輿論生態(tài)，切實將網(wǎng)絡輿情控制在可控、可疏導的范圍內，不斷減少因網(wǎng)絡輿情可能引發(fā)的突發(fā)事件。

(四)做好線下工作，先解決問題再引導輿論

網(wǎng)絡輿論通常是現(xiàn)實問題的折射，幾乎所有網(wǎng)絡輿論事件均可找到現(xiàn)實根源，高校網(wǎng)絡輿情亦然。因此，輔導員在開展網(wǎng)絡輿情工作中，應始終堅守“先解決問題，再引導輿論”的基本原則，通常而言，有效解決現(xiàn)實問題會促進負面輿論自行消散。如：有所高校輔導員發(fā)動大學生獻血，為了動員大學生參與，輔導員將獻血與評獎評優(yōu)等掛鉤，引發(fā)了不少大學生的不滿情緒，并將該事件發(fā)布于網(wǎng)絡，引發(fā)了眾人圍觀，形成了網(wǎng)絡輿情。在如此情況下，首要工作并非線上輿論的引導，而應是線下問題的解決。應構建大學生多元化訴求表達渠道，找出大學生關注的問題，如學費、高校安全、食宿、課程改革、招生考試、就業(yè)情況等。應拓寬大學生參與校園管理的途徑，構建完善的內部溝通機制，使大學生依法行使民主權利，表達訴求，消解其不良情緒，從而有效防范網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的發(fā)生。

四、結語

高校網(wǎng)絡輿情反映了大學生對校園生活中的各類現(xiàn)象及其所關注的其他社會問題所持有的態(tài)度、意見與情緒，反映了大學生的思想動態(tài)，這是輔導員開展網(wǎng)絡輿情工作的重要依據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，輔導員應通過轉變工作理念、創(chuàng)新工作機制、參考專家意見、解決現(xiàn)實問題等方式，切實提升高校網(wǎng)絡輿情工作的實效性。