盧黎莉 顧秋芳 戚超超 周昀怡

摘 要：在電子商務(wù)平臺(tái)興起后，網(wǎng)店對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了巨大的沖擊和影響，實(shí)體店必須面臨改革創(chuàng)新。在實(shí)體經(jīng)營(yíng)中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不再吸引顧客，基于AR技術(shù)下的體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同的體驗(yàn)式購物，讓消費(fèi)者在購物中對(duì)產(chǎn)品有充分的認(rèn)識(shí)和理解以此達(dá)到更加絕妙的購物體驗(yàn)。本文首先對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷和AR技術(shù)的概念進(jìn)行闡述，進(jìn)而提出AR技術(shù)下的體驗(yàn)式營(yíng)銷在實(shí)體店的場(chǎng)景應(yīng)用，并以百安居為例進(jìn)行案例分析，加以說明AR技術(shù)下體驗(yàn)營(yíng)銷在線下實(shí)體店應(yīng)用的可行性。

關(guān)鍵詞：AR技術(shù)；體驗(yàn)營(yíng)銷；百安居

在今天，各大品牌的傳統(tǒng)銷售模式早已失去優(yōu)勢(shì)，那么如何創(chuàng)新營(yíng)銷方式以此來吸引受眾眼球，將是擺在各路營(yíng)銷操盤手面前的共同挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的更高要求，傳統(tǒng)銷售模式已不能滿足當(dāng)下。那在新現(xiàn)實(shí)下如何滿足客戶需求成了每個(gè)公司都需去面對(duì)的問題。

在這個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)溝通起來的世界，網(wǎng)上購物已經(jīng)是一個(gè)老生常談的事情了，但是互聯(lián)網(wǎng)購物隨著人們生活水平的提高其弊端也是日漸明顯，這讓線下實(shí)體店經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇。體驗(yàn)營(yíng)銷也逐漸深入人心，體驗(yàn)營(yíng)銷最早是由B約瑟夫派恩和詹姆斯H吉爾摩（1998）提出的概念，認(rèn)為“體驗(yàn)營(yíng)銷是從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷觀念。”在體驗(yàn)的過程中，通過刺激消費(fèi)者購買欲實(shí)現(xiàn)最終的產(chǎn)品的銷售。而隨著AR技術(shù)的不斷開發(fā)與應(yīng)用，也將體驗(yàn)營(yíng)銷推上了另一個(gè)高度，AR技術(shù)是一種被叫做“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”的一種將計(jì)算機(jī)技術(shù)生成的虛擬物體與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合的技術(shù)，達(dá)到對(duì)現(xiàn)實(shí)的增強(qiáng)，帶給用戶視覺上更真實(shí)、有趣的感官體驗(yàn)。那么AR又是怎樣在不同的場(chǎng)景里帶給消費(fèi)者別樣的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一、體驗(yàn)營(yíng)銷概述

1.體驗(yàn)營(yíng)銷的定義

體驗(yàn)營(yíng)銷是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的一種新的營(yíng)銷方式。伯德·施密特博士在他寫的《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書中指出，體驗(yàn)營(yíng)銷是站在消費(fèi)者的五個(gè)方面：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate），而重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的新思考方式。這類思考方式突破傳統(tǒng)意義上的“理性消費(fèi)者”假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)是理性與感性并存的。消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

在此基礎(chǔ)上，我國(guó)著名學(xué)者祝合良教授在《品牌創(chuàng)建與管理》一書中提出，“體驗(yàn)營(yíng)銷是建立在神經(jīng)生物學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)理論基礎(chǔ)上的新型營(yíng)銷理論，其真正體現(xiàn)了以顧客為中心的營(yíng)銷思想，通過創(chuàng)造深入有益的顧客體驗(yàn)來提高顧客對(duì)公司和品牌滿意度和忠誠(chéng)度?！?/p>

體驗(yàn)營(yíng)銷可分為五種類型：

第一，知覺式營(yíng)銷是通過人體感官建立的體驗(yàn)，這種方式是最直接明了的，消費(fèi)者可以通過感官就直接感受到不同的產(chǎn)品或者同種產(chǎn)品質(zhì)量及材質(zhì)有何區(qū)別。

