人工智能與圖書館的服務(wù)重塑

摘 要：大智能時(shí)代的來(lái)臨，既為圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型孕育了發(fā)展新動(dòng)能，也讓圖書館的服務(wù)面臨倒逼重塑的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。文章從圖書館服務(wù)的視角，分別論述了人工智能帶來(lái)的變革浪潮與圖書館服務(wù)重塑、人工智能與圖書館文獻(xiàn)資源的重塑、人工智能與圖書館人力資源的重塑、人工智能與讀者用戶的重塑、人工智能與圖書館服務(wù)空間的重塑、人工智能與圖書館服務(wù)項(xiàng)目的重塑等問題，指出人工智能服務(wù)重塑是圖書館邁向新時(shí)代的新征程。

關(guān)鍵詞：人工智能；智能時(shí)代；信息技術(shù)；圖書館服務(wù)；大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：TP18；G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017108

Abstract With development of artificial intelligence， library is confronted with new opportunities and challenges. The author discusses the changes brought about by artificial intelligence in library： remodeling of library service， remodeling of library resources， remodeling of human resources in the library， remodeling of readers， and remodeling of library service space， and then pointed out that the artificial intelligence service is reshaping towards a new journey in the new era.

Key words artificial intelligence；artificial intelligence era； information technology；library services；big data

繼大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命正聚焦于人工智能的創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)更全面深入的經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、生活智能化形成了新一輪的發(fā)展變革浪潮，萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能的大智能時(shí)代來(lái)臨，這為圖書館的圖書館服務(wù)提供了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型孕育了發(fā)展新動(dòng)能。文獻(xiàn)資源重塑、人才資源重塑、讀者用戶重塑、服務(wù)空間重塑、服務(wù)項(xiàng)目重塑等新興議題已經(jīng)成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展超前布局，這些命題需要精心謀劃思考和踐行。我們將迎來(lái)基于人工智能的信息文明新一輪發(fā)展浪潮，急需重塑圖書館服務(wù)的“筋骨”，推動(dòng)圖書館智慧大腦中樞與神經(jīng)系統(tǒng)的建設(shè)，注入融合圖書館的神經(jīng)元，以順勢(shì)而為的戰(zhàn)略智慧和持續(xù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略定力，搭上人工智能的“文化高鐵”，實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展動(dòng)能、發(fā)展資源、發(fā)展內(nèi)容、發(fā)展布局、發(fā)展形態(tài)、發(fā)展空間的創(chuàng)新升級(jí)之變，以解決新時(shí)代圖書館所面臨的發(fā)展不平衡和不充分的主要矛盾，進(jìn)一步滿足讀者日益增長(zhǎng)的對(duì)美好文化生活的需要。

1 人工智能帶來(lái)的變革浪潮與圖書館服務(wù)重塑

當(dāng)學(xué)者在討論人工智能帶來(lái)的變革浪潮與圖書館服務(wù)重塑的命題時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先登高環(huán)顧一下人工智能的發(fā)展態(tài)勢(shì)。人工智能（AI）是一個(gè)約定俗成的用語(yǔ)詞匯，從更準(zhǔn)確性而言，應(yīng)稱為 “機(jī)器智能”或“人造智能”。

2017年12月發(fā)布的《世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2017》指出，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正經(jīng)歷從“人人互聯(lián)”到“萬(wàn)物互聯(lián)”轉(zhuǎn)變跨越的新階段，人工智能等新興網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)成為全球科技競(jìng)爭(zhēng)的新高地[1]。在研發(fā)和實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域，人工智能的新研究機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品相繼建立和問世。僅以2017年12月為例，由中國(guó)科學(xué)院等機(jī)構(gòu)單位共同打造的北京智能計(jì)算產(chǎn)業(yè)研究院揭牌成立，并同時(shí)發(fā)布了全球首款高通量人工智能一體機(jī)[2]；谷歌公司于當(dāng)月13日宣布，將在北京設(shè)立新的人工智能研究中心，以利用中國(guó)在這個(gè)前景美好的技術(shù)領(lǐng)域中的儲(chǔ)備人才[3]?；谌斯ぶ悄艿膶?shí)踐應(yīng)用成果也層出不窮，如2017年12月5日，在第19屆中國(guó)國(guó)際海事會(huì)展上展出了由我國(guó)自主設(shè)計(jì)建造的全球首艘智能船“智慧海豚型38800噸智能船”，該智慧船可利用傳感器、通信、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，自動(dòng)感知和獲取內(nèi)部各零部件及外部海洋環(huán)境、天氣、物流、港口等方面的信息和數(shù)據(jù)，并基于自動(dòng)控制技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和分析能力，在航行、管理和維修等方面實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)行[4]。又如，2017年12月，美國(guó)食品藥品管理局批準(zhǔn)了由美國(guó)數(shù)字醫(yī)療公司與日本大冢制藥公司合作研發(fā)的全球首款數(shù)字藥物，在不改變?cè)兴幬锘瘜W(xué)成分的基礎(chǔ)上，在片劑中嵌入可攝入的傳感器，不僅可安全通過身體，還可與外部設(shè)備進(jìn)行通信，醫(yī)護(hù)人員可就此跟蹤患者服藥情況[5]。未來(lái)，此類新事物將以更大的數(shù)量和規(guī)模涌現(xiàn)。

在2017年12月上旬，習(xí)近平在三次講話和賀信中均提到了“人工智能”：12月1日，習(xí)近平在中國(guó)共產(chǎn)黨與世界政黨高層對(duì)話會(huì)上的主旨講話中指出：“今天，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、量子衛(wèi)星、人工智能迅猛發(fā)展，人類生活的關(guān)聯(lián)前所未有……?！盵6]12月3日，習(xí)近平在致第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的賀信中指出：“中共十九大制定了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的行動(dòng)綱領(lǐng)和發(fā)展藍(lán)圖，提出要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合……?！盵7]12月8日，習(xí)近平在主持中共中央政治局就實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)行第二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“大數(shù)據(jù)發(fā)展日新月異，我們應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)、精心謀劃、超前布局、力爭(zhēng)主動(dòng)……推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能同實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合……要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+文化”等，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，不斷提升公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平[8]。”endprint

回顧2017年全國(guó)兩會(huì)聚焦人工智能的相關(guān)信息可知：2017年3月5日，“人工智能”首次出現(xiàn)在李克強(qiáng)所做的政府工作報(bào)告中。同時(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)老總不約而同地提交了相關(guān)提案。百度創(chuàng)始人李彥宏提交了3項(xiàng)聚焦人工智能的提案，包括利用人工智能視覺技術(shù)優(yōu)化紅綠燈設(shè)計(jì)、緩解交通擁堵，用人臉識(shí)別技術(shù)輔助公安部門尋找走失兒童等，完成“從汗水驅(qū)動(dòng)到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”“從齒輪驅(qū)動(dòng)到智能驅(qū)動(dòng)”的升級(jí)；騰訊CEO馬化騰提交的7項(xiàng)議案中，也特別提到人工智能、云計(jì)算等技術(shù)領(lǐng)域成為全球創(chuàng)新高地，使得大規(guī)模的連接成為可能；小米創(chuàng)始人雷軍也提交了一份加快實(shí)施人工智能國(guó)家戰(zhàn)略的議案，認(rèn)為未來(lái)人工智能會(huì)取代社會(huì)50%以上的工作崗位，同時(shí)會(huì)創(chuàng)造新的工作機(jī)會(huì)[9]。

早在2015年7月，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》已提到了人工智能；2015年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《中國(guó)制造2025》，指出基于信息物理系統(tǒng)的智能裝備、智能工廠等智能制造正在引領(lǐng)制造方式變革，我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展迎來(lái)重大機(jī)遇[10]；2016-2017年，國(guó)家密集發(fā)布了多部有關(guān)人工智能的政策文件（見表1）。

人工智能的發(fā)展浪潮也反映在媒體傳播的語(yǔ)言文字中。在基于語(yǔ)料規(guī)模近5億字次的基礎(chǔ)上，國(guó)家語(yǔ)言資源監(jiān)測(cè)與研究中心發(fā)布了“2017年度中國(guó)媒體十大流行語(yǔ)”，“人工智能”“十九大”與“新時(shí)代”等成為“2017年度中國(guó)媒體十大流行語(yǔ)”，從中足以看出人工智能在信息交流傳播中的聚焦度和經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的熱度[11]。

