試論加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)功能建設(shè)

黃強(qiáng)偉

摘要：隨著文化信息資源共享工程和數(shù)字圖書館工程的實(shí)施，圖書館界建立了一個(gè)數(shù)字資源共建共享平臺(tái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)圖書館與傳統(tǒng)圖書館并行的局面基本形成。然后在創(chuàng)新出更多與現(xiàn)代生活接軌的服務(wù)方式本文將首先對(duì)公共圖書館服務(wù)功能轉(zhuǎn)變的必然性進(jìn)行闡述，在對(duì)公共圖書館服務(wù)功能轉(zhuǎn)變與拓展的基本途徑做簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)功能；建設(shè)

公共圖書館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變和拓展是一個(gè)需要長(zhǎng)期發(fā)展下去的系統(tǒng)工程，在我國(guó)目前還處于開發(fā)階段，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、延伸的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)功能的完善等工作都需要合理布局、科學(xué)規(guī)劃、逐漸推進(jìn)，在這個(gè)過(guò)程中需要圖書館自身的努力。

1個(gè)性化服務(wù)與圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺(tái)，大大豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書館的物理界限，實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以很從容、有余地選擇信息。這使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它己由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化。

傳統(tǒng)的圖書館更多地是關(guān)注信息對(duì)象（館藏），而不是信息用戶（讀者），以館藏文獻(xiàn)為中心開展服務(wù)。圖書館的知識(shí)服務(wù)，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式，對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度，將來(lái)可能的發(fā)展變化的參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)，借以客觀準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而擴(kuò)大和提升圖書館的知識(shí)服務(wù)。特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)。

同時(shí)，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識(shí)面更廣的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)知識(shí)和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。

2拓寬空間，增強(qiáng)公共服務(wù)輻射范圍

進(jìn)一步拓寬服務(wù)空間，擴(kuò)展服務(wù)范圍，利用多種載體，把公共圖書館服務(wù)的觸角向政府、企業(yè)、社區(qū)和農(nóng)村延伸，增強(qiáng)輻射能力，是轉(zhuǎn)變和拓展圖書館服務(wù)功能的重要內(nèi)容。深入推廣全國(guó)文化信息資源共享工程，基本覆蓋農(nóng)村、城市社區(qū)和學(xué)校。實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)、數(shù)字、講座、技術(shù)等資源共享，文獻(xiàn)借閱一證（卡）通用，通借通還。積極創(chuàng)建社區(qū)示范閱覽室、流動(dòng)圖書館和圖書流通點(diǎn)，建成開放的社區(qū)圖書館（室），每個(gè)閱覽室要有藏書、報(bào)紙和期刊，大型社區(qū)和中心社區(qū)圖書館藏書量要達(dá)到一定規(guī)模。大力開展“圖書進(jìn)校園”活動(dòng)，特別要深入基層學(xué)校、鄉(xiāng)村學(xué)校、民工子弟學(xué)校等，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、圖書知識(shí)普及、圖書贈(zèng)送及有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，努力將服務(wù)延伸到校園，服務(wù)于師生。

3豐富內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)品位

建筑精美、環(huán)境舒適、風(fēng)氣高潔的現(xiàn)代圖書館已不再是尋常意義上的社會(huì)文化設(shè)施，它不僅僅是一個(gè)藏書、借閱的場(chǎng)所，也是一個(gè)社會(huì)各界開展文化活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)甚至政治活動(dòng)的地方。通過(guò)舉辦公益講座，開設(shè)公開講堂，廣邀知名專家學(xué)者、社會(huì)名流、精英人士前來(lái)講學(xué)、研討，宣傳讀書新理念，傳播發(fā)展新思想，把圖書館打造成為當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)中心、思想交流圣地，提升服務(wù)品位。定期舉辦書法繪畫名家作品展覽、館藏特殊資源展覽、特定紀(jì)念日主題展覽等，雅俗共賞，集聚人氣。著力構(gòu)建市民課堂，開設(shè)市民道德教育、科普知識(shí)等課堂，把圖書館從知識(shí)寶庫(kù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣窠逃摹盁o(wú)圍墻大學(xué)”，構(gòu)筑市民終身教育基地。積極開發(fā)圖書館旅游文化功能，圖書館建筑以及館藏資源都包含著深厚的文化，歷史悠久、藏書豐富的圖書館本身就是名勝古跡的重要組成部分，新建場(chǎng)館多是采用現(xiàn)代先進(jìn)理念及建筑科技而成。探索開發(fā)圖書館的文化休閑功能，把公共圖書館辦成市民休閑娛樂(lè)、調(diào)節(jié)身心、放松自我的“第二起居室”，不斷豐富公共圖書館服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)品質(zhì)。

