高峰

摘 要：新時(shí)代，全面質(zhì)量管理是一個(gè)顧客第一、全員參與，借助流程管理達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)之上對(duì)企業(yè)所有成員進(jìn)行全面管理，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的均衡化發(fā)展。全面質(zhì)量管理是建立在傳統(tǒng)管理之上的新型管理模式，更符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，適合應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等多項(xiàng)領(lǐng)域，從而提高個(gè)人和組織的有效發(fā)展。本文針對(duì)全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展要求進(jìn)行了深入分析，以期提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和整體績(jī)效水平。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理;企業(yè)發(fā)展;應(yīng)用水平

前言：科技進(jìn)步帶動(dòng)了各項(xiàng)工作的迅猛發(fā)展，當(dāng)下全球信息化程度越來(lái)越高，促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。綜合競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)行情可以看出，國(guó)內(nèi)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)不斷增多。與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)存在質(zhì)量意識(shí)薄弱、技術(shù)水平一般、管理策略不足的問(wèn)題。為了突破企業(yè)發(fā)展困境，必須加強(qiáng)新型管理體系的應(yīng)用，力求快速提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這是保證國(guó)內(nèi)企業(yè)與先進(jìn)國(guó)家接軌，建立新型績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等具有保障性價(jià)值。

一、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想

全面質(zhì)量管理作為當(dāng)下較為先進(jìn)的管理體系，一方面可縮減企業(yè)成本，壓縮企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面是提高企業(yè)管理水平的保障。企業(yè)或組織在市場(chǎng)機(jī)制下發(fā)展，必須充分提高其質(zhì)量管理水平，結(jié)合市場(chǎng)需求、行業(yè)特點(diǎn)等進(jìn)行質(zhì)量?jī)?yōu)化。借助合理有效的控制來(lái)提高企業(yè)管理水平，爭(zhēng)取廣大消費(fèi)者的信任。實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，從而提高企業(yè)業(yè)績(jī)水平。

全面質(zhì)量管理需要將下述原則作為其指導(dǎo)思想：全員參與、顧客至上、重視系統(tǒng)性方法的應(yīng)用、與時(shí)俱進(jìn)、結(jié)合實(shí)際狀況制定管理體系等。上述原則較好地展現(xiàn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在質(zhì)量管理方面的需求。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供的服務(wù)均需滿足一定的技術(shù)規(guī)范，在此基礎(chǔ)上還需要保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性、連續(xù)性，提高用戶體驗(yàn)。其次，上述指導(dǎo)原則展現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。全面質(zhì)量管理體系中突出強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制的一心作用。換言之所有工作均需要建立在過(guò)程體系的基礎(chǔ)之上，對(duì)應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品在完整的過(guò)程之后形成，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須加強(qiáng)過(guò)程控制方面的分析和完善。

二、企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

1.理論應(yīng)用滯后性強(qiáng)

當(dāng)下國(guó)內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理水平仍停留在發(fā)展階段，將檢驗(yàn)、控制等作為主要管理目標(biāo)，即使部分企業(yè)已經(jīng)落實(shí)全面質(zhì)量管理，但是管理措施落實(shí)過(guò)程中仍將企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作為主要考慮因素，僅是將全面質(zhì)量管理要求強(qiáng)制性的添加進(jìn)企業(yè)管理中。大部分管理人員并未考慮質(zhì)量管理要求，對(duì)創(chuàng)造性成果關(guān)注度較低，僅從管理理念方面進(jìn)行考慮。這一現(xiàn)狀問(wèn)題導(dǎo)致質(zhì)量管理存在發(fā)展緩慢、成本高、收益低的結(jié)果。前期企業(yè)在培訓(xùn)方面花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、成本多，單位并未進(jìn)行相關(guān)管理要求的應(yīng)用，降低了員工參與積極性，未在取得成果之前進(jìn)行工作重心的轉(zhuǎn)移。

2.市場(chǎng)重視度不足

企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展中，即使各個(gè)管理環(huán)節(jié)已經(jīng)考慮了執(zhí)行要求、管理規(guī)范，但是最終并未達(dá)到預(yù)期要求。這一狀況的主要原因在于全面質(zhì)量管理執(zhí)行中，未考慮客戶需求。企業(yè)將大部分精力用在員工培訓(xùn)、公關(guān)小組等方面，未進(jìn)行客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量提高方法方面的分析。本末倒置引起企業(yè)發(fā)展受阻。此外，企業(yè)管理人員和員工對(duì)全面質(zhì)量管理的理解仍過(guò)于注重形式化問(wèn)題，并未考慮管理理念的要求，易引發(fā)負(fù)面問(wèn)題。

3.未落實(shí)全員參與

全面質(zhì)量管理體系的落實(shí)中，要求企業(yè)全員參與。但是當(dāng)下各大企業(yè)運(yùn)作管理中存在官僚氣息明顯的現(xiàn)象?；鶎訂T工充分了解管理細(xì)則，并落實(shí)相關(guān)要求時(shí)，企業(yè)管理人員并未認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)細(xì)則，未明確具體管理方向。企業(yè)高層管理人員將全面質(zhì)量管理體系的落實(shí)歸結(jié)為管理部門的職責(zé)，這一思維模式的存在對(duì)全面質(zhì)量管理工作的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重負(fù)面效應(yīng)。

