領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)

李君

摘 要：溝通是組織成員之間的重要行為，良好的溝通能夠保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還能夠使團(tuán)隊(duì)成員建立更為良好的合作關(guān)系。但由于組織內(nèi)部地位上的差別，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通容易產(chǎn)生一些問(wèn)題。鑒于此，本文就領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通方法與技巧予以分析，結(jié)合個(gè)人工作提出了正確處理領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通障礙的觀點(diǎn)和看法，以期能提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體能力。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)；下屬；溝通

溝通和交流是維持人際關(guān)系的重要途徑。良好的溝通與交流，可以增進(jìn)感情、拉近距離，解決問(wèn)題時(shí)也能夠事半功倍。但在實(shí)際的工作中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通常出現(xiàn)問(wèn)題，雙方溝通上的不暢還會(huì)引起較大的矛盾和隔閡，嚴(yán)重影響了正常工作的開展。

一、領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的注意事項(xiàng)

（一）給下屬任務(wù)的下達(dá)

在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬下達(dá)任務(wù)，是非常尋常的溝通內(nèi)容。但錯(cuò)誤的溝通方法不但會(huì)影響到下屬的理解，甚至影響到任務(wù)的達(dá)成效果。

領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬下達(dá)任務(wù)時(shí)，首先，應(yīng)對(duì)下屬的理解能力和思維邏輯能力有所了解，對(duì)不同的下屬采用不同的溝通方式。對(duì)于條理清晰、理解能力較強(qiáng)的下屬可以簡(jiǎn)要溝通，但對(duì)于理解能力較差的下屬，則應(yīng)使用更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的表達(dá)方式，盡可能保證下屬聽清楚、弄明白。

其次，要注意重復(fù)和詢問(wèn)，確保下屬真正明確任務(wù)目標(biāo)。有的下屬礙于面子，在領(lǐng)導(dǎo)在敘述一遍任務(wù)內(nèi)容后不敢或不好意思詢問(wèn)具體細(xì)節(jié)，從而導(dǎo)致任務(wù)完成的效果不好。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)下屬是否明白其意，或要求下屬對(duì)任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述，領(lǐng)導(dǎo)則對(duì)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，加深下屬印象。

（二） 對(duì)下屬的指正和批評(píng)

下屬辦事不利或觸犯制度時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下屬進(jìn)行指正和批評(píng)，讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并加以改正。然而，領(lǐng)導(dǎo)在指正和批評(píng)下屬的過(guò)程中，一味強(qiáng)調(diào)問(wèn)題和橫加指責(zé)，不但會(huì)影響到雙方關(guān)系，還可能對(duì)其他員工造成影響。

人都是要面子的，領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬進(jìn)行指正和批評(píng)時(shí)，首先要選擇合適的場(chǎng)合。在人多的公共場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)切忌劈頭蓋臉地對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)，這樣會(huì)損害下屬的自尊心。正確的方法是，領(lǐng)導(dǎo)在相對(duì)比較隱蔽的辦公室內(nèi)對(duì)下屬進(jìn)行溝通，給下屬留下足夠的面子。對(duì)于并不嚴(yán)重的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)還可以采用電話、微信和電子郵件等與下屬進(jìn)行溝通，這樣不但可以提升溝通效率，也可以避免雙方面對(duì)面的緊張氣氛。

其次，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的指正和批評(píng)不能是謾罵和嘲諷，而是要就事論事，讓下屬發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。有的領(lǐng)導(dǎo)抓住下屬犯的錯(cuò)誤不依不饒，甚至對(duì)下屬實(shí)施語(yǔ)言上的人身攻擊、羞辱下屬，這種行為是非常惡劣的。正確的方法是以分析問(wèn)題的方式“以理服人”，這樣既能夠讓下屬發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，又能給下屬留下非常好的印象。

（三） 溝通過(guò)程中運(yùn)用小技巧

領(lǐng)導(dǎo)在與員工的溝通過(guò)程中，運(yùn)用一些小技巧可以顯著提升溝通效果。例如，領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬進(jìn)行教育批評(píng)時(shí)，可以采取先揚(yáng)后抑的方式，對(duì)下屬的工作態(tài)度以及個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處進(jìn)行表?yè)P(yáng)，之后再引出下屬的錯(cuò)誤，這樣既不打擊下屬的自尊心，同時(shí)也可以保持相對(duì)輕松的溝通氣氛。

第二，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通可以是探討式的，而總不是教育式的。很多領(lǐng)導(dǎo)常犯的錯(cuò)誤就是地位上的不對(duì)等，擺出一副高高在上的架勢(shì)，這無(wú)形中將兩人隔閡開來(lái)。對(duì)此，在實(shí)際的溝通當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)可以與下屬采取探討式的溝通方式，共同去問(wèn)題某一個(gè)問(wèn)題或項(xiàng)目的解決方案，這樣則可以保證更好的溝通效果。