第二，思維營(yíng)銷是通過引起消費(fèi)者思考，并用創(chuàng)造性的方式讓消費(fèi)者對(duì)所面對(duì)的問題進(jìn)行思考，從而改變消費(fèi)者的認(rèn)知并解決問題的一種體驗(yàn)。

第三，行為營(yíng)銷是消費(fèi)者親身參與其中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，比如通過企業(yè)廣告或者一些網(wǎng)紅、明星代言產(chǎn)品從而影響消費(fèi)者的行為，以此對(duì)產(chǎn)品銷售起到促進(jìn)作用。

第四，情感營(yíng)銷是利用消費(fèi)者情感當(dāng)中感性的一面的一種營(yíng)銷模式。因此商家通過創(chuàng)造一個(gè)能使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)性購買的環(huán)境，同時(shí)在這個(gè)環(huán)境下要讓消費(fèi)者感到自然舒適、心情愉悅，這樣才能引起消費(fèi)者的情感觸動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買能力，并且這些情感中包含了各種積極的、正面的情感。

第五，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是消費(fèi)者想通過實(shí)現(xiàn)自己的某些愿望，讓別人對(duì)自己產(chǎn)生好感的方式。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷將消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，從而建立消費(fèi)者對(duì)某種品牌的偏好。

2.體驗(yàn)式營(yíng)銷意義及重要性

（1）體驗(yàn)式營(yíng)銷有利于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知

在過去傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者往往只能通過商場(chǎng)營(yíng)銷人員的講解或者是對(duì)其說明書的閱讀來了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、用法、使用壽命等。與此同時(shí)，消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品的過程中，會(huì)遇到同質(zhì)化產(chǎn)品選擇的難題，這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)其沒有直觀的感受，無法得知產(chǎn)品的使用效果，使其對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑，在購買時(shí)難以做出決定。但是在體驗(yàn)式營(yíng)銷當(dāng)中，消費(fèi)者可以通過親身體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、觸感、大小、功效等進(jìn)行逐一了解，找到他們滿意的產(chǎn)品。

（2）體驗(yàn)式營(yíng)銷有利于提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

顧客忠誠(chéng)度的建立可以在消費(fèi)者心中樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象，從而提升企業(yè)品牌價(jià)值，降低企業(yè)營(yíng)銷成本，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的二次銷售和再銷售，為企業(yè)留住老顧客提供保障。因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上同質(zhì)化商品的出現(xiàn)已是屢見不鮮，如果僅僅只是對(duì)產(chǎn)品的表面進(jìn)行感知是不能對(duì)其有一個(gè)明確周到的認(rèn)識(shí)的。而體驗(yàn)式營(yíng)銷注重產(chǎn)品的全方位體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)的過程中，感受到該產(chǎn)品是鮮活生動(dòng)的、觸手可及的。體驗(yàn)式營(yíng)銷可以使消費(fèi)者留下美好的體驗(yàn)回憶，在促使原有消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)購買的同時(shí)還能吸引新的顧客，有利于培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

（3）體驗(yàn)式營(yíng)銷能更好地滿足消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的日益提高，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，對(duì)精神層次的需求在很多時(shí)候是超過物質(zhì)上的需求。過去傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念普遍認(rèn)為營(yíng)銷是基于滿足顧客的物質(zhì)需求來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，所以經(jīng)常對(duì)消費(fèi)者的精神需求有所忽略。而體驗(yàn)式營(yíng)銷通過理性和感性兩個(gè)角度來進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，認(rèn)為消費(fèi)者在很多情況下產(chǎn)生的購買決定是感性起主導(dǎo)地位。這種方式提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售，可以更好地滿足消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

（4）體驗(yàn)式營(yíng)銷讓消費(fèi)者在消費(fèi)中得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)

在體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)下想達(dá)到能讓消費(fèi)者滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，必然要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生好感的消費(fèi)情景，并且突出品牌自身價(jià)值并在每一環(huán)節(jié)上讓消費(fèi)者感受到品牌的用心，才能加深消費(fèi)者對(duì)品牌和所屬產(chǎn)品的印象。所以說，體驗(yàn)式營(yíng)銷是連接品牌與顧客關(guān)系的不可缺少的紐帶。

