劉丹

關(guān)鍵詞：少兒服務(wù)；地級(jí)市公共圖書(shū)館；廣東省

摘要：文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，從公共圖書(shū)館少兒閱覽和外借服務(wù)、參考咨詢和導(dǎo)讀服務(wù)、少兒讀者用戶教育、網(wǎng)絡(luò)和多媒體服務(wù)、延伸和個(gè)性化服務(wù)五個(gè)方面闡述了廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館少兒服務(wù)的現(xiàn)狀，并分析了其服務(wù)工作取得的成效及存在的不足，以期為改進(jìn)公共圖書(shū)館少兒服務(wù)提供借鑒和參考。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）03-0016-03

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的快速發(fā)展，廣東省公共圖書(shū)館事業(yè)得到了空前的發(fā)展。筆者希望通過(guò)調(diào)查了解廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館少兒服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)廣東省公共圖書(shū)館少兒服務(wù)存在的優(yōu)勢(shì)和不足，有利于新時(shí)期公共圖書(shū)館少兒服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

1問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查實(shí)施

本次調(diào)查以廣東省21個(gè)地級(jí)市公共圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象，筆者在充分參考國(guó)內(nèi)外有關(guān)公共圖書(shū)館少兒服務(wù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，從公共圖書(shū)館少兒閱覽和外借服務(wù)、參考咨詢和導(dǎo)讀服務(wù)、少兒讀者用戶教育、網(wǎng)絡(luò)和多媒體服務(wù)、延伸和個(gè)性化服務(wù)五個(gè)方面設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，了解公共圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀。此次調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷21份，回收有效調(diào)查問(wèn)卷16份，回收率為76%。其中，珠江三角洲地區(qū)9個(gè)地級(jí)市回收8份調(diào)查問(wèn)卷，東西兩翼地區(qū)7個(gè)地級(jí)市回收4份調(diào)查問(wèn)卷，地處山區(qū)的5個(gè)地級(jí)市回收4份調(diào)查問(wèn)卷。從回收問(wèn)卷的地區(qū)和內(nèi)容完整性看，本次調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)比較有代表性，基本上能夠反映廣東省公共圖書(shū)館少兒服務(wù)的情況。

2服務(wù)內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析

公共圖書(shū)館少兒服務(wù)是把優(yōu)秀的書(shū)籍推薦給少兒讀者，滿足少年兒童的文化娛樂(lè)需求，少兒服務(wù)的內(nèi)容和形式體現(xiàn)了圖書(shū)館少兒服務(wù)的水平和能力。筆者通過(guò)調(diào)查得知，廣東省有16家地級(jí)市公共圖書(shū)館都不同程度地開(kāi)展了少兒服務(wù)項(xiàng)目，其中傳統(tǒng)服務(wù)閱覽和借閱服務(wù)、讀者用戶教育是16家地級(jí)市公共圖書(shū)館都著重開(kāi)展的，其次是導(dǎo)讀服務(wù)、延伸和個(gè)性化服務(wù)，提供這些服務(wù)的公共圖書(shū)館的數(shù)量占本次調(diào)查總樣本量的80%以上，排在最后的是參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體服務(wù)，只有70%的公共圖書(shū)館開(kāi)展了這些服務(wù)，數(shù)量相對(duì)較少。

2.1閱覽和外借服務(wù)情況

2.1.1少兒閱覽部的布局形式。公共圖書(shū)館少兒閱覽部的布局要求從建筑、家具、裝飾等方面都要適合少兒的生理和心理特點(diǎn)，為不同年齡段的少兒營(yíng)造舒適、健康的閱讀和休閑環(huán)境。本次調(diào)查的廣東省16家地級(jí)市公共圖書(shū)館都開(kāi)設(shè)有少兒閱覽室；開(kāi)設(shè)有少兒活動(dòng)室、親子閱覽室、少兒電子閱覽室、培訓(xùn)室的圖書(shū)館的占比分別是37.25%、31.25%、31.25%和25%，基本上都是珠江三角洲地區(qū)的公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的。需要注意的是，16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中沒(méi)有一家開(kāi)設(shè)少兒視聽(tīng)室，可見(jiàn)這些公共圖書(shū)館都沒(méi)有關(guān)注弱勢(shì)兒童的需求。

