關(guān)于檔案工作服務(wù)創(chuàng)新的思考

王媛嬡

摘要：開展檔案工作的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)檔案資源的開發(fā)利用，因此需要將檔案服務(wù)放在重要的位置，檔案工作者需要在檔案實(shí)際工作中不斷推進(jìn)檔案服務(wù)的創(chuàng)新，全面提高檔案服務(wù)的水平和質(zhì)量，更好的滿足檔案利用者的需求。文中分析了檔案服務(wù)的發(fā)展趨勢，并進(jìn)一步對檔案服務(wù)創(chuàng)新的策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：檔案工作；檔案服務(wù)；服務(wù)理念；服務(wù)手段；服務(wù)領(lǐng)域

在檔案服務(wù)工作中，主要是通過采用一定的服務(wù)模式來將檔案資源傳遞給信息需求者，同時(shí)檔案利用者通過反饋信息，以此來促進(jìn)檔案服務(wù)水平的提升。通過開展檔案服務(wù)工作，可以實(shí)現(xiàn)檔案工作社會效益的最大化，有利于推動檔案事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。特別是在當(dāng)前社會公眾信息需求量不斷增加的新形勢下，需要進(jìn)一步拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域，加快推動檔案信息資源牟共享。同時(shí)還要重視現(xiàn)代信息技術(shù)手段的慶用，創(chuàng)新檔案服務(wù)方法，構(gòu)建完善的檔案服務(wù)體系，使檔案工作能夠與時(shí)俱進(jìn)，更好的服務(wù)于社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

1檔案服務(wù)的發(fā)展趨勢

1.1服務(wù)理念的開放化

近年來檔案信息開放范圍不斷擴(kuò)大，檔案事業(yè)加快了向社會模式的轉(zhuǎn)變，檔案工作開始向服務(wù)公眾的方向發(fā)展。特別是在當(dāng)前信息化環(huán)境下，大數(shù)據(jù)在檔案工作的應(yīng)用，有效的實(shí)現(xiàn)了對檔案信息的深度挖掘，能夠?yàn)楣娞峁└袃r(jià)值的檔案信息。檔案服務(wù)理念越來越開放，檔案從被動服務(wù)加快了向主動服務(wù)的發(fā)展。

1.2服務(wù)方式的多樣化

當(dāng)前各地檔案館都加快了創(chuàng)新的力度，并通過開展多種形式的服務(wù)使檔案與人民群眾更為貼近。在檔案服務(wù)工作中，充分的利用網(wǎng)站、微博和微信來打造檔案服務(wù)平臺，加強(qiáng)與公眾之間的溝通交流，加快推動了檔案服務(wù)的廣泛化和人性化。而且在實(shí)際工作中，還通過深入調(diào)查用戶需求，利用先進(jìn)的技術(shù)手段來為用戶提供更加多元化的檔案服務(wù)。

1.3檔案服務(wù)對象的具體化

在當(dāng)前信息化社會，人們對檔案信息的需求量不斷增加，這也使檔案服務(wù)對象開始向社會和個(gè)人層面擴(kuò)展，檔案工作也更重視集體記憶和個(gè)人記憶的保存，檔案服務(wù)對象的具體化，使檔案服務(wù)開始向精細(xì)化方向發(fā)展。

2檔案服務(wù)創(chuàng)新的策略分析

2.1加快推動檔案服務(wù)理念的更新

在傳統(tǒng)檔案管理工作中，對于檔案服務(wù)缺乏主動性，這已經(jīng)無法滿足信息社會對信息服務(wù)的要求。因此在當(dāng)前檔案管理工作中，檔案管理人員需要加快服務(wù)理念的創(chuàng)新，在實(shí)際工作中跟上時(shí)代發(fā)展步伐，積極接受新思想、新技術(shù)和新方法，并樹立現(xiàn)代化的服務(wù)理念，以創(chuàng)造性的思維來打破傳統(tǒng)服務(wù)思想的束縛，開拓檔案服務(wù)的新思路，提高檔案服務(wù)的質(zhì)量。

2.2應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)來創(chuàng)新檔案服務(wù)手段

信息化的建設(shè)為檔案信息服務(wù)創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。信息技術(shù)與檔案管理工作的結(jié)合，有效的提高了檔案服務(wù)的水平。利用信息技術(shù)不僅解決了檔案信息的存儲問題，而且提高了檔案信息檢索的速度和準(zhǔn)確性。特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案收集、整理、檢索和開發(fā)己實(shí)現(xiàn)了一體化，檔案資源實(shí)現(xiàn)了共享。檔案管理人員勞動強(qiáng)度得以減輕，有了更多的時(shí)間和精力進(jìn)行檔案編著研，為檔案服務(wù)質(zhì)量的提高了起到了非常重要的作用。

