高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的隱性知識(shí)傳遞

王麗紅

摘 要：如今，進(jìn)入了科技不斷進(jìn)步，社會(huì)不斷發(fā)展的新時(shí)代，很多領(lǐng)域都進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，對(duì)于高校圖書(shū)館讀者服務(wù)來(lái)說(shuō)，其中含有的隱性傳遞也是現(xiàn)如今受到很多重視的內(nèi)容。根據(jù)其隱性傳遞的具體內(nèi)容，可以從中觀察到整個(gè)高校圖書(shū)館的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 讀者服務(wù) 隱性傳遞

中圖分類號(hào)：F250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）11（c）-0244-02

根據(jù)高校圖書(shū)館近年來(lái)的發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，讀者服務(wù)的存在越來(lái)越重要，而且更加要向好的方向發(fā)展。所謂讀者服務(wù)，就是把服務(wù)的對(duì)象和內(nèi)容都放在讀者身上，設(shè)身處地地為讀者考慮，不僅僅是借書(shū)還書(shū)、書(shū)籍閱覽等活動(dòng)范圍，還包括圖書(shū)館的閱覽室建設(shè)、自習(xí)室建設(shè)等等，這些讀者服務(wù)設(shè)施也不能忽略。更為重要的是，需要真正從讀者服務(wù)中理解隱性傳遞、信息廣泛交流。

1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

首先，從高校圖書(shū)館的發(fā)展情況來(lái)看，因?yàn)楦咝W(xué)生需要不斷地到圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)，而且包括自習(xí)室閱覽室等都是大量大學(xué)生聚集的地方，所以在考慮到讀者服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的分類，但是現(xiàn)在的大學(xué)圖書(shū)館卻沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的分類，讀者服務(wù)一般只有在還書(shū)處、閱覽室等存在。公共空間比如說(shuō)自習(xí)室等就沒(méi)有讀者服務(wù)，另外，有的高校會(huì)建立網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，就是網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館相連，但是網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館并沒(méi)有充分考慮到讀者的隱性知識(shí)傳遞，也就是說(shuō)沒(méi)有相關(guān)的讀者服務(wù)領(lǐng)域，比如說(shuō)，在選擇查找相關(guān)的書(shū)籍準(zhǔn)備借閱時(shí)，雖然有相關(guān)的書(shū)籍所在位置，但是，很多的讀者可能不想來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行借閱，或者圖書(shū)館的借閱數(shù)量有限，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該設(shè)置電子閱覽，給讀者多重選擇的空間。當(dāng)然，除了這個(gè)問(wèn)題，目前我國(guó)的高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)的隱性知識(shí)傳遞還有一些其他的問(wèn)題。

2 關(guān)于高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 管理系統(tǒng)不完善

如果作為高校的圖書(shū)館存在，首先面對(duì)的大多數(shù)讀者是學(xué)生，所以，要先考慮讀者的性質(zhì)，學(xué)生的性質(zhì)是聚集性比較強(qiáng)，而且對(duì)于當(dāng)代的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，書(shū)籍閱覽內(nèi)容越來(lái)越豐富，所以，為了能夠營(yíng)造一個(gè)比較好的圖書(shū)館管理系統(tǒng)，首先應(yīng)該考慮的就是把整個(gè)書(shū)籍借閱系統(tǒng)串聯(lián)到一起，可以建立一個(gè)網(wǎng)上的公眾號(hào)，這樣讀者在查閱想要借閱的書(shū)目的位置和剩余量的時(shí)候比較方便，而且，一個(gè)完整的圖書(shū)館查詢管理系統(tǒng)，不僅僅對(duì)讀者來(lái)說(shuō)比較方便，充分節(jié)省了學(xué)生讀者的時(shí)間，而且便于圖書(shū)館的內(nèi)部管理。雖然現(xiàn)在我國(guó)的部分高校已經(jīng)開(kāi)始健全管理系統(tǒng)，但是大多數(shù)高校的圖書(shū)館管理系統(tǒng)仍然處于一個(gè)比較松散沒(méi)有章法的狀態(tài)。

