關(guān)鍵詞：公共圖書館；未成年人服務(wù)；調(diào)查

摘要：公共圖書館未成年人服務(wù)日益受到關(guān)注，文章以影響未成年人走進(jìn)圖書館的重要因素——家長為調(diào)查對象，對河北省11所市級公共圖書館未成年人的到館情況及利用圖書館情況進(jìn)行了調(diào)查，通過對“到館影響因素”“到館目的”“對未成年人活動的評價”等問題進(jìn)行調(diào)查，分析了河北省公共圖書館未成年人利用圖書館的情況，探討了阻礙河北省公共圖書館未成年人服務(wù)的因素，并提出了相應(yīng)的建議。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）03-0013-03

1調(diào)查問卷的設(shè)計

筆者對河北省11個市的11所公共圖書館的未成年人服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括場館設(shè)施、資源服務(wù)和未成年人及其家長群體。調(diào)查問卷分三個方面：一是被調(diào)查群體基本資料。二是被調(diào)查群體到館情況及利用圖書館情況。三是開放性問卷，征求家長對圖書館的未成年人服務(wù)意見和建議。

本次調(diào)查的用戶基本信息包括：①家長身份。②家長文化程度。③家長職業(yè)類型。④未成年人年齡。目的在于初步了解到館用戶的基本情況。調(diào)查用戶到館及利用圖書館情況包括：①了解并開始利用圖書館的途徑。②家長帶孩子到館借閱或參加活動的持續(xù)時間。③孩子是否喜歡圖書館。④影響到館的因素。⑤家長帶孩子來圖書館的目的。⑥家長對圖書館未成年人活動的評價。⑦家長喜歡的未成年人活動類型。目的在于了解家長對圖書館和圖書館未成年人活動的認(rèn)知情況。

2問卷的發(fā)放與回收

本次調(diào)查共在河北省11個市的11所公共圖書館的少兒部門發(fā)放問卷220份，回收問卷220份，經(jīng)過篩選剔除，得到有效問卷162份，有效率為73.63%。筆者使用Excel分析有效問卷，通過表格或圖示對數(shù)據(jù)及其規(guī)律進(jìn)行揭示。

3調(diào)查結(jié)果分析

3.1調(diào)查群體基本信息

調(diào)查到館家長的身份、職業(yè)、文化程度及孩子的年齡等信息有助于圖書館更好地設(shè)計活動，開展宣傳。本次調(diào)查顯示，在帶孩子到圖書館的家長群體中，父母占了主要比例，分別是32%和57%，其中媽媽與爸爸相比又有絕對的優(yōu)勢，說明母親最重視帶孩子去圖書館；祖父母和其他看護(hù)人所占比例分別為7%和4%。因此，父母是決定孩子是否利用圖書館的主要影響因素。本次調(diào)查結(jié)果顯示，家長受教育程度在一定程度上也會影響子女利用圖書館的習(xí)慣，同時圖書館也應(yīng)重視并加強對低學(xué)歷人群的宣傳及服務(wù)（見圖1）。

本次調(diào)查顯示，在家長職業(yè)類型上，“企業(yè)職工”與“機關(guān)干部”占樣本總量的一半以上，說明從事這兩種職業(yè)類型的家長有充足的時間陪孩子參加文化活動。排名第三位的職業(yè)類型是“其他”，占19%，這部分人群主要是全職媽媽，也有少數(shù)退休人員和學(xué)生。“個體經(jīng)商或自由職業(yè)”人員占樣本總量的15%，這部分人員有可自由支配的時間。其余職業(yè)類型由于受從業(yè)人員數(shù)量的限制，共占樣本總量的14%。

本次調(diào)查顯示，到館未成年人年齡為3周歲及其以下的占8%，3—5周歲的占17%，學(xué)齡前到館未成年人比例累計占樣本總數(shù)的25%。到館未成年人所占比重較多的是入學(xué)后的兒童，6—8周歲的兒童數(shù)量占29%，9—11周歲的兒童數(shù)量占33%，這一方面與教師對閱讀的重視有關(guān)，另一方面這些年齡段的孩子已經(jīng)具備閱讀的能力，能夠自主閱讀，也容易養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣，這部分兒童是公共圖書館服務(wù)的重點人群。12周歲以上的未成年人占樣本總量的13%，這部分孩子功課壓力大，閱讀也不再局限于兒童閱覽室，因此人數(shù)比重在總樣本中偏低。