三、提升企業(yè)全面質(zhì)量管理水平的措施

1.優(yōu)化全面質(zhì)量管理的上下對(duì)接

企業(yè)管理者作為企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭人，需要在全面質(zhì)量管理體系落實(shí)過(guò)程中全面參與其中。首先，領(lǐng)導(dǎo)必須了解全面質(zhì)量管理的重要價(jià)值和核心要求，實(shí)施過(guò)程中堅(jiān)持質(zhì)量效益為主的發(fā)展路線，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展作為堅(jiān)持目標(biāo)。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化方面的管理，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)水平的逐步提升，保證滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到技術(shù)創(chuàng)新、理念升級(jí)的要求。

企業(yè)方面需要質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，由專業(yè)化質(zhì)量工程師和管理人員行使權(quán)力。營(yíng)造全面質(zhì)量管理體系落實(shí)的精神環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境，保證產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)運(yùn)行管理的基礎(chǔ)。同時(shí)，管理方必須充分參與落實(shí)相關(guān)工作，加強(qiáng)宣傳工作的逐步推進(jìn)。

2.落實(shí)零缺陷管理

零缺陷管理為企業(yè)提供了一套完整的行動(dòng)準(zhǔn)則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和全體員工必須經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，保證了解理論體系和實(shí)際案例;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方制定企業(yè)全面質(zhì)量管理的政策標(biāo)準(zhǔn)，保證統(tǒng)一質(zhì)量觀念;管理人員在了解各項(xiàng)工作準(zhǔn)則的基礎(chǔ)之上，建立質(zhì)量要求體系;借助成本投入和產(chǎn)出比等核心指標(biāo)來(lái)考核質(zhì)量工作效果;企業(yè)還需要建立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，保證項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)步目標(biāo)的確切實(shí)現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行客戶反饋信息匯總，確定改進(jìn)方向。

全面質(zhì)量管理要求的落實(shí)是在實(shí)踐中發(fā)展的，實(shí)踐中加強(qiáng)研究，完成輔助教育、培訓(xùn)工作的升級(jí)和優(yōu)化。全面質(zhì)量管理過(guò)程中必須切實(shí)認(rèn)知到培訓(xùn)、研究的重要性，豐富培訓(xùn)途徑，針對(duì)企業(yè)管理、操作要求等進(jìn)行強(qiáng)化分析，以期達(dá)到充分貫徹落實(shí)零缺陷管理制度的要求。

3.“6S”活動(dòng)的推進(jìn)

6S活動(dòng)是行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，是全面質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)性要求，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)起到了重大影響。包括整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)六大方面。企業(yè)為了保證全面質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)全員參與的目標(biāo)，可借助“6S”活動(dòng)營(yíng)造氛圍。原因在于6S要素的相關(guān)要求與員工相關(guān)度較高，是保持員工日常行為的基礎(chǔ)，更容易獲得員工的理解，推行難度低。利于激發(fā)員工的參與積極性和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)企業(yè)氛圍的目的。其次，全面質(zhì)量管理落實(shí)程度與企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量、管理效率相關(guān)度較高。將其與“6S”相結(jié)合，可以起到增加信心的功效。

“6S”活動(dòng)推廣步驟。一是確定組織機(jī)構(gòu)，這是該項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件。所有工作的推廣均需要專門人員負(fù)責(zé)。實(shí)施企業(yè)全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，一般會(huì)建立一個(gè)專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，企業(yè)需要對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)賦予足夠的權(quán)利，便于其推行6S的職能。二是制定獎(jiǎng)罰措施，主要是激勵(lì)措施，企業(yè)需要考慮全面質(zhì)量管理效果，及時(shí)制定對(duì)應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工參與積極程度。三是制定適合企業(yè)的6S執(zhí)行文件，保證6S活動(dòng)的順利推廣。結(jié)合企業(yè)績(jī)效要求、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等制定相關(guān)制度，借助書(shū)面文件完成指導(dǎo)作用。員工必須切實(shí)了解什么是提高企業(yè)效益的內(nèi)容，什么是企業(yè)不建議的行為。

四、結(jié)語(yǔ)

全面質(zhì)量管理體系的落實(shí)是建立在評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)之上，為了保證評(píng)價(jià)體系的有效性，需要加強(qiáng)系統(tǒng)化環(huán)境的構(gòu)建，將全面質(zhì)量管理融入到企業(yè)整個(gè)管理機(jī)制中，才能保證后續(xù)落實(shí)效果。文章結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)全面質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀問(wèn)題、優(yōu)化措施等進(jìn)行分析，各項(xiàng)措施具有一定關(guān)聯(lián)，需從企業(yè)整體分析提出管理方法，從而促進(jìn)全面質(zhì)量管理工作的順利進(jìn)行。

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