體檢中心護(hù)理管理中程序化護(hù)理的應(yīng)用效果觀察

姜靜

【摘要】目的：研究體檢中心護(hù)理管理中程序化護(hù)理的應(yīng)用效果。方法：本次研究實驗從醫(yī)院體檢中心選取2017年1月-2018年1月接納的120例體檢人員作為研究對象，隨機(jī)將入組人員分為程序化組和對照組，對比兩組的護(hù)理質(zhì)量、不良事件發(fā)生率和護(hù)理滿意度。結(jié)果：程序化組的護(hù)理質(zhì)量顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）;程序化組的護(hù)理滿意度顯著高于對照組，不良事件發(fā)生率顯著低于對照組（P<0.05）。結(jié)論：將程序化護(hù)理方法應(yīng)用于體檢中心的護(hù)理管理中，能夠有效縮短受檢者體檢和等待的時間，提升護(hù)理工作質(zhì)量，降低不良事件發(fā)生的幾率，進(jìn)而緩解受檢人員的焦慮狀態(tài)，提升其對體檢護(hù)理工作的滿意程度。

【關(guān)鍵詞】體檢中心;護(hù)理管理;程序化護(hù)理;應(yīng)用效果

隨著人們疾病預(yù)防意識的覺醒和醫(yī)學(xué)檢查技術(shù)的發(fā)展，體檢成為了人們確保身體健康和發(fā)現(xiàn)疾病的重要方式，越來越多的人選擇通過定期體檢的方式，對自身的身體狀況進(jìn)行檢查明確[1]。體檢人員數(shù)量的增加以及體檢項目的繁多，使得體檢過程中難免會出現(xiàn)等待等狀況，造成受檢人員負(fù)性情緒滋生，還有可能引發(fā)不良事件和糾紛。在體檢中心護(hù)理管理中應(yīng)用程序化護(hù)理模式，從體檢程序的整體性出發(fā)，對各個環(huán)節(jié)的人員、配套設(shè)施和管理方式進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量與體檢效率的提升，能夠使體檢工作高效、穩(wěn)定地開展[2]。本次研究實驗從醫(yī)院體檢中心選取2017年1月～2018年1月接納的120例體檢人員作為研究對象，對比兩組的護(hù)理質(zhì)量、不良事件發(fā)生率和護(hù)理滿意度，研究體檢中心護(hù)理管理中程序化護(hù)理的應(yīng)用效果，現(xiàn)將報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究實驗從醫(yī)院體檢中心選取2017年1月～2018年1月接納的 120例體檢人員作為研究對象，通過電腦隨機(jī)抽取的方式將入組人員分為程序化組與對照組。程序化組受檢人員60例，男性36例，女性24例，年齡范圍為21歲～62歲，平均年齡（41.44±4.71）歲。對照組受檢人員60例，男性34例，女性28例，年齡為20歲～64歲，平均年齡（41.34±4.48）歲。兩組人員均簽署倫理委員會批準(zhǔn)的《知情同意書》，入組人員無精神疾病和語言、意識障礙，無嚴(yán)重臟器功能疾病，兩組受檢人員在年齡、性別等方面沒有顯著差異，對兩組的基本資料進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護(hù)理管理方式，指導(dǎo)受檢人員根據(jù)體檢單項目進(jìn)行逐一檢查，在體檢后發(fā)放體檢單。

程序化組實施程序化護(hù)理管理的模式，將體檢中心工作作為一項整體性的過程，并在此基礎(chǔ)上對各個環(huán)節(jié)的人員分工進(jìn)行明確，確定專業(yè)的護(hù)理管理工作小組，制定程序化護(hù)理管理工作方案，對人員分工、護(hù)理流程以及應(yīng)急處理方案等內(nèi)容進(jìn)行明確。受檢人員到達(dá)體檢中心后，有專門人員對其進(jìn)行接待和初步指導(dǎo)，通過人員指導(dǎo)和宣傳手冊、LED等方式，使受檢人員明確體檢工作的流程，明晰不同體檢項目的位置和時間等。同時，在宣傳教育中加入常見疾病和防止措施等健康教育知識，一方面促進(jìn)受檢人員疾病相關(guān)知識的掌握，另一方面豐富體檢等待時間。在體檢過程中，在專業(yè)技能過關(guān)的護(hù)理人員指導(dǎo)下開展體檢工作，對于年齡較大和行動不便的受檢者，有專人對其急性幫扶，保證體檢工作的順利開展。在體檢完成后，綜合分析體檢人員的各項檢查項目結(jié)果，形成明晰、科學(xué)的體檢報告，并通過電話、短信通知等方式，通知受檢人員及時到指定地點領(lǐng)取體檢報告，并針對體檢報告向其進(jìn)行說明和講解。另外，通過體檢程序的整體性分析，明確重點和關(guān)鍵性項目，對于容易發(fā)生擁堵、等待的項目，設(shè)置專人進(jìn)行指導(dǎo)和維護(hù)，避免體檢中發(fā)生不良事件。

