韓晶玉 于海燕

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異和購物方式的巨大變化，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式發(fā)生了革命性地變革。諸多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)逐漸向跨境電商轉(zhuǎn)型，既實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營領(lǐng)域的拓展，也實(shí)現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)的繁榮。基于此，本文就傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的動因及面臨的問題進(jìn)行分析，希望可以為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展提供借鑒，為我國跨境電商的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)外貿(mào);跨境電商;轉(zhuǎn)型發(fā)展

電子商務(wù)時代的發(fā)展，讓諸多傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變。尤其對于諸多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)來說，不僅需要緊跟電子商務(wù)時代潮流，而且需要在跨境電商領(lǐng)域予以更好發(fā)展，通過跨境電商轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營領(lǐng)域的拓展，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)所占市場份額的擴(kuò)大。也正是如此，探索傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的路徑也就顯得極為重要，是傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的重要方式。

一、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的動因

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國勞動力的薪酬越來越高，企業(yè)勞動力的成本也越來越高。我國傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)要利用勞動力參加各地的產(chǎn)品展會，派人到各國進(jìn)行銷售，利用人工進(jìn)行產(chǎn)品的物流準(zhǔn)備等，人工成本的增加也就增加了企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中銷售成本的增加，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營的成本也不斷增加，從而給傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)造成了資金鏈緊張的局面，在傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)面對強(qiáng)大的資金壓力的同時，也沒有很好的內(nèi)部縮減辦法，從而希望得到外界投資者的幫助，然而外界投資者在面對眾多可投資的行業(yè)中，對傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的投資不是很看好，投資也日益減少，使得傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行社會融資的過程中比較困難，資金問題不能很好的解決，就很容易給外貿(mào)企業(yè)發(fā)展造成一定的威脅。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我國與越來越多的國家進(jìn)行建立了合作關(guān)系，建立了相應(yīng)的電商平臺，跨境電商也日益趨向成熟，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)在成熟的跨境電商行業(yè)影響下，意識到跨境電商贏得了全球消費(fèi)者的信賴，是企業(yè)銷售很好的平臺，跨境電商平臺銷售模式能夠使外貿(mào)企業(yè)減少銷售人員的使用，更好地減少人工成本，加上近年來我國在政策上給予電子商務(wù)一定的支持，國家支持互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)模式，支持我國外貿(mào)企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型嘗試。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)基于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營和外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的雙重因素，迫切希望向跨境電商轉(zhuǎn)型。

二、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商面臨的問題

1.人才供應(yīng)不足

傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)要想發(fā)展跨境電子商務(wù)，必須要有懂跨境電商運(yùn)營的人才，只有企業(yè)擁有充足的人才，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)向跨境電商的順利轉(zhuǎn)型。但是，我國在跨境電商人才儲備方面不是很充足，還不能滿足傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的需求，企業(yè)自身也不愿意加大對培養(yǎng)相應(yīng)人才的投入，在支付相應(yīng)人員薪酬方面也不是很高，這就導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)無法得到跨境電商方面高技術(shù)人才的支持。除了高技術(shù)人才對傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)缺少支持以外，企業(yè)在跨境電商運(yùn)營中的基層人員業(yè)務(wù)也不是很熟悉，企業(yè)跨境電商的基層人員對跨境電商的專業(yè)知識不是很了解，對顧客服務(wù)以及平臺合作等方面工作還存在一定的欠缺?？傮w來看，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的過程中，各類人才的支持不足，不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。

2.服務(wù)意識缺乏

跨境電商是通過網(wǎng)絡(luò)完成產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品從售前、售中、售后都是在網(wǎng)上通過客戶服務(wù)人員完成的，面對全球的客戶，這就要求對客戶的服務(wù)意識很強(qiáng)。由于我國在外貿(mào)方面的人才短缺，外貿(mào)企業(yè)在電商中選拔出優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員很難，只能選擇懂英語、了解電商運(yùn)營的人員完成客戶服務(wù)工作，但是這些人員知識單純的對產(chǎn)品咨詢進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，在對客戶的態(tài)度或是服務(wù)上還存在一定的欠缺，缺少銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，服務(wù)意識缺乏。