4創(chuàng)新形式，健全完善服務(wù)方式

創(chuàng)新是圖書館適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的生存之道，也是拓寬服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)功能的必由之路。要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)閱讀。讀者通過(guò)網(wǎng)上注冊(cè)，免費(fèi)享用圖書館數(shù)字資源，包括電子圖書、論文數(shù)據(jù)庫(kù)，并能全文檢索、在線閱讀、免費(fèi)下載。對(duì)于館藏缺乏的圖書，實(shí)行“讀者點(diǎn)購(gòu)”的人性化服務(wù)。創(chuàng)新信息咨詢，突出個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，提供健全完善的科技查新、定題檢索、全文提供及課題追蹤等服務(wù)，滿足用戶的特定需求。針對(duì)社會(huì)團(tuán)體、民間組織研究工作需要，探索設(shè)立主題研討、咨詢、交流中心，打造社會(huì)組織與讀者研討交流平臺(tái)。建立實(shí)物標(biāo)本閱覽室，文獻(xiàn)實(shí)物解讀室、藝術(shù)仿真實(shí)物鑒賞室、開發(fā)新型閱讀形式，完善服務(wù)方式，拓展服務(wù)功能。

5加強(qiáng)自我宣傳，培育人民對(duì)公共圖書館的意識(shí)

公共圖書館一般都是不善于有宣傳自己，導(dǎo)致社會(huì)和人民群眾對(duì)公共圖書館的文化服務(wù)功能沒(méi)有很好的理解，也直接影響了公共圖書館的知名度和服務(wù)效果。傳統(tǒng)的圖書館重視保存忽視了對(duì)圖書館進(jìn)行開發(fā)，這種思想也阻礙了現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的發(fā)展。之前公共圖書館的宣傳工作只是停留在編寫讀者指南、指導(dǎo)讀者查找文獻(xiàn)資料，這是一種非常被動(dòng)的宣傳，這只能滿足讀者簡(jiǎn)單的需求，對(duì)于社會(huì)公眾沒(méi)有起到作用，所以公共圖書館在宣傳上首先要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自我宣傳。比如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、和當(dāng)?shù)仄放坡?lián)合進(jìn)行宣傳等，讓人民群眾對(duì)于公共圖書館的服務(wù)功能都一定的了解。

6降低門開，以最大的限度滿足群眾需求

將滿足人民群眾的文化需求作為公共圖書館服務(wù)功能轉(zhuǎn)變和拓展的基本思想。在圖書館的硬件設(shè)施上要提供溫馨舒適、寬敞明亮具有人性化的閱覽環(huán)境，也應(yīng)建設(shè)敞亮的報(bào)告廳、學(xué)術(shù)會(huì)議室、研究室等，也可以提供演講廳、小劇場(chǎng)舞臺(tái)、多媒體視聽(tīng)室等，使得公共圖書館不再只是單一看書的地方，更加多元化的發(fā)展能滿足多種群體的不同需要，讓公共圖書館更能走進(jìn)廣大群眾的生活。在軟件設(shè)施上要營(yíng)造出愛(ài)文化愛(ài)閱讀的氛圍，可以開展知識(shí)講座、讀者交流會(huì)、展覽活動(dòng)等來(lái)吸引廣大群眾，經(jīng)常和讀者進(jìn)行交流傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，有針對(duì)性的進(jìn)行工作上的調(diào)整。圖書館內(nèi)的書籍和報(bào)刊雜志要既有學(xué)術(shù)性也要富有趣味性，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成規(guī)范有序的文化機(jī)制，最大限度的滿足讀者需求。

7結(jié)語(yǔ)

公共圖書館的服務(wù)功能轉(zhuǎn)變和拓展是一個(gè)系統(tǒng)工程，目前尚處于起步開發(fā)階段，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)領(lǐng)域的延伸，各種功能的開發(fā)、完善，都非一朝一夕之功，需要科學(xué)規(guī)劃、合理布局、統(tǒng)籌安排、逐步推進(jìn)。在這一過(guò)程中，既需要圖書館自身的努力，更離不開政府、社會(huì)和全民的傾力支持。endprint