2.1.2少兒閱覽室的開(kāi)放時(shí)間。公共圖書(shū)館少兒閱覽部的服務(wù)對(duì)象是特定的服務(wù)群體，因此閱覽開(kāi)放時(shí)間應(yīng)側(cè)重在雙休日和寒暑假等節(jié)假日。《上海市公共圖書(shū)館行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》明確規(guī)定：各級(jí)少年兒童圖書(shū)館（區(qū)域）每周開(kāi)放時(shí)間應(yīng)在36個(gè)小時(shí)以上，在節(jié)假日和寒暑假期間應(yīng)全天開(kāi)放，每天開(kāi)放不少于7個(gè)小時(shí)[1]。本次調(diào)查的16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中有75%的圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間達(dá)到了36個(gè)小時(shí)以上，有50%的圖書(shū)館在寒暑假開(kāi)放，有25%的圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間超過(guò)60個(gè)小時(shí)。由此可見(jiàn)，廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館少兒閱覽部的開(kāi)館時(shí)間較充裕。

2.1.3少兒借閱服務(wù)的形式。圖書(shū)館傳統(tǒng)的借閱方式已不能滿足少兒讀者的需求，多種多樣的借閱方式是吸引少兒讀者的有效措施。本次調(diào)查顯示，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱方式首先是個(gè)人閱覽和集體借閱；其次是預(yù)約借書(shū)，16家地級(jí)市公共圖書(shū)館有半數(shù)開(kāi)展了該項(xiàng)服務(wù)；最后是館際互借和送書(shū)上門，有25%的公共圖書(shū)館開(kāi)展了這兩種服務(wù)方式。由此可見(jiàn)，廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館的少兒借閱形式是以傳統(tǒng)借閱方式為主、新型借閱方式為鋪。

2.2參考咨詢和導(dǎo)讀服務(wù)情況

2.2.1參考咨詢服務(wù)內(nèi)容。從參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容看，本次調(diào)查的16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中有81.25%的圖書(shū)館主要是幫助少兒查找圖書(shū)和資料，這也說(shuō)明少兒讀者到圖書(shū)館的主要目的就是為了找到自己所需的圖書(shū)資料。16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中為學(xué)生提供學(xué)習(xí)咨詢、指導(dǎo)少兒利用工具書(shū)的占比不到50%，可見(jiàn)公共圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)缺乏相應(yīng)的重視。

2.2.2導(dǎo)讀服務(wù)的形式。從少兒導(dǎo)讀服務(wù)的形式看，本次調(diào)查的16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中開(kāi)展書(shū)刊宣傳和閱讀指導(dǎo)的占總樣本量的81.25%。另外，圖書(shū)館舉辦的課外閱讀興趣輔導(dǎo)活動(dòng)能激發(fā)少兒的閱讀興趣，16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中有50%都舉辦了課外閱讀興趣輔導(dǎo)活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航是地級(jí)市公共圖書(shū)館最少采用的方式，16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中只有4家應(yīng)用這種方式，可見(jiàn)廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館需要加大利用網(wǎng)絡(luò)為少兒讀者服務(wù)的力度。

2.2.3閱讀指導(dǎo)的形式。好書(shū)推薦是公共圖書(shū)館最主要的少兒閱讀指導(dǎo)形式，本次調(diào)查的16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中有87.5%的圖書(shū)館開(kāi)展了這項(xiàng)服務(wù)，這說(shuō)明圖書(shū)館推薦優(yōu)秀書(shū)目給少兒讀者是最直接、最有效的服務(wù)方式。開(kāi)展書(shū)評(píng)活動(dòng)也是一種非常有效的閱讀指導(dǎo)方式，16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中有50%以上的圖書(shū)館選擇了這種方式。另外，還有相當(dāng)比例的地級(jí)市公共圖書(shū)館舉辦了各種讀書(shū)報(bào)告會(huì)、討論會(huì)，建立了專門的少兒圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些地級(jí)市公共圖書(shū)館還采用了其他閱讀指導(dǎo)方式，如珠海市圖書(shū)館的電子漫畫(huà)館通過(guò)數(shù)字漫畫(huà)平臺(tái)把優(yōu)秀的漫畫(huà)圖書(shū)或作品推薦給少兒讀者。