2.2 分類管理太粗略

也就是說(shuō)，圖書(shū)館雖然建立了一個(gè)管理系統(tǒng)，但是具體的圖書(shū)分類也要充分考慮到讀者的興趣和方便，比如說(shuō)，相關(guān)的專業(yè)類圖書(shū)應(yīng)該放在一個(gè)閱覽室，而一些小說(shuō)、雜志等應(yīng)該放在一個(gè)閱覽室，還有一些文學(xué)類型的圖書(shū)都應(yīng)該集中管理放置，讀者在選擇圖書(shū)時(shí)，就會(huì)根據(jù)書(shū)籍的內(nèi)容和性質(zhì)直接去選擇借閱的閱覽室。所以，這直接將降低圖書(shū)館隱性知識(shí)的傳遞。

2.3 讀者區(qū)域覆蓋范圍太小

也就是說(shuō)沒(méi)有一個(gè)讀者的互助交流平臺(tái)，讀者的隱性知識(shí)傳遞覆蓋區(qū)域比較小，雖然高?？紤]到要設(shè)置相關(guān)的隱性知識(shí)傳遞空間，但是沒(méi)有一個(gè)具體的實(shí)施戰(zhàn)略，有部分高?？紤]到設(shè)置讀者互助交流平臺(tái)，受到讀者的一致好評(píng)，這就充分體現(xiàn)了隱性知識(shí)的傳遞，另外，虛擬和現(xiàn)實(shí)交流平臺(tái)結(jié)合實(shí)踐，在相關(guān)空間中，讀者能夠自由地發(fā)表和交流內(nèi)心的想法，更加有助于對(duì)新知識(shí)和隱性知識(shí)的獲取。

2.4 圖書(shū)館館員培訓(xùn)少，整體素質(zhì)低

所謂的整體素質(zhì)低，并非學(xué)歷上對(duì)于館員的要求不高，而是說(shuō)圖書(shū)館管理人員雖然有了一定的圖書(shū)館情報(bào)學(xué)知識(shí)的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，但是在對(duì)于讀者的服務(wù)上沒(méi)有專業(yè)的考慮，這就導(dǎo)致在實(shí)踐的過(guò)程中，考慮的問(wèn)題太少，不能充分從各個(gè)方面服務(wù)讀者。比如說(shuō)不僅僅是圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)，還有館員的言行舉止在服務(wù)的過(guò)程中都顯得尤為重要。

3 如何利用相關(guān)途徑完善高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的管理體系

首先，要對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅僅是對(duì)圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)如圖書(shū)館情報(bào)學(xué)的學(xué)習(xí)，還要進(jìn)行服務(wù)體系的建立，培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書(shū)館管理人員，建立一個(gè)比較健全的圖書(shū)館隱性知識(shí)傳遞體系。對(duì)于隱性知識(shí)的傳遞來(lái)說(shuō)，除了考慮圖書(shū)館館員的高素質(zhì)服務(wù)以外，還要建立合適的讀者互助交流平臺(tái)，增加讀者的交流，進(jìn)而增加了隱性知識(shí)的傳遞。另外，要建立合適的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于儲(chǔ)存隱性知識(shí)，進(jìn)而完成異步傳播。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)有所不同，它不能用文字和圖像進(jìn)行體現(xiàn)，但是它可以進(jìn)行存儲(chǔ)和記錄，所以，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)直接將讀者服務(wù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，有比較良好的作用。從整體對(duì)圖書(shū)館讀者的角度來(lái)看，可以利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)整理和記錄讀者的相關(guān)閱讀習(xí)慣和閱讀興趣，有利于更好地服務(wù)更多的讀者，另外，對(duì)于圖書(shū)館的管理人員來(lái)說(shuō)，也能夠通過(guò)個(gè)性表現(xiàn)增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在圖書(shū)館館內(nèi)，可以設(shè)置圖書(shū)館的管理區(qū)域，也就是說(shuō)讀者服務(wù)區(qū)域，有專門(mén)的可以咨詢的人員，學(xué)生或者讀者能夠簡(jiǎn)明方便地進(jìn)行咨詢相關(guān)的問(wèn)題。在進(jìn)行讀者服務(wù)的過(guò)程中，工作人員能夠快速并且準(zhǔn)確地記錄讀者的興趣和相關(guān)的讀書(shū)習(xí)慣，這樣有助于工作人員圖書(shū)的整理和分類，而且，在將讀者所想知道的知識(shí)給予他們之后，還能夠直接地促進(jìn)隱性知識(shí)的傳遞。另外，高校圖書(shū)館應(yīng)該定期進(jìn)行圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如圖書(shū)館的情報(bào)學(xué)、管理學(xué)等等，提高整體專業(yè)技能，以便應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，進(jìn)行更好的圖書(shū)館服務(wù)。不僅僅是工作人員，高校的學(xué)生也要開(kāi)設(shè)圖書(shū)館檢索課程，不僅上理論課，還要進(jìn)行實(shí)踐課，通過(guò)圖書(shū)檢索，體會(huì)和了解相關(guān)的檢索過(guò)程，這樣不僅利于減少檢索或者查閱圖書(shū)的問(wèn)題，還能夠直接增加高校圖書(shū)館的管理效率，進(jìn)而促進(jìn)了隱性知識(shí)的傳遞。

