□ 海南省瓊臺(tái)師范學(xué)院 王臨生

作為高校的信息資源庫(kù)，高校圖書館在高校內(nèi)部占據(jù)的地位十分重要，是學(xué)校教學(xué)和科研活動(dòng)的主要場(chǎng)地。流通部是圖書館同讀者直接交流的重要窗口，部門工作量較大，工作較為繁雜，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。館員除了負(fù)責(zé)日常的圖書信息記錄和傳遞工作，還要回答讀者的意見(jiàn)和咨詢，根據(jù)讀者的個(gè)性化信息需求來(lái)提供服務(wù)。除此之外，在當(dāng)前圖書館建設(shè)和發(fā)展背景下，原有的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足實(shí)際需求，迫切地需要采用信息技術(shù)建立信息服務(wù)系統(tǒng)，推行多元化和交互式的信息知識(shí)服務(wù)模式，整合館藏資源，提升服務(wù)質(zhì)量。由此，加強(qiáng)對(duì)其研究，可以進(jìn)一步發(fā)揮圖書館流通部的“知識(shí)服務(wù)”功能，展現(xiàn)圖書館價(jià)值。

一、高校圖書館流通部的“知識(shí)服務(wù)”功能特點(diǎn)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果從理論角度來(lái)看待圖書館流通部的“知識(shí)服務(wù)”功能，可以將其比作一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，認(rèn)知從最基礎(chǔ)的原始文獻(xiàn)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)圖書館的整理和加工，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料的分類編目，加入?yún)⒖假Y料后成為重要信息資源，最終在反復(fù)實(shí)踐中成為寶貴的知識(shí)和普遍共識(shí)。知識(shí)服務(wù)作為圖書館工作中的重要組成部分，本質(zhì)上是圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)所在，通過(guò)多樣化的形式為讀者提供服務(wù)，展現(xiàn)自身獨(dú)特的價(jià)值和作用，實(shí)現(xiàn)信息資源的大范圍傳播和共享。

知識(shí)服務(wù)就是信息情報(bào)收集者憑借自身專業(yè)能力，整合不同領(lǐng)域的專業(yè)信息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸ぬ幚?，整合館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)用戶的信息獲取需求進(jìn)行深入分析，有針對(duì)性地幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題，提供更加優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的大范圍傳播和共享。這樣，在滿足讀者信息需求的同時(shí)，還可以推動(dòng)組織內(nèi)部不斷創(chuàng)新，為內(nèi)部結(jié)構(gòu)注入新的生命力與活力。

知識(shí)服務(wù)是信息知識(shí)管理的進(jìn)一步延伸，內(nèi)容和內(nèi)涵更加豐富，可以有效提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)知識(shí)服務(wù)可以有效提升圖書館內(nèi)部凝聚力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，形成更強(qiáng)的導(dǎo)向力，館員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持高度工作熱情，潛移默化中提升圖書館的服務(wù)能力和管理能力。高校圖書館流通部由于直面和讀者交流，所以為了可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)輔助工作開(kāi)展，在整合知識(shí)資源的同時(shí)，提升信息服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)館藏資源價(jià)值最大化開(kāi)發(fā)和利用。

除此之外，知識(shí)服務(wù)也可以看作是一種圖書館文化，對(duì)于圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展意義較為深遠(yuǎn)，在創(chuàng)設(shè)信息環(huán)境的同時(shí)，更加注重滿足閱讀需求，提供更具針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，真正地將以人為本原則落實(shí)到實(shí)處。

二、知識(shí)服務(wù)對(duì)高校圖書館流通部館員的新要求

在信息時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作和學(xué)習(xí)中不可或缺的組成部分，無(wú)論是信息的收集、加工和利用，都是圖書館未來(lái)生存和發(fā)展的重中之重。圖書館流通部的知識(shí)服務(wù)主要是為了對(duì)館藏資源的最大化開(kāi)發(fā)和利用，為讀者提供優(yōu)質(zhì)可靠的信息服務(wù)。借助信息技術(shù)挖掘和開(kāi)發(fā)資源潛在價(jià)值，拓寬信息服務(wù)途徑，建立知識(shí)共享平臺(tái)，促使讀者獲取知識(shí)更加便捷、簡(jiǎn)單。所以，如何推動(dòng)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，尋求更加前沿的策略，為讀者提供便捷、可靠的知識(shí)服務(wù)，成為當(dāng)前圖書館生存和發(fā)展的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