未來(lái)預(yù)測(cè)與趨勢(shì)形成往往是根據(jù)身邊不斷增長(zhǎng)的事物中所蘊(yùn)含的相關(guān)信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)所做出的判斷，從以上列舉的部分信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)中已經(jīng)可以看到人工智能所表現(xiàn)出來(lái)的發(fā)展大趨勢(shì)和對(duì)未來(lái)影響全局的超強(qiáng)信號(hào)。2016-2017年，有兩本對(duì)人工智能時(shí)代的到來(lái)進(jìn)行研究和介紹的著作值得一提。2016年8月，學(xué)者吳軍出版了《智能時(shí)代：大數(shù)據(jù)與智能革命重新定義未來(lái)》專著，其認(rèn)為2016年是機(jī)器智能歷史上一個(gè)具有紀(jì)念意義的年份，它是一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，也是新時(shí)代的開始。智能時(shí)代將重塑個(gè)人思維，并將構(gòu)建未來(lái)商業(yè)和社會(huì)圖景[12]；2017年4月，百度創(chuàng)始人李彥宏出版了《智能革命：迎接人工智能時(shí)代的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與文化變革》一書，其認(rèn)為人工智能將是照亮又一新時(shí)代的火種?！霸诓痪玫奈磥?lái)，智能流會(huì)像今天的電流一樣平靜地環(huán)繞、支持著我們，在一切環(huán)節(jié)提供養(yǎng)料，徹底改變?nèi)祟惤?jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、生活的形態(tài)?！?該書還富有創(chuàng)意地由機(jī)器人撰寫了序言[13]。在2017年12月4日舉行的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，李彥宏在其報(bào)告中指出，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，由數(shù)據(jù)、算力、算法“三位一體”共同驅(qū)動(dòng)的人工智能或?qū)⒊蔀橥苿?dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與時(shí)代進(jìn)步的新引擎，并引領(lǐng)一場(chǎng)堪比歷次技術(shù)革命的偉大變革，人工智能將作為此次技術(shù)變革的主角，承擔(dān)起助推全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的時(shí)代重任[14]。

人工智能的發(fā)展趨勢(shì)也開始影響到了圖書館服務(wù)。機(jī)器人被譽(yù)為制造業(yè)皇冠上的明珠，成為人工智能發(fā)展的重要領(lǐng)域和載體。如清華大學(xué)圖書館于2010年底在其網(wǎng)站服務(wù)欄目中設(shè)置了智能聊天機(jī)器人，成為中國(guó)圖書館服務(wù)中引入機(jī)器人服務(wù)較早的實(shí)踐案例；2017年9月27日，在上海圖書館目錄大廳舉辦的“閱讀上海——館舍沿革變遷圖片展”上，出現(xiàn)了機(jī)器人講解員，當(dāng)讀者與其對(duì)話時(shí)，它會(huì)通過自我學(xué)習(xí)加深對(duì)讀者的了解并與讀者進(jìn)行交流。筆者在與其交流中曾稱贊它的人工智能服務(wù)，它對(duì)這一稱贊也表現(xiàn)喜悅并回應(yīng)，這是機(jī)器人館員重塑圖書館服務(wù)的初步嘗試。

2017年4月15日，文化部公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室啟動(dòng)儀式在北京大學(xué)舉辦，實(shí)驗(yàn)室的主要任務(wù)是：針對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展前沿和公共文化服務(wù)的需求，凝煉科研目標(biāo)，開展公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)、共性、關(guān)鍵和前瞻性技術(shù)研究；開展公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化研究，編研文化行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；在開展公共數(shù)字文化服務(wù)過程中，積累公共文化服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，促進(jìn)公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)相關(guān)科研成果的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化與輻射帶動(dòng)，開展新產(chǎn)品和新技術(shù)的集成試驗(yàn)研究與示范；并通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用尋求公共文化服務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。以上這些主要任務(wù)中都包含有人工智能的要素。這是通過大數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用進(jìn)而重塑圖書館服務(wù)的例子[15]。

人工智能通過信息化互聯(lián)、泛在化感知、關(guān)聯(lián)化分析、智能化整序、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制、可視化傳播與全域化延伸，將對(duì)圖書館的服務(wù)重塑帶來(lái)諸多改變。一是有利于促進(jìn)個(gè)性化閱讀，基于人工智能，可以精細(xì)了解讀者特點(diǎn)、洞察讀者需求、引導(dǎo)讀者閱讀、診斷市民利用圖書館的效率和效能；二是有利于實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)化，人工智能可以在保障普適規(guī)模服務(wù)的情況下實(shí)現(xiàn)差異化，因人而異，可以根據(jù)讀者的不同需求推薦合適的學(xué)習(xí)資源，提供智能化服務(wù)，拓展服務(wù)的時(shí)空范圍和規(guī)模；三是有利于提升圖書館服務(wù)效能，人工智能使圖書、館員、讀者、家具實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)物互聯(lián)和跨時(shí)空服務(wù)，使圖書館服務(wù)的時(shí)間和空間得到延伸和拓展，使更多讀者可以得到更高質(zhì)量的服務(wù)，可以更高效率地獲取知識(shí)信息，也可以更加節(jié)約圖書館的人力資源；四是有利于實(shí)施圖書館服務(wù)的精細(xì)化管理，改變以往靜態(tài)的、局部的、零散的、滯后的、縱向的服務(wù)管理信息，推進(jìn)圖書館服務(wù)管理從經(jīng)驗(yàn)型、粗放型、孤島型向平臺(tái)化、互聯(lián)化、泛在化、智慧化、可視化、共享化轉(zhuǎn)變，提升圖書館服務(wù)的效能以及便捷化水平。

2 人工智能引發(fā)的圖書館文獻(xiàn)資源重塑

人工智能引發(fā)的圖書館文獻(xiàn)資源重塑在國(guó)內(nèi)外都已初露端倪。原來(lái)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)正在逐步過渡到智能服務(wù)和智慧服務(wù)。如德國(guó)康斯坦丁大學(xué)“融合圖書館”的創(chuàng)新實(shí)踐展示了人工智能引發(fā)的圖書館文獻(xiàn)資源重塑的成功案例。在這一案例中我們發(fā)現(xiàn)：館員、讀者、智能終端、印刷型圖書、書架、書桌、墻面、借書證等都已實(shí)現(xiàn)了智能感知和互聯(lián)；可視化的智能書架虛擬屏幕與物理實(shí)體的書架圖書可以進(jìn)行即時(shí)的隔空互聯(lián)互動(dòng)；可視化的智能信息令牌可以使讀者擁有“魔指”，讀者A的信息包數(shù)據(jù)通過智能電子互動(dòng)桌面的手指導(dǎo)向劃動(dòng)即可傳遞給讀者B、讀者C、讀者D，反之也是如此；智能主題檢索讓館員和讀者不僅能夠了解已知的文獻(xiàn)資料，還可以在個(gè)人的智能終端上被推送發(fā)現(xiàn)未知的文獻(xiàn)資料；已獲取的文獻(xiàn)資料在智能電子互動(dòng)桌面上可以實(shí)現(xiàn)全文可視化的色標(biāo)主題內(nèi)容檢索，并可以將所需要的文字片段通過智能化拖移功能，截取至自己設(shè)定的知識(shí)導(dǎo)圖之中，不再需要抄寫、打印或復(fù)??；在讀者的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，讀者們可以按照學(xué)習(xí)研究的需要確定搜索群組，通過智能關(guān)聯(lián)技術(shù)進(jìn)行相關(guān)主題的共同學(xué)習(xí)，形成了分布式組群知識(shí)搜索的新學(xué)習(xí)形態(tài)，參加組群的成員可以將各自收集到文獻(xiàn)資源組成一個(gè)特定的知識(shí)包，加上識(shí)別代碼后在線即時(shí)分發(fā)給其他成員共享[16]。顯然，在康斯坦丁大學(xué)融合圖書館實(shí)踐中，這些人工智能引發(fā)的文獻(xiàn)資源重塑將對(duì)以往的圖書館文獻(xiàn)資源組織、圖書館家具和布局、圖書館閱讀形式和形態(tài)、圖書館文獻(xiàn)檢索獲取路徑、文獻(xiàn)復(fù)印服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等均引發(fā)重塑的問題。endprint

人工智能引發(fā)的圖書館文獻(xiàn)資源重塑也引起了中國(guó)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)界的關(guān)注。2017年11月30日，在武漢大學(xué)召開了“珞珈大數(shù)據(jù)論壇——面向數(shù)字人文的智慧數(shù)據(jù)建設(shè)專題研討會(huì)”。研討會(huì)圍繞 “智慧數(shù)據(jù)”的概念起源、具體內(nèi)涵及其在數(shù)字人文領(lǐng)域的應(yīng)用、智慧數(shù)據(jù)的智慧屬性以及人工智能對(duì)智慧數(shù)據(jù)的影響、知識(shí)豐富語(yǔ)義揭示的具體過程，并分享了“佛學(xué)知識(shí)圖譜”和“佛學(xué)考試機(jī)器人”的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。研討會(huì)還通過國(guó)內(nèi)外的各種實(shí)踐案例，分別討論了歷史學(xué)研究者的數(shù)據(jù)需求、數(shù)字人文領(lǐng)域的工具、古籍?dāng)?shù)字化過程中的現(xiàn)實(shí)難題、數(shù)字化對(duì)文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承的意義、智慧數(shù)據(jù)的搜集篩選處理關(guān)聯(lián)過程、自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)圖譜的流程和結(jié)果等智慧數(shù)據(jù)和數(shù)字人文相關(guān)的議題。與會(huì)專家一致認(rèn)為，智慧數(shù)據(jù)這一新興概念是一面旗幟，將引領(lǐng)文化生產(chǎn)與記憶機(jī)構(gòu)的資源組織、資源管理朝著更加先進(jìn)、更加智慧、更加智能的方向發(fā)展[17]。