第三，領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，要多進(jìn)行換位思考。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通，就是人與人之間的溝通。站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)去分析問(wèn)題，能夠有效提高溝通效率，回避一些敏感的詞匯和語(yǔ)言，這樣雙方的溝通交流才會(huì)暢通無(wú)阻，使下屬更加親近，化解雙方的尷尬。

二、提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通技巧的方法

（一）提升個(gè)人素養(yǎng)，提高個(gè)人親和力

提高個(gè)人素養(yǎng)和親和力，是領(lǐng)導(dǎo)提升自身溝通技巧的關(guān)鍵。職位上的差距，更多體現(xiàn)在工作能力上，而非溝通能力上。很多領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，但個(gè)人素養(yǎng)方面可能存在一定的欠缺。例如，有的領(lǐng)導(dǎo)性情率直，說(shuō)話直來(lái)直去，從來(lái)不會(huì)拐彎抹角。雖然這種性格會(huì)比較受歡迎，但在與下屬的溝通過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題。對(duì)此，身為領(lǐng)導(dǎo)，在日常工作和生活中要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人素養(yǎng)和親和力的鍛煉，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，多閱讀一些溝通能力相關(guān)的書籍，練習(xí)控制自己的情緒，提升個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)能力的藝術(shù)性，充分避免言語(yǔ)上的過(guò)激。

（二） 規(guī)范規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度行事

制度是部門的重要約束依據(jù)，也是規(guī)范部門員工行為的有效工具。合理的制度能夠減少員工的不良行為，同時(shí)也可以為領(lǐng)導(dǎo)開展批評(píng)和指正工作提供可靠支持。對(duì)此，在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)部門規(guī)章制度的優(yōu)化和改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)可以積極學(xué)習(xí)和吸取優(yōu)秀公司、部門的規(guī)章制度，提取規(guī)章制度中的精華部分融入到自己部門的制度當(dāng)中，同時(shí)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)思維提升部門制度的科學(xué)性和開放性，保持更為和諧的工作氛圍。

其次，領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照制度行事，保持足夠的公正和公平。有的領(lǐng)導(dǎo)在處理下屬問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)由于私人感情而偏袒和包庇某一下屬，這種行為將會(huì)造成下屬心理不平衡。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)在處理工作事務(wù)時(shí)一定要做到按制度行事、一視同仁，切實(shí)保證工作上的公正和公平。

（三） 適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)褒獎(jiǎng)，兌現(xiàn)個(gè)人承諾

適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和褒獎(jiǎng)，不但能夠提升下屬的工作積極性，更能夠拉近領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的距離。贊美和表?yè)P(yáng)，是最好的潤(rùn)滑劑。領(lǐng)導(dǎo)必須要不吝贊美，擁有一雙善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的眼睛，時(shí)常對(duì)下屬的工作進(jìn)行肯定，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，讓下屬充滿工作激情，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和認(rèn)可表示感激。

同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要做到言出必行、一言九鼎，做出的承諾一定要兌現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)不能夠隨便承諾，但承諾的事情一定要兌現(xiàn)。例如，為促進(jìn)月度和年度工作目標(biāo)的達(dá)成，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)下屬承諾某些獎(jiǎng)勵(lì)。在承諾之前，領(lǐng)導(dǎo)必須要衡量風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估難度后再承諾，最后一定要給下屬兌現(xiàn)，以樹立良好的個(gè)人形象。如果因?yàn)橐馔庖蛩睾蛦?wèn)題導(dǎo)致無(wú)法兌現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)一定要勇于承認(rèn)個(gè)人錯(cuò)誤，敢于在下屬面前認(rèn)錯(cuò)，這不但能夠體現(xiàn)個(gè)人的人格魅力，更能夠在很大程度上提升員工的忠誠(chéng)度。

結(jié)語(yǔ)

領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通是一種藝術(shù)，是保持部門和諧的重中手段。在日常工作當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)要不斷提高個(gè)人素養(yǎng)和親和力，同時(shí)認(rèn)真分析溝通中常犯的問(wèn)題和錯(cuò)誤，不斷改正和優(yōu)化。重要的是，領(lǐng)導(dǎo)也要嚴(yán)格約束和要求自己，敢于承認(rèn)個(gè)人錯(cuò)誤，起到良好的模范和表率作用，真正拉近與下屬之間的距離，使下屬保持更高的忠誠(chéng)度，促進(jìn)各項(xiàng)工作的樹立開展和實(shí)施。

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（作者單位：中天鋼鐵集團(tuán)有限公司，江蘇 常州 213111）