2.3少兒讀者用戶教育情況

2.3.1少兒讀者用戶教育的內(nèi)容。閱讀指導(dǎo)和推廣是圖書(shū)館進(jìn)行少兒讀者用戶教育最主要的內(nèi)容，本次調(diào)查的16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中開(kāi)展這兩項(xiàng)服務(wù)的圖書(shū)館分別占93.75%和81.25%。另外，開(kāi)展思想道德教育與禮儀教育的公共圖書(shū)館的占比也較高，如東莞圖書(shū)館2005年7月在全國(guó)率先開(kāi)展了兒童禮儀教育，培養(yǎng)兒童良好的行為習(xí)慣[2]。但16家地級(jí)市公共圖書(shū)館開(kāi)展少兒讀者信息素養(yǎng)的服務(wù)內(nèi)容比較薄弱，只有7家公共圖書(shū)館開(kāi)展了該項(xiàng)服務(wù)。

2.3.2未成年人思想道德教育措施。重視閱讀指導(dǎo)、加強(qiáng)館藏建設(shè)和開(kāi)展各種各樣的讀書(shū)活動(dòng)是公共圖書(shū)館加強(qiáng)未成年人思想道德教育最主要的措施，本次調(diào)查的16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中分別有93.75%、87.5%和87.5%的圖書(shū)館在這些方面開(kāi)展了活動(dòng)。另外，16家地級(jí)市公共圖書(shū)館開(kāi)展科普、心理、愛(ài)國(guó)主義等講座的比例為75%；為未成年人提供健康上網(wǎng)的圖書(shū)館所占比例為62.5%。將思想道德建設(shè)融入讀者服務(wù)活動(dòng)，更容易被少兒讀者接受并參與，也是大多數(shù)地級(jí)市公共圖書(shū)館采取的方式。

2.4網(wǎng)絡(luò)和多媒體服務(wù)情況

2.4.1少兒電子閱覽室的情況。建立少兒電子閱覽室是公共圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一個(gè)重要措施，但本次調(diào)查顯示，廣東省16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中專門開(kāi)設(shè)少兒電子閱覽室為少兒讀者提供服務(wù)的有4家。這4家圖書(shū)館都配備了專業(yè)館員對(duì)少兒讀者的閱覽行為進(jìn)行指導(dǎo)。除廣州圖書(shū)館外，其他3家圖書(shū)館的少兒電子閱覽室對(duì)少兒讀者免費(fèi)開(kāi)放?？傮w來(lái)說(shuō)，廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館的少兒電子閱覽室建設(shè)及管理情況不容樂(lè)觀。

2.4.2少兒網(wǎng)站或板塊的設(shè)置。公共圖書(shū)館設(shè)立專門的少兒網(wǎng)站或板塊為少兒讀者提供服務(wù)非常重要，然而目前我國(guó)很多獨(dú)立建制的少兒圖書(shū)館都沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站?？上驳氖?，筆者的調(diào)查顯示，在廣東省16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中，建有專門的少兒網(wǎng)站或少兒板塊的圖書(shū)館占了69%，如：廣州圖書(shū)館建有少兒服務(wù)網(wǎng)站[3]，肇慶市圖書(shū)館建有少兒多媒體圖書(shū)館[4]，并且網(wǎng)站界面的板塊設(shè)置非常清晰明確。

