金 玲

（河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 圖書館，河南 鄭州450046）

21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，知識(shí)管理問(wèn)題日益受到人們的關(guān)注。今天，高校圖書館的職能和管理方式和以往相比都發(fā)生了很大變化，圖書管理人員必須更新服務(wù)理念，學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化的手段進(jìn)行管理，使高校圖書館更好地發(fā)揮知識(shí)資源管理職能，為師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

一、高校圖書館科學(xué)管理概述

（一）什么是高校圖書館科學(xué)管理

高校圖書館是重要的信息管理部門，其職責(zé)主要是為師生提供信息服務(wù)，特別是為師生開展科研活動(dòng)提供支撐。

對(duì)高校圖書館實(shí)行科學(xué)管理就是要將整個(gè)圖書館看作一個(gè)不斷更新的系統(tǒng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對(duì)館內(nèi)的各類資源統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃，通過(guò)改進(jìn)管理方式消除不利因素，使圖書館實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

（二）高校圖書館實(shí)行科學(xué)管理應(yīng)當(dāng)遵循的原則

1.以人為本原則

任何系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開人，堅(jiān)持以人為本的原則是一個(gè)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件。圖書館員是圖書管理活動(dòng)的主體，其基本素質(zhì)和工作態(tài)度直接關(guān)系到圖書管理工作的質(zhì)量，因此，圖書館員必須不斷提高自身素質(zhì)，創(chuàng)造性地開展工作。在知識(shí)爆炸的時(shí)代，讀者對(duì)圖書管理工作的要求更高了，高校圖書館必須創(chuàng)新管理模式，圖書館員也必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，刻苦鉆研現(xiàn)代信息技術(shù)，在工作中發(fā)揮主動(dòng)性。所謂堅(jiān)持以人為本的原則，一是指圖書館要對(duì)員工實(shí)行柔性管理，給予員工尊重、理解和關(guān)心，二是指圖書館員要樹立讀者意識(shí)，針對(duì)讀者開展人性化服務(wù)［1］。

2.系統(tǒng)性原則

堅(jiān)持系統(tǒng)性原則就是要將圖書館的工作看作一個(gè)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)內(nèi)部層次分明，系統(tǒng)外部開放包容，并適時(shí)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。高校圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的發(fā)展?fàn)顩r和所承擔(dān)的任務(wù)合理設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)，要確保各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。高校圖書館在制定中長(zhǎng)期規(guī)劃時(shí)要有前瞻性和靈敏性，要從促進(jìn)圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度制定發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃出臺(tái)之后，還要根據(jù)圖書館內(nèi)外部環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。

3.效益原則

效益原則又稱價(jià)值原則。高校圖書館應(yīng)當(dāng)把為師生提供信息服務(wù)作為首要職責(zé)，將及時(shí)、有效地提供各類信息，促進(jìn)本校教學(xué)和科研水平的提高作為中心工作。從這個(gè)角度來(lái)看，創(chuàng)造教育效益應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)圖書館員的重要工作。

二、高校圖書館科學(xué)管理要素

（一）館藏資源管理

圖書館是一所高校中信息資源相對(duì)集中的地方，因而它的主要職責(zé)便是為師生提供信息服務(wù)。當(dāng)前，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)館藏資源的管理，創(chuàng)新工作方法，為教學(xué)和科研工作服務(wù)。在對(duì)信息資源進(jìn)行管理時(shí)，要以科學(xué)的管理理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“博中求專，專中求全，全中求精，精中求新”的原則，特別是要做好電子資源的管理工作，滿足師生對(duì)信息的需求［2］。

（二）目標(biāo)任務(wù)管理

圖書館的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與學(xué)校的總體工作目標(biāo)相一致。圖書館在制定了工作目標(biāo)之后，要將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，督促各部門根據(jù)圖書館的總目標(biāo)制定本部門的工作目標(biāo)。各部門的工作目標(biāo)都要納入圖書館的目標(biāo)管理系統(tǒng)，各部門應(yīng)當(dāng)圍繞圖書館的中心任務(wù)開展工作。

（三）業(yè)務(wù)流程管理

高校圖書館要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理就必須設(shè)法實(shí)現(xiàn)由文獻(xiàn)資源管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理有特定的流程，從知識(shí)的識(shí)別、獲取到知識(shí)的利用都應(yīng)當(dāng)遵循一定的步驟，高校圖書館應(yīng)當(dāng)以知識(shí)管理為中心加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理。