3.內(nèi)部管理不強(qiáng)

跨境電商高速發(fā)展，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)對跨境電商還不是很了解，不了解電商的經(jīng)營以及電商的狀況和其他企業(yè)的情況等。這就導(dǎo)致傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在內(nèi)部管理上不能跟上跨境電商的模式。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)規(guī)模比較小，管理比較簡單，沒有系統(tǒng)的管理制度，面對跨境電商轉(zhuǎn)型，對企業(yè)倉庫管理、銷售策略、財(cái)務(wù)管理等提出了更高的要求，對客服人員的素質(zhì)更是提出更高的要求，企業(yè)內(nèi)部管理不到位，這就很容易導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)在對產(chǎn)品和人員管理上都無法跟上電商轉(zhuǎn)型的步伐，導(dǎo)致企業(yè)在跨境電商轉(zhuǎn)型的過程中受到了內(nèi)部管理的限制。

4.商場自建不足

我國外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品在國際市場銷售中，沒有獲得消費(fèi)者的喜愛，從產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、企業(yè)服務(wù)等各方面都沒有擁有很好的競爭力。尤其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日漸發(fā)展的當(dāng)前時代，商場自建方面呈現(xiàn)不足，很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)或者沒有自己的網(wǎng)站，或者有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站建設(shè)存在極大問題，其中的重要產(chǎn)品都沒有能夠很好予以展示，產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌都沒有讓客戶予以全面認(rèn)識，很多對產(chǎn)品有所需要的客戶都無法從網(wǎng)站中獲得更好的產(chǎn)品選擇。部分外貿(mào)企業(yè)通過第三方平臺方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，但是極容易受到第三方平臺的控制和限制，對于跨境產(chǎn)品宣傳出售產(chǎn)生阻礙限制。

三、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的對策

1.培養(yǎng)人才，順勢發(fā)展

人才一直以來都是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型也需要對人才擁有相應(yīng)的儲備。外貿(mào)企業(yè)要充分認(rèn)識到只有擁有電子商務(wù)的人才，才能更好地發(fā)展跨境電商。所以外貿(mào)企業(yè)要重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，建立人才培訓(xùn)體系。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)要定期對企業(yè)內(nèi)部的員工舉辦相應(yīng)的培訓(xùn)課程，提高員工對電商知識的提高，企業(yè)可以聘請電商有關(guān)專家進(jìn)行指導(dǎo)，為跨境電商培養(yǎng)電子商務(wù)人才。企業(yè)在基礎(chǔ)員工培養(yǎng)上，也可以和我國高校聯(lián)合，為企業(yè)培養(yǎng)具備電子商務(wù)素質(zhì)的員工。企業(yè)在培養(yǎng)人才的同時，還要想辦法讓人才保持穩(wěn)定，從薪資體系上給予員工基本的保證，提高員工的待遇和福利，保持員工在企業(yè)的穩(wěn)定性，給員工提供相應(yīng)晉升機(jī)會，讓員工了解自己的發(fā)展方向和學(xué)習(xí)方向。企業(yè)也要隨時了解員工的需求及工作生活中遇到的困難，及時的幫助員工，讓員工順利的完成自身業(yè)務(wù)的提高，使企業(yè)盡快完成跨境電商轉(zhuǎn)型。