作為圖書館各項(xiàng)服務(wù)和管理工作開(kāi)展的主體，館員隊(duì)伍素質(zhì)水平高低對(duì)于圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展影響較為深遠(yuǎn)，應(yīng)該充分整合不同領(lǐng)域?qū)W科人才，打造一支結(jié)構(gòu)合理的館員隊(duì)伍。只有這樣，才能培養(yǎng)更多優(yōu)秀的館員，在知識(shí)服務(wù)工作中抱以更高的熱情和積極性，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，充分挖掘和展現(xiàn)知識(shí)潛在價(jià)值，真正地實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)目標(biāo)。

知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)圖書館和用戶之間的溝通交流，同時(shí)也要促進(jìn)圖書館內(nèi)部交流，為知識(shí)服務(wù)功能創(chuàng)新和發(fā)展奠定基礎(chǔ)，了解圖書館館員和讀者的想法，為后續(xù)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新提供參考，服務(wù)更具針對(duì)性和創(chuàng)新性。圖書館館員可以發(fā)揮自身的創(chuàng)新意識(shí)，挖掘自身潛力，利用所學(xué)知識(shí)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用，打造更具特色的知識(shí)服務(wù)風(fēng)格，吸引讀者，這對(duì)于圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響較為深遠(yuǎn)。

三、打造知識(shí)服務(wù)功能基礎(chǔ)

高校圖書館流通部工作人員在同讀者交流中發(fā)現(xiàn)不同讀者對(duì)于知識(shí)服務(wù)需求存在明顯差異，不同專業(yè)的教師和學(xué)生，在閱讀興趣和資源獲取規(guī)律方面特點(diǎn)鮮明，在此基礎(chǔ)上動(dòng)態(tài)調(diào)整知識(shí)服務(wù)功能，可以有效為讀者提供針對(duì)性和創(chuàng)新性的服務(wù)。高校圖書館流通部工作人員通過(guò)對(duì)教師和學(xué)生的資源獲取數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)立專門的指標(biāo)，有助于了解圖書館資源的利用情況。圖書借閱統(tǒng)計(jì)可以揭示服務(wù)圖書館服務(wù)水平、讀者借閱興趣，將這些數(shù)據(jù)輸入到圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)中，盡管在一定程度上反映出圖書館館藏資源的開(kāi)發(fā)利用和閱讀傾向，但是由于指標(biāo)較少，還存在一定局限性。所以，還需要進(jìn)一步增加讀者借閱冊(cè)數(shù)和年度借書數(shù)量，豐富館藏資源，提升圖書館流通部服務(wù)工作質(zhì)量，為后續(xù)知識(shí)服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新提供參考依據(jù)。

圖書館流通部知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的前提是要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的文化氛圍，并建立完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)積極性。對(duì)于圖書館內(nèi)部館員進(jìn)行定期職業(yè)培訓(xùn)，保證館員可以不斷完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握更加前沿的技術(shù)手段，通過(guò)出版、講座和輔導(dǎo)方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館館藏資源的開(kāi)發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)信息資源的大范圍共享。

以往的圖書館流通部?jī)H僅是針對(duì)不同閱讀需求的讀者提供服務(wù)，在特定情況下，館員應(yīng)豐富知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，更加積極主動(dòng)地提供更具針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，使讀者更加方便、快捷地獲取信息。創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力支持，不僅僅是圖書館，任何一個(gè)機(jī)構(gòu)如果不進(jìn)行創(chuàng)新都將被時(shí)代所淘汰，通過(guò)個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，可以迎合不同時(shí)期讀者的信息需求，提升流通部服務(wù)質(zhì)量。館員應(yīng)該根據(jù)不同層次的讀者需求，在了解讀者閱讀傾向的基礎(chǔ)上，推薦相應(yīng)的圖書資料，幫助讀者掌握如何利用檢索方法和信息技術(shù)檢索文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)和利用。除此之外，參考咨詢服務(wù)是圖書館流通部知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措，開(kāi)設(shè)面對(duì)面咨詢服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)設(shè)QQ咨詢、郵件咨詢和電話咨詢服務(wù)，為讀者答疑解惑，擴(kuò)大圖書館的影響力，更大范圍地傳播和共享信息資源，推動(dòng)圖書館館藏深層次開(kāi)發(fā)，對(duì)于圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展影響較為深遠(yuǎn)。

綜上所述，高校圖書館流通部作為讀者服務(wù)窗口，服務(wù)質(zhì)量高低直接代表著圖書館的服務(wù)能力和館藏情況，由于傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足實(shí)際需求，所以應(yīng)該運(yùn)用信息技術(shù)建立信息服務(wù)系統(tǒng)，推行多元化和交互式的信息知識(shí)服務(wù)模式，整合館藏資源，提升圖書館流通部知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。