人工智能是基于大數(shù)據(jù)引發(fā)的信息技術(shù)發(fā)展階段的拐點(diǎn)，而圖書館的文化云服務(wù)正是基于大數(shù)據(jù)的文獻(xiàn)資源服務(wù)重塑，未來(lái)云服務(wù)將成為智慧終端服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要載體。這樣的云服務(wù)創(chuàng)新正在圖書館等文化領(lǐng)域持續(xù)發(fā)生。

在2017年11月29日舉行的2017年中國(guó)文化館年會(huì)上，由文化部公共文化司指導(dǎo)、文化部全國(guó)公共文化發(fā)展中心具體建設(shè)的國(guó)家公共文化云正式開通。國(guó)家公共文化云統(tǒng)籌整合了全國(guó)文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃三大惠民工程，成為運(yùn)用大數(shù)據(jù)升級(jí)推出的公共數(shù)字文化服務(wù)總平臺(tái)和主陣地。國(guó)家公共文化云突出了手機(jī)端服務(wù)功能定制，具有共享直播、資源點(diǎn)播、活動(dòng)預(yù)約、場(chǎng)館導(dǎo)航、服務(wù)點(diǎn)單等核心功能[18]，成為人工智能重塑文化服務(wù)的新嘗試。這是全國(guó)文化云服務(wù)的例子。

在上海嘉定區(qū)，有一朵“文化嘉定云”，讓嘉定區(qū)民眾對(duì)公共文化服務(wù)觸手可及。打開“文化嘉定云”，區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)精彩文化活動(dòng)一目了然，各類演出、講座、展覽等活動(dòng)何時(shí)在哪個(gè)場(chǎng)館舉行、還剩多少票、剩余位子在哪里等信息清晰列明，還能在線訂票，極大提高了百姓參與公共文化活動(dòng)的積極性，平臺(tái)注冊(cè)用戶已突破10萬(wàn)[19]?；谏虾Ｎ幕频姆?wù)，文化部于2015-2018年組織了《文化云服務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用示范》的科研項(xiàng)目，該課題由上海市群眾藝術(shù)館承擔(dān)，上海嘉定區(qū)圖書館參與其中。這是地方區(qū)縣包括圖書館在內(nèi)的文化云服務(wù)的例子。

文化云服務(wù)也在更大的范圍開展。聯(lián)合國(guó)教科文組織國(guó)際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)于2017年11月在北京正式發(fā)布，該平臺(tái)由中國(guó)聯(lián)合國(guó)教科文組織全國(guó)委員會(huì)、中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，目前已搜集超過3萬(wàn)項(xiàng)非遺項(xiàng)目，收錄傳承人3000余人，覆蓋世界105個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這一非遺大數(shù)據(jù)平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，旨在保護(hù)、傳承、交流非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的相關(guān)信息，建立了非遺項(xiàng)目統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)和唯一的國(guó)際標(biāo)識(shí)編碼，搜集并整理了全球220萬(wàn)項(xiàng)語(yǔ)言版內(nèi)容[20]。這是文化云服務(wù)全球化的例子。

人工智能引發(fā)的圖書館文獻(xiàn)資源重塑必將面臨如何處理傳統(tǒng)文獻(xiàn)的問題。在人工智能時(shí)代，新服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目的迭代更新極為快速。需要指出的是，智慧數(shù)據(jù)與印刷文獻(xiàn)的關(guān)系是融合而不是替代，基于大數(shù)據(jù)的人工智能技術(shù)將打通線上線下，使其實(shí)現(xiàn)一體化的深度融合。智慧數(shù)據(jù)所帶來(lái)的智慧連接，將幫助圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓圖書館最終能夠在云端用人工智能處理文獻(xiàn)資源和讀者服務(wù)大數(shù)據(jù)，這種賦能和創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)外并沒有現(xiàn)成的全面經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，需要圖書館人實(shí)現(xiàn)思維革命，從以往文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)間信息互通的弱關(guān)聯(lián)發(fā)展至人工智能時(shí)代智慧互聯(lián)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，并以開放分享的態(tài)度來(lái)探索和嘗試。如同智慧城市建設(shè)需要克服信息孤島一樣，人工智能推動(dòng)圖書館文獻(xiàn)資源的重塑也需要實(shí)現(xiàn)資源云聯(lián)網(wǎng)，即在更大平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)云與云的自由聯(lián)接，把古籍云、講座云、展覽云、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)云、誠(chéng)信云、應(yīng)用云、安全云、總分館云等匯云聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)筑人工智能環(huán)境下的云網(wǎng)一體的圖書館智能服務(wù)解決方案。如在圖書館館藏古籍文獻(xiàn)方面，正在探索深入實(shí)施在線的大連接服務(wù)戰(zhàn)略。2017年3月，國(guó)家圖書館（國(guó)家古籍保護(hù)中心）與上海圖書館、天津圖書館、浙江圖書館、云南省圖書館近日聯(lián)合在線發(fā)布新一批古籍?dāng)?shù)字資源，免費(fèi)服務(wù)大眾閱覽和學(xué)術(shù)研究，文獻(xiàn)總量已達(dá)2.4萬(wàn)部，相當(dāng)于6部《四庫(kù)全書》總量[21]。人工智能時(shí)代的古籍?dāng)?shù)字化研究也引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注。2017年10月，由首都師范大學(xué)電子文獻(xiàn)研究所、中國(guó)詩(shī)歌研究中心共同主辦了第六屆中國(guó)古籍?dāng)?shù)字化國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)，重點(diǎn)探討了人工智能對(duì)中文古籍?dāng)?shù)字化的影響、移動(dòng)終端古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)的研究與設(shè)計(jì)、中文古籍版本識(shí)別、中文古籍非常規(guī)字形識(shí)別（諸如手抄、印章、書法等）、中文古籍圖形數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、基于自動(dòng)比對(duì)和自動(dòng)排版的古籍大規(guī)模整理出版等前沿性課題，希望為中國(guó)古籍?dāng)?shù)字化探索出一條可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新之路[22]。

人工智能引發(fā)的圖書館文獻(xiàn)資源的重塑，需要在以往數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上進(jìn)行，但不能局限于過去數(shù)字圖書館的成功；在人工智能時(shí)代，過去的成功可能面臨新的問題，過去看來(lái)成功的文獻(xiàn)整理可能成為現(xiàn)在和未來(lái)人工智能服務(wù)重塑的障礙和瓶頸；從方便讀者體驗(yàn)而言，或者說(shuō)從讀者不斷增長(zhǎng)的新需要而言，圖書館需要形成數(shù)據(jù)互聯(lián)、庫(kù)庫(kù)互聯(lián)、云云互聯(lián)的人工智能的文獻(xiàn)資源服務(wù)新生態(tài)。讓文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)趨向智能化，為成千上萬(wàn)的圖書館智慧館員構(gòu)建起平行智慧服務(wù)的廣闊森林，讓以往單打獨(dú)斗的孤島服務(wù)成為歷史。

在人工智能的推動(dòng)下，在紙質(zhì)圖書仍受讀者青睞的同時(shí)，數(shù)字閱讀持續(xù)走高。2016年我國(guó)數(shù)字化閱讀方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)[23]，《2016年度中國(guó)數(shù)字閱讀白皮書》顯示，中國(guó)數(shù)字閱讀規(guī)模已超3億，女性數(shù)字閱讀用戶數(shù)量略高于男性，以80后、90后居多。2016年我國(guó)數(shù)字閱讀市場(chǎng)規(guī)模已站上120億元的歷史新高。支撐這一市場(chǎng)的是巨大的讀者群體。電子書、電子聽書、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等人工智能技術(shù)為全民閱讀注入了新的活力和動(dòng)能[24]。endprint

與電子閱讀發(fā)展相輔相成的是文獻(xiàn)資源的屏幕顯示，這種文獻(xiàn)資源可視化趨勢(shì)成為人工智能時(shí)代信息和知識(shí)傳遞更為讀者接受、更受讀者歡迎的形式。屏幕化的趨勢(shì)使文獻(xiàn)資源從靜止固態(tài)趨向動(dòng)態(tài)互動(dòng)，信息交流、知識(shí)傳遞、內(nèi)容學(xué)習(xí)進(jìn)入了圖像、直播時(shí)代，而人工智能的新搜索工具將幫助讀者去獲取這些超鏈接的圖像文獻(xiàn)和在線的即時(shí)信息。實(shí)際上，通過人工智能技術(shù)，當(dāng)讀者到處都有屏幕可看之時(shí)，屏幕也在對(duì)視讀者，形成了一個(gè)雙向的溝通。讀者通過人工智能，可以點(diǎn)石成金，讓原來(lái)沉睡的文獻(xiàn)資源生動(dòng)活化。