2.強(qiáng)化服務(wù)，提高質(zhì)量

外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型也要重視產(chǎn)品的質(zhì)量和自己的服務(wù)，服務(wù)和質(zhì)量仍然是企業(yè)提高競爭力的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的訂單一般在產(chǎn)品的數(shù)量和金額上都比較大，交付的時間也比較長，而跨境電商則是產(chǎn)品的采購量很少，但是很頻繁，交付時間比較短，但通常外貿(mào)企業(yè)面對小而頻繁的訂單缺乏了耐心和細(xì)心，要想實(shí)現(xiàn)向跨境電商的轉(zhuǎn)型，外貿(mào)企業(yè)對待任何一筆訂單都應(yīng)該注重自己的服務(wù)，重視產(chǎn)品的質(zhì)量，在原材料選購上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量得到用戶的滿意。外貿(mào)企業(yè)也要加強(qiáng)對電商平臺客服人員的培訓(xùn)，讓客服人員在人際交往能力、語言能力及職業(yè)素質(zhì)等方面都擁有較高的水平，從而為國外客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)贏得客戶的滿意。只有產(chǎn)品在質(zhì)量和服務(wù)上得到用戶的滿意，才能提高企業(yè)的競爭力。此外，外貿(mào)企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，要關(guān)注國外客戶對產(chǎn)品的新需求，對自己的產(chǎn)品不斷改進(jìn)，以更好地滿足國外的需求，從而保證產(chǎn)品具有良好的國際競爭力。

3.完善制度，優(yōu)化管理

傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)要想更好地完成跨境電商的轉(zhuǎn)型，就必須有完善的企業(yè)管理制度，企業(yè)優(yōu)質(zhì)的管理體系可以幫助企業(yè)盡快轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)要認(rèn)識到轉(zhuǎn)型是復(fù)雜的，是要一步一步進(jìn)行的，這就需要做好相應(yīng)的制度完善，通過制度的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)管理的優(yōu)化。比如，企業(yè)倉管管理需要從物流的開展抓起，銷售內(nèi)容、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容、企業(yè)資金流向、供應(yīng)鏈的管理等內(nèi)容都需要納入到企業(yè)制度建設(shè)之中，從而實(shí)現(xiàn)制度的系統(tǒng)化管控，也能夠保證外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的切實(shí)可行。此外，在進(jìn)行企業(yè)制度建設(shè)過程中，也需要廣泛聽取意見，從而實(shí)現(xiàn)制度建設(shè)的人性化，并促進(jìn)管理制度能夠真正得以落實(shí)和執(zhí)行。

4.搭建平臺，自建商城

外貿(mào)企業(yè)在各個進(jìn)入跨境電商的過程中，一般都會選擇第三方的平臺進(jìn)行銷售，雖然第三方的平臺由于建立時間比較久，消費(fèi)者比較多，但是第三方平臺的競爭壓力也很大，有很多同類產(chǎn)品的企業(yè)都進(jìn)行相應(yīng)的銷售，第三方平臺的制度也比較成熟，但是這些制定的制度大多都是保護(hù)消費(fèi)者利益的，對于企業(yè)來講，這些限制自己的制度只能被動接受，所以總體來看，外貿(mào)企業(yè)在第三平臺的優(yōu)勢不是很多，還有可能由于自己一個小小的失誤，就會使自己的平臺被關(guān)閉。隨著外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入跨境電商轉(zhuǎn)變后，逐步要建立自己的平臺和商城，自己平臺就不用受到第三方平臺的控制，可以自己宣傳企業(yè)的品牌，從而讓企業(yè)的品牌被消費(fèi)者所認(rèn)同，這樣認(rèn)同品牌就更容易認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品，更加有利于產(chǎn)品未來競爭力的提高，收到相應(yīng)的品牌效益。

四、結(jié)語

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，跨境電子商務(wù)也隨之發(fā)展，面對新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)面臨了新的挑戰(zhàn)。面對新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型是適應(yīng)新環(huán)境的需要，在轉(zhuǎn)型過程中，外貿(mào)企業(yè)要認(rèn)清自己在轉(zhuǎn)型過程中存在的不足，積極采取改進(jìn)措施，提升自身國際化水平，從而提高企業(yè)的全球效率，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

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