公關口語語言技巧探析

王夢多

摘要：公關口語是公關人員為達到公共關系目標在傳播活動中有效運用相關技巧表情達意的口語語言?，F代公關人員應靈活掌握公關語言技巧和藝術，從而增強公關語言在公關活動中展現的藝術效果和語言魅力，提升公關活動的層次。本文主要淺談公關活動中的幽默和暗示兩種口語語言技巧。

關鍵詞：公關；口語；語言技巧

公眾關系（Public Relations）主要是指從事組織機構信息傳播、關系協(xié)調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。 在公共關系的各種活動中，運用了大量口語語言進行傳播與溝通，如談判、談心、演講、致辭、答記者問、電話交流等。而這類口語語言就是公共關系口語，是公關人員為達到公共關系目標在傳播活動中有效運用相關技巧表情達意的口語語言。

為了達到較為理想的表達效果，就需要從真誠熱情、適應語境、有效溝通等方面入手，不斷掌握公關口語表達技巧和高超的口語表達藝術，從而增強公關人員在各類公關場合、面對不同公關對象時的語言藝術效果和藝術魅力，從而提升公關活動的層次。下面淺談兩種常用的公關口語語言技巧：幽默和暗示。

一、“幽默”口語語言技巧

在公關口語交際過程中，我們常會聽到有些公關人員出口成章、妙語連珠的幽默語言，這些或深沉、或智慧、或平易、或超常的幽默語言不僅帶動了愉悅的交際氛圍，融洽了交際雙方的感情，更迅速縮短了交際者之間存在的心理距離，甚至擺脫了由于某種原因使交際者陷入的僵局或難堪境遇。這種恰到好處的幽默公關語言最容易獲得交際對方的接受和好感，給人春風拂面的良好感覺，達到理想甚至神奇的溝通效果。幽默是公關活動的必備品，是活躍公關氛圍的最佳佐料。那么要想用好“幽默”，就要掌握其技巧和方法。在公關交際中，常見的幽默口語技巧有：化莊為“幽”、歸謬為“幽”、曲解為“幽”、雙關為“幽”。

（一）化莊為“幽”

即是將莊重化為詼諧，從而產生幽默。在莊重場合，談論的多是嚴肅問題，更多的是注重理性思維語言。然而，當理性語言無法達到理想的目的和效果時，也可另辟蹊徑，通過詼諧的、感性的語言來緩和氣氛，將莊重的語言化為詼諧幽默的語言，從而達到良好的公關效果。

（二）歸謬為“幽”

即是將荒謬極端化從而產生幽默。當公關人員在某些場合與對方觀點相悖時，為了保持理想的溝通氛圍，就要盡量避免帶來正面沖突，不去駁訴對方，而是從對方不合理的觀點出發(fā)，推導出一個荒謬的結果，使對方不合理的觀點不攻自破，并產生幽默的溝通效果。

（三）曲解為“幽”

為了達到理想的公關效果，有時公關人員會故意曲解語言的原意，并用幽默詼諧的語氣，產生左右逢源的效果，即是曲解公關語言原意而產生幽默。

（四）雙關為“幽”

即是“一語雙關”帶來的幽默。如在應對一些難堪、不愉快的場面時，可以巧用詞語，比如可以使用歧義語言，巧妙利用語境的特殊性而形成幽默，以達到化險為夷的效果。

二、“暗示”口語語言技巧

暗示法是常用的一種公關手法，暗示是以信號進行刺激的一種方法?！鞍怠币鉃楹?、隱蔽、不公開之意，“示”意義為告知、啟示、影響之意?！鞍凳尽眲t意為“ 隱蔽地給人以啟示?！?有時在特定的環(huán)境下，用直接語言表達并不適用，為了引起對方的反應，公關活動人員就會利用各種其他的符號或行為，如表情、手勢等副語言，將意圖或想法傳遞給對方，來實現交際效果。暗示法要比直接點破效果要好得多，比如：在草坪的標語牌寫著：“小草有生命，足下多留“青”“除了相片，什么都不要帶走；除了腳印，什么都不要留下”、“花兒在休息，不要打擾她”等廣告語，雖然沒有直接提醒人們不要踐踏草坪，但是卻以委婉暗示的手法，告誡人們要愛護花草，這比用直接語言要來得有效得多。暗示有很多技巧，如通過相同語音、相似語意給出暗示，此謂諧音暗示；如明言此而實指彼形成暗示，此謂語義雙關暗示；如正話反說或故意調換相關順序而成暗示，此謂反意暗示。

公關口語交際中的方法還有很多，遠不止上述幾種，在使用幽默、暗示法時，也要注意溝通對象的職業(yè)、年齡、文化背景等的特點和因素，更要針對當時語境的特殊性，恰如其分地表達，才能獲得良好的交際效果。公關口語交際要體現“智”的重要特征，將智慧、學識和靈感表現在語言交際上，因此公關活動人員就要不斷提高學識修養(yǎng)，以達到出口成章、妙語連珠的效果。

參考文獻：

[1]向東強.交際公關話語溝通藝術[M].海潮出版社，2014.

[2]王春梅.試論口語語言素質和能力的培養(yǎng)[M].遼寧廣播電視大學學報，2015，3.

（作者單位：阜新高等專科學校）