人工智能重塑圖書館文獻(xiàn)資源不能閉門造車，應(yīng)當(dāng)走開放之路。2017年11月29日，600歲故宮與19歲騰訊結(jié)成忘年交，“故宮博物院——騰訊集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”正式成立?？萍纪苿?dòng)文化破壁，文化也使科技更有溫度[25]。這為如何以開放協(xié)同的胸懷和眼光推進(jìn)人工智能重塑圖書館服務(wù)提供了有益的啟示。

3 人工智能引發(fā)的圖書館人力資源重塑

人工智能時(shí)代圖書館館員的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力和智能素養(yǎng)的提升是圖書館人力資源重塑的關(guān)鍵所在。聯(lián)合國(guó)教科文組織曾經(jīng)做過一項(xiàng)研究，18世紀(jì)時(shí)，知識(shí)更新周期為80-90年；19世紀(jì)到20世紀(jì)初，縮短為30年；20世紀(jì)60至70年代，一般學(xué)科的知識(shí)更新周期為5-10年；到20世紀(jì)80至90年代，許多學(xué)科的知識(shí)更新周期縮短為5年；進(jìn)入21世紀(jì)，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)是2-3年[26]。新概念詞的不斷迸發(fā)是這個(gè)時(shí)代加速前行的縮影之一，科技發(fā)展日新月異、知識(shí)更新周期縮短，知識(shí)的迭代與重構(gòu)從未像現(xiàn)在這么迅速；如果不學(xué)習(xí)，就很容易落伍。如今人工智能的內(nèi)容和應(yīng)用已進(jìn)入自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺、無(wú)人駕駛、模式識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器翻譯、人機(jī)交互、智能網(wǎng)絡(luò)搜索、認(rèn)知科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域和學(xué)科。這就要求圖書館員在厚實(shí)的基礎(chǔ)上成為“無(wú)所不能”的圖書館員：能扛善提的“大力士”、百問不倒的“萬(wàn)事通”、老少通吃的“全能王”、情感交互的“心理師”、科技體驗(yàn)的“先行者”、人機(jī)交互的“排頭兵”、智慧數(shù)據(jù)的“分析員”、創(chuàng)意活動(dòng)的“智慧腦”……

2017年人工智能被寫入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，這項(xiàng)改變世界的技術(shù)已經(jīng)到了從實(shí)驗(yàn)室走入真實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“臨界點(diǎn)”。有專家預(yù)測(cè)，2050年以后的人工智能將會(huì)是一個(gè)整體的、非常寬泛的人工智能，那時(shí)的人工智能將具備更多的理性。圖靈獎(jiǎng)獲得者、美國(guó)康奈爾大學(xué)教授約翰·愛德華·霍普克羅夫特用“絕對(duì)是翻天覆地”來(lái)形容人工智能所帶來(lái)的變化，他認(rèn)為，我們很快會(huì)進(jìn)入這樣一個(gè)時(shí)代，只需現(xiàn)在25%的勞動(dòng)力就能滿足我們所需要的商品和服務(wù)[27]。未來(lái)難以預(yù)測(cè)，但未來(lái)機(jī)器人將替代諸多圖書館原有的業(yè)務(wù)工作、機(jī)器人館員將大量出現(xiàn)是可以肯定的。一些重復(fù)性的、規(guī)律性的、標(biāo)準(zhǔn)化的工作將會(huì)由機(jī)器人來(lái)承擔(dān)，一些具有危險(xiǎn)性的、接觸有害氣體的以及繁重的搬運(yùn)等工作也可以轉(zhuǎn)由機(jī)器人來(lái)接替。如公共閱讀區(qū)導(dǎo)讀員、總服務(wù)臺(tái)咨詢員、圖書館展覽講解員、基藏書庫(kù)借閱取書員、特藏書庫(kù)保管員、圖書館保安巡視員、圖書館建筑外墻清潔機(jī)器人、圖書文獻(xiàn)和服務(wù)設(shè)施搬運(yùn)工等。

人工智能引發(fā)的人力資源重塑要求圖書館界進(jìn)一步弘揚(yáng)智慧工匠精神。人工智能將使研究開發(fā)成為最普通的工種，各類與圖書館服務(wù)相關(guān)的智慧工匠將大量涌現(xiàn)，如機(jī)器人管理員、數(shù)據(jù)分析員、算法工程師、計(jì)算實(shí)驗(yàn)員、圖像識(shí)別工程師等，被機(jī)器取代的圖書館員可以通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)向機(jī)器智能提升，負(fù)責(zé)機(jī)器的日常操作和性能維護(hù)；或向其他崗位流動(dòng)，發(fā)揮智慧館員的新職能。因此，我們要著力培育智慧工匠，孵化智能空間，營(yíng)建數(shù)字生態(tài)，以人才的第一資源推動(dòng)創(chuàng)新的第一動(dòng)力。上海圖書館、文化部公共文化研究上海圖書館基地2016年成功舉辦第一屆開放數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)競(jìng)賽，共有60個(gè)團(tuán)隊(duì)141位參賽者共同探索家譜數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，激發(fā)數(shù)據(jù)創(chuàng)新活力；2017開放數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)競(jìng)賽則圍繞“名人手稿及檔案”的主題，包括館藏的24萬(wàn)余種手稿及檔案的元數(shù)據(jù)，以更為宏富的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，征集各類讓人腦洞大開的應(yīng)用形式[28]。

人工智能時(shí)代的圖書館服務(wù)將凸顯“機(jī)器+人”的智能，就是人工智能+人的智能，提供“千人千面”的個(gè)性化定制服務(wù)，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。這樣的服務(wù)重塑將實(shí)現(xiàn)讓海量讀者接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供可規(guī)?；膫€(gè)性咨詢與閱讀，并且真正解決目前圖書館服務(wù)中存在的優(yōu)質(zhì)人力資源稀缺和不平衡的問題，實(shí)現(xiàn)公平而有質(zhì)量的圖書館服務(wù)?！叭斯ぶ悄?”服務(wù)將實(shí)現(xiàn)在線數(shù)字圖書館服務(wù)從移動(dòng)時(shí)代向人工智能時(shí)代的過渡，從而趨向互聯(lián)網(wǎng)圖書館服務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段。人工智能在圖書館服務(wù)中將扮演兩個(gè)主要角色——提升圖書館員效率、解決讀者個(gè)性化需求。人工智能不可能全部替代人的智能，知識(shí)傳遞和服務(wù)只是圖書館服務(wù)的一部分，愛心的傳遞、人格的塑造、情感的交流等工作仍然需要圖書館員智慧的引導(dǎo)。

根據(jù)未來(lái)人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，圖書館人力資源的重塑還可從教導(dǎo)、連接、關(guān)照等方面著力。如美國(guó)高知特（Cognizant）咨詢公司未來(lái)工作中心在發(fā)布的一份報(bào)告中介紹了未來(lái)10年可能出現(xiàn)的21種新職業(yè)，所有這些新職業(yè)分屬三大概念：教導(dǎo)技能、連接人機(jī)和關(guān)照他人。對(duì)于圖書館人力資源重塑而言，無(wú)論是教導(dǎo)技能還是連接人機(jī)或是關(guān)照他人，都有很多學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容和不斷發(fā)展的空間。在21種新職業(yè)中，最快出現(xiàn)且最“低階”的職業(yè)叫做Walker/Talker（陪走陪聊師），主要是滿足越來(lái)越多孤寡老人的陪伴需求，這也是最能直接體現(xiàn)“關(guān)照”理念的未來(lái)工作，而這在圖書館老年服務(wù)區(qū)中就十分需要[29]。

人工智能也將改變“好館員”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在圖書館業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽還時(shí)常停留在競(jìng)考死記硬背的東西，但越容易死記硬背的知識(shí)，今后越容易被機(jī)器替代，以往的館員學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式已不能適應(yīng)人工智能的發(fā)展；過去的圖書館服務(wù)太追求確定性，忽略了服務(wù)中的“變數(shù)”。通過圍棋角力的試驗(yàn)證明：借助人工智能的“神力”，段位相對(duì)低的一方很快占據(jù)了上風(fēng)，優(yōu)勢(shì)明顯。從某種意義上說(shuō)，今后的館員所面對(duì)的實(shí)際境況和挑戰(zhàn)正如圍棋世界一樣，是一個(gè)充滿不確定性的環(huán)境；懂得駕馭人工智能并為讀者提供最優(yōu)服務(wù)，這將是未來(lái)優(yōu)秀圖書館服務(wù)能力提升的重點(diǎn)所在。endprint