（四）人力資源管理

高校圖書館要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展就必須做好人力資源管理工作。傳統(tǒng)的人事管理主要以事為中心，講求人員的調(diào)配，過(guò)分強(qiáng)調(diào)使人適應(yīng)工作，管理活動(dòng)局限于為事配人。而人力資源管理主要以人為中心，強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)把人看作企業(yè)的重要資產(chǎn)，講求尊重人格和促進(jìn)個(gè)人潛能的發(fā)揮。高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化，就必須將管理的重點(diǎn)放在館員身上，不僅要想方設(shè)法吸引高素質(zhì)的人才，而且還要合理整合資源促進(jìn)館員發(fā)展。要使圖書管理人員融于組織，忠于組織，盡其所能為組織工作，從而確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、高校圖書館管理存在的問(wèn)題

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，讀者對(duì)信息的需求越來(lái)越旺盛，時(shí)代對(duì)高校圖書館管理工作提出了新的要求。就目前的情況來(lái)看，圖書館要想實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化就必須解決四個(gè)突出問(wèn)題。

（一）文獻(xiàn)利用率不高

高校圖書館作為一個(gè)為教學(xué)和科研工作服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)將為師生提供信息服務(wù)作為自己的職責(zé)。然而，目前我國(guó)很多高校圖書館這方面的工作做得還不好。一些圖書館員的科學(xué)管理意識(shí)不強(qiáng)，新書宣傳不到位，導(dǎo)致館藏資源的利用率很低。一些圖書館的檢索系統(tǒng)不完善，圖書檢索的途徑少。此外，各高校圖書館還普遍存在著圖書目錄不全、圖書的主題標(biāo)引不準(zhǔn)確、著錄標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、著錄內(nèi)容不規(guī)范等問(wèn)題，這也增加了讀者檢索的難度。一些讀者感到使用圖書檢索系統(tǒng)很不方便，于是就放棄了通過(guò)檢索去查找圖書，這直接導(dǎo)致圖書的利用效率低下［3］。

（二）管理人員素質(zhì)不高

館員的基本素質(zhì)決定著圖書館各項(xiàng)工作完成的質(zhì)量。目前，我國(guó)高校圖書館員的業(yè)務(wù)水平高低不一，有相當(dāng)一部分圖書館員的學(xué)歷不達(dá)標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，他們只求安定，不求創(chuàng)新，這種狀況阻礙了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。服務(wù)于教學(xué)和科研工作是高校圖書館的重要職能，但一些館員不是科班出身，認(rèn)識(shí)不到圖書管理工作的重要性，對(duì)于提升業(yè)務(wù)能力不重視，影響到服務(wù)的質(zhì)量。高校是高素質(zhì)人才聚集的場(chǎng)所，有些高校還承擔(dān)著國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目，所以，圖書館員必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)［4］。

（三）經(jīng)費(fèi)不足，硬件建設(shè)落后

國(guó)家撥付的教育經(jīng)費(fèi)是高校圖書館經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源，圖書館經(jīng)費(fèi)一般占高?？偨?jīng)費(fèi)的3%～5%。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，文獻(xiàn)資料的數(shù)量大增，其中，電子文獻(xiàn)的數(shù)量增速驚人。在這種形勢(shì)下，圖書館必須不斷購(gòu)買新的設(shè)備，開啟新的文獻(xiàn)獲取途徑。近年來(lái)，書刊價(jià)格上漲幅度較大，但很多高校卻沒(méi)有增加購(gòu)書經(jīng)費(fèi)。由于缺乏必要的經(jīng)費(fèi)，很多高校圖書館都存在文獻(xiàn)存儲(chǔ)設(shè)備不足、電子閱覽室規(guī)模小、機(jī)房條件差、網(wǎng)絡(luò)安全缺乏保障等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在降低了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。有研究者在對(duì)一些高校圖書館的基本條件進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很多圖書館現(xiàn)有的條件都無(wú)法滿足本校師生開展教學(xué)和科研工作的需要。例如，近年來(lái)一些高校開設(shè)了新專業(yè)，然而，受到經(jīng)費(fèi)的限制，圖書館卻未能及時(shí)采購(gòu)與新專業(yè)有關(guān)的文獻(xiàn)資料，影響到教學(xué)和科研工作的開展。又如，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，一些高校圖書館仍未實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料的網(wǎng)上共享，導(dǎo)致文獻(xiàn)資料未得到充分利用［5］。

（四）管理方式落后

現(xiàn)代企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本。所謂以人為本包含兩層意思：一是干工作是為了人，二是干工作要依靠人。今天，一些高校圖書館的管理者仍在沿用傳統(tǒng)的管理方式和舊的規(guī)章制度，這種做法顯然不符合時(shí)代潮流。比如，一些高校圖書館的管理者一味強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威性，用下命令的方式給館員布置任務(wù)，不重視館員的個(gè)人發(fā)展，導(dǎo)致館員在工作中缺乏自覺(jué)性和創(chuàng)造性。