3.2調(diào)查群體到館情況分析

3.2.1了解、利用圖書館的途徑。在本次的調(diào)查對象中，有56%的讀者是因為親友推薦走進(jìn)圖書館的，20%是因為其他原因，其他原因主要是讀者曾經(jīng)有使用圖書館的習(xí)慣，因圖書館的宣傳及媒體報道而了解圖書館、走進(jìn)圖書館的讀者僅占16%和8%。由此可見，圖書館的宣傳工作成效不顯著。

3.2.2持續(xù)使用圖書館的時間。本次調(diào)查顯示，80%的讀者使用圖書館的時間超過半年以上，這在一定程度上反映了讀者對河北省公共圖書館未成年人服務(wù)的認(rèn)可。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有88%的家長認(rèn)為自己的孩子喜歡去圖書館，12%的家長認(rèn)為孩子去圖書館的意愿一般，“不喜歡”或“其他”選項為零。由此可見，河北省公共圖書館的未成年人服務(wù)擁有穩(wěn)定的讀者群體。

3.2.3到館影響因素。本次調(diào)查顯示，42%的被調(diào)查對象是由于“距離較遠(yuǎn)”不能到館，該因素是制約未成年人到館的首要因素，其次是“工作繁忙”“另有安排”“天氣原因”（見表1）。

3.2.4到館目的。本次調(diào)查顯示，88%的家長帶孩子到圖書館的主要目的是“借閱圖書”，12%的家長是為了“參加活動”，還有5%的家長選擇了“其他”，主要是帶孩子感受閱讀氛圍、體驗環(huán)境等。借還圖書是目前河北省公共圖書館未成年人服務(wù)的主要工作，雖然各館在逐漸重視閱讀活動的組織與開展，也有很多成功的活動案例，但是總體略顯薄弱。

甄利華：河北省公共圖書館未成年人服務(wù)調(diào)查

3.2.5未成年人活動類型。本次調(diào)查顯示，在公共圖書館組織的活動中，家長最歡迎的是講故事、好書推薦、演講朗誦、知識問答等活動（見表2），這幾項活動也是目前河北省各公共圖書館比較成熟的活動案例。本次調(diào)查還顯示，有30%的家長認(rèn)為活動豐富多彩，42%的家長認(rèn)為活動形式單一，28%的家長認(rèn)為圖書館組織的活動太少，大多數(shù)家長對圖書館組織的活動不滿意。因此，加強組織未成年人閱讀活動是河北省公共圖書館未來的工作重點。

3.3家長對圖書館未成年人服務(wù)和活動組織的意見和建議

本次調(diào)查共收到65條家長意見和建議，總體可總結(jié)歸納為5類（見表3）。這些意見和建議一方面體現(xiàn)了圖書館活動宣傳力度的不足，另一方面也體現(xiàn)了家長對某些活動的不認(rèn)同，說明河北省公共圖書館的館舍環(huán)境和設(shè)施有待改善和提高，同時也應(yīng)加強對少兒讀者的有效管理。

4河北省未成年人服務(wù)存在的問題及建議

4.1未成年人服務(wù)宣傳力度不夠，效果不好

有效的宣傳和推廣可以擴大圖書館的影響力，吸引更多的未成年人愛上閱讀和圖書。但本次調(diào)查顯示，僅有24%的讀者是因為圖書館的宣傳而走進(jìn)圖書館的，在家長所提建議中，“加大活動的宣傳力度”排在第一位，可見河北省公共圖書館對服務(wù)與活動的宣傳效果并不理想?？萍嫉陌l(fā)展及人們生活方式的改變，使宣傳媒介、宣傳途徑不斷增多，如微信作為一個擁有億級用戶的平臺[1]，可以成為圖書館重要的推廣平臺。公共圖書館應(yīng)將圖書館的宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷戰(zhàn)略，緊跟時代步伐，積極探索和利用有效的宣傳途徑。