3.新現(xiàn)實(shí)下的體驗(yàn)營(yíng)銷革新（AR技術(shù)）

（1）什么是AR技術(shù)

AR技術(shù)也被稱作為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，是一種實(shí)時(shí)計(jì)算攝影機(jī)影像的位置及角度并加上相應(yīng)圖像、視頻、3D模型的技術(shù)。這種技術(shù)是1990年提出的，其目標(biāo)是在屏幕上把虛擬世界套在現(xiàn)實(shí)世界并進(jìn)行互動(dòng)。隨著電子產(chǎn)品CPU運(yùn)算能力的提升，預(yù)期增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的用途將會(huì)越來越廣。其包含了多媒體、三維建模、實(shí)時(shí)視頻顯示及控制、多傳感器融合、實(shí)時(shí)跟蹤及注冊(cè)、場(chǎng)景融合等新技術(shù)和新手段。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供了在一般情況下，不同于人類可以感知的信息。

AR系統(tǒng)具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：①具有實(shí)時(shí)交互性；②真實(shí)世界和虛擬的信息集成；③在三維尺度空間中增添定位虛擬物體。

（2）AR在營(yíng)銷場(chǎng)景中的傳播特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

①“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)傳播。AR技術(shù)的使用決定其呈現(xiàn)的是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)傳播方式，這種方式能夠確保一定的傳播效率。

②“游戲式”互動(dòng)方式。是一種商家與用戶間游戲式的互動(dòng)過程，游戲的趣味性有助于擴(kuò)大傳播效果，提高消費(fèi)者的興趣。

③線上線下相融合。AR技術(shù)是將現(xiàn)實(shí)生活與虛擬相結(jié)合的技術(shù)。在新媒體營(yíng)銷場(chǎng)景中，將線上宣傳與線下實(shí)體店鋪聯(lián)系、融合，填補(bǔ)了線上與線下的鴻溝，改變了以往單一的營(yíng)銷場(chǎng)景，同時(shí)成為O2O模式的又一新發(fā)展方向。

④移動(dòng)傳播，極致體驗(yàn)。AR營(yíng)銷基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶思維的設(shè)計(jì)理念，加入指紋掃描、拖拉拽的體驗(yàn)方式，無需下載，順應(yīng)社區(qū)群體時(shí)代用戶生活方式的變化，并通過藝術(shù)和技術(shù)結(jié)合的手段，包含多媒體內(nèi)容，將小而美的用戶場(chǎng)景與產(chǎn)品功能價(jià)值相融合，提升用戶的使用和參與感。

⑤AR營(yíng)銷主要將線下線上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，特別是基于地理位置的AR營(yíng)銷，直接深入用戶所在的真實(shí)生活和工作環(huán)境，為用戶提供更加貼合需求的營(yíng)銷信息。

⑥精準(zhǔn)營(yíng)銷，智能高效。通過場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)商品與消費(fèi)者的高效連接，提高企業(yè)營(yíng)銷效率，提升用戶體驗(yàn)。通過支付寶、微信等支付平臺(tái)，既方便快捷又簡(jiǎn)單高效，還能對(duì)消費(fèi)者關(guān)注不同產(chǎn)品的頻率進(jìn)行整理分析，更加精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷。

⑦互動(dòng)分享，快速傳播。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客的選擇越來越豐富，只有通過互動(dòng)才能打動(dòng)消費(fèi)者。為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)貼近生活的消費(fèi)場(chǎng)景，使他們被打動(dòng)，刺激產(chǎn)品消費(fèi)。

（3）AR在體驗(yàn)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)

①AR體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)虛擬世界和真實(shí)世界的實(shí)時(shí)同步，消費(fèi)者在體驗(yàn)過程中，滿足他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中真實(shí)地感受虛擬空間中模擬的事物，增強(qiáng)使用的趣味性和互動(dòng)性。

②AR體驗(yàn)的每一件商品都可快速選定，讓商品選購變得更有效率。

③AR體驗(yàn)使得線上線下相融合，賦予實(shí)體店更多休閑、洽談、社交、互動(dòng)等功能，加強(qiáng)了產(chǎn)品的體驗(yàn)感以及購物愉悅感，提升購物體驗(yàn)。

二、AR技術(shù)的場(chǎng)景應(yīng)用

1.旅游業(yè)

