任帥帥

（山西師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，山西 臨汾 041000）

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)呈現(xiàn)出一種迅速發(fā)展的趨勢(shì)，不管是國(guó)內(nèi)游還是出境游都十分火爆，但我國(guó)的旅游行業(yè)還存在著許多不足之處，制度不完善、宣傳不到位、職業(yè)不規(guī)范等。其中，部分旅游者道德行為失范成為最大隱患。旅游者作為整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的主體，若其道德行為問題無(wú)法改善，那旅游業(yè)也將無(wú)法持續(xù)健康地發(fā)展。

一、部分旅游者道德行為失范的表現(xiàn)

“世界那么大，我想去看看”，這句紅極一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)反映了當(dāng)前國(guó)人消費(fèi)思想的微妙變化。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，人們?cè)谙硎芙?jīng)濟(jì)帶來(lái)的物質(zhì)福利時(shí)，提出了更高的精神滿足的需求，再加上高速運(yùn)轉(zhuǎn)的生活節(jié)奏帶給人們太大的壓力，越來(lái)越多的人選擇了旅游這一現(xiàn)代化的生活方式。在旅游業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，部分旅游者道德失范問題凸顯。具體表現(xiàn)如下：

（一）部分旅游者道德行為失范的表現(xiàn)

第一，言語(yǔ)粗俗，行為不雅。在言語(yǔ)方面：不論是在幽靜詩(shī)意的江南小巷，還是在莊嚴(yán)肅穆的歐式教堂，不乏大聲喧嘩的中國(guó)旅游團(tuán)，其中混雜著不堪入耳的粗口、臟話，甚至謾罵。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，部分旅游者往往不會(huì)心平氣和地協(xié)商解決，總是針尖對(duì)麥芒，互不相讓，最終演變?yōu)槎窔?，不歡而散。在行為方面：部分旅游者舉止不雅，不文明的案例屢見不鮮，國(guó)人形象大打折扣。近期，一則關(guān)于泰國(guó)寺廟新建廁所拒絕華人使用的新聞引起熱議，原因是部分中國(guó)游客在洗手池洗腳，有的女游客把用過(guò)的衛(wèi)生巾貼在隔板墻上等惡劣行徑。

第二，污染環(huán)境，損壞設(shè)施。旅游行業(yè)的高利潤(rùn)，使得各地爭(zhēng)相大肆地開發(fā)旅游項(xiàng)目，很多純生態(tài)自然景點(diǎn)被開發(fā)后都已面目全非；部分旅游者在景區(qū)留下的經(jīng)典語(yǔ)錄“某某某到此一游”，不僅對(duì)千年文物造成不可逆轉(zhuǎn)地?fù)p壞，而且讓國(guó)人在世界各國(guó)中的文明形象付之東流。此外，部分旅游者對(duì)景區(qū)公共設(shè)施肆意破壞，以未成年人為主，家長(zhǎng)卻對(duì)此視若無(wú)睹。

第三，破壞秩序，不守規(guī)則。部分旅游者以自我為中心，規(guī)則意識(shí)淡薄。在旅游中不守規(guī)則的問題凸顯:買票插隊(duì)，過(guò)馬路闖紅燈，無(wú)視禁煙標(biāo)志而吞云吐霧，站在設(shè)有禁止攀爬標(biāo)識(shí)的景點(diǎn)拍照，任意踐踏、采摘花草等等，敢于站出來(lái)制止的人少之又少，更多的是盲目跟風(fēng)隨大流，“劣幣驅(qū)逐良幣”。

第四，不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗?！耙环剿琉B(yǎng)一方人”，不同的水土?xí)杏煌奈幕?。部分旅游者在?lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，有的因?yàn)椴涣私猱?dāng)?shù)靥赜械娘L(fēng)俗文化，有時(shí)無(wú)意的舉動(dòng)就可能觸犯到當(dāng)?shù)氐慕?；有的?jiān)持“顧客就是上帝”的自我中心主義，對(duì)自己的行為毫不節(jié)制。

（二）部分旅游者道德行為失范的影響

第一，對(duì)自然環(huán)境的過(guò)度消費(fèi)。旅游資源是大自然的饋贈(zèng)，是人類歷史的結(jié)晶，一旦遭到破壞將難以修復(fù)。比如，葫蘆島市的鐘乳石奇觀吸引了國(guó)內(nèi)外大批旅游者前去參觀，部分旅游者竟直接掰下奇麗的鐘乳石據(jù)為己有，甚至還有人用工具弄斷這些一米多長(zhǎng)的上億年形成的珍寶，讓人痛心疾首。此外，部分旅游者的不文明行為，再加上大部分景區(qū)超負(fù)荷地接收游客，造成當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)不堪重負(fù)。