4.2未成年人活動認(rèn)同度較低，參與積極性弱

本次調(diào)查顯示，僅有12%的家長選擇了“參加活動”；而家長對未成年人活動評價的調(diào)查顯示，有42%的家長認(rèn)為圖書館組織的活動形式單一，28%的家長認(rèn)為圖書館組織的活動太少，可見河北省公共圖書館未成年人活動并未得到家長的認(rèn)可。《全民閱讀“十三五”時期發(fā)展規(guī)劃》提出應(yīng)大力促進(jìn)少年兒童閱讀[2]，《關(guān)于開展2017年全民閱讀工作的通知》要求著力促進(jìn)少年兒童閱讀[3]。在國家和社會對未成年人閱讀越來越重視的今天，激發(fā)孩子的閱讀興趣，引領(lǐng)孩子閱讀是公共圖書館義不容辭的責(zé)任。豐富多彩的閱讀活動是引領(lǐng)孩子走入閱讀大門最好的鑰匙，激發(fā)家長和孩子參與讀書活動的積極性，提高活動的認(rèn)可度是公共圖書館做好未成年人閱讀工作的重點。

一項活動的成功與否除了有效的宣傳，還取決于活動本身。興趣是最好的參與動機，因此圖書館的閱讀活動設(shè)計要以孩子和家長的興趣為前提，要有明確的對象和目的。在本次調(diào)查的“最受未成年人歡迎的活動”中，最受歡迎的是講故事、好書推薦、演講朗誦、知識問答等活動，可見家長更傾向于讓孩子參加能夠培養(yǎng)孩子良好習(xí)慣、鍛煉孩子各種能力、拓寬孩子知識面的活動。筆者在實際工作中也發(fā)現(xiàn)，孩子們參與誦讀活動的熱情明顯高于演講活動，由此可見活動本身的難易程度也是影響孩子是否參與的重要因素。

4.3公共圖書館館址偏遠(yuǎn)，交通不便

近年來，國家對公共文化事業(yè)高度重視，很多圖書館建成新館并對外開放，但是這些新館的選址普遍距離市區(qū)較遠(yuǎn)。在本次調(diào)查的“到館影響因素”中，有42%的調(diào)查對象選擇了“距離較遠(yuǎn)”，由此可見，圖書館選址偏遠(yuǎn)是制約未成年人到館的主要因素。對于投入巨資并已建成的圖書館，重新選址不切實際，但是可以通過設(shè)置分館及流動服務(wù)點等方式解決讀者不便到館的問題。在全民閱讀風(fēng)潮的推動下，群眾的閱讀意識愈發(fā)強烈，很多公共圖書館超負(fù)荷運行，每逢節(jié)假日更是一座難求?！吨腥A人民共和國公共文化服務(wù)保障法》規(guī)定公共文化設(shè)施的種類、數(shù)量、規(guī)模以及布局應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、人口狀況、環(huán)境條件、文化特色來確定[4]，該規(guī)定打破了一級行政區(qū)域設(shè)置一所公共圖書館的現(xiàn)狀。因此，根據(jù)市民的意愿建設(shè)新館可在一定程度上改善館址距離偏遠(yuǎn)的問題，公共圖書館可以聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)、商業(yè)機構(gòu)等單位，通過租賃場地的方式建立分館及流動服務(wù)點，并實現(xiàn)總分館間的通借通還，進(jìn)而解決館址偏遠(yuǎn)問題。如：滄州市圖書館的分館運營模式值得學(xué)習(xí)與借鑒，該館通過與商家合作或租賃場地的方式建有曉嵐閣分館、浮陽城市書吧、天合·耳語城市書吧、隱酌城市書吧、7+城市書吧、愛可兒·少兒城市書吧等分館，這些遍布全市的分館與總館之間實現(xiàn)了通借通還，為生活在不同社區(qū)的讀者提供了極大的便利。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙玥.2016微信年度數(shù)據(jù)報告顯示：每天7億多用戶登錄，逾半數(shù)小伙伴日使用時長超90分鐘[N].保定晚報，2017-02-16（08）.

[2]新華網(wǎng).《全民閱讀“十三五”時期發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布[EB/OL].[2016-12-27].http：//news.xinhuanet.com/politics/2016-12/27/c_129421 928.htm.

[3]中華人民共和國國家新聞出版廣電總局.關(guān)于開展2017年全民閱讀工作的通知[EB/OL].[2017-02-06].http：//www.sapprft.gov.cn/sapprft/contents/6588/314196.shtml.

[4]中國人大網(wǎng).中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法[EB/OL].[2016-12-25].http：//www.npc.gov.cn/npc/xinwen/2016-12/25/content_2004880.htm.

（編校：徐黎娟）