徐 瑞

（大慶油田文化集團(tuán) 電視中心，黑龍江 大慶 163000）

一、引言

危機(jī)具有兩面性和突發(fā)性的特點(diǎn)，也是危機(jī)和機(jī)遇的結(jié)合，所以在出現(xiàn)危機(jī)時，開展有效的危機(jī)管理是十分必要的，能為民眾營造和諧、穩(wěn)定的生活氛圍。在出現(xiàn)危機(jī)事件時，政府部門必須將危機(jī)管理工作落到實處，并且合理利用新聞傳媒做好危機(jī)管理工作。新聞傳媒既是政府部門向大眾傳遞信息的媒介，也是大了解危機(jī)事件的重要途徑，因此，通過樹立良好的政府形象，可以讓大眾積極地配合政府部門的工作，有效落實危機(jī)管理工作。

二、危機(jī)和危機(jī)管理工作概述

危機(jī)主要是指在沒有預(yù)兆的情況下突然出現(xiàn)的給社會組織帶來打擊的事情，它可以在比較短的時間內(nèi)有效地集結(jié)大量的力量破壞組織正常的發(fā)展步調(diào)。目前，危機(jī)事件主要可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)具體分成不同的種類，不僅有危機(jī)社會制度結(jié)構(gòu)的行為，也有自然危機(jī)和社會危機(jī)。這些危機(jī)，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)害等，都不同程度地影響了民眾的正常生活，同時這些危機(jī)還存在難以預(yù)測、輿論關(guān)注度高等特點(diǎn)，所以相關(guān)部門必須對危機(jī)管理工作引起足夠的重視。危機(jī)管理是政府部門的一項重要職能，政府部門必須充分認(rèn)識到危機(jī)管理工作的本質(zhì)，在進(jìn)行危機(jī)管理時積極調(diào)動可以利用的社會資源，最大限度地把危機(jī)事件造成的損失降到最低。同時，安撫在危機(jī)事件中蒙受生命、財產(chǎn)損失的群眾，進(jìn)一步落實之后的善后工作。此外，危機(jī)管理工作的本質(zhì)是溝通。相關(guān)政府部門要充分利用媒介向民眾傳遞信息，以獲得民眾的支持和理解，讓人們充分相信政府部門處理危機(jī)事件的能力。

目前，對于民眾、企業(yè)、政府部門而言，建立危機(jī)管理制度都是十分重要的。在社會發(fā)展過程中，危機(jī)事件是我們必須面對的事情，任何國家都不可避免，所以政府部門必須投入相應(yīng)的人力、物力、財力，建立起完善的危機(jī)管理工作制度，以便及時應(yīng)對各種危機(jī)。

三、新聞傳媒的特點(diǎn)和作用

目前，新聞傳媒逐漸發(fā)展成熟，時效性強(qiáng)并且能及時獲取受眾的反饋是它的基本特點(diǎn)。同時，新聞傳媒的傳播方式也突破了時間和空間的限制，傳播范圍不斷擴(kuò)大。這促使新聞傳媒的社會功能逐漸增強(qiáng)，具有聯(lián)系社會、傳播文化、環(huán)境監(jiān)測等功能，在一定程度上影響了社會的發(fā)展進(jìn)程。

四、新聞傳媒在危機(jī)管理中的作用和地位

現(xiàn)階段，在危機(jī)管理中，政府部門要最大限度地調(diào)動社會上可以利用的相關(guān)資源，不斷落實和完善危機(jī)管理工作。新聞傳媒是危機(jī)管理工作得到科學(xué)有效落實的關(guān)鍵，所以政府部門應(yīng)該充分認(rèn)識新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位和作用。基于此，筆者探究了如下內(nèi)容：

（一）信息溝通的作用

對于政府部門而言，在進(jìn)行危機(jī)管理時，必須對信息溝通工作引起重視，同時做到下情上傳，這也是危機(jī)管理工作得到落實的重要保障。在工作實踐中，政府部門要對新媒體信息傳播速度快的特性引起足夠的重視。通過新聞傳媒，政府部門能夠了解民眾對危機(jī)事件的看法，以及危機(jī)事件對人們的生活造成的影響，進(jìn)而采取有針對性的控制策略。制定出完善的對策后，政府部門要通過新聞傳媒向民眾傳遞相應(yīng)信息，保證民眾能夠積極配合政府的危機(jī)管理工作，進(jìn)而有效地落實危機(jī)管理工作。

（二）社會協(xié)調(diào)的作用

社會危機(jī)是危機(jī)管理中的重要內(nèi)容，其中的核心要點(diǎn)是引導(dǎo)輿論。所謂的輿論指的是民眾在一段時間內(nèi)對社會公共事件的一些看法，其存在突發(fā)性和開放性的特點(diǎn)。良好的輿論引導(dǎo)有利于政府部門在處理危機(jī)事件時得到民眾的支持，而負(fù)面、消極的輿論則不利于政府部門開展危機(jī)管理工作。因此，在實際工作中，政府部門必須通過新聞傳媒的力量讓民眾對危機(jī)事件有正確的認(rèn)識，之后再將輿論朝積極的方向引導(dǎo)，促使民眾對政府部門的危機(jī)管理工作引起足夠的重視。

（三）凝聚民心的作用

快速傳遞信息、覆蓋面廣是新聞傳媒的主要特點(diǎn)，所以政府部門在危機(jī)管理中，必須通過新聞媒體向民眾傳遞正面信息、樹立政府部門的正面形象，這樣才能在較短的時間內(nèi)凝聚民心，妥善處理危機(jī)事件。

（四）教育民眾的作用

開展危機(jī)管理工作不僅能讓民眾快速度過危機(jī)，還能讓民眾掌握自救方法，在危機(jī)來臨時展開自救。所以政府部門在落實危機(jī)管理工作時，必須對教育民眾的工作引起重視。新聞媒體主要存在信息傳播及時、廣泛的特點(diǎn)，所以政府部門必須充分利用新聞媒體的特性、發(fā)揮新聞媒體的作用，讓民眾及時了解在危機(jī)事件中如何求生。此外，面對危機(jī)事件，民眾或多或少會出現(xiàn)一些恐慌情緒，所以政府部門必須充分利用新聞媒體傳遞相關(guān)權(quán)威信息，安撫、教育民眾理性看待危機(jī)事件，讓民眾在面對危機(jī)事件時保持清醒的頭腦，這也是政府部門順利開展危機(jī)管理工作的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

基于上述分析和研究，本文認(rèn)為政府部門要對新聞傳媒在危機(jī)事件中發(fā)揮的重要作用引起足夠的重視，并深入研究新聞傳媒的特點(diǎn)。在危機(jī)管理中，政府部門要充分調(diào)動所有的社會資源，并有效利用新聞媒體做好信息溝通和社會協(xié)調(diào)工作，更好地開展危機(jī)事件處理工作，維護(hù)穩(wěn)定的社會秩序。

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［3］李一夫.新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位和作用［J］.西部廣播電視，2014，13（03）：123-128.

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