陳 然 程 蕊

（遼寧省撫順市眼病醫(yī)院，遼寧 撫順 113008）

人性化管理模式是指醫(yī)院在管理上趨于規(guī)范化、制度化與科學(xué)化等前提下，再將心理、才能、感情及個(gè)人品質(zhì)應(yīng)用進(jìn)來的一種管理模式[1]。醫(yī)院在實(shí)施人性化管理后，使醫(yī)院管理更具時(shí)效性與規(guī)范性，同時(shí)也為護(hù)士們營(yíng)造出一個(gè)良好工作氛圍，為患者營(yíng)造出一個(gè)良好就醫(yī)環(huán)境[2]。本研究中護(hù)士長(zhǎng)對(duì)14名護(hù)士與工作期間162例門診患者實(shí)施人性化管理模式，取得滿意成果。報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取于門診工作的14名護(hù)士與工作期間162例門診患者作為護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施不同管理模式的實(shí)驗(yàn)對(duì)象。應(yīng)用組護(hù)士年齡20～47歲，平均年齡（27.32±3.68）歲；學(xué)歷：本科及以上2名，大專4名，高中及以下1名；工作年限0.5～27年，平均工作年限（12.67±3.49）年。對(duì)照組護(hù)士年齡21～46歲，平均年齡（28.68±3.28）歲；學(xué)歷：本科及以上3名，大專3名，高中及以下1名；工作年限0.6～26年，平均工作年限（12.18±3.87）年。兩組護(hù)士一般資料差異不顯著（P＞0.05）。

1.2 方法：①對(duì)護(hù)士生活問題予以重視，并注意護(hù)士工作狀態(tài)、情緒變化等，在自己能力范圍內(nèi)主動(dòng)幫助護(hù)士解決難題，讓其全身心投入到工作中去。特別是對(duì)新上崗護(hù)士，更要予以鼓勵(lì)，在完成工作的時(shí)候加倍表揚(yáng)以增加其對(duì)工作的自信心；②密切觀察護(hù)士在工作中的薄弱環(huán)節(jié)，并及時(shí)給予強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)中耐心指導(dǎo)并親自做示范，以此避免因操作失誤或不能熟練操作而造成醫(yī)療差錯(cuò)與事故；③對(duì)于護(hù)士提出的意見與建議，做完整記錄、總結(jié)、思考、反饋、改進(jìn)，讓護(hù)士身處一個(gè)和諧且人性化的工作氛圍中，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的主動(dòng)性；④為患者提供人性化服務(wù)及良好的就醫(yī)環(huán)境，例如微笑服務(wù)、語言溫暖及操作人性化等。

1.3 觀察指標(biāo)：應(yīng)用問卷調(diào)查方式進(jìn)行收集數(shù)據(jù)。護(hù)士問卷調(diào)查表由護(hù)理部參照醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行設(shè)計(jì)，發(fā)出問卷調(diào)查表14份，分別為對(duì)照組與應(yīng)用組各7份；向患者發(fā)出問卷調(diào)查表162份，分別為對(duì)照組與應(yīng)用組各81份。分析對(duì)比應(yīng)用兩組護(hù)理模式后，護(hù)士與患者對(duì)管理模式的滿意度與患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：采用SPSS 18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，兩組護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理模式滿意度及患者對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理模式滿意度以百分率表示，以χ2檢驗(yàn)，兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分用（-x±s）表示，以t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理模式滿意度對(duì)比：兩組護(hù)士對(duì)管理模式滿意度相比，應(yīng)用組滿意度更高，差異顯著（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理模式滿意度比較[n（%）]

2.2 患者對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理模式滿意度及對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比：對(duì)照組患者對(duì)管理模式滿意度為76.54%（62/81），相比于應(yīng)用組96.30%（78/81）更低，差異顯著（P＜0.05）；對(duì)照組對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（84.50±1.90）分，相比于應(yīng)用組（96.20±2.10）分更低，差異顯著（P＜0.05）。

