趙巖

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)時代，微信作為人們的即時通信工具，日益發(fā)揮出巨大的營銷價值。本文通過對目前企業(yè)運用微信這一工具開展?fàn)I銷活動時存在的一些問題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出對策建議，以期提高企業(yè)營銷績效。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 微信營銷 互聯(lián)網(wǎng)

一、微信營銷的內(nèi)涵及特點

（一）微信營銷的概念

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)社會隨著微信工具的逐漸普及而構(gòu)成的一種全新的營銷模式。微信營銷的基礎(chǔ)是微信使用人群的基數(shù)。在該營銷方式下，一是企業(yè)可以向用戶推送精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息，幫助用戶最快、最有效地關(guān)注所需信息，提升用戶黏性。二是企業(yè)可利用微信平臺向關(guān)注用戶推送服務(wù)或產(chǎn)品，實現(xiàn)更具針對性的營銷。目前，微信營銷中的基本方式主要是微信公眾號平臺、微信二維碼掃描、附近的人、朋友圈及漂流瓶。這其中，企業(yè)使用微信公眾號平臺、朋友圈方式進(jìn)行營銷較為普遍。就目前微信的普及與完善程度而言，其營銷價值不可限量。

（二）微信營銷的特點

一是針對性很強。以微信公眾號平臺為例，企業(yè)可樹立與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)理念特色鮮明的公眾號，定期向關(guān)注用戶推送與自身產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)或與目標(biāo)客戶需求相關(guān)的信息，供關(guān)注群體閱覽，以此實現(xiàn)點對點的精準(zhǔn)營銷。二是便利程度高。現(xiàn)今人們普遍使用的是智能手機，于企業(yè)而言，舉行一些促銷活動時，目標(biāo)用戶可第一時間知曉企業(yè)動向，對企業(yè)、對消費者而言都具有便利性。三是強社交屬性。微信營銷的強社交屬性在無形中拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，微信的便利可促進(jìn)消費者與企業(yè)間的相互了解，讓企業(yè)與消費者成為朋友。

二、企業(yè)微信營銷中存在的問題

（一）用戶缺乏更多體驗

目前，多數(shù)小型企業(yè)在微信營銷中主要運用的是微信公眾號平臺營銷方式，在平臺上以發(fā)布信息為主，但缺乏開展諸如會員管理、增值服務(wù)等活動，這將使得企業(yè)陷入吃老本的情況中，很難開發(fā)出新的用戶，究其根本，還是用戶欠缺一定的體驗。企業(yè)與用戶之間如沒有更進(jìn)一步的交流，則很難真正在企業(yè)與用戶間建立起互信的關(guān)系。

（二）缺乏與用戶間更進(jìn)一步的溝通

溝通是營銷的基石，也是建立互信的基礎(chǔ)。企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺時，多半將該平臺作為信息的推廣平臺使用，給用戶留下的印象也是微信平臺是一個瀏覽信息的地方，對于服務(wù)號中的客服功能沒能充分利用與開發(fā)。一些企業(yè)采用機器回復(fù)的方式，對客戶提出的問題進(jìn)行機械式回復(fù)，很難準(zhǔn)確解答客戶疑問，或者因回復(fù)速度較慢，很容易流失潛在消費者。

（三）企業(yè)缺乏對微信營銷的定位

目前，多數(shù)企業(yè)對微信營銷的定位仍然不清楚。最主要是將微信營銷定位為信息的推廣，如此無法對微信營銷提供更多的服務(wù)保障，給用戶帶來較差的體驗感。另外還有一點是，目前微信中關(guān)注人群較為龐雜，如果企業(yè)沒有有效細(xì)分這些人群，很容易在微信營銷中失去焦點，致使數(shù)量眾多的無法變成公司顧客的微信用戶變成了公司的推銷對象，這必定會耗費公司諸多的營銷資源;對關(guān)注用戶而言，也會因接收到較多無關(guān)信息而感到厭煩。

三、企業(yè)微信營銷的幾點建議

（一）豐富用戶體驗

立足于微信營銷的用戶多元化體驗活動可主要分為線上及線下兩個部分進(jìn)行。首先是線上部分，較為流行的一些營銷體驗活動是朋友圈集贊、每日打卡、投票、領(lǐng)取各類優(yōu)惠券、定期或不定期開展的抽獎活動、有獎問答、會員積分制及與小程序密切相關(guān)的各類可供娛樂轉(zhuǎn)發(fā)的小程序游戲。其次是線下服務(wù)，線下服務(wù)一般以會議為主，主要是一些用戶的體驗活動會、座談會、免費知識講座及線下贈送禮物等方式。通過舉行這些多元化且適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的營銷方式，可促進(jìn)企業(yè)提升與用戶間的關(guān)聯(lián)度，增強用戶對企業(yè)的信任度及好感度。

（二）提升企業(yè)與用戶間的溝通效率

構(gòu)建微信群是建立企業(yè)與用戶間溝通橋梁的關(guān)鍵一步。在微信群內(nèi)，企業(yè)需指派專門人員對微信群進(jìn)行管理，除了定期、定時在群里發(fā)布一些企業(yè)相關(guān)的信息外，對于一些優(yōu)惠活動，也需要相關(guān)的運營人員在群內(nèi)帶動起群友們的參與力度?？诒疇I銷在微信群中需格外注意，用戶的一句好評抵得上企業(yè)大力宣傳的十句話;因此，企業(yè)在微信群中，需要鼓勵那些已經(jīng)體驗過產(chǎn)品或者是服務(wù)的人員勇于向用戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)的真實體驗感受是什么，從用戶的角度向用戶傳遞信息;對于用戶提出的修改意見及負(fù)面信息，群內(nèi)管理人員也需及時收集反饋，遞交企業(yè)內(nèi)相關(guān)技術(shù)人員處，提升用戶的體驗感知。

（三）完善企業(yè)微信平臺的運營體系

企業(yè)微信營銷精準(zhǔn)的定位離不開一套完備的運營體系。企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員對微信平臺進(jìn)行管理，除了多參加一些行業(yè)內(nèi)的交流會掌握最新的營銷手段外，還需通過對市場的分析與企業(yè)自身業(yè)務(wù)間的鏈接，注重將企業(yè)發(fā)展與微信營銷融合在一起。對多數(shù)企業(yè)而言，促進(jìn)微信公眾平臺營銷非一蹴而就，只有建立起一套完備的運營體系，有序開展?fàn)I銷活動，才能漸漸與用戶建立起長久的關(guān)系。

四、結(jié)語

新媒體時代下，企業(yè)需要通過微信平臺運營體系的不斷完善，實現(xiàn)目標(biāo)受眾群體的進(jìn)一步細(xì)分，強化企業(yè)與用戶的互動溝通效果，提升用戶的體驗品質(zhì)，從而充分發(fā)揮微信營銷的價值，提高企業(yè)營銷績效。

（ABEER MAHMOUD YASSIN MAREI、趙巖單位為蘭州交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;AHMED ATEF SELIM SOLIMAN單位為蘭州理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院）

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