2.4.3少兒網(wǎng)站或板塊的形式。新書(shū)推薦是圖書(shū)館少兒網(wǎng)站或板塊最主要的形式，本次調(diào)查的16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中采用這種形式的占總樣本量的90.91%，可見(jiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行少兒閱讀指導(dǎo)和推廣是圖書(shū)館非常重視的一種方式。舉辦活動(dòng)預(yù)告、進(jìn)行活動(dòng)報(bào)道也是公共圖書(shū)館非常重要的服務(wù)形式，16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中有81.82%的圖書(shū)館經(jīng)常舉辦這些活動(dòng)，體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)讀者活動(dòng)的重視。此外，設(shè)有童網(wǎng)導(dǎo)航與讀者借閱排行榜的地級(jí)市公共圖書(shū)館的比例分別為45.45%和36.36%，如肇慶市少兒數(shù)字圖書(shū)館就設(shè)有專門的少兒網(wǎng)站推介和讀者排行榜板塊。16家地級(jí)市公共圖書(shū)館較少開(kāi)展參考咨詢及書(shū)目查詢等板塊服務(wù)。

2.5延伸和個(gè)性化服務(wù)情況

2.5.1流通站擴(kuò)展的區(qū)域。館外流通服務(wù)是公共圖書(shū)館非常重視的一項(xiàng)服務(wù)，可以把服務(wù)輻射到更廣泛的領(lǐng)域，筆者本次調(diào)查的16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中除了惠州市圖書(shū)館、潮州市圖書(shū)館和清遠(yuǎn)市圖書(shū)館，其他公共圖書(shū)館都開(kāi)展了館外流通站服務(wù)。圖書(shū)館周邊的中小學(xué)是廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館開(kāi)展館外少兒服務(wù)最主要的區(qū)域，有的地級(jí)市公共圖書(shū)館還把少兒服務(wù)延伸到了社區(qū)圖書(shū)館。另外，幼兒園、農(nóng)村中小學(xué)、特殊學(xué)校、家庭等區(qū)域也被地級(jí)市公共圖書(shū)館納入了服務(wù)范圍。

2.5.2與社會(huì)組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系和溝通。公共圖書(shū)館把服務(wù)延伸到館外，必須和一些社會(huì)組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系和溝通，以宣傳圖書(shū)館的服務(wù)和資源，共同舉辦活動(dòng)，改善和提高少兒閱讀服務(wù)效果。本次調(diào)查顯示，中小學(xué)校是與公共圖書(shū)館保持緊密聯(lián)系和溝通的最主要的組織機(jī)構(gòu)，其次是教育機(jī)構(gòu)。此外，社區(qū)圖書(shū)館和特殊學(xué)校也占了一定比例。

2.5.3課外培訓(xùn)班的情況。課外培訓(xùn)班是公共圖書(shū)館根據(jù)少兒讀者的興趣開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù)。本次調(diào)查顯示，廣東省16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中有7家開(kāi)設(shè)了這項(xiàng)服務(wù)。其中，繪畫(huà)培訓(xùn)班是這7家公共圖書(shū)館開(kāi)辦最多的課外培訓(xùn)班，其次是英語(yǔ)和作文培訓(xùn)班，電腦培訓(xùn)班和奧數(shù)培訓(xùn)班開(kāi)辦得比較少?？梢?jiàn)，廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館課外培訓(xùn)班的內(nèi)容比較豐富，而且多是根據(jù)少兒的興趣和學(xué)習(xí)的要求開(kāi)設(shè)的。另外，筆者把是否招募圖書(shū)館志愿者作為地級(jí)市公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)重要方面進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，接近70%的地級(jí)市公共圖書(shū)館都招聘有專門的志愿者為少兒讀者服務(wù)，這些志愿者既有少年兒童，也有大學(xué)生及社區(qū)人員。如：2006年3月，東莞圖書(shū)館少兒部就推出了“義務(wù)小館員”的招募活動(dòng)，并制定相關(guān)的管理制度，公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取8～14周歲的少年兒童作為志愿者。該活動(dòng)不僅加強(qiáng)了少兒讀者和圖書(shū)館的聯(lián)系，而且為少兒提供了學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，受到廣大少兒和家長(zhǎng)的歡迎[5]。