進(jìn)入人工智能時(shí)代，館員智慧與機(jī)器智能將有機(jī)融合，形成人機(jī)交互的服務(wù)新形態(tài)。2017年6月3日，為期兩天的“未來(lái)世界的鍵盤手——鋼琴機(jī)器人全能挑戰(zhàn)古典音樂大師經(jīng)典作品音樂會(huì)”在天津津?yàn)炒髣≡荷涎?。擁?3根“手指”的機(jī)器人特奧特勞尼克與意大利鋼琴家羅伯托·普羅塞達(dá)一同登場(chǎng)獻(xiàn)藝，讓觀眾感受音樂與科技的奇妙碰撞[30]。而這正是人工智能時(shí)代將要出現(xiàn)的圖書館人力資源重塑場(chǎng)景的生動(dòng)寫照。

4 人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)空間重塑

人工智能時(shí)代與完善公共文化服務(wù)體系、深入實(shí)施文化惠民工程、豐富群眾性文化活動(dòng)、加強(qiáng)文物保護(hù)利用和文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承形成了歷史性的交匯，這就需要圖書館人運(yùn)用人工智能技術(shù)創(chuàng)新圖書館的全域空間、融合空間和創(chuàng)意空間，通過原有圖書館服務(wù)的布局重組和空間更新來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)新時(shí)代的圖書館事業(yè)發(fā)展。正在設(shè)計(jì)建造的圖書館新建筑這匹“好馬”須配上人工智能的“好鞍”，原有的建筑應(yīng)當(dāng)注入人工智能的元素進(jìn)行館舍空間更新，實(shí)現(xiàn)人人便學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)、城鄉(xiāng)皆學(xué)、全民愛學(xué)的圖書館服務(wù)空間新形態(tài)。

從圖書館服務(wù)的整體空間而言，人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)空間重塑應(yīng)當(dāng)秉持全域服務(wù)的理念，從館舍空間走向社會(huì)空間和網(wǎng)絡(luò)空間，從有限的物理服務(wù)空間走向無(wú)限的讀者潛在需要空間。融合圖書館的形態(tài)之一就是線上線下的融合。從物理空間而言，人和人之間不能缺少交流，無(wú)論現(xiàn)今的各種手段有多么炫酷，面對(duì)面溝通永遠(yuǎn)不可或缺，當(dāng)面交流更加直觀，也讓人更為舒適，現(xiàn)場(chǎng)參與感和獨(dú)特的親和力是網(wǎng)絡(luò)空間所無(wú)法替代的。讀者每天通過線上不同的渠道，如郵件、網(wǎng)站、手機(jī)廣告、微信等社交媒體接收到海量的信息，很難有時(shí)間、有精力認(rèn)真閱讀每份資料，更不用說(shuō)把來(lái)自不同渠道的信息進(jìn)行整合和關(guān)聯(lián)，對(duì)于某個(gè)議題或某一知識(shí)的印象和理解常常是離散和孤立的，需要圖書館的智慧工匠為其提供基于智慧數(shù)據(jù)的更智能的知識(shí)拼圖服務(wù)；許多讀者沒有受過圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)，而對(duì)浩如煙海的數(shù)據(jù)海洋時(shí)會(huì)不知所向，需要圖書館為其提供更智能并可視化的知識(shí)導(dǎo)航；而圖書館物理空間的氣場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)也是線上所不具備的，這就是圖書館現(xiàn)場(chǎng)講座、現(xiàn)場(chǎng)展覽、現(xiàn)場(chǎng)閱讀空間之所以仍然吸引讀者并繼續(xù)存在的重要理由。誠(chéng)如上海圖書館東館設(shè)計(jì)師、丹麥SHL建筑事務(wù)所的合伙人莫滕·施密特（Morten Schmidt）所認(rèn)為的：現(xiàn)代圖書館不僅僅是一個(gè)存儲(chǔ)和借閱不同圖書資源的地方，它也是一個(gè)讓人停下腳步的地方，一個(gè)社會(huì)相互作用的地方以及一個(gè)能夠讓人得到啟發(fā)、收獲驚喜的地方。施密特還認(rèn)為：圖書館并非只是被動(dòng)的集合地，它同時(shí)也是一個(gè)能將讀者與知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新，特別是同類人群聯(lián)系起來(lái)的充滿活力的機(jī)構(gòu)[31]。而人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)空間重塑正是激發(fā)讀者創(chuàng)意活力并為市民帶來(lái)驚喜的環(huán)境場(chǎng)所。

人工智能為圖書館員與讀者架起了隔空對(duì)話交流的平臺(tái)和通道，在人工智能技術(shù)的支撐下，讀者通過家庭智能終端即可與館員在線交流。這樣的場(chǎng)景在2017年第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會(huì)上已經(jīng)在病人和醫(yī)生間呈現(xiàn)，相信通過人工智能對(duì)圖書館服務(wù)空間的重塑，這種服務(wù)場(chǎng)景會(huì)不斷地在圖書館涌現(xiàn)。這將大大方便圖書館為遠(yuǎn)程讀者提供服務(wù)，大大節(jié)約讀者為獲取知識(shí)和文獻(xiàn)所花費(fèi)的時(shí)間和各類成本，也將大大提升圖書館全域空間服務(wù)的效能。

人工智能重塑圖書館服務(wù)空間在國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有了不少的探索案例。2017“世界讀書日”前夕，10個(gè)造型新穎的“魔力書屋”亮相江蘇常州科教城，讀者按提示進(jìn)行手機(jī)掃碼，隨著“書屋”自動(dòng)打開，可以把書免費(fèi)借走，同時(shí)還可以將閑置書籍放入“書屋”進(jìn)行交換，實(shí)現(xiàn)圖書共享化，平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析，可以歸納借閱者喜好，并篩選有共同喜好的書友，進(jìn)行線上交流[32]。

法國(guó)中部城市訥韋爾市政廳旁的廣場(chǎng)上，立起了歐洲第一棵電子樹，被當(dāng)?shù)厝朔Q為“eTree”，樹高4.5米，底座長(zhǎng)寬為3.5米和2.3米，樹上四四方方的葉片是一塊塊光伏電池板，樹底是供人乘涼的座椅，電子樹給市民帶來(lái)諸多便利，人們既可給手機(jī)、平板等電子設(shè)備充電，也可免費(fèi)高速上網(wǎng)，樹中央的小水池可以提供飲用水，晚間電子樹兼具照明的功效，將來(lái)電子樹還能給電動(dòng)自行車充電，并與美國(guó)、哈薩克斯坦等國(guó)的電子樹相連[33]。

上海嘉定圖書館也進(jìn)行了人工智能對(duì)服務(wù)空間重塑的積極嘗試，該館提出了公共圖書館發(fā)展的全域模式，即讓建筑服務(wù)空間、社會(huì)公共空間、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字空間等融為一體，讓服務(wù)無(wú)處不在，嘉定共有100家由政府投入圖書、報(bào)刊、閱覽設(shè)備，由志愿者提供場(chǎng)地和管理服務(wù)的“百姓書社”，與2個(gè)區(qū)級(jí)圖書館、12個(gè)鎮(zhèn)級(jí)圖書館、107個(gè)行政村圖書室、113個(gè)農(nóng)家書屋、5個(gè)街區(qū)智慧圖書館一起織就了一張便捷的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

人工智能也是實(shí)現(xiàn)提升全域圖書館服務(wù)效能的新技術(shù)動(dòng)能。《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》于2018年1月1日正式施行，將重點(diǎn)促進(jìn)公共圖書館數(shù)字化、社會(huì)化發(fā)展，切實(shí)提高服務(wù)效能。目前我國(guó)已基本建成覆蓋城鄉(xiāng)的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但整體來(lái)看，發(fā)展不均衡、不充分的問題仍比較突出，特別是基層公共圖書館服務(wù)效能不高的問題還普遍存在。人工智能將助力于廣泛開展數(shù)字服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、自助服務(wù)，加強(qiáng)與學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域圖書館交流合作的方式，促進(jìn)公共圖書館的服務(wù)向城鄉(xiāng)基層延伸，提高服務(wù)效能[34]。如浙江省溫州市文成縣珊溪鎮(zhèn)中心小學(xué)2015年6月正式啟用了“中小學(xué)生云圖書館”借閱一體機(jī)，該系統(tǒng)采取人工智能的圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)向基層延伸。師生可通過云圖書館找到自己喜歡的圖書、期刊、視頻，掃描二維碼后還可以免費(fèi)下載內(nèi)置的優(yōu)質(zhì)數(shù)字圖書、音頻等，進(jìn)行離線云閱讀。山區(qū)孩子足不出戶就能免費(fèi)瀏覽海量圖書[35]。