第二，激化與當(dāng)?shù)鼐用竦拿?。由于文化的差異性，旅游者與旅游地之間必然產(chǎn)生一定的文化沖突。部分旅游者的不文明行為已引起當(dāng)?shù)鼐用竦臄骋?，如非洲的一些部落就以旅游者打擾其生活為由嚴(yán)禁其踏入他們的領(lǐng)地。近幾年，香港居民與大陸旅游者的矛盾不斷升級(jí)，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“人狗論”“蝗蟲論”也極大地表現(xiàn)了香港居民對(duì)大陸旅游者的不滿，更有部分香港居民為反對(duì)大陸旅游者入港而游行示威。

二、部分旅游者道德行為失范的原因

引起旅游者道德行為失范的原因是復(fù)雜的，并不單純是旅游者自身的問題，還有自然、社會(huì)等各種因素的影響。具體如下:

（一）生理、心理因素

1.旅游者自身因素

我國(guó)旅游者整體素質(zhì)尚待提高。人們對(duì)公眾場(chǎng)合大聲喧嘩、隨地吐痰、采摘花草、酗酒、賭博等道德失范行為習(xí)以為常，春晚小品“扶不扶”就諷刺了人們道德感弱化的現(xiàn)象。部分旅游者個(gè)人習(xí)慣較差，也會(huì)造成不良的影響。如隨意丟棄垃圾，拍照時(shí)完全不顧有禁止拍照的標(biāo)識(shí)，疲憊了就席地而坐，甚至直接坐在文物上，習(xí)慣惡劣。

2.旅游者角色所致

當(dāng)一個(gè)人的角色轉(zhuǎn)變成旅游者時(shí)，其心理也會(huì)發(fā)生變化。當(dāng)旅游者離開自己所熟悉的環(huán)境，面對(duì)的是僅接觸短短幾天的陌生人時(shí)，旅游者完全不必?fù)?dān)心會(huì)對(duì)自己的職業(yè)和未來(lái)帶來(lái)什么影響，不必再辛苦的樹立一種有利于自己的形象，進(jìn)而就不會(huì)用日常生活的條條框框約束自己，其行為就會(huì)放縱一些。

（二）自然、經(jīng)濟(jì)因素

1.長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)貧困與視域狹隘

改革開放之前，長(zhǎng)期貧困條件下形成的一些陳舊觀念根深蒂固地存在于人們頭腦中，一時(shí)無(wú)法消除殆盡。長(zhǎng)期的貧困和資源的短缺造成了人們的“爭(zhēng)搶”意識(shí)。2014年發(fā)生在上海外灘的踩踏事故，正是旅游者為了爭(zhēng)搶商場(chǎng)發(fā)的優(yōu)惠券，最終導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。大部分旅游者由于生活空間相對(duì)固定，久而久之視域和眼界會(huì)相對(duì)狹隘，當(dāng)面對(duì)許多未知的東西時(shí)會(huì)因準(zhǔn)備不足而顯得不知所措，繼而容易出現(xiàn)失范行為。另外，旅游者到了一個(gè)陌生的環(huán)境中本身就會(huì)缺乏安全感，一旦發(fā)生一些沖突便容易放大，以激烈的言語(yǔ)或是粗魯?shù)膭?dòng)作掩飾內(nèi)心的不安。

2.殘余小農(nóng)思想的推動(dòng)

首先，中國(guó)人骨子里的小農(nóng)意識(shí)。我國(guó)封建社會(huì)的經(jīng)濟(jì)模式是以家庭為單位的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，在此基礎(chǔ)上形成的小農(nóng)意識(shí)影響深遠(yuǎn)。隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的旅游者將小農(nóng)經(jīng)濟(jì)下形成的一些陋習(xí)帶出家門，比如席地而坐、光膀子、吃飯狼吞虎咽、崇尚迷信等。其次，家族本位觀念。封建社會(huì)是家國(guó)一體的社會(huì)結(jié)構(gòu)，家族是國(guó)家和家庭的紐帶，是基層社會(huì)治理的主要單位，因而國(guó)人具有強(qiáng)烈的宗族觀念，形成了重情不重理的心理特征。這在當(dāng)時(shí)無(wú)疑是專制王朝穩(wěn)定社會(huì)的最有力武器，但在現(xiàn)代社會(huì)也使得人們?cè)诿鎸?duì)沖突時(shí)，幫親不幫理，加劇了矛盾的升級(jí)。