四、改進(jìn)高校圖書館管理工作的策略

（一）明確高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的意義

高校圖書館的發(fā)展水平是考量一所高校整體發(fā)展水平的重要指標(biāo)。2016年6月，為了落實(shí)中央有關(guān)教育信息化的戰(zhàn)略部署，全面推進(jìn)“十三五”教育信息化工作，中華人民共和國(guó)教育部發(fā)布了《教育信息化“十三五”規(guī)劃》。高校圖書館作為高校中信息資源相對(duì)集中的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起以信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化的重任。目前，高校圖書館已經(jīng)成為師生獲取教育信息的重要場(chǎng)所，圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)于高校改善教育信息環(huán)境意義重大。高校圖書館作為高校的基礎(chǔ)設(shè)施，是高校擴(kuò)大教育規(guī)模、提高教學(xué)質(zhì)量的重要支撐。在高等教育現(xiàn)代化的進(jìn)程中，各高校必須明確加強(qiáng)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的意義，使圖書館真正成為高校的信息中樞［6］。

（二）增加投入，完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施

高校管理者要高度重視圖書館的作用，適當(dāng)增加對(duì)圖書館的投入。高校應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地對(duì)圖書館進(jìn)行擴(kuò)建，以解決閱覽室座位不足、書架間距狹窄、圖書擺放過(guò)密等問(wèn)題。在大力倡導(dǎo)圖書館信息化管理的當(dāng)下，各高校應(yīng)當(dāng)將信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館的資源管理、信息查詢、信息共享中，以提高圖書管理的效率。當(dāng)前，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)做好網(wǎng)絡(luò)信息檢索室、電子閱覽室、信息交流平臺(tái)的建設(shè)工作。

（三）做好圖書管理人員的培養(yǎng)工作

打造一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是提高圖書館工作質(zhì)量的關(guān)鍵。在現(xiàn)階段，高校圖書館應(yīng)當(dāng)秉持以人為本的理念，做好崗位設(shè)置、人員聘用、培訓(xùn)提升、工作調(diào)配、績(jī)效評(píng)估及薪酬管理等一系列工作，力爭(zhēng)使館員各適其位、各盡其才。圖書館應(yīng)當(dāng)定期開展在職培訓(xùn)，給館員講授圖書管理知識(shí)，向他們宣傳現(xiàn)代管理理念，使館員熟練掌握專業(yè)技能，使他們做到“百問(wèn)不厭”“百問(wèn)不倒”。應(yīng)當(dāng)注意營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使館員在為讀者服務(wù)的同時(shí)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，在工作中獲得成就感和滿足感。

（四）實(shí)行人性化管理

高校圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)員工實(shí)行“柔性管理”，管理者要尊重、理解、關(guān)心員工。剛性的規(guī)章制度和行為規(guī)范必不可少，但是在管理方法上要盡量做到人性化。要注意培養(yǎng)員工的自尊心和自重感，使圖書管理工作實(shí)現(xiàn)從以物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變。高校圖書館在服務(wù)理念方面也應(yīng)該更加人性化，應(yīng)當(dāng)把方便讀者作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在布置圖書館的環(huán)境時(shí)，要做到動(dòng)靜區(qū)分離，使讀者的借閱不受他人影響。在建設(shè)圖書館的網(wǎng)站時(shí)，要充分考慮讀者接受的因素，網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該美觀大方，在使讀者感到親切的同時(shí)方便其查閱。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，多從讀者的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。例如，可以定期舉辦圖書借閱專題講座，也可以在圖書館內(nèi)設(shè)置展板，展示師生所寫的書評(píng)，還可以為學(xué)生提供考研信息服務(wù)。

（五）建立健全規(guī)章制度

高校圖書館是知識(shí)密集的場(chǎng)所，要使館藏資源充分發(fā)揮其作用，就必須制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束各方的行為。要對(duì)圖書館和讀者在資源共享中的權(quán)利和義務(wù)作出規(guī)定，相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體，表述清晰，具有可操作性。要針對(duì)那些妨礙資源共享的行為制定懲罰措施，確保相關(guān)措施落實(shí)到位，規(guī)章制度落實(shí)有力，有效規(guī)范各方的行為。為了確保規(guī)章制度具有針對(duì)性，各高校圖書館應(yīng)當(dāng)允許館內(nèi)各部門在總的制度框架下根據(jù)自己的工作特點(diǎn)制定部門規(guī)章。在規(guī)章制度出臺(tái)之前，要廣泛征求各方的意見(jiàn)，以確保規(guī)章制度能夠得到各方的支持?？茖W(xué)的規(guī)章制度能夠確保圖書館的人力、財(cái)力和物力得到合理使用，各項(xiàng)工作有序開展［7］。