4 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的隱性知識(shí)傳遞的應(yīng)用發(fā)展前景

對(duì)于高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)的隱性知識(shí)傳遞來(lái)說(shuō)，其更加要注意的是相關(guān)的問(wèn)題，對(duì)于建設(shè)和發(fā)展來(lái)說(shuō)。通過(guò)相關(guān)的問(wèn)題來(lái)解決讀者服務(wù)過(guò)程中存在的漏洞，對(duì)于比較完善的發(fā)展策略來(lái)說(shuō)，我國(guó)的高校圖書(shū)館主要從整體到局部進(jìn)行改善，整體是指從整體的圖書(shū)館管理體系考慮，到讀者服務(wù)是一個(gè)比較小的方面，需要進(jìn)行細(xì)節(jié)上的處理，而局部就是從讀者角度來(lái)考慮讀者服務(wù)，比如建立讀者服務(wù)自助平臺(tái)、讀者的網(wǎng)絡(luò)交流和查詢平臺(tái)等等，這些都是局部考慮的具體圖書(shū)館讀者服務(wù)的隱性知識(shí)傳遞問(wèn)題。另外，從發(fā)展角度來(lái)看，因?yàn)楝F(xiàn)在處于信息不斷發(fā)展的新時(shí)代，相關(guān)的技術(shù)也比較完備，所以，可以進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，除了建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)之外，還可以利用讀者的身份，查閱相關(guān)圖書(shū)的電子圖書(shū)，這樣紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)有一定的選擇，但是一般電子圖書(shū)的閱讀要考慮時(shí)間限制，避免有讀者長(zhǎng)期占用的現(xiàn)象。另外，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該主要是學(xué)生，所以從學(xué)生的角度進(jìn)行考慮，還應(yīng)該利用好學(xué)生的資源，從讀者服務(wù)中整理相關(guān)學(xué)生的讀書(shū)習(xí)慣和類別，有助于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和整理總結(jié)。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，現(xiàn)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的角度上考慮隱性知識(shí)傳遞的問(wèn)題，不僅僅要從大的方向上看問(wèn)題，還要從細(xì)節(jié)的地方考慮到高校圖書(shū)館服務(wù)的人群，建立健全的服務(wù)體系。當(dāng)然，通過(guò)實(shí)踐可以證明我國(guó)高校日后的隱性知識(shí)傳遞方向和相關(guān)的隱性知識(shí)傳遞的必要性，同時(shí)針對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館得隱性知識(shí)傳遞問(wèn)題進(jìn)行改善。相信未來(lái)我國(guó)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的隱性知識(shí)傳遞會(huì)更加完善的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃曉玲.論圖書(shū)館讀者服務(wù)隱性知識(shí)傳遞存在的不足[J].科技信息，2008（17）：145.endprint