（三）社會(huì)、文化因素

1.文化差異與文化沖突

旅游不僅僅是欣賞名勝古跡，更多的是體會(huì)旅游地獨(dú)特的風(fēng)土人情。絢爛多彩的地域文化是最吸引人的地方，但是不同文化的碰撞難免產(chǎn)生一些誤解，甚至造成矛盾。俗話說(shuō)，“入鄉(xiāng)隨俗”，即使不認(rèn)同，也要保持對(duì)當(dāng)?shù)匚幕淖鹬?。出境游時(shí)，中西文化差異更加明顯，不管是在語(yǔ)言動(dòng)作還是文化內(nèi)涵上都存在很大差別。例如，在國(guó)內(nèi)人們剛接觸時(shí)詢問姓名、年齡、家鄉(xiāng)，而西方人尤其反感這種問候方式；西方有給小費(fèi)的習(xí)慣而我國(guó)沒有。文化絕無(wú)高低優(yōu)劣之分，旅游者應(yīng)該提升文化素養(yǎng)，學(xué)會(huì)尊重文化的多樣性。

2.相關(guān)制度不健全

一方面，法制不健全。旅游者破壞文物、旅游社強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游辱罵游客的事層出不窮，單純靠道德約束顯然是不夠的，還需要一套完備的法律體系加以規(guī)范。目前，我國(guó)旅游法律體系仍不完備，亟待完善。近幾年，雖然有旅游法和若干單行條例的出臺(tái)，但是都沒有發(fā)揮實(shí)際效用，人們更多的還是依據(jù)民法來(lái)維權(quán)。此外，我國(guó)有關(guān)旅游的法律雖然做出了許多規(guī)定，但是并沒有相應(yīng)的懲罰措施，這就造成執(zhí)法難的問題。比如《中華人民共和國(guó)旅游法》，其中對(duì)不能或是應(yīng)該怎么做列出規(guī)范，但是并沒有對(duì)違法行為的懲罰做出規(guī)定，面臨無(wú)強(qiáng)制力的問題?！堵眯猩鐥l例》中對(duì)旅行社強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物有一定的罰款規(guī)定，但是經(jīng)媒體暗訪，發(fā)現(xiàn)強(qiáng)迫購(gòu)物的現(xiàn)象仍舊時(shí)有發(fā)生。因此，國(guó)家要完善立法，健全法律制度，落實(shí)法律執(zhí)行，使其發(fā)揮最大效能。另一方面，管理不完善。旅游業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在管理方面存在許多漏洞，尚未形成一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范機(jī)制。行業(yè)中誠(chéng)信缺失、從業(yè)人員素質(zhì)不高等一系列問題導(dǎo)致部分旅游者失范行為大行其道?；A(chǔ)設(shè)施管理仍不完善，在很多景點(diǎn)，垃圾箱的排放雜亂無(wú)章。

3.國(guó)內(nèi)旅游大環(huán)境氣氛欠佳

“良好的社會(huì)氛圍是旅游業(yè)以及社會(huì)各行各業(yè)，乃至全社會(huì)能夠和諧健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)?！盵1]最近兩年，網(wǎng)絡(luò)上、電視上只要是關(guān)于旅游者的新聞十之八九都是負(fù)面的。大陸游客辱罵泰國(guó)空姐，九寨溝大規(guī)模游客滯留致使交通癱瘓，一對(duì)夫婦因退票與華山景區(qū)保安發(fā)生沖突被保安毆打捅傷，游客飛機(jī)中打架導(dǎo)致飛機(jī)返航，海南嬉水節(jié)驚現(xiàn)性騷擾，這些新聞無(wú)一不充滿負(fù)能量，影響國(guó)人的旅游形象。國(guó)內(nèi)旅游者的消費(fèi)理念處于一種盲從的狀態(tài)。例如中國(guó)游客赴日本、韓國(guó)瘋狂購(gòu)買電飯煲，后經(jīng)專家證實(shí)，此款電飯煲沒有比國(guó)內(nèi)電飯煲有任何先進(jìn)之處，反映了人們盲目跟風(fēng)的錯(cuò)誤消費(fèi)觀念。

三、部分旅游者道德行為失范的對(duì)策探析

部分旅游者道德行為失范對(duì)自然環(huán)境、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的負(fù)面影響，也與新時(shí)代對(duì)人的全面發(fā)展的要求相背離，亟需多舉措并舉攻堅(jiān)克難。