當(dāng)代中國(guó)公共圖書館總分館的建設(shè)使各省市形成了數(shù)以百計(jì)的總分館體系，人工智能也將助力圖書館總分館空間的管理，如數(shù)以百計(jì)的總分館哪個(gè)更強(qiáng)，通過基于大數(shù)據(jù)的人工智能分析即可獲知，這對(duì)提高圖書館管理水平大有裨益。endprint

5 人工智能引發(fā)的圖書館讀者用戶重塑

人工智能對(duì)圖書館服務(wù)的重塑還應(yīng)從服務(wù)對(duì)象即讀者用戶的角度出發(fā)，即應(yīng)增加面向讀者群的全員重塑的力度。這種重塑旨在提升廣大讀者用戶的綜合素養(yǎng)，縮小信息、數(shù)據(jù)和智能鴻溝并藉以加強(qiáng)文化扶貧、文化扶智和文化扶志。

在首屆“南南人權(quán)論壇” 發(fā)布的 《北京宣言》，其中第六條指出：各國(guó)應(yīng)根據(jù)本國(guó)法律和所承擔(dān)的國(guó)際義務(wù)，注重保障特定群體的人權(quán)和基本自由，包括少數(shù)族裔、民族、種族，宗教和語(yǔ)言群體，婦女、兒童和老人，以及遷徙工人、殘障人士、原住民、難民和流離失所者[36]?！侗本┬浴分刑峒暗奶囟ㄈ巳憾际菆D書館服務(wù)的讀者群，都是圖書館人力資源重塑的服務(wù)對(duì)象。如農(nóng)民工、老年人、青年人等讀者群。

據(jù)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，截至2016年末，全國(guó)農(nóng)民工總量達(dá)到2.82億人，其中外出農(nóng)民工1.69億人[37]。如何通過人工智能技術(shù)服務(wù)平臺(tái)為這些農(nóng)民工提供圖書館服務(wù)并提升這些農(nóng)民工的智能素養(yǎng)是圖書館服務(wù)包容性發(fā)展的應(yīng)有之義。

據(jù)中國(guó)國(guó)家衛(wèi)生與計(jì)劃委員會(huì)預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)60歲及以上老年人口將達(dá)2.55億左右，占總?cè)丝诘?7.8%左右[38]。人工智能為圖書館推進(jìn)信息技術(shù)支撐健康養(yǎng)老發(fā)展、發(fā)展智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)、鼓勵(lì)老年人融入信息時(shí)代提供了服務(wù)的時(shí)間窗口，圖書館可以通過人工智能技術(shù)在線下進(jìn)一步完善老年服務(wù)區(qū)，也可以在線上搭建適合老年讀者應(yīng)用的服務(wù)平臺(tái)和通道，讓老年讀者在圖書館服務(wù)中體驗(yàn)數(shù)字化服務(wù)和知識(shí)服務(wù)，在讀者的重塑中領(lǐng)略最新的信息技術(shù)的魅力和神奇，指導(dǎo)和幫助老年讀者使用微信、支付寶、二維碼等網(wǎng)絡(luò)技能，同時(shí)提升老年讀者信息安全的素養(yǎng)，豐富老年生活、感受夕陽(yáng)快樂，讓其老有所為、老有所學(xué)，消除老年讀者群體內(nèi)心的失落感、孤獨(dú)感和不安感。

青年一代“閱讀域”正在發(fā)生巨變。有學(xué)者分析了這一變化的主要特點(diǎn)，認(rèn)為青年一代的需求潮流、閱讀版圖、思想生態(tài)正發(fā)生前所未有巨變，其中最核心的變化，就是從以書報(bào)刊等傳統(tǒng)出版物為代表的“平”閱讀，轉(zhuǎn)向以電腦、移動(dòng)閱讀器、智能手機(jī)等“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的“屏”閱讀。以閱讀域?yàn)橹黧w的閱讀行為，正在打通各種載體的壁壘，這不僅僅是工具的變化，更是青年閱讀潮流的變化。青年正在閱讀領(lǐng)域進(jìn)行著新的“部落運(yùn)動(dòng)”，通過網(wǎng)絡(luò)手段和社群交往，他們?cè)诰袷澜缋锬酃沧R(shí)，創(chuàng)造著屬于自己的閱讀域，這些不同的閱讀域拼接起來(lái)，構(gòu)成了整個(gè)青年一代的“閱讀星球”[39]。圖書館服務(wù)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，更新認(rèn)識(shí)體系，去認(rèn)知、把握并順應(yīng)青年閱讀域這種全新的變化。基于大數(shù)據(jù)的人工智能技術(shù)正以融合多類型的數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)跨屏、跨載體、跨時(shí)空的服務(wù)連接，以滿足日益增長(zhǎng)的青年一代閱讀域變化的新需要。同時(shí)，更年輕的人群正在成為社會(huì)的主體和圖書館服務(wù)的主要對(duì)象。由于他們出生和成長(zhǎng)的環(huán)境不同以及有別于父輩的參照系，他們對(duì)美好生活和理想社會(huì)有更高的預(yù)期，對(duì)圖書館服務(wù)有著更高的要求，對(duì)人工智能重塑服務(wù)也更易接受。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，對(duì)于如何重塑讀者的綜合素養(yǎng)也需要有新的認(rèn)識(shí)。2016年9月，中國(guó)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究成果發(fā)布：中國(guó)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)以培養(yǎng)“全面發(fā)展的人”為核心，分為文化基礎(chǔ)、自主發(fā)展、社會(huì)參與三個(gè)方面，綜合表現(xiàn)為人文底蘊(yùn)、科學(xué)精神、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、健康生活、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、實(shí)踐創(chuàng)新六大素養(yǎng)，具體細(xì)化為國(guó)家認(rèn)同等18個(gè)基本要點(diǎn)[40]。這雖然是對(duì)學(xué)生而言，但其中“全面發(fā)展的人”的核心素養(yǎng)，“科學(xué)精神”“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”等素養(yǎng)要素，對(duì)于圖書館應(yīng)用人工智能重塑讀者也有所啟示。

人工智能技術(shù)的運(yùn)用正在讓傳統(tǒng)文化服務(wù)脫胎換骨，不斷產(chǎn)生新的驚喜。人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用，豐富了文化服務(wù)類型，可以讓人們領(lǐng)略360°全景文化景物，這種震撼是以往圖書館物理空間無(wú)法體驗(yàn)的。過去，我們認(rèn)為手捧書本、端坐閱覽室是學(xué)習(xí)，現(xiàn)在，在線上聽講座看展覽、訂閱公眾號(hào)、參加社交媒體的知識(shí)社群、VR體驗(yàn)等同樣是學(xué)習(xí)。在有條件的情況下，人工智能的實(shí)際應(yīng)用都可以積極謀劃在圖書館讓讀者進(jìn)行體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，讓各類數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)的新場(chǎng)景引入圖書館的空間，讓讀者近距離接觸最新的科技成果和產(chǎn)品，讓讀者在見多識(shí)廣中提升綜合素養(yǎng)。

人工智能技術(shù)中人臉識(shí)別技術(shù)的最新進(jìn)展給圖書館借書證管理提出了新思考。2017年12月5日，上海申通地鐵集團(tuán)有限公司與阿里巴巴、螞蟻金服聯(lián)合宣布，三方達(dá)成戰(zhàn)略合作，阿里巴巴最新研發(fā)的語(yǔ)音購(gòu)票、刷臉進(jìn)站、智能客流分析等多項(xiàng)技術(shù)在滬亮相；這些技術(shù)已進(jìn)入樣機(jī)研制階段，未來(lái)將逐步應(yīng)用于上海地鐵[41]。人工智能在地鐵服務(wù)中的最新實(shí)踐給圖書館服務(wù)重塑的啟示是，圖書館也可以嘗試應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，告別傳統(tǒng)的借書證，可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音辦證、刷臉進(jìn)館、刷臉借閱，從而為讀者提供人工智能技術(shù)所帶來(lái)的前所未有的便捷，并在體驗(yàn)中提升讀者的智能素養(yǎng)。實(shí)際上，人工智能帶來(lái)的人臉識(shí)別技術(shù)正在取代銀行卡、交通卡、食堂就餐卡等，那么通過人臉識(shí)別技術(shù)取代借書證也是順勢(shì)而為和情理之中的事情。

6 人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)項(xiàng)目重塑

如果說(shuō)，現(xiàn)階段人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)項(xiàng)目（內(nèi)容）重塑還是個(gè)別的、局部的、零碎的話，那么在不久的將來(lái)，人工智能引的這類重塑將呈現(xiàn)普遍的、全局的、系統(tǒng)的變革，將使圖書館的閱讀、參考咨詢、學(xué)習(xí)交流等多個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生顯著變化。