1.3 觀察指標(biāo)

分別記錄兩組受檢人員的體檢時間和體檢等待時間，并使用焦慮自評量表（SAS）對兩組受檢人員的心理狀態(tài)進(jìn)行評價，評分越高表示受檢者的焦慮情緒越嚴(yán)重;

分別記錄兩組受檢人員體檢期間發(fā)生不良事件的例數(shù)，計算對比兩組的不良事件發(fā)生率;使用院內(nèi)自制護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對受檢人員的護(hù)理滿意程度進(jìn)行調(diào)查，從護(hù)理行為、語言、技術(shù)等多個方面對體檢中心護(hù)理工作進(jìn)行評價，將護(hù)理滿意度分為十分滿意、一般滿意、不滿意和十分不滿意四個等級，并使用電腦統(tǒng)計方法分別計算兩組的護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

利用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對本次研究實驗中測量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行計算處理，其中的計數(shù)資料用（%）表示，使用（x²）進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測校驗計量資料用（x±s）表示，使用（t）對其進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗。當(dāng)P<0.05時，表明差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組的護(hù)理質(zhì)量比較

對比兩組的護(hù)理質(zhì)量發(fā)現(xiàn)，程序化組的體檢時間、體檢等待時間和SAS評分均顯著低于對照組，程序化組的護(hù)理質(zhì)量顯著優(yōu)于對照組，結(jié)果具有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。如表1所示。

2.2 兩組的不良事件發(fā)生率與護(hù)理滿意度比較

對比發(fā)現(xiàn)，程序化組的護(hù)理滿意度顯著高于對照組，不良事件發(fā)生率顯著低于對照組，結(jié)果具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表2所示。

3 討論

體檢中心承擔(dān)著人員定期健康檢查、疾病預(yù)防的重要作用，對體檢護(hù)理工作的質(zhì)量與效率進(jìn)行不斷地提升，是促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)長效發(fā)展和提升疾病檢查預(yù)防效率的重要途徑[3]。程序化護(hù)理模式強(qiáng)調(diào)對體檢工作程序進(jìn)行整體性、綜合性的分析，捋順體檢工作的整體流程，對各個環(huán)節(jié)工作的開展予以人員、設(shè)備和管理保障，同時對影響整體工作質(zhì)量與效率的關(guān)鍵性程序進(jìn)行重點管理，通過人員、設(shè)備和管理手段的優(yōu)化，促進(jìn)工作質(zhì)量與效率的提升[4]。程序化護(hù)理在體檢中心護(hù)理管理中的應(yīng)用，能夠?qū)w檢工作中的人力、物力資源進(jìn)行優(yōu)化整合，進(jìn)而有效地縮短體檢和體檢等待的時間，在很大程度上減緩了體檢人員由于等待時間過長和環(huán)境因素等引發(fā)的焦慮情緒[5]。同時，程序化護(hù)理模式的實施，使得體檢護(hù)理工作的流程、人員技能和相關(guān)配套設(shè)施等得到了完善與優(yōu)化，有力提升了受檢人員對體檢護(hù)理工作的滿意程度，同時降低了護(hù)理糾紛等事件發(fā)生的幾率，促進(jìn)體檢工作的穩(wěn)定、有序開展。

研究結(jié)果表明：程序化組的護(hù)理質(zhì)量顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）;程序化組的護(hù)理滿意度顯著高于對照組，不良事件發(fā)生率顯著低于對照組（p<0.05）。綜上所述，將程序化護(hù)理方法應(yīng)用于體檢中心的護(hù)理管理中，能夠有效縮短受檢者體檢和等待的時間，提升護(hù)理工作質(zhì)量，降低不良事件發(fā)生的幾率，進(jìn)而緩解受檢人員的焦慮狀態(tài)，提升其對體檢護(hù)理工作的滿意程度。

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