旅游景點(diǎn)可以嘗試通過AR技術(shù)吸引游客，增加游客流量并打造產(chǎn)品品牌。軟件開發(fā)商也可以通過AR軟件吸引消費(fèi)者，同時(shí)可以尋找廣告商帶來廣告收入，另外還可以通過和旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店、餐館等進(jìn)行合作，獲取收益。（可以參照“觸景旅游”）

2.兒童圖書和玩具

兒童圖書市場(chǎng)可以通過AR技術(shù)的引入，讓原本平面、靜態(tài)化的圖書、卡片變成了有聲音、有圖像、有動(dòng)畫的多維度立體模式，對(duì)信息的傳達(dá)也變得更加直觀，讓孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中感受到更多的樂趣以及對(duì)信息接收有更深刻的理解。

3.游戲

AR技術(shù)對(duì)游戲有很強(qiáng)滲透力，這從Pokemon Go （口袋妖怪）游戲取得的成果足以看出，如果按滲透率為10%估算，那么將達(dá)到350億元人民幣，這是游戲市場(chǎng)的下一個(gè)藍(lán)海。

4.購物

可以利用AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)這一功能增加購物體驗(yàn)，比如可以在商場(chǎng)進(jìn)行虛擬試穿，還可以在宣傳冊(cè)上看到動(dòng)態(tài)效果，這能夠改善購物體驗(yàn)。（可以參照“好買衣”）

5.眼鏡（頭顯）

應(yīng)會(huì)在精密制造、檢測(cè)和維修、展覽、醫(yī)療、教育、建筑、裝修等領(lǐng)域逐步滲透。

三、AR技術(shù)在家居行業(yè)的應(yīng)用策略（以百安居為例）

源自歐洲的國(guó)際知名家裝建材品牌百安居與BAT三巨頭之一的阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，將聯(lián)手創(chuàng)造家居家裝行業(yè)的一個(gè)新態(tài)勢(shì)，打造的全國(guó)第一家全端同步覆蓋的家居智慧門店--上海滬太店于2017年11月4日盛大開業(yè)。區(qū)別于傳統(tǒng)門店，本次阿里巴巴聯(lián)手百安居B&T; home家居智慧門店，運(yùn)用阿里大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等黑科技，不僅實(shí)現(xiàn)線上+線下、產(chǎn)品+服務(wù)的全渠道融合，更是以消費(fèi)者家裝家居需求為核心，打造了全新購物體驗(yàn)。

本次百安居“B&T; home”智慧門店的開業(yè)也將標(biāo)志著傳統(tǒng)家居行業(yè)也已到了行業(yè)轉(zhuǎn)型階段，“科技、智能、體驗(yàn)、共享”將成為家居行業(yè)的新標(biāo)志，“新零售”也將是其未來的發(fā)展方向。

2016年10月馬云在云棲大會(huì)上首次提出“新零售”概念，簡(jiǎn)言之“新零售”既是線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流的一個(gè)深度融合產(chǎn)生的零售新模式。而隨著新零售模式的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于用戶的體驗(yàn)要求越來越高，百安居也是攜手阿里賦予了該門店四項(xiàng)黑科技，其中引人注目的就是AR技術(shù)。

在我們購置家居時(shí)，尺寸大小是否合適，風(fēng)格是否與房間匹配協(xié)調(diào)。這些都是我們?cè)趥鹘y(tǒng)家居門店所面臨的主要問題，恰恰這些又是我們最關(guān)心的問題，而這些擔(dān)心在傳統(tǒng)銷售模式下一般又無法得到解決。而這次百安居B&T; home家居智慧門店以及百安居天貓旗艦店都使用了AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，利用這一技術(shù)有效地破解了這一消費(fèi)痛點(diǎn)，通過3D模型，將商品以近乎1：1的效果投射在自己的家中。此外，還增加了一鍵分享功能，可以將投射效果分享給家人或者朋友，遠(yuǎn)程查看整體的家居效果，提出相關(guān)的裝配建議。這一切的結(jié)合，所達(dá)到的目的就是提升了消費(fèi)者的整個(gè)購物體驗(yàn)。