大數(shù)據(jù)逐漸從學(xué)術(shù)概念走向服務(wù)應(yīng)用，并成為圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的“風(fēng)口”。過去多少年中圖書館業(yè)內(nèi)有關(guān)大數(shù)據(jù)的設(shè)想、研究、計(jì)劃層出不窮，但大多數(shù)圖書館仍未實(shí)質(zhì)享受到大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的服務(wù)紅利。如今，大數(shù)據(jù)應(yīng)用正紛紛落地，已經(jīng)突破過去的數(shù)據(jù)捕捉和統(tǒng)計(jì)方法的局限，開始深入到服務(wù)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，成為由大數(shù)據(jù)貫穿始終的“閉環(huán)生態(tài)”，個(gè)性定制的“我的圖書館”將在大數(shù)據(jù)的支撐下成為真正的可能。如上海圖書館基于“一城一網(wǎng)一卡一系統(tǒng)”服務(wù)平臺(tái)海量的數(shù)據(jù)資源，打造大數(shù)據(jù)分析挖掘和大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)，形成包括讀者畫像分析、個(gè)性化推送、借閱推薦等智能服務(wù)。如其中的流通大數(shù)據(jù)平臺(tái)集圖書館集成系統(tǒng)、讀者管理系統(tǒng)、電子資源訪問平臺(tái)、門禁系統(tǒng)等各類應(yīng)用為一體，建立了數(shù)據(jù)分析與挖掘系統(tǒng)。同時(shí)，基于圖書館流通大數(shù)據(jù)的分析與挖掘結(jié)果，采用新穎的多媒體交互展示方式展現(xiàn)上海圖書館陣地服務(wù)、流通業(yè)務(wù)等的即時(shí)情況，以創(chuàng)意展示的形式在大屏、觸摸屏交互展現(xiàn)。此外，上海圖書館還推出微信公眾號(hào)，緊貼上海市民移動(dòng)設(shè)備使用生態(tài)，用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維讓讀者需求實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，不斷為讀者提供更佳的閱讀體驗(yàn)[42]。endprint

以往一些圖書館為讀者提供翻譯服務(wù)，現(xiàn)在，這項(xiàng)服務(wù)將被人工智能所取代。在2017年12月第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會(huì)就展出了被譽(yù)為“口袋中的翻譯官”的“曉譯”翻譯機(jī)，其大小不超過一臺(tái)手機(jī)，卻能支持中、英、日、韓、法、西等多種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯，能夠?qū)?000萬(wàn)條日常用語(yǔ)完成實(shí)時(shí)互譯，覆蓋日常生活、旅游等各種場(chǎng)景。根據(jù)不同場(chǎng)景（面對(duì)面交流、遠(yuǎn)程交流或獨(dú)立使用）與用詞習(xí)慣，無(wú)論是使用語(yǔ)音、文本、人工電話等方式，“曉譯”翻譯機(jī)均可在兩秒內(nèi)，就能準(zhǔn)確識(shí)別并翻譯出最為符合語(yǔ)境的翻譯結(jié)果，并且準(zhǔn)確率可高達(dá)98%。此外，帶著聾啞人手語(yǔ)翻譯手套參展，在展區(qū)的入口處戴著手套，做出手語(yǔ)的手勢(shì)，便能實(shí)現(xiàn)同步語(yǔ)言翻譯。這是翻譯服務(wù)的顛覆性變革[43]。

人工智能帶來(lái)的萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián)和萬(wàn)物智能的發(fā)展趨勢(shì)為網(wǎng)上預(yù)約下單、快遞送書到家的創(chuàng)新服務(wù)提供了信息環(huán)境。如蘇州圖書館、杭州圖書館、浙江省圖書館等近年來(lái)都已先后開啟了這樣的全新服務(wù)項(xiàng)目。

2014年9月，蘇州圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)打造線上線下借閱平臺(tái)，率先推出了“網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞”服務(wù)。讀者只需登陸蘇州圖書館網(wǎng)上借閱平臺(tái)或者下載“書香蘇州”APP應(yīng)用軟件，完成申請(qǐng)借閱流程后，圖書館就會(huì)通過郵政部門將圖書投遞到讀者指定的就近圖書服務(wù)點(diǎn)，整個(gè)時(shí)間不會(huì)超過兩天。這一借助于線上人、書、館互聯(lián)互通并結(jié)合線下物流配送的全新服務(wù)項(xiàng)目使自助借閱服務(wù)更為便捷，真正把圖書館辦到了讀者家門口，使借書就像下樓取份報(bào)紙一樣簡(jiǎn)單，且不需要支付投遞費(fèi)用。在這一新服務(wù)項(xiàng)目的試點(diǎn)區(qū)域，每個(gè)點(diǎn)安裝有36個(gè)智能書箱、1臺(tái)24小時(shí)還書機(jī)，并配有無(wú)線上網(wǎng)和自助網(wǎng)上借閱設(shè)備[44]。無(wú)獨(dú)有偶，杭州圖書館于2016年12月在其微信公眾號(hào)上推出在線“悅借”服務(wù)，如同“淘寶”購(gòu)物一般。讀者可以前一天在手機(jī)上選書、下單、支付，杭州圖書館則通過與當(dāng)?shù)剜]政的合作，實(shí)現(xiàn)圖書快遞上門。不管是借是還，運(yùn)費(fèi)均為3本以下3元，3本以上每增加1本即增加1元運(yùn)送費(fèi)用，每單上限借5本。一張借書證最多可在線借閱圖書20冊(cè)，借期40天，與線下借書規(guī)則一致。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“悅借”服務(wù)自推出以來(lái)至2017年2月的三個(gè)月內(nèi)，已接到訂單7843個(gè)，共配送圖書2.55萬(wàn)余冊(cè)次[45]。2017年3月，浙江圖書館也在其微信公眾號(hào)上開通了命名為“U書”的快借服務(wù)，讀者在線上下單“買”書，網(wǎng)站以最快的速度送書到你家，所有費(fèi)用由浙江圖書館承擔(dān)，讀者享受免費(fèi)服務(wù)[46]。

在互聯(lián)互通的信息數(shù)據(jù)支撐下，為基于誠(chéng)信的圖書館服務(wù)重塑開辟了新路徑。如從2017年4月23日起，天津圖書館、天津市少年兒童圖書館及全市20個(gè)區(qū)級(jí)公共圖書館、各區(qū)級(jí)少兒圖書館將實(shí)施中文圖書免押金借閱服務(wù)，天津成為全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)全區(qū)域范圍內(nèi)各級(jí)公共圖書館免押金服務(wù)的省市[47]。這一管理新舉措進(jìn)一步降低了讀者進(jìn)入公共圖書館學(xué)習(xí)的門坎；2017年11月26日，出席2017公共圖書館信用服務(wù)論壇的10余位專家學(xué)者和30余家省、市、地（區(qū)）級(jí)公共圖書館的代表，圍繞“信用+閱讀：助推公共圖書館服務(wù)發(fā)展的新業(yè)態(tài)”主題，就公共圖書館開展信用服務(wù)、促進(jìn)公共圖書館服務(wù)更加平等、開放、共享進(jìn)行了多視角、深層次的討論，發(fā)布了《公共圖書館信用服務(wù)杭州宣言》[48]。通過這樣的圖書館服務(wù)項(xiàng)目重塑，為誠(chéng)信社會(huì)和誠(chéng)信城市建設(shè)起到了添磚加瓦的作用。

人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)項(xiàng)目重塑也可以借鑒教育、文化、科技等領(lǐng)域和行業(yè)中的一些人工智能的創(chuàng)新實(shí)踐。如以色列于2017年2月在游戲化編程教育平臺(tái)推出了一款名為編碼猴的面向9歲以上兒童的編程學(xué)習(xí)平臺(tái)，并正計(jì)劃進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，目標(biāo)人群設(shè)定為中國(guó)3萬(wàn)小學(xué)生市場(chǎng)。編碼猴團(tuán)隊(duì)的理念是：我們知道孩子的未來(lái)多么需要強(qiáng)大的編程素養(yǎng)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的顛覆式發(fā)展，青少年教育出現(xiàn)了更多可能性，少兒編程教育越來(lái)越被重視，人機(jī)對(duì)話從少兒開始，或?qū)⒊蔀槿蚩萍冀逃I(lǐng)域的一大熱點(diǎn)[49]；2017年5月下旬，故宮博物館推出《故宮社區(qū)》APP，用戶可以建造屬于自己的房子，創(chuàng)造自己的線上數(shù)字生活；也可以通過發(fā)表文章、閱讀或點(diǎn)贊他人的文章、完成任務(wù)等方式獲取積分，使用積分及經(jīng)驗(yàn)值升級(jí)自己的專屬府邸。它改變了以往數(shù)字產(chǎn)品單向傳播的模式，在提供資訊的同時(shí)，邀請(qǐng)用戶從消極被動(dòng)的文化消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的文化參與者甚至創(chuàng)造者，圍繞博物館資訊創(chuàng)造、分享內(nèi)容，共同構(gòu)建更具人氣、活力和創(chuàng)新性的博物館文化[50]；上海市精神衛(wèi)生中心和上海交通大學(xué)為孤獨(dú)癥兒童自主開發(fā)的一款全新干預(yù)應(yīng)用，用戶可以頭戴時(shí)下流行的VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）眼鏡，鏡片畫面上是五顏六色的音樂盒子，孤獨(dú)癥患兒借助手柄，每敲擊一個(gè)盒子，就能奏出一個(gè)悅耳音階；2017年4月2日，世界孤獨(dú)癥日之際，上海普陀區(qū)展翼兒童培智服務(wù)中心的孩子成為這款應(yīng)用的首批體驗(yàn)者[51]。以上這些案例，無(wú)論是少年兒童圖書館服務(wù)項(xiàng)目重塑、還是圖書館線上服務(wù)項(xiàng)目重塑、或是圖書館殘疾人服務(wù)項(xiàng)目重塑等均不無(wú)啟示的意義。此外，如加拿大蒙特利爾圖書館的3D打印服務(wù)、臺(tái)灣新北市圖書館的“魔鏡”AR功能、2017國(guó)際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)博覽會(huì)上智能機(jī)器人在與人所進(jìn)行的“猜拳”游戲、第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會(huì)”上展出的搜狗中文唇語(yǔ)識(shí)別技術(shù)……，這些層出不窮的人工智能服務(wù)內(nèi)容都為人工智能重塑圖書館服務(wù)項(xiàng)目提供了新思路和新視野。