（1）建立信息資源數(shù)據(jù)庫，方便信息檢索這是信息化的基礎(chǔ)工作，數(shù)據(jù)庫能有效實(shí)現(xiàn)眾多電子信息的儲存、分類、檢索和查詢。建立檔案信息數(shù)據(jù)庫，如果聯(lián)接上單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，不僅僅可以實(shí)現(xiàn)電子檔案信息的有效和快速歸檔，也能在很大程度上提高信息利用率。單位內(nèi)部的員工只需要通過計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，就可以快速輕松地實(shí)現(xiàn)檔案信息資料的檢索、查詢和使用。

（2）通過區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)更多部門。如檔案部門之間、檔案部門與教育部門、政府機(jī)關(guān)等相關(guān)單位進(jìn)行區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，建立獨(dú)立的局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享。通過這樣的聯(lián)網(wǎng)，能使檔案部門的信息資源服務(wù)于更多單位，并且滿足特定部門的特定信息需求，提高信息的利用效率。

（3）建立檔案部門網(wǎng)站，提供公開信息服務(wù)。檔案部門還可以建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站為社會提供公開信息服務(wù)。將部分檔案信息以網(wǎng)頁的形式發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，為社會各單位提供信息服務(wù)，從而使得互聯(lián)網(wǎng)上的任何用戶都在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以通過訪問網(wǎng)站來獲取自己所需要的信息，這就是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。網(wǎng)站發(fā)布信息也是檔案信息服務(wù)最普遍、應(yīng)用最為廣泛的服務(wù)形式，這種形式的有點(diǎn)是服務(wù)面積廣，信息交流快，其缺點(diǎn)是對于一些限制性或保密性地信息不能公開，無法滿足部分部門的特定需求。

2.3加快拓展服務(wù)領(lǐng)域

當(dāng)前信息服務(wù)開始向社會化和多主體方面發(fā)展。特別是在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的新形勢下，人們的社會實(shí)踐活動更加復(fù)雜，而且在具體活動過程中離不開信息服務(wù)。用戶已多原來對檔案信息的單一需求開始向桉、文件、圖書和情報(bào)檢索資料的綜合需求方向發(fā)展。當(dāng)前我們處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，檔案工作必然要走信息化道路，即在服務(wù)于社會的基礎(chǔ)上，還要通過興力檔案服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息為主要內(nèi)容的服務(wù)實(shí)體。檔案工作者要樹立良好的服務(wù)意識和產(chǎn)業(yè)意識，通過在實(shí)踐工作中開發(fā)科技信息、經(jīng)濟(jì)信息、市場信息、法律信息、房地產(chǎn)信息等，從而為各行業(yè)提供高質(zhì)量的檔案信息服務(wù)。在拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域過程中，還要重視檔案資源的整合。因此在當(dāng)前信息時(shí)代，任何文獻(xiàn)部門都無法實(shí)現(xiàn)對所有知識和信息的全部收集和保存，因此要打破檔案、圖書、情報(bào)等部門各自為政的局面，通過構(gòu)建完整的社會信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對信息的統(tǒng)一管理，更好的發(fā)揮資源整合的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。這樣檔案利用者能夠更便捷的獲得到更多的知識、信息和情報(bào)。同時(shí)各文獻(xiàn)部門還要深入挖掘資源潛力，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的互補(bǔ)，全面提高檔案信息資源的利用率。在檔案信息資源開發(fā)利用過程中，還要注重反饋，以便于推動檔案信息的深層次開發(fā)。通過對檔案信息資源開發(fā)利用的結(jié)果進(jìn)行反饋，進(jìn)一步優(yōu)化檔案資源結(jié)構(gòu)，合理確定檔案是否公開的標(biāo)準(zhǔn)，真正把涉密檔案管住、利民檔案放開，以此來提高檔案信息資源開發(fā)利用科學(xué)性和合理性。

3結(jié)束語

隨著社會信息化進(jìn)程的加快，信息資源已成為人類經(jīng)濟(jì)活動、社會活動的戰(zhàn)略資源。檔案是一種重要的信息資源，是整個(gè)社會信息系統(tǒng)的重要基石。信息技術(shù)在檔案工作中的應(yīng)用，為檔案信息資源的開發(fā)創(chuàng)造了條件，也為檔案服務(wù)工作的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)，為檔案服務(wù)工作提供了創(chuàng)新的平臺。因此在當(dāng)前檔案服務(wù)工作中，檔案管理者需要積極更新理念，創(chuàng)新檔案服務(wù)的工作的方式方法，全面的提高檔案服務(wù)水平，以便更好的發(fā)揮檔案資源在人們的社會生活與工作中的重大作用。endprint