利用AR技術(shù)就實(shí)現(xiàn)了空間的穿越，對(duì)于家居這種曾經(jīng)只能靠“腦補(bǔ)”的產(chǎn)品，現(xiàn)在通過AR就可以進(jìn)行一次空間穿越的購物。

四、啟示

現(xiàn)在社會(huì)背景下“新零售”的概念被越來越多的普及，那么提升線下的購物體驗(yàn)將是未來新零售的發(fā)展新趨勢(shì)，如此而言，提升線下體驗(yàn)將是未來商家爭(zhēng)取消費(fèi)者的一個(gè)主要途徑。而如今AR同樣作為一個(gè)新的風(fēng)口廣泛的被應(yīng)用于許多的場(chǎng)景，平常可能多見于一些娛樂項(xiàng)目，但早在2013年是宜家也推出過類似的一款A(yù)R體驗(yàn)，隨之得到的反映也是一片叫好聲。

而此次，百安居B&T; home智慧家居門店不僅在門店加入了多種黑科技，其中包括人臉識(shí)別、360°全景復(fù)刻、一鍵導(dǎo)航&一鍵購物等，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)倉儲(chǔ)式賣場(chǎng)的風(fēng)格，很多商品都有其特定的實(shí)景樣板區(qū)，商品在周圍陳列或在云貨架上供消費(fèi)者選擇。如此這樣不但能使消費(fèi)者在購買家居的同時(shí)還能對(duì)自己家庭的整體或局部的裝修改造帶來靈感或是解決方案。

而AR的極致帶入感，便可讓消費(fèi)者在購買時(shí)放心以及安心，可能也就少去了貨比三家之后客戶的流失。

另外百安居B&T; home家居智慧門店有17大品類的近20000種商品，可以在一家門店就感受到一站式購齊的酷感。為了讓消費(fèi)者能在門店就感受到商品的真實(shí)性能，百安居B&T; home上海滬太店全場(chǎng)通水通電，70余個(gè)商品的體驗(yàn)點(diǎn)讓消費(fèi)者真實(shí)的感受到了每一個(gè)商品的實(shí)際性能。衛(wèi)浴區(qū)配有出水功能的花灑，讓消費(fèi)者可以在現(xiàn)場(chǎng)感受到不同的噴灑效果；櫥柜廚電區(qū)的料理臺(tái)跟烹飪?cè)O(shè)備，可以在體驗(yàn)中也感受到一絲絲的煙火氣；另外還有燈光區(qū)的不同光源照射、涂料區(qū)的兒童彩繪墻等等都還原了我們平常的家庭場(chǎng)景，同時(shí)也讓消費(fèi)者對(duì)每一件產(chǎn)品有了不同于其他門店的體驗(yàn)感。而這些看得到、摸得到、聽得到，真實(shí)而有觸感的商品就是一次消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)。這里讓你感受到的不再是相較于傳統(tǒng)式的一個(gè)“大賣場(chǎng)”，在這里你感受到的更多的是體驗(yàn)、互動(dòng)、趣味，因?yàn)樗菊鎸?shí)還原家庭生活的各種場(chǎng)景。

AR+實(shí)體的最大特點(diǎn)也在這里被放大，AR的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，超越空間；百安居的一站式購齊，全場(chǎng)通水通電讓消費(fèi)者感受到商品的使用性能，摸得到，看得著。虛與實(shí)的完美結(jié)合，而這些也應(yīng)該是消費(fèi)者在購買家居用品時(shí)最想得到的體驗(yàn)。

AR技術(shù)應(yīng)用在家居業(yè)的主要推進(jìn)作用：（1）在體驗(yàn)式營(yíng)銷下面，加入AR技術(shù)，也是一種營(yíng)銷方式上面的創(chuàng)新，一方面可以吸引消費(fèi)者的眼球，博得市場(chǎng)關(guān)注，另外一方面這也是一種體驗(yàn)額升級(jí)，讓消費(fèi)者可以區(qū)別與傳統(tǒng)體驗(yàn)。（2）AR技術(shù)最大的特點(diǎn)就是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的功能并且可以跨越空間。這樣消費(fèi)者就可以對(duì)所意向的產(chǎn)品進(jìn)行不同緯度的比對(duì)，通過對(duì)比選擇其中所呈現(xiàn)效果最為滿意的產(chǎn)品，同時(shí)解決了消費(fèi)者在不同產(chǎn)品間選擇的難題。（3）在家居這種還比較傳統(tǒng)的行業(yè)里面，加入AR等這些新的技術(shù)之后，不僅推動(dòng)了改革行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也是讓家居行業(yè)散發(fā)出不同以往的行業(yè)魅力。（4）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)加上AR的助力之后，可以實(shí)現(xiàn)跨越空間的別樣感受，解決一些選擇上的難題。另外消費(fèi)者也會(huì)對(duì)品牌有不一樣的認(rèn)知，從某些角度而言，也是提升了企業(yè)形象，增強(qiáng)了品牌魅力。