人工智能為圖書館服務(wù)項(xiàng)目的重塑開辟了無(wú)限廣闊的空間。利用人工智能構(gòu)建“圖書館大腦”，開發(fā)圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)地圖，設(shè)立圖書館服務(wù)顯示屏和信號(hào)燈（綠燈、黃燈、紅燈），顯示或預(yù)警服務(wù)的即時(shí)信息（讀者流量和文獻(xiàn)流量顯示），通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算解決一些本來(lái)難以向讀者用戶提供服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建線上線下館內(nèi)館外一體化管理服務(wù)平臺(tái)，通過現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)各類人工智能新技術(shù)，對(duì)館員和讀者進(jìn)行數(shù)據(jù)素養(yǎng)、信息安全、智能倫理、網(wǎng)絡(luò)操作等的培訓(xùn)。2017年12月在浙江烏鎮(zhèn)舉辦的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，有26個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧項(xiàng)目如珍珠般散落在烏鎮(zhèn)各處，“刷臉”代替人工驗(yàn)票、無(wú)人超市醞釀“微笑支付”、智能應(yīng)答機(jī)器人主動(dòng)帶路、景區(qū)消防實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)測(cè)、會(huì)走路的機(jī)器人垃圾桶“隨叫隨到”、停車場(chǎng)車牌和支付寶綁定后能自主識(shí)別“抬桿就走”、接送嘉賓的車輛上、智能翻譯機(jī)成為司機(jī)與外國(guó)嘉賓溝通的“神器”……烏鎮(zhèn)的人工智能實(shí)踐給圖書館服務(wù)項(xiàng)目重塑的啟示是，圖書館可以基于人工智能技術(shù)，通過“效率+”解決服務(wù)的快，通過“品質(zhì)+”解決服務(wù)的好，通過“項(xiàng)目+”解決服務(wù)的多，從而用智慧社會(huì)、數(shù)字中國(guó)理念重塑圖書館服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，讓智能墻、智能屏、智能家具、智能平臺(tái)、智能課堂、數(shù)字音樂、數(shù)字書法、數(shù)字繪畫、智能游戲、智能創(chuàng)意空間等人工智能應(yīng)用播撒在圖書館各大空間并放射出圖書館服務(wù)創(chuàng)新的智慧光芒。endprint

7 邁向新時(shí)代人工智能服務(wù)重塑的新征程

人工智能作為信息文明與圖書館發(fā)展趨勢(shì)的新階段，正在從初步萌芽走向成長(zhǎng)發(fā)展、從試點(diǎn)嘗試走向全局創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變時(shí)期，而這正是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的圖書館服務(wù)重塑的重要窗口期。重塑圖書館服務(wù)，深化人工智能之路的征程早已開始，圖書館應(yīng)做人工智能服務(wù)重塑的使能者和推動(dòng)者，積極探索越來(lái)越多“觸摸未來(lái)”的可能。

黨的十九大指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期，這是新時(shí)代我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的鮮明特征。邁向新時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)從主要解決“有沒有”到著力解決“好不好”的轉(zhuǎn)型，在繼續(xù)解決有沒有的同時(shí)，更加著力于實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，這是邁向新時(shí)代人工智能服務(wù)重塑新征程必須秉持的戰(zhàn)略思維。圖書館人應(yīng)以新作為推動(dòng)圖書館服務(wù)重塑，提高創(chuàng)新的高度、深度、寬度、速度、濃度、包容度，開辟人工智能重塑圖書館服務(wù)的新征程。

人工智能作為科技和產(chǎn)業(yè)革命的聚焦點(diǎn)，呼喚圖書館人持續(xù)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。人工智能引發(fā)的圖書館服務(wù)重塑并沒有現(xiàn)成的路可以走，需要圖書館人去開拓。美國(guó)學(xué)者伊藤穰一、杰夫·豪在新近出版的《爆裂》一書中提出了現(xiàn)代世界生存的九大原則，其中包括“涌現(xiàn)優(yōu)于權(quán)威”“拉力優(yōu)于推力”“指南針優(yōu)于地圖”“風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)于安全”“實(shí)踐優(yōu)于理論”“多樣性優(yōu)于能力”“系統(tǒng)優(yōu)于個(gè)體”[52]。這些原則啟迪圖書館服務(wù)在當(dāng)今世界的發(fā)展中，要善于接受新事物、要正視來(lái)自用戶的主動(dòng)需求、要看準(zhǔn)大方向而不必拘泥于按圖索驥、要敢于在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)展、要勇于先行先試、要培養(yǎng)更多的圖書館員通才、要搭建圖書館資源共享的系統(tǒng)平臺(tái)。誠(chéng)如習(xí)近平所指出：“不創(chuàng)新不行，創(chuàng)新慢了也不行。如果我們不識(shí)變、不應(yīng)變、不求變，就可能陷入戰(zhàn)略被動(dòng)，錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇，甚至錯(cuò)過整整一個(gè)時(shí)代?！盵53]人工智能發(fā)展日新月異，圖書館人應(yīng)該如同對(duì)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的認(rèn)知一樣，審時(shí)度勢(shì)、精心謀劃、超前布局、力爭(zhēng)主動(dòng)，讓今日的人工智能的圖書館服務(wù)重塑成為明日?qǐng)D書館的正道滄桑，為中國(guó)圖書館事業(yè)在新時(shí)代帶來(lái)新氣象，為世界圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)中國(guó)文化發(fā)展的創(chuàng)新智慧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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[46] 你選書圖書館買單！浙圖近日推出“U書”快借服務(wù)[EB/OL].[2017-12-21].http：//hznews.hangzhou.com.cn/wenti/content/2017-03/15/content_6491611.htm.

[47] 朱虹.天津市公共圖書館借閱中文圖書將免押金[N].人民日?qǐng)?bào)，2017-04-05（12）.

[48] 駱蔓.《公共圖書館信用服務(wù)宣言》在杭州發(fā)布[EB/OL].[2017-12-21].http：//www.zjhzart.cn/newsview133065.htm.

[49] “人機(jī)對(duì)話”孩子先學(xué)少兒編程產(chǎn)品勢(shì)頭正猛[EB/OL].[2017-12-21].http：//news.xinhuanet.com/info/2017-03/01/c_136093380.htm.

[50] 故宮博物院正式發(fā)布《故宮社區(qū)》App[EB/OL].[2017-12-21].http：//www.chinanews.com/tp/hd2011/2017/05-19/741668.shtml.

[51] 為了來(lái)自“星星的孩子”——上海市精神衛(wèi)生中心兒童孤獨(dú)癥公益義診[EB/OL].[2017-12-21].http：//www.smhc.org.cn/yixue/yyxw/info_186.aspx？itemid=4408.

[52] （美）伊藤穰一，杰夫·豪.張培，吳建英，周卓斌，譯.爆裂：未來(lái)社會(huì)的9大生存原則[M].北京：中信出版社，2017：109，157.

[53] 習(xí)近平.為建設(shè)世界科技強(qiáng)國(guó)而奮斗——在全國(guó)科技創(chuàng)新大會(huì)、兩院院士大會(huì)、中國(guó)科協(xié)第九次全國(guó)代表大會(huì)上的講話[N].新華每日電訊，2016-06-01（2）.

作者簡(jiǎn)介：王世偉，男，上海社會(huì)科學(xué)院信息研究所研究員。endprint