3服務(wù)成效與不足

3.1服務(wù)成效

3.1.1公共圖書(shū)館的少兒服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。各類少兒服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)了廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。如：公共圖書(shū)館少兒部的開(kāi)放時(shí)間充裕、合理，大多數(shù)地級(jí)市公共圖書(shū)館都達(dá)到了每周40個(gè)小時(shí)左右的開(kāi)放時(shí)間；公共圖書(shū)館導(dǎo)讀服務(wù)的方式多樣化，不僅有傳統(tǒng)的書(shū)刊宣傳、閱讀指導(dǎo)形式，還有課外閱讀興趣輔導(dǎo)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等新型的服務(wù)形式；公共圖書(shū)館都比較重視少兒讀者用戶教育及未成年人的思想道德素質(zhì)教育。

3.1.2重視少兒的閱讀指導(dǎo)和推廣工作。閱讀指導(dǎo)是公共圖書(shū)館進(jìn)行少兒導(dǎo)讀服務(wù)最重要的形式，閱讀指導(dǎo)和推廣是公共圖書(shū)館進(jìn)行少兒讀者用戶教育最重要的內(nèi)容。本次調(diào)查顯示，廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館都非常重視少兒的閱讀指導(dǎo)工作，一半以上的公共圖書(shū)館設(shè)立了專門的少兒網(wǎng)站或板塊進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，多數(shù)圖書(shū)館與學(xué)校等組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系與合作，擴(kuò)大少兒閱讀指導(dǎo)的服務(wù)范圍，使圖書(shū)館豐富的館藏能夠最大限度地服務(wù)所有少兒讀者。

3.1.3延伸服務(wù)開(kāi)展和推廣效果顯著。廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館積極開(kāi)展和推廣延伸服務(wù)工作，取得了非常顯著的效果。首先，廣東省的流動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展促進(jìn)了公共圖書(shū)館少兒服務(wù)的延伸工作。其次，公共圖書(shū)館建立館外流動(dòng)站為少年兒童提供服務(wù)，是一種非常有效的拓展服務(wù)模式。

3.2存在的不足

廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館少兒服務(wù)的不足之處，首先表現(xiàn)在公共圖書(shū)館少兒服務(wù)工作的嚴(yán)重失衡，這種失衡主要表現(xiàn)在珠江三角洲地區(qū)與其他區(qū)域間的不均衡。以網(wǎng)絡(luò)和多媒體服務(wù)為例，設(shè)有少兒電子閱覽室的公共圖書(shū)館都在珠江三角洲地區(qū)，設(shè)立少兒網(wǎng)站或板塊的公共圖書(shū)館也多位于珠江三角洲地區(qū)。地區(qū)發(fā)展的不均衡使廣東省山區(qū)和東西兩翼地區(qū)公共圖書(shū)館的少兒服務(wù)發(fā)展存在一定的困難，統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也使公共圖書(shū)館間的實(shí)際差距較大。其次是公共圖書(shū)館少兒服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度不高。筆者的調(diào)查顯示，廣東省16家地級(jí)市公共圖書(shū)館中只有68.25%的圖書(shū)館開(kāi)展了少兒網(wǎng)絡(luò)和多媒體服務(wù)，低于開(kāi)展其他服務(wù)項(xiàng)目的比例；只有4家公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)有專門的少兒電子閱覽室，難以滿足少兒讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息的需求；雖然有69%的公共圖書(shū)館建有少兒網(wǎng)站或板塊，但各館間的建設(shè)程度差距較大。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，廣東省地級(jí)市公共圖書(shū)館的少兒服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但是不能完全滿足少兒讀者的需求。筆者認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)已成為必然，公共圖書(shū)館應(yīng)順勢(shì)而為，加大少兒數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)力度。廣東省公共圖書(shū)館應(yīng)以網(wǎng)站建設(shè)為依托，借助共享工程服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)少兒數(shù)字資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)少兒資源的共建共享。

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（編校：徐黎娟）