五、未來家居行業(yè)的發(fā)展

在新零售時(shí)代，線上線下的融合、提升購物體驗(yàn)是未來新零售發(fā)展的趨勢(shì)，而只有真正可以戳中消費(fèi)者痛點(diǎn)的企業(yè)才能走在家居新零售行業(yè)的前沿。對(duì)于家居這一被大家普遍認(rèn)為是傳統(tǒng)的零售業(yè)來說，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型也應(yīng)是大勢(shì)所向了，未來也會(huì)是走向互聯(lián)網(wǎng)化、技術(shù)化、體驗(yàn)化。目前大多數(shù)的家居行業(yè)也是線上、線下同步的銷售模式，但是隨著新零售的到來，隨著AR場(chǎng)景的不斷被開發(fā)，未來家居行業(yè)也將全面走上新零售的道路，線下店鋪可能更多的會(huì)起到體驗(yàn)作用。

所以，在未來家居行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是同百安居相似，全面步入新零售時(shí)代，形成一個(gè)新的家居生態(tài)圈，AR技術(shù)等一些新興技術(shù)將會(huì)被應(yīng)用進(jìn)去，而這些最終服務(wù)的都將是客戶的體驗(yàn)感，所以在以后的發(fā)展中，一切也都將圍繞著客戶體驗(yàn)展開，而隨著AR更多的場(chǎng)景被應(yīng)用開發(fā)，這一增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的“東西”也將在消費(fèi)者體驗(yàn)這一“難關(guān)”上扮演重要的角色。

六、AR+線下體驗(yàn)的SWOT分析

七、總結(jié)

從百安居的案例中我們可以看出，AR技術(shù)下的體驗(yàn)營(yíng)銷在線下實(shí)體店的運(yùn)用并不難，如何讓兩者相互結(jié)合使用對(duì)于線下實(shí)體店的發(fā)展具有重要意義。AR購物體驗(yàn)技術(shù)，通過3D模型，將商品以近1：1的效果投射在自己家中，并可以通過一鍵分享給家人或朋友，遠(yuǎn)程查看整體家居效果。使得消費(fèi)者在線下實(shí)體店的實(shí)際感受可以體會(huì)出不同品牌之間的不同差別，更能凸顯產(chǎn)品之間不同的特點(diǎn)。AR技術(shù)下的體驗(yàn)式營(yíng)銷作為線下實(shí)體店的重要的營(yíng)銷手段之一，是線下實(shí)體店的一大優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者購物時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，是以一種互動(dòng)的方式。消費(fèi)者能夠從產(chǎn)品體驗(yàn)中，實(shí)際感受產(chǎn)品的功能價(jià)值以及附加值，更好地激發(fā)消費(fèi)者的購買欲，刺激消費(fèi)者購買。

總而言之，消費(fèi)者是體驗(yàn)營(yíng)銷的感受者，線下實(shí)體店運(yùn)用AR技術(shù)的體驗(yàn)式的營(yíng)銷模式都是為了吸引消費(fèi)者的同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品銷售，因此在運(yùn)用AR技術(shù)下的體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)就要站在消費(fèi)者的角度來思考，怎樣給消費(fèi)者留下一個(gè)獨(dú)特的購物體驗(yàn)，保持顧客忠誠(chéng)是線下實(shí)體店需要考慮的?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，線下實(shí)體店可以根據(jù)自身情況運(yùn)用AR技術(shù)創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：通訊作者：盧黎莉（1975.07- ），女，福建永定人，博士，講師，寧波工程學(xué)院，研究領(lǐng)域：滿意度、電子商務(wù)等