（一）旅游者自身方面

一方面，加強(qiáng)自我教育，提高自身素質(zhì)。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)人的旅游形象為人詬病，究其根源，在于部分旅游者自身素質(zhì)差、自律性不高。要徹底改變這一現(xiàn)狀，僅靠外部規(guī)則及法律制約顯然是治標(biāo)不治本的，必須提升旅游者道德素養(yǎng)。另一方面，尊重理解他人，自覺珍惜環(huán)境。新時(shí)代背景下要求的不僅僅是人與自然的和諧，還有人與社會(huì)、人與人之間的和諧。首先，要樹立生態(tài)文明觀，轉(zhuǎn)變自身消費(fèi)方式。消費(fèi)是市場(chǎng)的導(dǎo)向，消費(fèi)理念、方式健康了，那些不道德的買賣行為自然就沒有生存的土壤。其次，要愛護(hù)草木，減少污染。不亂扔垃圾，不踩踏花草，珍惜地球賦予我們的一切；在人與社會(huì)、人與人的和諧上，核心是要尊重別人；遵紀(jì)守法，增強(qiáng)社會(huì)公德意識(shí)；人與人之間要以禮相待，互相理解包容。

（二）國(guó)家方面

1.完善立法，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

制定和完善相關(guān)法律法規(guī)。我國(guó)的法律正日臻成熟，旅游相關(guān)的法律和條例逐步建立起來(lái)，但是并沒有具體的懲罰細(xì)則，這是有關(guān)旅游法律體系的一個(gè)缺失，導(dǎo)致我國(guó)旅游法缺乏實(shí)效性。國(guó)家旅游局制定的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，是一個(gè)很大的進(jìn)步。它將人們的不文明行為計(jì)入旅游誠(chéng)信檔案，處罰記錄會(huì)影響旅游者以后的出境和貸款，因此旅游者就不會(huì)像之前那樣無(wú)所顧忌了。游客黑名單的公布，給人們以警示。因而，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的關(guān)鍵是對(duì)道德失范行為給予一定的處罰，同時(shí)，也應(yīng)該給予那些遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境的人以獎(jiǎng)勵(lì)，比如在評(píng)選優(yōu)秀公民、就業(yè)、貸款等方面使其享有優(yōu)先權(quán)，激發(fā)人們爭(zhēng)做文明旅游者的熱情。

健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。一方面，旅游業(yè)本身要有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行問責(zé)制。事件發(fā)生后要找到有效的責(zé)任人來(lái)負(fù)責(zé)，而不是所謂的“臨時(shí)工”，有關(guān)部門尤其要加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)督，嚴(yán)懲景點(diǎn)與旅行社暗地勾結(jié)欺詐消費(fèi)者。另一方面，建立廣泛的社會(huì)輿論監(jiān)督平臺(tái)。利用媒體的力量，曝光、整改旅游行業(yè)里存在的黑暗面。同時(shí)，國(guó)家也要正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。

規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管，糾正行業(yè)病態(tài)發(fā)展，采取一切措施堅(jiān)決抵制行業(yè)黑幕，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

2.加強(qiáng)對(duì)旅游者的公德教育

道德教育的重點(diǎn)在于激發(fā)公民的社會(huì)責(zé)任感，國(guó)家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游者的公德教育，將核心價(jià)值觀融入到旅游者的思想中。首先，可以在學(xué)校課程中添加公德教育。“我們應(yīng)該把旅游道德教育滲透到學(xué)校的課程教學(xué)中去，深入挖掘教材中旅游公德知識(shí)點(diǎn)”[2]，并關(guān)注旅游熱點(diǎn)，以便于學(xué)生緊密結(jié)合社會(huì)現(xiàn)實(shí)開展學(xué)習(xí)。同時(shí)，可以運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)方式，讓學(xué)生通過(guò)參加春游、夏令營(yíng)等旅游實(shí)踐活動(dòng)，切身體會(huì)旅游中的道德問題，進(jìn)而積極改善自我。其次，加強(qiáng)社會(huì)教育力度。“充分利用好輿論工具，褒揚(yáng)先進(jìn)事跡，鞭撻丑惡現(xiàn)象，提倡形成正確的旅游觀?！盵3]

3.完善旅游信息系統(tǒng)