3 討 論

人性化管理屬于一種高效管理模式，其原則為以人為本，其主要以科學(xué)人性觀作為基礎(chǔ)，可最大限度激勵(lì)人的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，進(jìn)而引導(dǎo)人們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？傮w來說，人性化管理是一種積極向上，以人為本，健康、發(fā)展個(gè)性及重視生命價(jià)值的管理模式[3]。

本研究結(jié)果顯示，兩組護(hù)士對(duì)管理模式滿意度相比，應(yīng)用組滿意度更高；對(duì)照組患者對(duì)管理模式滿意度相比于應(yīng)用組更低，對(duì)照組對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分相比于應(yīng)用組更低。表明護(hù)士長(zhǎng)管理中實(shí)施人性化管理可有效提高護(hù)士與患者的滿意度，并顯著提高護(hù)理質(zhì)量。分析原因：護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施人性化管理可明顯提高其管理能力，包括對(duì)護(hù)士整體素質(zhì)、護(hù)士與患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量等均進(jìn)行了有效提高，其中護(hù)士與患者滿意度很大程度肯定了這種新管理模式。其在對(duì)護(hù)士管理上主要具備以下幾大優(yōu)勢(shì)：①科學(xué)的管理方法。此管理模式以激勵(lì)、欣賞等正能量方式進(jìn)行，在做批評(píng)與處罰工作時(shí)也可做到以理服人，主要以說服、引導(dǎo)及教育為主，遵循講原則不失感情。在護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，積極尋找差錯(cuò)出現(xiàn)原因，首先從制度中查找漏洞，旁敲側(cè)擊提醒護(hù)士，一方面成功對(duì)其進(jìn)行了教育，另一方面讓其不失顏面。此外，以科學(xué)合理方式對(duì)護(hù)士作息時(shí)間進(jìn)行安排與調(diào)整，爭(zhēng)取護(hù)士每天均以最好的精神狀態(tài)開展工作[4]；②為護(hù)士營(yíng)造良好的工作氛圍。護(hù)士在長(zhǎng)期工作中難免會(huì)對(duì)職業(yè)、環(huán)境、社會(huì)地位及風(fēng)險(xiǎn)等產(chǎn)生一定不良情緒，因此形成比其他很多職業(yè)更多的心理壓力，在此情況下，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做到換位思考，對(duì)護(hù)士要寬容理解、用心呵護(hù)，并在生活上也要對(duì)護(hù)士進(jìn)行主動(dòng)關(guān)心?？偨Y(jié)起來，人性化管理模式可營(yíng)造一個(gè)輕松愉快、樂觀向上的工作氛圍，同時(shí)這種愉快、輕松與樂觀的狀態(tài)也能感染到患者，對(duì)建立良好護(hù)患關(guān)系打下基礎(chǔ)[5]。在患者管理工作中做到以患者為核心，為患者營(yíng)造出一個(gè)良好就醫(yī)環(huán)境，并護(hù)理工作中采取人性化管理模式，讓其可以感受到舒適的護(hù)理服務(wù)，從而提高滿意度[6]。

綜上所述，在護(hù)士長(zhǎng)管理工作中實(shí)施人性化管理模式可有效提高護(hù)士與患者的滿意度，同時(shí)顯著提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)勢(shì)顯著，值得推廣。

[1] 劉海英.護(hù)士長(zhǎng)人性化管理對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的影響研究[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2017,21(11)：1416-1417.

[2] 郭蕊.護(hù)士長(zhǎng)的人性化管理[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2013,32(5)：55-56.

[3] 余云芝.淺談護(hù)士長(zhǎng)如何提高自身素質(zhì)與管理技巧[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2015,25(11)：189.

[4] 周婧英.護(hù)士長(zhǎng)臨床工作中的人員管理技巧[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志,2014,46(7)：889-891.

[5] 高麗英.淺談人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2016,14(5)：74-75.

[6] 錢君.以人為本的管理在護(hù)士長(zhǎng)管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2016,29(23)：198-199.