“信息化是現(xiàn)代旅游發(fā)展的特點(diǎn)之一，它意味著暢通的旅游信息網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)體系”。[4]途牛、攜程網(wǎng)上都有各個(gè)景點(diǎn)的信息，國(guó)家也有專門的旅游網(wǎng)站，有旅游3.15投訴平臺(tái)及微信公眾賬號(hào)travel315。但是，我國(guó)旅游信息系統(tǒng)的建設(shè)還處在一個(gè)逐漸完善的階段，信息化服務(wù)并不優(yōu)質(zhì)。因此，國(guó)家要加快建設(shè)全面化的信息服務(wù)系統(tǒng)，保證人們可以便捷地獲取旅游目的地的完整信息，提前做好最充分的準(zhǔn)備。另外，由于我國(guó)正在推行旅游戰(zhàn)略化的政策，為了吸引更多游客，各大網(wǎng)頁(yè)上展示的都是積極消息，片面夸大優(yōu)勢(shì)，避而不談劣勢(shì)，侵犯了旅游者的知情權(quán)。國(guó)家要加大審核的力度，確保信息的真實(shí)性。最后，應(yīng)當(dāng)把旅游投訴與處理透明化，讓人們可以利用便捷的信息更好地維護(hù)自身權(quán)利。

（三）社會(huì)方面

1.加強(qiáng)宣傳力度

我國(guó)大部分人對(duì)旅游局公布的“文明旅游十大提醒語(yǔ)”并不清楚，可見，宣傳力度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們要善于利用新媒體，發(fā)揮其傳播快、范圍廣、影響大等特點(diǎn)，廣泛宣傳旅游中的道德行為。除了運(yùn)用媒體的力量，景區(qū)也要做好宣傳工作，科學(xué)的安置路牌和提醒警示語(yǔ)，適當(dāng)?shù)陌才判麄鲀?nèi)容，設(shè)置詢問處和宣傳欄，將注意事項(xiàng)著重標(biāo)注出來(lái)，以引起人們的注意。

2.營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍

據(jù)調(diào)查，在西藏，旅游者的道德失范行為相對(duì)其他地方要少，原因在于藏區(qū)平和安寧的社會(huì)氛圍使人們內(nèi)心變得虔誠(chéng)。可見，良好的氛圍會(huì)在潛移默化中影響到旅游者的行為。營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，不能只靠景區(qū)及旅游者的努力，還需政府積極履行職能，媒體引導(dǎo)監(jiān)督，各種主體相互配合，才能使效能最大化。其中，加強(qiáng)媒體引導(dǎo)監(jiān)督是重中之重。現(xiàn)在是一個(gè)信息化的時(shí)代，幾乎沒有人能脫離互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣播這些大眾媒介存在。媒體應(yīng)該多報(bào)道一些正面事例，比如中國(guó)醫(yī)生唐子人救活美國(guó)倒地大媽，獲贊“中國(guó)好游客”的報(bào)道，就給人以欣慰，這種積極事件可以鼓勵(lì)人們?nèi)椭?，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

3.加強(qiáng)對(duì)旅游目的地的建設(shè)

第一，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，科學(xué)地設(shè)置各種基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)我們?cè)谥肛?zé)旅游者道德行為失范時(shí)，就應(yīng)確保旅游目的地本身是沒有過(guò)錯(cuò)的，所以，垃圾桶、廁所等公共基礎(chǔ)設(shè)施要完善。還要根據(jù)旅游者的心理需求配備設(shè)施，比如可以在景點(diǎn)設(shè)置留言墻、寫字板之類的設(shè)施，來(lái)解決部分旅游者愛在文物上亂寫亂畫的問題。

第二，加強(qiáng)培育旅游目的地從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。現(xiàn)代導(dǎo)游存在著兩個(gè)問題，分別是專業(yè)技能的不足和濃厚的金錢至上觀念。針對(duì)專業(yè)化程度不高的問題，國(guó)家要提高導(dǎo)游資格的門檻，在獲得導(dǎo)游資格之后，也要不斷進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。另一方面，針對(duì)目前導(dǎo)游經(jīng)常“欺客”“宰客”的行為，要加強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的價(jià)值觀，而不是把旅游者當(dāng)成賺錢的工具。旅游目的地有關(guān)部門可以在網(wǎng)站上將導(dǎo)游服務(wù)透明化，允許旅游者點(diǎn)評(píng)導(dǎo)游的服務(wù)，可以讓之后的旅游者自己選擇導(dǎo)游，而不是全權(quán)由旅行社做主。

總之，為了構(gòu)建一種人與自然、社會(huì)和諧相處的旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要規(guī)范旅游者自身不道德行為，健全法律監(jiān)督和管理機(jī)制，做好宣傳與教育工作。我們正在走向一個(gè)大眾旅游、文明旅游的新時(shí)代，雖然道路坎坷，但目標(biāo)已定，前途一片光明。